2023物業(yè)公司工程部工作計劃（24篇）

2023物業(yè)公司工程部工作計劃（通用24篇）

2023物業(yè)公司工程部工作計劃

一、物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容包含哪些

其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性

的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

（-）是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項：

①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；

②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；

③環(huán)境衛(wèi)生的管理；

④綠化管理；

⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作；

⑥車輛道路管理；

⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；

（二）是針對性的專項服務(wù)：

①日常生活類；

②商業(yè)服務(wù)類；

③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

④金融服務(wù)類；

⑤經(jīng)紀代理中介服務(wù)；

⑥社會福利類；

（三）是委托性的特約服務(wù):

物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。

同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目

與內(nèi)容,采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項

管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

二、2023物業(yè)公司工程部工作計劃（通用24篇）

時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又邁入新的階段，何不好好地

做個工作計劃呢？那么你真正懂得怎么寫好工作計劃嗎？下面是我整理的2023

物業(yè)公司工程部工作計劃（通用24篇），歡迎大家分享。

物業(yè)公司工程部工作計劃1

時間飛逝，20xx年即將結(jié)束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量

方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一

致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運行。

取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻。

一、日常工作中

工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照"五常法"的要求

去做。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。認真對待

公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實際，認真整改和執(zhí)行。在各級

領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)

分析提供了有效、準確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學(xué)習(xí)、

檢查和要求自己。

二、配電值班工作看似輕松

但實際上，要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗,才能保證

發(fā)現(xiàn)隱患后，及時有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行，為設(shè)備運轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公

提供電力保障。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設(shè)備，按

時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依

據(jù)。同時，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系

協(xié)調(diào)的主要部門，負責(zé)這些時間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單

位的各種施工跟進服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如：每班2次的中水站巡

視；每日夜間路燈、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等，使業(yè)主得

到全天的、不間斷的維修服務(wù)，保證了電氣設(shè)備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良

好的辦公環(huán)境。

三、工作中，我們負責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作，保證它們能夠

正常運轉(zhuǎn)

我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著"應(yīng)修的必修,

修必修好；定期保養(yǎng)"的原則，認真對待每項工作。為及時處理業(yè)主報修，每天

安排專人負責(zé)業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時，減少回收率。

當報修工作較多時，及時調(diào)配其他員工支持。今年夏天x棟x室XX公司，有一

個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時組織人員進行

徹底、仔細的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負荷

嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允

許時長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后，于當日

下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調(diào)整，使其三相負荷趨于平衡，消

除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后，為保證中

水站的正常使用，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、

調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備、查線

路，了解設(shè)備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線

路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備

的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時

間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過多

日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是人員安全的

保障。因此，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施，以便及時發(fā)

現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時進行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應(yīng)的

措施后，及時上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計劃、電氣設(shè)

備維護周期以及設(shè)備運行狀況對電氣設(shè)備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的

設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，

從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,

但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成

各項工作任務(wù)，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四、在技術(shù)培訓(xùn)方面

每個員工都非常主動、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長補短，不斷增強自身業(yè)務(wù)

知識和技術(shù)水平。為保證員工有時間進行技術(shù)交流和學(xué)習(xí)，每周五我們都抽2

—3小時作為"技術(shù)學(xué)習(xí)"時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多

方面解答問題，介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信

心，進一步提高了員工的工作積極性。

五、在能源管理、降低消耗方面

我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法,

對需要且能夠改進的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造：

1、將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜

間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量,

如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。

2、對大功率機電設(shè)備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。

加大控制設(shè)備的維護，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗。

3、對e棟空調(diào)機組加裝計量表，增大電量核算的準確度，減少公用電量的

分攤。

4、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進行維修，通過

更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。

六、弱電設(shè)備維修工作

L更換物業(yè)辦公用電話交換機，重新調(diào)整號碼分配和布線工作。

2、樓內(nèi)弱點豎井進行了全面清潔、整理工作。

3、配合電信公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

七、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面

將園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個人責(zé)任區(qū)，每個責(zé)任區(qū)都有專

人負責(zé)。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍

衛(wèi)生并定期檢查，保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈，設(shè)備無油漬、衛(wèi)生無

死角、保證設(shè)備正常運行。

一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為園區(qū)做了大量的工作，不論是分內(nèi)

還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要

求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工

的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出的貢獻。

物業(yè)公司工程部工作計劃2

20xx年對公司而言是提升的一年，自從今年x月份的文件改編到員工的文

件培訓(xùn)，使大家的工作更趨標準化，內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，我司的物業(yè)服務(wù)得到

業(yè)主認同，與業(yè)主形成良性互動。我有幸與公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁共同經(jīng)歷，分享

公司每一點成功的喜悅。這也是我人生路上一段彌足珍貴的經(jīng)歷，現(xiàn)將一年來的

工作總結(jié)如下：

一、工作方面

今年年初，XX大廈的西立面LED幕墻燈進行整體維修改造，任務(wù)緊，工期

短，狠追施工單位，按計劃順利的完成了施工監(jiān)管任務(wù)，保證了工期，有效地控

制了質(zhì)量。LED幕墻燈運行近一年以來，基本無故障，實現(xiàn)原定目標。

x月份左右，參與公司的文件改編，對原文件的不足之處提出改進意見，于

X月份全部改編完成。在文件改編前的兩個月，已實行新老文件合用的現(xiàn)象，在

此期間出現(xiàn)過新老文件不適應(yīng)的過程，在經(jīng)過多次的培訓(xùn)、多次的改正后，于新

文件下發(fā)后基本已能按照新標準、新規(guī)程進行操作。

做為強電領(lǐng)班，帶領(lǐng)員工按照年度計劃做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴格按照新編

文件的規(guī)范操作，并填寫相關(guān)的表格。并做好周工作計劃、員工排班、材料采購

計劃等等。

今年X月，職位調(diào)整為運行主管以來,主要是對維修單的跟進及各部門之間

的協(xié)調(diào)工作，合理安排，充分調(diào)動員工的工作積極性，在X月、X月班組缺人手

的情況下，進行各班組穿叉合作。高效率的完成前期的維修單，讓員工互幫互助，

達到不拖單的良好習(xí)慣。當然，在初期，我也曾迷惘過，困惑過，我甚至懷疑我

不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，只要自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我

自然而然的就知道了作為工程總調(diào)度應(yīng)該做的一些什么事情，一些不懂的東西也

就迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要工作，我都會以充分的熱情來干好

事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。

X月公司進行客戶意見調(diào)查，我有幸參與其中，雖然做為一個運行主管要經(jīng)

常與客戶進行溝通，但做為意見調(diào)查回訪這種事，我還是第一次，我以十二分的

精神、熱情的態(tài)度參加此次意見回訪，客戶對我們的回訪表示滿意，特別是33F

的新入住公司美國優(yōu)羅普洛對我司工程技術(shù)人員的維修質(zhì)量及工作的細心表示

贊許，并提出多對員工進行客戶單元的服務(wù)收費培訓(xùn)，讓每一個員工都了解工程

部的維修工作流程，標準化的完成維修工作。

二、團隊建設(shè)方面

作為工程部的總調(diào)度，要激發(fā)他人與你一起工作，以取得共同目標，而且能

創(chuàng)立一種機會和成長并存的環(huán)境。在了解的基礎(chǔ)上信任員工，不僅能夠讓員工體

驗解決難題、分享成功的樂趣，而且能夠讓員工認識到他們是這個團隊的一部分,

每個人都是這個團隊有價值的貢獻者。通過及時有效的溝通不僅能解決許多工作

中現(xiàn)存的和潛在的問題，更能讓團隊成員知道團隊需要他們，激發(fā)他們的工作熱

情，形成和諧的團隊。作為調(diào)度必須要了解團隊中每個人有形的和無形的需求,

盡力滿足他們的需求或引導(dǎo)改變他們的需求。隨著這方面能力的加強，團隊成員

會更有活力、更有凝聚力、更有戰(zhàn)斗力。

三、不足之處與目標方向

過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的一些

點滴，在看到自己成績的同時也清醒的看到自己的不足，如在溝通方面有時主動

性不夠，核心技術(shù)掌握程度不夠，個人有些急躁，大局觀有些差距等等，自己的

不足有時自己反而看不清楚，在工作中真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。今后

的工作中，我將繼續(xù)堅持"寬以待人，嚴以律己"的工作格言，并將在不斷完善

細化自己工作的同時，通過參加學(xué)習(xí)來進一步充實自己，從而提高自己的管理能

力。

四、小結(jié)

我始終遵崇這樣一句哲言一一天行健，君子自強以不息。我自己也因此而

進步。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造，個人的發(fā)展需要自己用拼搏去實現(xiàn),

為了這些崇高的目標，我一直都在不懈努力、奮力拼搏。在以后的工作當中，我

將繼續(xù)戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家一道緊密的團結(jié)在公司這個大家庭當中，用

自己燦爛的青春去實現(xiàn)公司的目標。

物業(yè)公司工程部工作計劃3

自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，我

們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快

適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作

思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握

方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、

摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同

事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從

不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作

重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責(zé)

(-)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真

核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了

年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,

我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、

賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支

情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的

情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦

法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期

予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理

控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主

任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止

鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文

案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,

我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我

的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行

分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)

的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當

前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2

個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（-）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作

岡|-1_|位/_i-

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好

的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

（-）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情

況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面:

（-）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)公司工程部工作計劃4

由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負責(zé)客服部近一時期的全面工作,

根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,

現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作。安排及設(shè)想

總結(jié)如下：

一、強化部門制度建設(shè)

1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強

管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建

設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定、

資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標準

制作，并下發(fā)使用。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整

改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。

5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》

等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。

6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作。

二、收費管理

L對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客

服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準

同意已妥善解決35戶。

2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%,

收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物

業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。

3、家政創(chuàng)收收入16年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于

計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，

為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整

流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)

開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不

交的21戶進行清繳；二是進行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓

多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠

未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭07

年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳

率達100%。

三、服務(wù)管理

L對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，

實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平

面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理；

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客

戶維修提供有利依據(jù)；

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩

余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,

為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、

墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、

更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面

等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,在未果的情況下致函

要求責(zé)任單位限期答復(fù)現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處

理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主

因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達成維修意向，即

為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，

發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,

轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公

示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)

清理通知；三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,

以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修

情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方

可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和

管理。

四、B區(qū)工作準備

1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,

提前做好交屋準備，提高工作效率。

2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區(qū)交屋程

序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)

所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。

3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開

始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做

好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

L接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。

一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容

統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓

實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視

覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量；三是對費用計

劃進行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是協(xié)助

倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實

行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進

行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對

發(fā)現(xiàn)問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求,

做到工作有計劃，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié),

將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)

整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，多次受到

公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由

于時間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全

部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公

司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎(chǔ)上，

有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動員工的積極

性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。

物業(yè)公司工程部工作計劃5

20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,

我管理處全體職工團結(jié)一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作,

加強管理，較好地完成全年工作任務(wù)，取得一定成績。現(xiàn)將20xx年工作情況總

結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，提高職工隊伍素質(zhì)

為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得xx廣場業(yè)

委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學(xué)習(xí)，提高職

工隊伍素質(zhì)。

一是加強學(xué)習(xí)教育，提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)意識，堅持"務(wù)

實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風(fēng)，認真努力做好各項物業(yè)管理工作。

二是加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)I,提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強做好物業(yè)管理

工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。

三是認真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責(zé)，提高工作認識，使

每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。

在此基礎(chǔ)上，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓

設(shè)備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作，作

定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發(fā)現(xiàn)問

題及時督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

二、認真努力，做好各項物業(yè)管理工作

20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以業(yè)主的滿意作

為我們的工作標準，不斷強化職責(zé)分工，落實工作實效，把"業(yè)主第一，服務(wù)至

上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。

1、加強配電室管理，確保用電安全

確保供電正常、用電安全，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，

也是我管理處的一項重要職責(zé)。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視，多

檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設(shè)備的檢查,

確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局

做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發(fā)

生任何大小供電、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。

2、加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅

舒適的生活環(huán)境。

一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時,

根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜

草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

二是加強日常保潔工作。嚴格堅持"公共樓道每周清洗一次"和"小區(qū)垃圾

不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周

清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水

井進行滅嶂消殺，對公共區(qū)域進行除"四害”。

三是維護好基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污

水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良

好生活環(huán)境。

3、加強安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務(wù)意識、工作責(zé)任心和

道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強

夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應(yīng)急事件處理機制，實行群防群

治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)

安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，承擔(dān)送信送報、搬運物品、

為客人引路、幫叫出租車等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。

4、加強溝通，建設(shè)和諧小區(qū)

要建設(shè)和諧小區(qū)，必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主、住戶進行

溝通和交流，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物

業(yè)管理的建議，及時了解業(yè)主和住戶的真實需求，認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評

議。同時，認真做好業(yè)主的投訴記錄，及時整改，及時回訪，力求讓每一位業(yè)主

；兩居、。

5、加強財務(wù)管理，完成全年收繳工作

我管理處嚴格按照公司財務(wù)制度，投入充足人力、物力，做好物業(yè)管理費及

水、電費收繳工作，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收

繳,并收繳到位,圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計，截止20xx年x月x日共收

取各項費用xxx萬元：其中管理費xx萬元；停車費xx萬元；公共維修基金XX

萬元；水、電費代收XXX萬元。

6、積極努力做好其他工作，實現(xiàn)物業(yè)工作的完美

20xx年我管理處積極努力做好其他工作：

一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引

發(fā)糾紛。

二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、

消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。

三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案，做好小

區(qū)人口普查工作。

四是督促X號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司

做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作，組織小區(qū)業(yè)委會"中秋節(jié)”博餅活動。

20xx年，我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與公司的

要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我管理處要繼續(xù)加強

學(xué)習(xí)，深化管理，切實按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)

新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主

的滿意，做出不懈的努力。

物業(yè)公司工程部工作計劃6

時光飛逝，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為

工程部主管。在這一年里，在集團公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的

密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證了園區(qū)所

有設(shè)備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻，為了

總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修年終總

結(jié)如下：

一、日常工作完成情況

1、20xx年度共完成約1495項零維修工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修,

商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。

2、加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之

不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范

施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行。

3、4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進了工作記錄和設(shè)備

運行記錄，把崗責(zé)落實到實處。

4、每月抄寫計算水電表，配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作。

5、A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,改造后

節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支。

6、A、B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后

節(jié)能燈成本約10元一支,改造數(shù)量325支。

7、協(xié)助商鋪用電增容線路改造。（如；郵政銀行、農(nóng)商銀行,二樓202、

210、219公司）

8、銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪

音導(dǎo)致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保

局，施工單位的改造已解決此難題。

9、地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず偷篱l。減速帶。

10、在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工

作

11、跟進小區(qū)遺留工程維修。（修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等）

二、施工改造

按照公司布署，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工

任務(wù)，為公司節(jié)約成本。

L一樓安管部、工程部辦公室裝修。

2、地下車庫入口處路面倒水泥。

3、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。

4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。

5、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。

三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明

書進行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

L嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計劃，完成大夏

核心配電室設(shè)備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱

定期進行保養(yǎng)

2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未

發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié),對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機

房、電梯主機進行檢查的基礎(chǔ)上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況

的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故

障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量

技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。

3、嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對消防設(shè)備進行

了全面檢修和防銹加油工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散

指示燈系統(tǒng)的運行良好，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道

應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主（用戶）有序地進行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡制定《應(yīng)

急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格，對應(yīng)急燈、疏散指示

燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復(fù),進一步提高消防設(shè)施設(shè)

備運行可靠性。

4、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。

每月對一~三商鋪190臺盤管風(fēng)機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風(fēng)管

進行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設(shè)備安全運轉(zhuǎn)

性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。

5、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘，確保停電時

能快速進行發(fā)電。

6、生活水泵房每日巡查2次，保證設(shè)備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好

的居住環(huán)境。

7、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合

電信、移動、聯(lián)通等公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

8、易出問題節(jié)點匯總。因為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部

件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電

機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、

控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳，進行易出問題

節(jié)點匯總，做到心中有數(shù)，加強此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障。

物業(yè)公司工程部工作計劃7

20xx年度公司圍繞"沒有的服務(wù)，只有更好地服務(wù)"的宗旨和"零拒絕”

服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)

新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調(diào)"服務(wù)上層次，管理上臺階”的基

礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司

20xx年主要工作總結(jié)如下:

一、20xx年工作任務(wù)完成情況

今年，為了配合我們集團的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)

整了工作思路，奉行"先品牌，后規(guī)模"的思路，把工作重心放在集團開發(fā)提高

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管

理，為此公司進行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：

（-）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體

制改革。

20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，

主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的'標準

和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅

做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服

務(wù)水平,參與集團開發(fā)品牌建設(shè)，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)

性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章

制度，如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》、《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和

可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時，我們也清醒的認識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實。因此，我公司不斷加大

檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、

有落實地穩(wěn)步展開。

（二）加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居

物業(yè)品牌。

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現(xiàn)處于

虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。

（四）加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊。在員工隊伍

建設(shè)方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的

人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整。我們通過

人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公

司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團隊建設(shè)，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面，讓員工

認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富

有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務(wù)業(yè)主（住

戶）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面

注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、

社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

（六）本年度接房情況：總接房XXX套，其中業(yè)主已接房XXX套；未接XXX

套；20xx年新接XXX戶。

（七）本年度財務(wù)支出：收入XX元（截止X月底）

二、存在的問題及難點

（-）我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為出發(fā)點，致于物業(yè)公司

處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調(diào)整。

（-）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)

文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗。

（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通

協(xié)調(diào)不足另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)I,工作能力欠缺,

導(dǎo)致工作效率較低。

（四）天然氣安裝工程進度比較慢。

三、20xx年工作計劃與思路

20xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合我們集團的地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出

發(fā)，奉行"先品牌，后國?！钡乃悸?，把工作重心放在配合我們集團開發(fā)提高物

業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù),

另一方面加強各項制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽，有實

力的物業(yè)管理品牌。

（-）進一步創(chuàng)新工作機制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上一個新臺階,20xx

年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,強化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及

完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度,

試行小區(qū)經(jīng)營目標責(zé)任制及管理目標責(zé)任制，向管理要效益，依托集團，充分發(fā)

揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理市

場當重點來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與

社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強

小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、

高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才，

加強人才隊伍建設(shè)。20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒

的知道，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，

我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏?/p>

問題和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工作仍然

不夠規(guī)范、扎實，管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設(shè)也不能滿足

發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工

作。

20xx年已經(jīng)過去，20xx年我們迎來新的目標，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面對

機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)爰、幫助下，通過全體員工

的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦,

在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的

發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)公司工程部工作計劃8

進入20xx年，大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從"交易廳”抽出來加強施工

現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場堆滿物品的樓道，

來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻

勸施工人員在現(xiàn)場吸煙，我在交易廳正是干這個差事的，所以信心十足的接受了

任務(wù)。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小

時的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，

心里只有一個念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在。記得當時二樓有幾

個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙，說了吧，這些人就暫時收斂一下，只要

你一離開，吸煙又成了家常飯，這個現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。

我馬上找到那幾個人，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們，并說，出了事是我們大

家的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查，施工人員的安全意識喚醒了?？磥?/p>

我的工作沒有白做，施工在進行，事故卻沒發(fā)生。

過了半個月，張學(xué)杰辭職了，我又調(diào)回"交易廳"繼續(xù)干保潔兼保安的工作。

"交易廳”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標準，在

困難面前，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時

糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面，我盡職盡責(zé)；于私方面，我

沒有計較個人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”

的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份爰心。

裝修在繼續(xù)，保潔人手不夠。

我從"交易廳”出來，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大

廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰

渣斑斑點點。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點。經(jīng)理讓我和另外兩個

男工洗地，沒見過洗地設(shè)備也不會操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實，熱情

從點滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時累了一把，然而當著

地面又露出明亮的光澤之時，卻又從內(nèi)心感到暢快。

初次保潔樓層和衛(wèi)生間

二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大