2024年信息技術服務合同書：企業(yè)IT運維外包服務合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年信息技術服務合同書：企業(yè)IT運維外包服務合同1合同目錄第一章合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同雙方法定代表人及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期第二章合同背景及目的2.1項目背景2.2項目目的2.3項目范圍第三章服務內(nèi)容3.1運維服務內(nèi)容3.2技術支持服務3.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級服務3.4數(shù)據(jù)備份與恢復服務3.5安全防護服務3.6網(wǎng)絡監(jiān)控與服務3.7應急響應與故障處理3.8技術培訓與咨詢服務第四章服務標準與規(guī)范4.1服務質量標準4.2服務響應時間4.3服務完成時間4.4服務流程規(guī)范4.5服務驗收標準第五章服務費用及支付方式5.1服務費用總額5.2服務費用支付方式5.3費用支付時間5.4費用調(diào)整機制5.5付款憑證5.6逾期付款責任第六章服務期限及終止6.1服務期限6.2服務期限延長6.3合同終止條件6.4合同終止程序6.5終止合同后的權利義務第七章違約責任7.1違約行為定義7.2違約責任承擔7.3違約賠償計算7.4違約糾紛解決第八章保密條款8.1保密信息定義8.2保密責任8.3保密期限8.4保密信息的處理8.5違反保密條款的責任第九章合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的權利義務9.4合同解除的效力第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序10.4爭議解決費用第十一章合同附件11.1合同附件清單11.2合同附件內(nèi)容第十二章合同生效及其他12.1合同生效條件12.2合同生效日期12.3合同變更與補充12.4合同未盡事宜12.5合同文本的效力12.6合同的解除與終止第十三章通知與送達13.1通知方式13.2通知送達地址13.3送達確認第十四章合同簽署14.1合同簽署主體14.2合同簽署日期14.3合同簽署地點合同編號_________第一章合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]1.2合同雙方法定代表人及聯(lián)系方式甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[甲方法定代表人電話]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[乙方法定代表人電話]1.3合同簽訂日期[簽訂日期]第二章合同背景及目的2.1項目背景[項目背景描述]2.2項目目的[項目目的描述]2.3項目范圍[項目范圍描述]第三章服務內(nèi)容3.1運維服務內(nèi)容[運維服務具體內(nèi)容描述]3.2技術支持服務[技術支持服務具體內(nèi)容描述]3.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級服務[系統(tǒng)優(yōu)化與升級服務具體內(nèi)容描述]3.4數(shù)據(jù)備份與恢復服務[數(shù)據(jù)備份與恢復服務具體內(nèi)容描述]3.5安全防護服務[安全防護服務具體內(nèi)容描述]3.6網(wǎng)絡監(jiān)控與服務[網(wǎng)絡監(jiān)控與服務具體內(nèi)容描述]3.7應急響應與故障處理[應急響應與故障處理具體內(nèi)容描述]3.8技術培訓與咨詢服務[技術培訓與咨詢服務具體內(nèi)容描述]第四章服務標準與規(guī)范4.1服務質量標準[服務質量標準描述]4.2服務響應時間[服務響應時間描述]4.3服務完成時間[服務完成時間描述]4.4服務流程規(guī)范[服務流程規(guī)范描述]4.5服務驗收標準[服務驗收標準描述]第五章服務費用及支付方式5.1服務費用總額[服務費用總額描述]5.2服務費用支付方式[服務費用支付方式描述]5.3費用支付時間[費用支付時間描述]5.4費用調(diào)整機制[費用調(diào)整機制描述]5.5付款憑證[付款憑證描述]5.6逾期付款責任[逾期付款責任描述]第六章服務期限及終止6.1服務期限[服務期限描述]6.2服務期限延長[服務期限延長描述]6.3合同終止條件[合同終止條件描述]6.4合同終止程序[合同終止程序描述]6.5終止合同后的權利義務[終止合同后的權利義務描述]第七章違約責任7.1違約行為定義[違約行為定義描述]7.2違約責任承擔[違約責任承擔描述]7.3違約賠償計算[違約賠償計算描述]7.4違約糾紛解決[違約糾紛解決描述]第八章保密條款8.1保密信息定義[保密信息定義描述]8.2保密責任[保密責任描述]8.3保密期限[保密期限描述]8.4保密信息的處理[保密信息處理描述]8.5違反保密條款的責任[違反保密條款的責任描述]第九章合同解除9.1合同解除條件[合同解除條件描述]9.2合同解除程序[合同解除程序描述]9.3合同解除后的權利義務[合同解除后的權利義務描述]9.4合同解除的效力[合同解除的效力描述]第十章爭議解決10.1爭議解決方式[爭議解決方式描述]10.2爭議解決機構[爭議解決機構描述]10.3爭議解決程序[爭議解決程序描述]10.4爭議解決費用[爭議解決費用描述]第十一章合同附件11.1合同附件清單[合同附件清單描述]11.2合同附件內(nèi)容[合同附件內(nèi)容描述]第十二章合同生效及其他12.1合同生效條件[合同生效條件描述]12.2合同生效日期[合同生效日期描述]12.3合同變更與補充[合同變更與補充描述]12.4合同未盡事宜[合同未盡事宜描述]12.5合同文本的效力[合同文本的效力描述]12.6合同的解除與終止[合同的解除與終止描述]第十三章通知與送達13.1通知方式[通知方式描述]13.2通知送達地址[通知送達地址描述]13.3送達確認[送達確認描述]第十四章合同簽署14.1合同簽署主體[合同簽署主體描述]14.2合同簽署日期[合同簽署日期描述]14.3合同簽署地點[合同簽署地點描述][甲方（蓋章）]授權代表（簽字）：[日期][乙方（蓋章）]授權代表（簽字）：[日期][合同附件][此處可附上合同附件清單及內(nèi)容]多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1項目決策權條款說明：甲方保留對項目整體決策權，包括但不限于服務內(nèi)容、服務標準、費用調(diào)整等。乙方需在甲方指導下完成項目相關任務。1.2項目進度監(jiān)督條款說明：甲方有權監(jiān)督乙方的工作進度，確保項目按計劃執(zhí)行。乙方需定期向甲方匯報項目進展情況，并提供相關進度報告。1.3甲方指定項目負責人條款說明：甲方有權指定項目負責人，負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理項目實施過程中的各項工作。乙方需積極配合甲方指定的項目負責人。1.4甲方提供必要資源條款說明：甲方應提供項目實施過程中所需的必要資源，包括但不限于硬件設備、軟件許可、網(wǎng)絡環(huán)境等。乙方需根據(jù)甲方提供資源進行項目實施。1.5甲方有權要求乙方提供相關資質證明條款說明：甲方有權要求乙方提供從事相關業(yè)務的資質證明，如資質證書、專業(yè)技術人員證書等。乙方需在規(guī)定時間內(nèi)提供相關證明材料。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導服務內(nèi)容調(diào)整條款說明：乙方有權根據(jù)項目實際需求，在合同約定的范圍內(nèi)調(diào)整服務內(nèi)容。調(diào)整方案需經(jīng)甲方同意，并書面確認。2.2乙方主導技術方案選擇條款說明：乙方有權根據(jù)項目實際情況，選擇合適的技術方案。選擇方案需符合行業(yè)標準和甲方要求，并經(jīng)甲方審核通過。2.3乙方主導項目進度安排條款說明：乙方有權根據(jù)項目實施情況，調(diào)整項目進度安排。調(diào)整方案需經(jīng)甲方同意，并書面確認。2.4乙方提供專業(yè)技術人員條款說明：乙方需提供具備相應資質和專業(yè)技能的技術人員，確保項目順利實施。甲方有權對乙方技術人員進行評估。2.5乙方承擔技術風險條款說明：乙方需承擔因技術原因導致的項目風險，包括但不限于技術故障、系統(tǒng)崩潰等。乙方需制定相應的應急預案，并確保項目安全穩(wěn)定運行。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介的職責條款說明：第三方中介負責協(xié)調(diào)甲乙雙方關系，監(jiān)督合同執(zhí)行情況，確保項目順利進行。第三方中介的職責包括但不限于合同簽訂、項目驗收、爭議解決等。3.2第三方中介的費用條款說明：第三方中介的服務費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第三方中介的費用支付方式、時間等由甲乙雙方與第三方中介另行約定。3.3第三方中介的獨立性條款說明：第三方中介在履行職責過程中，應保持獨立、客觀、公正，不受甲乙雙方任何一方的影響。3.4第三方中介的更換條款說明：如第三方中介無法履行職責或存在重大過錯，甲乙雙方有權協(xié)商更換第三方中介。更換過程中，原第三方中介的職責和費用應由其承擔。3.5第三方中介的保密義務條款說明：第三方中介在履行職責過程中，對甲乙雙方提供的商業(yè)秘密、技術信息等負有保密義務，不得泄露給任何第三方。3.6第三方中介的爭議解決條款說明：第三方中介在履行職責過程中，如與甲乙雙方發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交約定的爭議解決機構進行仲裁或訴訟。附件及其他補充說明一、附件列表：1.合同雙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.法定代表人身份證明文件3.項目背景及需求說明書4.服務內(nèi)容詳細清單5.服務標準及規(guī)范文件6.費用支付計劃表7.項目進度計劃表8.保密協(xié)議9.第三方中介機構資質證明10.其他雙方認為必要的文件或資料二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按合同約定時間完成服務內(nèi)容。違約認定：根據(jù)合同第四章服務標準與規(guī)范中的規(guī)定，如乙方未在約定時間內(nèi)完成服務，視為違約。2.違約行為：甲方未按合同約定支付費用。違約認定：根據(jù)合同第五章服務費用及支付方式中的規(guī)定，如甲方未在約定時間內(nèi)支付費用，視為違約。3.違約行為：乙方未達到合同約定的服務質量標準。違約認定：根據(jù)合同第四章服務標準與規(guī)范中的規(guī)定，如乙方提供的服務未達到約定標準，視為違約。4.違約行為：第三方中介未能履行其職責。違約認定：根據(jù)合同第九章第三方中介的職責中的規(guī)定，如第三方中介未能履行其職責，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.法定代表人：指依法代表法人行使職權的負責人。2.資質證書：指證明個人或單位具備從事特定業(yè)務能力的證書。3.爭議解決：指雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.獨立性：指第三方中介在履行職責過程中，不受甲乙雙方任何一方的影響，保持中立。5.保密義務：指合同雙方對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術信息等負有保密責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方技術人員不符合要求。解決辦法：甲方有權要求乙方更換技術人員，或提供相應的資質證明。2.問題：項目進度落后于計劃。解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整項目進度計劃，并要求乙方提供進度報告。3.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：乙方可暫停服務，并要求甲方按照合同約定支付費用。4.問題：第三方中介未能履行職責。解決辦法：雙方協(xié)商更換第三方中介，或終止與第三方中介的合作。五、所有應用場景：1.企業(yè)IT運維外包服務2.系統(tǒng)集成項目3.企業(yè)信息化建設項目4.第三方服務評估與監(jiān)督5.企業(yè)內(nèi)部IT支持服務外包全文完。2024年信息技術服務合同書：企業(yè)IT運維外包服務合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景本合同旨在明確甲方將其企業(yè)IT運維外包給乙方，乙方按照甲方要求提供專業(yè)、高效、優(yōu)質的IT運維服務。2.2目的本合同目的在于明確甲乙雙方的權利、義務及責任，確保甲方企業(yè)IT運維工作的順利開展，降低甲方運維成本，提高運維效率。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于“專業(yè)屬于”指乙方在IT運維領域具有豐富的經(jīng)驗和技術實力，能夠滿足甲方企業(yè)IT運維需求。3.2關鍵詞解釋1.IT運維：指對甲方企業(yè)信息系統(tǒng)的硬件、軟件、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)等進行日常管理、維護、優(yōu)化和故障排除等工作。2.外包服務：指乙方接受甲方委托，為甲方提供IT運維服務的業(yè)務模式。3.合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至約定的合同期限屆滿之日止。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務1.甲方有權要求乙方按照合同約定提供IT運維服務。2.甲方應按時向乙方支付服務費用。3.甲方應配合乙方進行現(xiàn)場服務，提供必要的設備、資料等。4.甲方應遵守國家有關網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)保護的法律法規(guī)。4.2乙方的權利和義務1.乙方應按照合同約定提供IT運維服務，確保服務質量。2.乙方應定期向甲方匯報運維工作情況，包括但不限于故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等。3.乙方應遵守國家有關網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)保護的法律法規(guī)，確保信息安全。4.乙方在服務過程中發(fā)生任何侵權行為，應承擔相應法律責任。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至約定的合同期限屆滿之日止。5.2合同履行地點乙方在甲方指定地點進行IT運維服務。5.3合同履行方式乙方按照甲方要求，通過現(xiàn)場服務、遠程服務等方式為甲方提供IT運維服務。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同期滿，雙方協(xié)商一致解除合同。2.甲方或乙方違約，另一方有權解除合同。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除合同，應當書面通知對方。2.合同解除后，雙方應當妥善處理未履行完畢的合同義務。6.4終止后果1.合同解除后，乙方應按照約定退還甲方已支付的服務費用。2.雙方應妥善處理未履行完畢的合同義務，確保各自權益不受損害。七、費用與支付7.1費用構成1.基本服務費：根據(jù)甲方企業(yè)規(guī)模和IT運維需求，乙方提供的基本服務費用。2.附加服務費：甲方根據(jù)實際需求，乙方提供的額外服務費用。3.維修及更換費用：因甲方設備故障或損壞，乙方提供的維修及更換服務費用。4.人員培訓費用：乙方為甲方提供IT運維人員培訓產(chǎn)生的費用。7.2支付方式1.銀行轉賬：甲方通過銀行轉賬方式支付乙方服務費用。2.現(xiàn)金支付：雙方協(xié)商一致，甲方可以通過現(xiàn)金方式支付部分服務費用。7.3支付時間1.預付款：甲方在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付乙方預付款，金額為合同總金額的30%。2.服務費用：乙方完成每項服務后，甲方應在5個工作日內(nèi)支付相應服務費用。3.結算：合同到期后，甲方應在5個工作日內(nèi)支付剩余服務費用。7.4支付條款1.甲方支付乙方服務費用時，應出具正規(guī)發(fā)票。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后，及時提供相應的服務。八、違約責任8.1甲方違約1.甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。2.甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密，應承擔相應法律責任。8.2乙方違約1.乙方未按合同約定提供IT運維服務，甲方有權要求乙方賠償損失。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應法律責任。8.3賠償金額和方式1.違約方應按照實際損失賠償，包括但不限于直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失。2.賠償方式為貨幣支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。2.雙方在合同履行過程中知悉的對方技術秘密。9.2保密期限1.本合同履行期間及合同終止后三年內(nèi)。9.3保密履行方式1.雙方應采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露。2.雙方不得以任何方式泄露、使用或允許他人使用保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義1.不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災害，如地震、洪水、臺風等。2.社會事件，如戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務1.當不可抗力事件發(fā)生時，雙方應立即通知對方。2.雙方應采取措施減輕不可抗力事件的影響。3.不可抗力事件導致合同無法履行時，雙方可協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實例1.自然災害：地震、洪水、臺風等。2.社會事件：戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決1.雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.協(xié)商不成，雙方可向有關部門申請調(diào)解。2.調(diào)解不成，雙方可向仲裁機構申請仲裁。3.仲裁不成，雙方可向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉讓合同。12.2不得轉讓的情形1.甲方將合同轉讓給與甲方有利益沖突的第三方。2.乙方將合同轉讓給不具備履行合同能力或違反保密條款的第三方。十三、權利的保留13.1權力保留1.乙方保留對IT運維技術和服務方法的知識產(chǎn)權。2.乙方保留對甲方提供的技術支持、培訓等服務的知識產(chǎn)權。13.2特殊權力保留1.甲方保留在合同期內(nèi)對乙方提供服務的監(jiān)督權和評價權。2.乙方保留在合同期內(nèi)對甲方IT系統(tǒng)進行安全檢查和風險評估的權力。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.合同的修改和補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。2.修改和補充的內(nèi)容作為合同的組成部分，具有同等法律效力。14.2修改和補充效力1.修改和補充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。2.修改和補充的內(nèi)容不影響本合同的其它條款。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應相互提供必要的協(xié)助，確保合同的順利履行。2.雙方應共同解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應定期召開會議，討論合同履行情況。2.雙方應通過電話、郵件等方式保持溝通。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方間關于本合同所述事項的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本合同中未列明的增減條款，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式補充。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________乙方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方企業(yè)IT運維需求清單2.乙方IT運維服務方案3.雙方簽訂的保密協(xié)議4.乙方IT運維人員資質證明5.預付款支付憑證6.服務費用支付憑證7.不可抗力事件證明文件8.爭議解決相關文件9.合同修改和補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按時支付服務費用，認定為違約行為。違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密，認定為違約行為。2.乙方違約：未按合同約定提供IT運維服務，認定為違約行為。泄露甲方商業(yè)秘密，認定為違約行為。3.違約行為的認定：違約行為發(fā)生后，由對方提供相關證據(jù)。雙方協(xié)商確定違約行為成立。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。3.知識產(chǎn)權：指權利人對其所創(chuàng)作的文學、藝術和科學作品、發(fā)明、實用新型和外觀設計等享有的專有權利。4.滯納金：指因債務人未按約定時間履行債務，應支付給債權人的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方未能及時修復。解決辦法：乙方應立即啟動應急預案，盡快修復故障，并向甲方匯報修復進度。2.問題：甲方未按時支付服務費用。解決辦法：甲方應按時支付服務費用，如遇特殊情況，應提前與乙方溝通，協(xié)商解決方案。3.問題：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請調(diào)解、仲裁或訴訟。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：乙方應立即停止泄露行為，并采取措施防止泄露擴大，同時承擔相應法律責任。5.問題：不可抗力事件導致合同無法履行。解決辦法：雙方應立即通知對方，并協(xié)商解決合同無法履行的問題，如解除合同或調(diào)整合同條款。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方責任第三方應對其提供的IT運維服務承擔全部責任，包括但不限于服務質量、技