個(gè)人工作總結(jié)以及工作參考計(jì)劃模板范文【五篇】

個(gè)人工作總結(jié)以及工作參考計(jì)劃模板范文【五篇】個(gè)人工作總結(jié)及打算【1】時(shí)間如梭，20XX年轉(zhuǎn)眼已通過(guò)了一半，在這半年里采購(gòu)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和指導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司物資采購(gòu)相關(guān)的規(guī)章制度，加強(qiáng)物資打算治理，不斷提升治理和效勞水平，為公司消費(fèi)運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)可靠的物資材料保障。一、上半年的工作1、標(biāo)準(zhǔn)了采購(gòu)流程，嚴(yán)格操縱采購(gòu)程序。采購(gòu)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門同事的監(jiān)視下，積極響應(yīng)集團(tuán)公司關(guān)于物資采購(gòu)相關(guān)的規(guī)章制度，細(xì)化采購(gòu)治理流程,從而全面提高公司采購(gòu)治理水平。2、加強(qiáng)了采購(gòu)人員的本身要求，堅(jiān)持采購(gòu)的原則。廉潔奉公，保持良好的工作作風(fēng)。3、制定采購(gòu)預(yù)算合理分配采購(gòu)資金。制定采購(gòu)預(yù)算是在詳細(xì)施行工程采購(gòu)行為之前對(duì)工程采購(gòu)本錢的一種可能和預(yù)測(cè)是對(duì)整個(gè)工程資金的一種理性的規(guī)劃，以便于提高工程資金的使用效率，優(yōu)化工程治理中的資源調(diào)配，從而更好的操縱采購(gòu)本錢。4、加強(qiáng)了供給商的治理，理解每個(gè)供給商的資執(zhí)并索要資執(zhí)證明。在供給商數(shù)量的選擇時(shí)即要防止單一資源，尋求多家供給同時(shí)要保證所選供給商承擔(dān)的供給份額充足，以獲取供給商的優(yōu)惠政策，降低物資采購(gòu)的價(jià)格和采購(gòu)本錢。5、做好采購(gòu)合同跟蹤制度，其中包括何時(shí)匯款、何時(shí)到貨、何時(shí)到票，做到心中有數(shù)。6、建立了采購(gòu)賬目的治理系統(tǒng)，定期與倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)及供給商對(duì)帳。7、加強(qiáng)了采購(gòu)市場(chǎng)的調(diào)查理解，時(shí)刻掌握原材料價(jià)格的動(dòng)向。8、加強(qiáng)了本錢治理，以性價(jià)比為原則，在滿足消費(fèi)、技術(shù)需要的前提下操縱本錢。二、工作業(yè)績(jī)1、上半年完成采購(gòu)合同86份，采購(gòu)物資的總金額約為370萬(wàn)元。2、工作任務(wù)完成率100%。3、采購(gòu)物資質(zhì)量平安事故為零。4、資金合理利用率100%。5、采購(gòu)物資質(zhì)量合格利用率99%。6、為公司節(jié)約本錢在8%以上。三、工作中的缺乏1、工作經(jīng)歷缺乏。2、工作細(xì)致度不夠。3、與各部門的溝通不夠。四、下一步的工作目的1、細(xì)化采購(gòu)治理流程。企業(yè)治理水平的差異最明顯的表達(dá)在流程治理上的差異，流程治理成熟度，是衡量企業(yè)是否進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化的主要標(biāo)志，公司從標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)入精細(xì)化治理階段最重要的前提是建立強(qiáng)大的流程治理體系。細(xì)化采購(gòu)治理流程,從而全面提高公司采購(gòu)治理水平。2、加強(qiáng)采購(gòu)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高本身的業(yè)務(wù)知識(shí)。質(zhì)量與價(jià)格永遠(yuǎn)是采購(gòu)工作的主題。采購(gòu)人員的技術(shù)才能與業(yè)務(wù)水平直截了當(dāng)妨礙到采購(gòu)工作的質(zhì)量和效率。3、加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，積極主動(dòng)的向消費(fèi)、技術(shù)部門請(qǐng)教，更好更精確的掌握消費(fèi)和技術(shù)等部門所需物資的功能，更好的效勞于消費(fèi)、技術(shù)。個(gè)人工作總結(jié)及打算【2】一、10月份材料采購(gòu)工作情況10月份消費(fèi)情勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，采購(gòu)的工作量有所增加，加上采購(gòu)部人員的調(diào)整，以及電鍍廠家的緊張，按單采購(gòu)，關(guān)于有些材料的及時(shí)度上有些妨礙。10月份最頭痛的事確實(shí)是電鍍了，價(jià)格提高了，還要本人接送，好話說(shuō)了一大堆，還不能及時(shí)鍍出來(lái)。關(guān)于消費(fèi)上的采購(gòu)材料，除了客觀緣故(如資金延遲，采購(gòu)任務(wù)下得急，供給商來(lái)不及交貨等)之外，根本都能即便到位。二、值得確信的地點(diǎn)(1)采購(gòu)的各項(xiàng)工作，包括各項(xiàng)打算、方案，不斷與消費(fèi)部門嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，實(shí)在滿足訂單的消費(fèi)需求。(2)與部分供給商建立了良好關(guān)系，能夠進(jìn)展有效的溝通洽商，努力為公司爭(zhēng)取了優(yōu)惠條件，有效減少采購(gòu)本錢。(3)在資金緊張的情況下，與供給商協(xié)商，支持公司消費(fèi)，并有效的建立了幾家良好的合作關(guān)系。三、工作中出現(xiàn)的征詢題(1)材料在采購(gòu)回來(lái)后，跟財(cái)務(wù)部門溝通比擬不及時(shí)，未能迅速后明晰的報(bào)帳，致使財(cái)務(wù)部工作量加大，減慢其部門工作效率。(2)在付款方面還沒(méi)有做到更好的協(xié)調(diào)方式，導(dǎo)致了個(gè)別供給商不滿的情緒。四、處理的方法(1)對(duì)支付采購(gòu)費(fèi)用的情況做好記錄。讓采購(gòu)部各項(xiàng)支付情況明晰明了并有據(jù)可尋。(2)庫(kù)存征詢題的處理，需要與物控部一起協(xié)調(diào)好。主動(dòng)征詢，可一起完成采購(gòu)本錢與庫(kù)存本錢的權(quán)衡分析等，更加嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)兩個(gè)部門。(3)關(guān)于有打算外的買賣出現(xiàn)，預(yù)算數(shù)額與實(shí)際操作的數(shù)額相差較大，則需要與物控部、銷售部、消費(fèi)部溝通好，盡可能完善采購(gòu)打算及采購(gòu)預(yù)算。五、本部門的工作思路和采購(gòu)員親密溝通隨時(shí)應(yīng)付緊急采購(gòu)任務(wù)，改良采購(gòu)工作中的相關(guān)征詢題，沉著應(yīng)對(duì)各種打算外情況，更有效的對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)展治理規(guī)劃，與各個(gè)部門聯(lián)絡(luò)更加嚴(yán)密，更好滿足訂單的需求，努力做到采購(gòu)的，為公司節(jié)約采購(gòu)本錢。相信采購(gòu)部工作將會(huì)有更大的打破和改善!個(gè)人工作總結(jié)及打算【3】2020年的腳步馬上邁向身后，回想走過(guò)的腳印，深深淺淺一年時(shí)間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。2020年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真務(wù)實(shí)。我們樹(shù)立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實(shí)采供工作要點(diǎn)和年初制定的工作打算。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，限度為公司節(jié)約本錢”的工作原則。在魏總的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下，2020年共完成甲供材料設(shè)備采購(gòu)打算88份，新簽合同20份，完成乙供材料打算核批價(jià)格140份，共計(jì)完成材料設(shè)備采購(gòu)打算228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：一、組織施行“陽(yáng)光采購(gòu)策略”公開(kāi)透明的按采購(gòu)制度程序辦事，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)及其他部門監(jiān)視。2020年我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)采購(gòu)工作透明，在采購(gòu)工作中做到公開(kāi)、公平、公正。不管是大宗材料、設(shè)備依然小型材料的零星采購(gòu)，都盡量多的邀請(qǐng)相關(guān)職能部門參與。即便在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也一直堅(jiān)持這個(gè)原則，邀請(qǐng)審計(jì)部相關(guān)人員一起詢比價(jià)，采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)監(jiān)視。即確保工作的透明，同時(shí)保證了工程進(jìn)度。1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事。2020年通過(guò)組織學(xué)習(xí)《采購(gòu)治理戰(zhàn)略》和公司ISO9000質(zhì)量治理體系文件，通過(guò)換版之機(jī)完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購(gòu)操縱流程》、《采購(gòu)及供方評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書》等采購(gòu)治理制度。制度清晰，操作有據(jù)可查，為陽(yáng)光采購(gòu)奠定了理論根底。2、公開(kāi)公正透明，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)招標(biāo)。采購(gòu)部按工程部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)打算公開(kāi)招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，同時(shí)邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總工辦、工程部、審計(jì)部、采購(gòu)部都參與，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫龋嬲龅浇档捅惧X、保護(hù)公司利益。3、采購(gòu)效益全線凸現(xiàn)。施行公開(kāi)透明的陽(yáng)光采購(gòu)策略后，同等的材料設(shè)備價(jià)格東和灣比東和銀都廉價(jià)了，東和春天西區(qū)比東區(qū)價(jià)格降低了3-5%。為公司節(jié)約了100多萬(wàn)的采購(gòu)資金，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購(gòu)本錢。4、監(jiān)視機(jī)制根本構(gòu)成。做好價(jià)格和技術(shù)規(guī)格別離和職能定位工作，價(jià)格必須經(jīng)采供部和審計(jì)部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，構(gòu)成互相制衡的工作機(jī)制;防備、抑制腐敗。建立材料價(jià)格信息庫(kù)和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，提高采購(gòu)人員的本身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)置材料，減少工程本錢，提高采購(gòu)效率，提高企業(yè)利潤(rùn)。二、圍繞操縱本錢、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作2020年采供部接著圍繞“操縱本錢、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品”的工作目的，要求采購(gòu)人員在充分理解市場(chǎng)信息的根底上進(jìn)展詢比價(jià)，注重溝通技巧和會(huì)談策略。要求各長(zhǎng)期合作供給商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價(jià)位的根底上下浮5-8個(gè)百分點(diǎn)(所以針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了部分調(diào)整)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購(gòu)人員對(duì)材料、設(shè)備詢比價(jià)的根底上進(jìn)展復(fù)核，再由采供部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行了“采購(gòu)部的兩級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制”，然后再傳送審計(jì)部復(fù)核。力求限度的操縱本錢，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項(xiàng)詳細(xì)工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煅練。三、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供給商的治理協(xié)調(diào)2020年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供給商治理，本著對(duì)每一位來(lái)訪的供給商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《采購(gòu)供給部供方信息表》，對(duì)每一位來(lái)訪的供給商進(jìn)展分類登記，確保了每一個(gè)供給商材料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對(duì)供給商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)展邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)展評(píng)價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資歷。依照公司治理層的最新思維，公司新一代的供給商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來(lái)，甚至拿他們當(dāng)本人公司的部門來(lái)對(duì)待。由于公司的本錢核心競(jìng)爭(zhēng)力的表達(dá)最主要的來(lái)自于公司所有供給商的支持力度，供給商對(duì)每家客戶不同的政策特別給予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直截了當(dāng)妨礙到我司的本錢核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。房地產(chǎn)和建立行業(yè)是個(gè)相對(duì)特別、獨(dú)立的行業(yè)，供給商圈子相對(duì)獨(dú)立，比方鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。房地產(chǎn)企業(yè)都用著特別多同樣的供給商。因而采供部必須考慮怎么樣既能使供給商一直至終、一如既往的給予我們政策，又能更好的為公司營(yíng)建良好的外部合作環(huán)境，使供給商能真正全心全意的為東和效勞，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長(zhǎng)期的健康開(kāi)展。我們開(kāi)展了諸如：達(dá)鋼集團(tuán)、拉法基水泥集團(tuán)、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團(tuán)等戰(zhàn)略合作伙伴單位。從而搶占節(jié)約本錢、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續(xù)健康開(kāi)展奠定根底。四、步加強(qiáng)對(duì)材料、設(shè)備價(jià)格信息的治理2020年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)材料、設(shè)備信息的治理，每一次材料設(shè)備的打算、詢比價(jià)都進(jìn)展了復(fù)印留底，保持了信息材料的完好，同時(shí)輸入電腦保存，建立采供部材料、設(shè)備信息庫(kù)，以備隨時(shí)查閱、比照。五、提高部門工作員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和責(zé)任感2020年采供部特別注重，除組織部門人員進(jìn)展培訓(xùn)外，還注重在平時(shí)的每項(xiàng)詳細(xì)工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)采購(gòu)人員的責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)本人采購(gòu)的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底，保證了對(duì)材料、設(shè)備有效的追蹤。六、16年將詳細(xì)從以下幾方面予以改良：1、公司推行流程治理的契機(jī)，細(xì)化采購(gòu)治理流程(10個(gè))房地產(chǎn)企業(yè)治理水平的差異最明顯的表達(dá)在流程治理上的差異，流程治理成熟度是衡量企業(yè)是否進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化的主要標(biāo)志，公司從標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)入精細(xì)化治理階段最重要的前提是建立強(qiáng)大的流程治理體系。抓住公司推行流程治理的契機(jī)，細(xì)化采購(gòu)治理流程，從而全面提高公司采購(gòu)治理水平。2、制定采購(gòu)預(yù)算與可能本錢。制定采購(gòu)預(yù)算是在詳細(xì)施行工程采購(gòu)行為之前對(duì)工程采購(gòu)本錢的一種可能和預(yù)測(cè)，是對(duì)整個(gè)工程資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對(duì)工程采購(gòu)資金進(jìn)展了合理的配置和分發(fā)，還同時(shí)建立了一個(gè)資金的使用標(biāo)準(zhǔn)，以便對(duì)采購(gòu)施行行為中的資金使用進(jìn)展隨時(shí)的檢測(cè)與操縱，確保工程資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動(dòng)。有了采購(gòu)預(yù)算的約束，能提高工程資金的使用效率，優(yōu)化工程采購(gòu)治理中資源的調(diào)配，查找資金使用過(guò)程中的一些例外情況，有效的操縱工程資金的流向和流量，從而到達(dá)操縱采購(gòu)本錢的目的。3、改良供給商的選擇。在進(jìn)展供給商數(shù)量的選擇時(shí)既要防止單一貨源，尋求多家供給，同時(shí)又要保證所選供給商承擔(dān)的供給份額充足，以獲取供給商的優(yōu)惠政策，降低物資的價(jià)格和采購(gòu)本錢。如此既能保證采購(gòu)物資供給的質(zhì)量，又能有力的操縱采購(gòu)支出。4、建立重要物資供給商信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。以便在需要時(shí)候能隨時(shí)找到相應(yīng)的供給商，以及這些供給商的產(chǎn)品或效勞的規(guī)格功能及其他方面的可靠信息。5、建立同一類物資的價(jià)格目錄。以便采購(gòu)者能進(jìn)展比擬和選擇，充分利用競(jìng)爭(zhēng)的方法來(lái)獲得價(jià)格上的利益。6、采購(gòu)員依照?qǐng)D紙?zhí)嵩缃槿朐儍r(jià)。設(shè)計(jì)圖紙出來(lái)后，采供部提早介入，爭(zhēng)取贏得時(shí)間，降低采購(gòu)本錢。在2020年的工作中，我們部門要謙虛向其它部門學(xué)習(xí)工作和治理經(jīng)歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高本身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和治理水平。使本人的全面素養(yǎng)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，加強(qiáng)責(zé)任認(rèn)識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)我部門希望公司各個(gè)部門出新、出奇的想出不斷下降本錢和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修正弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓奉獻(xiàn)出本人的力量。個(gè)人工作總結(jié)及打算【4】光陰轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙繁忙碌中光陰已近年末?；貞涍^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)本人確實(shí)收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知本人所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是加強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直截了當(dāng)關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的妨礙銷售的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接征詢題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了特別多，關(guān)于旺旺回復(fù)話術(shù)和溝通技巧都有了一定的積累，關(guān)于特別多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成本人的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客處理征詢題的心理來(lái)對(duì)待，不要把本人的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，如此可能帶給顧客的確實(shí)是另外一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會(huì)換位考慮當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量征詢題等要素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚碚髟冾}時(shí)，我們要考慮如何更好的為顧客處理征詢題，或者將心比心，當(dāng)我們本人遭遇到類似顧客如此的情況時(shí)我們希望得到怎么樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的征詢題。遇到顧客不明白的，我們則需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感遭到我們特別注重她的看法同時(shí)我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉本人的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客征詢到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。關(guān)于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期(推薦打開(kāi).haOword.Com)的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時(shí)我們也能熟知本人產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客處理征詢題。4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)絡(luò)時(shí)我們也要留意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要留意操縱通話時(shí)長(zhǎng)，防止占用太多的工作時(shí)間;打時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)平和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。關(guān)于顧客的一些征詢題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，假如憑本人的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)依然不能處理征詢題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速處理顧客的征詢題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。在過(guò)去的一年中我收獲了特別多，但是我明白本人還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模仿培訓(xùn)演練，通過(guò)模仿顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了本人產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷手段，如此成交的時(shí)機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了本身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時(shí)工作空閑之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去理解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中空閑之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，盡管學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了特別多，對(duì)他們的工作也有了大致的理解。售前盡管只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要特別多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到本人想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺(jué)本人事實(shí)上還有特別多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展本人的綜合實(shí)力。個(gè)人工作總結(jié)及打算【5】2010年馬上過(guò)去了，自從我進(jìn)入采購(gòu)部已近兩年了，這段人生中彌足寶貴的經(jīng)歷給我留下了精彩而美妙的回憶。采購(gòu)部和其他部門的各位領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和協(xié)助，讓我充分感遭到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸懷，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們肅然起敬的同時(shí)，也為我有時(shí)機(jī)成為采購(gòu)部的成員而驚喜萬(wàn)分。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下，我通過(guò)不懈努力，今年各方面均獲得一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報(bào)：一：通過(guò)日常工作積累我對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)采購(gòu)部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)，是公司內(nèi)能夠制造收益的部門，作為采購(gòu)部的一個(gè)采購(gòu)員，需弄清采購(gòu)的客戶群體，為客戶提供滿意的效勞不斷以來(lái)采購(gòu)員的工作是效勞于消費(fèi)，它的任務(wù)確實(shí)是以最低的采購(gòu)本錢提供滿足質(zhì)量、數(shù)量、交貨期三大條件的原料和輔料，換句話說(shuō)，消費(fèi)確實(shí)是采購(gòu)員的客戶，質(zhì)量，數(shù)量，交貨期確實(shí)是消費(fèi)的要求。消費(fèi)的三點(diǎn)要求對(duì)采購(gòu)員來(lái)說(shuō)確實(shí)是三項(xiàng)責(zé)任：向誰(shuí)買，買多少，何時(shí)買向誰(shuí)買確實(shí)是從價(jià)格、質(zhì)量等幾個(gè)方面調(diào)查，選擇出適宜的供給商。買多少確實(shí)是依照年度以及月度采購(gòu)打算，編制采購(gòu)預(yù)算，協(xié)調(diào)好財(cái)務(wù)的資金安排何時(shí)買確實(shí)是依照公司消費(fèi)才能以及各種物資的交貨期，確認(rèn)各種物資合理的最低庫(kù)存量，既能保證消費(fèi)，又使庫(kù)存資金占用最小化。綜上所述，采購(gòu)員制造的價(jià)值在于保障供給，降低本錢。但作為一支“以客戶為中心”高效的效勞團(tuán)隊(duì)中的一員，在完成這兩項(xiàng)工作的根底上，還需注重本人的工作效勞質(zhì)量，提高消費(fèi)部門對(duì)本部門的滿意度，不管效勞態(tài)度，工作效率，驗(yàn)收和采購(gòu)流程及產(chǎn)質(zhì)量量，均需定期自我總結(jié)，定期征求“客戶”和治理部門的反應(yīng)，已記錄消費(fèi)一現(xiàn)部門對(duì)采購(gòu)物資的直截了當(dāng)意見(jiàn)和建議。我認(rèn)為作為一個(gè)采購(gòu)員最終的價(jià)值是成為利潤(rùn)中心，在采購(gòu)中制造價(jià)值。這種價(jià)值的制造不僅僅表達(dá)在降低本錢，還應(yīng)表達(dá)在效勞的升值，采購(gòu)本錢直截了當(dāng)妨礙企業(yè)收益，企業(yè)的價(jià)值治理中，采購(gòu)員是一個(gè)崗位，但采購(gòu)工作是一個(gè)跨部門的職能，現(xiàn)代治理思想是謀求每個(gè)部門的效益化，要讓采購(gòu)成為利潤(rùn)的中心，就需讓所有參與采購(gòu)職能的人員和部門都來(lái)關(guān)注價(jià)值，協(xié)同一致。如此方能彰顯公司治理的深化。二：明確崗位職能，認(rèn)識(shí)個(gè)人缺乏。依照崗位職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我的主要工作是：1.需從XX和XX購(gòu)置器件的及時(shí)詢價(jià)，制單，采購(gòu)及后續(xù)申請(qǐng)付款工作及跟蹤報(bào)關(guān)與到貨事宜。2.XX器件的訂購(gòu)與跟蹤，XX工程器件修正，器件維修和調(diào)撥等等關(guān)于XX器件的各類事宜，與XX上海/大連/香港方的溝通與聯(lián)絡(luò)。器件郵寄與接收。3.所有YY工程器件的訂購(gòu)與跟蹤，YY工程器件領(lǐng)取，器件維修和調(diào)撥等等關(guān)于YY器件的本部門事宜及與銷售部溝通跟蹤工作。4.ZZ供件的入庫(kù)確認(rèn)，清單制造、各部門負(fù)責(zé)人簽字及本部門入庫(kù)單存檔事宜。5.消費(fèi)報(bào)檢工程、消費(fèi)過(guò)程中器件報(bào)缺(XX工程、YY工程)數(shù)量的調(diào)查、確認(rèn)、溝通、調(diào)撥、補(bǔ)訂及技術(shù)部修正通知單的存檔(紙質(zhì)/電子)，修正器件的調(diào)撥與訂購(gòu)。6.工作各類相關(guān)表單的制造，記錄，存檔(XX進(jìn)口器件采購(gòu)臺(tái)帳、進(jìn)口器件入出庫(kù)情況、部門聯(lián)絡(luò)單、YY自供件入出庫(kù)清單、自供件返還件清單、施耐德庫(kù)存余料調(diào)配清單等)。7.發(fā)貨時(shí)拍照存檔，清點(diǎn)標(biāo)注操縱臺(tái)自供件返還件，制造清單與船廠供件返還器件照片拍攝和存檔，相關(guān)單據(jù)的簽字確認(rèn)。8.各類器件損壞品及器件缺件的拍照確認(rèn)存檔，部分返還設(shè)備與損壞設(shè)備的發(fā)貨事宜。9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，和其他協(xié)助公司或部門工作的臨時(shí)拍照任務(wù)。本人也在“明確目的，勇于負(fù)責(zé)，主動(dòng)配合，客戶滿意”的觀念下，積極的落實(shí)采供工作要點(diǎn)和2010年初制定的工作打算。在A經(jīng)理和B工的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下，共計(jì)