養(yǎng)老院服務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案

服務(wù)方案總體目標(biāo)具體包括整體思路、人員配備、管理制度、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、服務(wù)項(xiàng)目、服施，并按照招標(biāo)文件的具體要求，進(jìn)行整體提升改造。建設(shè)大型養(yǎng)老院，達(dá)到以專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施為支撐，規(guī)劃建設(shè)我司的養(yǎng)老院建設(shè)，年人疾病的預(yù)防。其他財(cái)務(wù)、采購(gòu)、保潔服務(wù)人員、保安等人員全部食堂管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、院長(zhǎng)守則、老年人守則、老年人互助設(shè)施設(shè)備維修制度、消毒隔離制度、個(gè)人衛(wèi)生保健制度、老年人入院制度、預(yù)防老年人走失的預(yù)防措施、傳染病預(yù)防措施、培訓(xùn)制度、消2、定期為老年人體檢，建立老年人健康檔案，記錄血中頻電療儀等設(shè)施，對(duì)老年人健康宣教、血壓、血糖、脈率測(cè)量，對(duì)老年人體制測(cè)量、骨量、內(nèi)臟脂肪、基礎(chǔ)代謝、血脂四項(xiàng)、電子視力4、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)和素質(zhì)，做到技術(shù)過(guò)硬、素1234護(hù)士6養(yǎng)老護(hù)理員養(yǎng)老護(hù)理員五級(jí)8養(yǎng)老護(hù)理員養(yǎng)老護(hù)理員三級(jí)9養(yǎng)老護(hù)理員養(yǎng)老護(hù)理員五級(jí)或抵償為老年人提供大型主題講座、專(zhuān)題講座、興趣娛樂(lè)活動(dòng)、志愿5、開(kāi)展適合老年人身心特點(diǎn)的歌舞、書(shū)畫(huà)、手工、座、專(zhuān)題講座、興趣娛樂(lè)活動(dòng)、志愿服務(wù)、歌舞、書(shū)畫(huà)、手工、棋牌3、參加娛樂(lè)的老年人要愛(ài)護(hù)娛樂(lè)室內(nèi)的設(shè)備及用品4、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加娛樂(lè)的人員，要自覺(jué)6、愛(ài)護(hù)書(shū)報(bào)資料，如發(fā)現(xiàn)撕、割或偷盜圖書(shū)資料者，1、健身康復(fù)室是集健身康復(fù)、醫(yī)療保健、精神照料為一體3、活動(dòng)室內(nèi)的一切器械為公共財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得侵占。參加2、堅(jiān)持重在參與、不拘形式、健康活潑的4、活動(dòng)室內(nèi)的一切器械為公共財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得侵占。因使2、應(yīng)尊重老年人的民族習(xí)俗、宗教信仰和生每次外出前排尿；自理困難或夜尿多者，床旁繁殖便器或呼叫器；尿長(zhǎng)期臥床會(huì)導(dǎo)致足下垂、關(guān)節(jié)僵直、肌肉萎縮、骨質(zhì)疏松，心理出售或者非法向他人提供;“老年人基本信息登記表”應(yīng)保留至服務(wù)括住址、電話、健康狀況、收入情況等信息，由專(zhuān)職人員定期對(duì)老年采取專(zhuān)業(yè)化服務(wù)與志愿服務(wù)相結(jié)合，有償、低償、無(wú)償服務(wù)與政習(xí)慣和禁忌，做到每周有食譜、葷素搭配、營(yíng)養(yǎng)豐富、合理均衡，服務(wù)，重點(diǎn)解決好高齡老年人、行動(dòng)障礙老年人的一碗餐問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)忌，做到每周有食譜、葷素搭配、營(yíng)養(yǎng)豐富、合理均衡，定時(shí)供應(yīng)水基礎(chǔ)上，增加花色品種，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高飯餐質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)4）定期對(duì)營(yíng)養(yǎng)師實(shí)施廚藝訓(xùn)練，精進(jìn)廚師的手藝，增加菜色變2）所有新進(jìn)人員均須于進(jìn)公司時(shí)接受新進(jìn)員工訓(xùn)練，3）所有管理人員均為公司長(zhǎng)期培養(yǎng)的優(yōu)秀骨干，除有績(jī)優(yōu)4）企業(yè)化管理，充分授權(quán)餐廳經(jīng)理處理一切事務(wù)，回報(bào)流程簡(jiǎn)從食材采購(gòu)、菜單設(shè)計(jì)、廚務(wù)管理、品保系統(tǒng)、人員訓(xùn)練等都建在膳食服務(wù)上，我們進(jìn)行科學(xué)分工，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成一個(gè)比較完提高質(zhì)量，以適應(yīng)老年人們口味變化的要求。其次，要對(duì)品種結(jié)構(gòu)進(jìn)多而差”，以滿足人們“吃口味、吃營(yíng)養(yǎng)、吃特色”的消費(fèi)要求加工方法，將“大鍋”改“小鍋”，“大籠”改“小籠”，“大罐”改“小罐”，做到精細(xì)加工，粗菜精做，精菜細(xì)做，現(xiàn)做現(xiàn)賣(mài)，提高飯菜口味、品質(zhì)與檔次，以達(dá)到家庭化的烹調(diào)口味要求，使老年人們針對(duì)養(yǎng)老中心的膳食服務(wù)在很大程度上帶有一定公益性和福利性，因此，價(jià)格定位的大眾化應(yīng)是我們銷(xiāo)售工作的主流。當(dāng)然，老年準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量、較高服務(wù)檔次、價(jià)格相對(duì)較低、最終讓進(jìn)餐者覺(jué)得物施價(jià)格策略和經(jīng)營(yíng)策略，并通過(guò)薄利多銷(xiāo)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)效我司配備有專(zhuān)業(yè)的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做到集中加工，減少投入，降低費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支，實(shí)現(xiàn)縱向管理集約化、橫向經(jīng)營(yíng)連鎖化，盡快擴(kuò)大市場(chǎng)，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益。而且，我們時(shí)刻順應(yīng)餐飲業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，逐步組建從原料生產(chǎn)到加工、供銷(xiāo)、營(yíng)養(yǎng)科學(xué)研究、餐飲久、穩(wěn)定且與眾不同的良好形象，讓老年人認(rèn)同其產(chǎn)品和服務(wù)，并讓為老年人提供精神關(guān)愛(ài)、心理疏導(dǎo)，讓老年人享受群體生活，保持與社會(huì)接觸，促進(jìn)他們的身心健康。了解掌握老年人心理狀況，對(duì)為有失能老年人家庭中承擔(dān)主要照護(hù)工作的成員提供支援服務(wù)和培訓(xùn)指導(dǎo)，使照護(hù)者得到“喘息”機(jī)會(huì)，減輕失能老年人家庭照料3如有內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證4負(fù)責(zé)人應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)，具有養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)所有養(yǎng)老護(hù)理員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)合養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)接受崗前56餐飲服務(wù)人員必須經(jīng)體檢取得健康合格證后上崗7員8配備社會(huì)工作者、康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師等專(zhuān)業(yè)人員9等務(wù)食案象務(wù)務(wù)及務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)），務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)老年人安全；如實(shí)記錄白班和夜班護(hù)理日志，做好交班工作，嚴(yán)防出為輻射區(qū)域內(nèi)失能、空巢、純老家庭、高齡獨(dú)居以及其他需要臨建立助老志愿服務(wù)隊(duì)伍，義務(wù)為老年人提供照料、精神慰藉、法律援活管家”負(fù)責(zé)老年人日常生活服務(wù)，與老年人聊天，陪送看病，打掃1、每月召開(kāi)一次院務(wù)管理委員會(huì)和院民大會(huì)，組織院?jiǎn)T學(xué)的方針、政策和法律、法規(guī)等。向院?jiǎn)T通報(bào)養(yǎng)老院工作動(dòng)態(tài)，財(cái)務(wù)收須輪流值班，炊事員必須全天守班，未經(jīng)請(qǐng)假，自動(dòng)離崗的按曠工處4、工作人員必須樹(shù)立以院為家的思想，要有爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)2、院長(zhǎng)、書(shū)記完成定量經(jīng)濟(jì)招標(biāo)、領(lǐng)取基2、室外要明確衛(wèi)生區(qū)三天打掃一次，每個(gè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生要明確3、室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生由院民自行打掃，堅(jiān)持一天一小掃，三天一大掃。門(mén)窗要經(jīng)常擦拭干凈，食堂要常打掃，餐具消毒，生活用品要放4、個(gè)人衛(wèi)生，房間整潔，勤洗衣物，勤洗澡，被子、蚊帳勤洗6、為了保持室內(nèi)外整潔，不準(zhǔn)接受院外人員在本8、養(yǎng)老院管理人員每月要組織一次衛(wèi)生評(píng)比，掛流動(dòng)紅旗，獎(jiǎng)3、安排好食譜，講究干濕相濟(jì)，粗細(xì)調(diào)理，葷2、各項(xiàng)收入及時(shí)入帳，支出由主管財(cái)經(jīng)的院5、院民看病時(shí)，必須有人護(hù)送到醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室診治2、值班人員值班期間若是不在崗，算曠工，），6、值班人員值班期間遇到難以處理的問(wèn)題，7、護(hù)理工作人員除了日常工作外一月至少安全排查三次，隨時(shí)8、養(yǎng)老院若有老年人吵鬧工作人員應(yīng)及時(shí)趕為提高服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理部主任、護(hù)士、樓層管理員及護(hù)理員，應(yīng)2）護(hù)士及樓層管理員巡視時(shí)間：每天上、中、下午各一次，每4）查老年人房間電器插銷(xiāo)是否完好，有無(wú)漏電、短路，防止老6）查老年人有無(wú)精神、心里異常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)7）查不自理老年人及有心腦血管疾病的老年人身體狀況9）工作人員打掃衛(wèi)生時(shí)是否合理用水、房間分級(jí)護(hù)理分為四個(gè)級(jí)別：特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、二級(jí)護(hù)理和三級(jí)（1）專(zhuān)人護(hù)理，做好心理護(hù)理，嚴(yán)密觀察老年人做到六知道（姓名、診斷、治療、病情、護(hù)理、飲食）認(rèn)真做（4）準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)真完成各項(xiàng)搶救措洗手、洗澡、梳頭、剪指甲、理發(fā)、刮須、翻身叩背、縫補(bǔ)釘扣、穿剪指甲、理發(fā)、刮須、縫補(bǔ)釘扣、穿衣、穿鞋、打水、整理床鋪、收（3）定時(shí)巡視老年人，發(fā)現(xiàn)病情變化，及管理人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取積極有效的措施以避（1）心理咨詢(xún)室主要負(fù)責(zé)入住院民心理健康的咨身生命和危及社會(huì)安全的情況，心理醫(yī)生有責(zé)任立即采取必要的措（9）每次咨詢(xún)結(jié)束后，心理醫(yī)生應(yīng)及時(shí)整（1）心理醫(yī)生有責(zé)任向來(lái)訪院民說(shuō)明心理咨詢(xún)與信件、錄音和其它資料，均屬于專(zhuān)業(yè)信息，應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像。在因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論，或采用案例進(jìn)行教學(xué)、科研、寫(xiě)作等工作時(shí)，應(yīng)隱去那些可能會(huì)據(jù)以辨認(rèn)出來(lái)訪院民4、加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)制度，設(shè)備調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)，確認(rèn)正常5、建立健全各種設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備卡片，并將設(shè)備8、對(duì)于特殊設(shè)備，操作人員必須持證上崗，并做好專(zhuān)業(yè)理論教9、做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢修記錄，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，檢修場(chǎng)所、做到無(wú)紙屑、煙頭、雜物、垃圾等，做到潔凈、無(wú)異味、無(wú)雜物堆放；水溝、下水道要保持暢通、清潔。定期消毒公共區(qū)域，防止3、個(gè)人衛(wèi)生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、7、組織開(kāi)展文體活動(dòng)，提供有益院民身心健康的入住條件的老年人?身心狀況的改變兒調(diào)整護(hù)理級(jí)別?雙方簽訂入住協(xié)議?老年人由養(yǎng)老護(hù)理員逐項(xiàng)檢查記錄，建立“老年人存物登記本”收存與取物雙方簽字，以備查證，嚴(yán)防違禁物品帶入居室?2、養(yǎng)老院護(hù)理員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)老年人的心理變?nèi)说囊庖?jiàn)，了解老年人的需求，滿足養(yǎng)老院老年人的合理要求，解決3、養(yǎng)老院護(hù)理員要做好安全管理工作，經(jīng)常巡4、養(yǎng)老院護(hù)理員要改善服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)老年期間，安置在指定的隔離病室，與健康的老年人分離開(kāi)，防止病原體傳染病，如：霍亂、鼠疫等。凡傳染性強(qiáng)、死亡率高的傳染病均需采力求簡(jiǎn)單、耐消毒，室外門(mén)上掛有明顯隔離標(biāo)志，禁止探視、陪護(hù)及（1）同一病原菌感染者可住同一病室，有條件時(shí)盡量使隔離病腸道隔離適用于由老年人的排泄物直接或間接污染了食物或水（1）不同病種老年人最好分室居住，如同居一室，須做好床邊隔離，每張病床應(yīng)加隔離標(biāo)記，老年人之間不可互換物品，以防交叉（2）接觸不同病種老年人時(shí)需分別穿隔離（4）老年人食具、便器各自專(zhuān)用，嚴(yán)格消毒，（5）被糞便污染的物品要隨時(shí)裝袋，作好（3）凡老年人接觸過(guò)的一切物品，如：床單、被套、衣物、換血液.體液隔離適用于預(yù)防直接或間接接觸血液和體液傳播的傳（6）嚴(yán)防被采血或注射針頭等利器刺傷，（7）被血液和體液污染的室內(nèi)表面物品，立即（4）凡患呼吸道疾病或咽部帶菌者，包括護(hù)理院志愿者手冊(cè)》，為志愿者提供簡(jiǎn)明、實(shí)用的服務(wù)指引。本手冊(cè)主要（1）志愿者過(guò)來(lái)做活動(dòng)，必須提前一天預(yù)約。如果是參加大型活動(dòng)（30人以上），志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須提前一個(gè)星期將活動(dòng)方悅（1）辦實(shí)事：一定要本著做實(shí)事的心理，不管是精神方面還是（2）充分準(zhǔn)備：事先一定要做好準(zhǔn)備，盡可能地掌握探訪對(duì)象的詳細(xì)資料以及需要解決的問(wèn)題，就這些資料小組制定一個(gè)初步計(jì)（4）用心體察：要學(xué)會(huì)體會(huì)、洞察老年人老年人聽(tīng)力或者視力不好，這就要求采取最簡(jiǎn)潔淺顯易懂的交流方（7）多種形式：如果老年人愿意的話，可以選擇一些其他的服注冊(cè)志愿者檔案包括組員的報(bào)名表、自定計(jì)劃、、反饋表、探訪1）自定計(jì)劃：各志愿者團(tuán)隊(duì)人數(shù)確定以后，需向機(jī)構(gòu)提交2）反饋表：志愿者每次探訪完畢后需填寫(xiě)3）服務(wù)記錄：工作人員會(huì)根據(jù)具體的探訪情況對(duì)小4）探訪照片等：如果在探訪過(guò)程中照了照片，或者其他一些跟6）問(wèn)題解決：根據(jù)志愿者反饋回來(lái)的問(wèn)題，4、用火、用電管理：嚴(yán)禁使用大功率用電器，定期對(duì)用電器進(jìn)5、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方職工開(kāi)展消防安全教育以及培訓(xùn)工作，牢固樹(shù)立消防安全第一的思即懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性、懂預(yù)防火災(zāi)措施、懂火災(zāi)的撲救方法、懂火場(chǎng)逃噎食、燙傷、走失、食物中毒等事件有明確的應(yīng)急處理流2、值班期間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)找人頂替5、對(duì)向外拿運(yùn)公物及其它可疑現(xiàn)象要認(rèn)真檢查，并要認(rèn)6、對(duì)無(wú)理取鬧與違反門(mén)衛(wèi)規(guī)定的人和事，7、對(duì)頭腦不清醒或行動(dòng)不便的院民，未經(jīng)管全。同時(shí)，在自身各種服務(wù)活動(dòng)中要確保安全，防止違反操作安全規(guī)3、正確處理各種矛盾，除有意違法犯罪，應(yīng)特殊處理外，一定要與人為善，息事寧人，控制事態(tài)，化解矛盾，不能以眼還眼，以牙還牙。對(duì)于院民之間矛盾，工作人員要主動(dòng)調(diào)解，做到公正、公平，4、院民一律不得攜帶易燃易爆物品，對(duì)易變質(zhì)腐爛的鮮活物品和怕擠壓、傾倒的易碎、易損物品以及較大貨物一律不予存放，院民7、院民住房鑰匙除自己保管外，應(yīng)由工作人員配份隨身事。在一些突發(fā)案件和事故中，如火災(zāi)、爆炸、中毒，重點(diǎn)要放在救人、疏散公寓老年人，維護(hù)院民秩序等工作上。對(duì)威脅或傷害人身和財(cái)產(chǎn)安全的殺人、搶劫等嚴(yán)重犯罪行為，重點(diǎn)解決搶救受害者，注意不準(zhǔn)私自外出，外出做到請(qǐng)假，佩戴院民身份牌，并說(shuō)明去向，以防遇到突發(fā)事件，需要緊急幫助，可以通過(guò)一鍵呼叫進(jìn)行求助，如果是嚴(yán)禁采用夾芯材料燃燒性能低于A級(jí)的彩鋼板搭建有人居住或者活6、每月至少組織一次防火檢查，每日防火巡查，夜間防火巡查8、保持安全出口、疏散通道、消防車(chē)通道暢4、用火、用電管理：嚴(yán)禁使用大功率用電器，定期對(duì)用電器進(jìn)5、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方職工開(kāi)展消防安全教育以及培訓(xùn)工作，牢固樹(shù)立消防安全第一的思即懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性、懂預(yù)防火災(zāi)措施、懂火災(zāi)的撲救方法、懂火場(chǎng)逃6、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試4、檢查部門(mén)應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門(mén)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改3、應(yīng)保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽(tīng)取值班人員意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)（1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開(kāi)泵一次，檢查其（3）對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、3、各類(lèi)線路均應(yīng)以套管加以隔絕，特殊情況下，亦6、設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源。未經(jīng)試驗(yàn)正式通電的設(shè)9、場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識(shí)，每一位員工均有義務(wù)提醒2、對(duì)造成消防安全事故的責(zé)任人，將依據(jù)所造成予以不同的處理，除已達(dá)到依照國(guó)家《治安管理處罰條例》或已夠追（1）有下列情形之一的，視損失情況與認(rèn)識(shí)態(tài)度除責(zé)令賠償全a、使用易燃危險(xiǎn)品未嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行或保管不當(dāng)而造成（2）有下列情形之一的，視情節(jié)輕重和認(rèn)識(shí)態(tài)度，除責(zé)令賠償6、建立老年人膳食委員會(huì)，監(jiān)督膳食質(zhì)量，識(shí)。張貼《食品衛(wèi)生法》制定食品衛(wèi)生管理辦法，建立健全必要的食4、加強(qiáng)內(nèi)部管理。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員定5、通過(guò)專(zhuān)門(mén)的溝通渠道和督導(dǎo)渠道，來(lái)保證公司的各項(xiàng)6、注意營(yíng)養(yǎng)，合理配餐，根據(jù)五保對(duì)象的飲食特點(diǎn)或7、做好衛(wèi)生和消毒工作，保持食堂內(nèi)清潔2、定期對(duì)走廊、功能活動(dòng)區(qū)及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔3、建立機(jī)構(gòu)內(nèi)感染預(yù)防和處理辦法，有消4、有養(yǎng)老院內(nèi)個(gè)人衛(wèi)生的規(guī)定，包含洗手操作標(biāo)準(zhǔn)、配置手套為加強(qiáng)本項(xiàng)目崗位管理，為更好地落實(shí)“崗位責(zé)任制”，使工作（2）證書(shū)使用管理：在工作過(guò)程中，均應(yīng)隨身（3）證書(shū)的有效性：所持證書(shū)按照國(guó)家及xx省有關(guān)規(guī)定、公司（4）各部門(mén)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理部要在上崗（5）不定期檢查執(zhí)行持證上崗管理規(guī)定的情況隔離、一次性物品管理等制度，對(duì)全院養(yǎng)老護(hù)理人員進(jìn)行預(yù)防、控制2、設(shè)機(jī)構(gòu)內(nèi)感染監(jiān)控人員，檢查督促本單5、接觸血液、體液和被污染的物品后必須洗手，護(hù)6、各護(hù)理單元應(yīng)定期通風(fēng)換氣，地面應(yīng)濕式清掃每日濕式擦拭，保持清潔；當(dāng)有血跡、糞便、體液等污染時(shí)，應(yīng)用有效消毒劑拖凈。抹布、拖把應(yīng)分區(qū)專(zhuān)用，用后消毒、洗凈、晾干。應(yīng)設(shè)有流動(dòng)水洗手設(shè)施，開(kāi)關(guān)采用腳踏式、肘式或感應(yīng)式。洗手用的肥皂或液體皂應(yīng)保持清潔，可用紙巾、風(fēng)干機(jī)、擦手毛巾等擦干雙手，老年人衣服、床單、被套、枕套每月至少更換一次，如有特殊情況及明地凈，衣物擺放整齊；浴室和衛(wèi)生間（含公共衛(wèi)生間）、綠化區(qū)等場(chǎng)所、做到無(wú)紙屑、煙頭、雜物、垃圾等，做到潔凈、無(wú)異味、無(wú)雜物堆放；水溝、下水道要保持暢通、清潔。定期消毒公共區(qū)域，防止3、個(gè)人衛(wèi)生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、7、組織開(kāi)展文體活動(dòng)，提供有益院民身心健康的老年人常見(jiàn)心理問(wèn)題有失落感、孤獨(dú)感、焦慮，抑郁等，當(dāng)上述當(dāng)發(fā)現(xiàn)有老年久出，現(xiàn)精神狀況異常。如獨(dú)自流淚、唉聲嘆氣、拒絕見(jiàn)任何人、面容緊繃、愁眉緊鎖、坐立不安等，要引起高度重視，盡可能幫助解決引起心理危機(jī)的問(wèn)題。除進(jìn)行一般的勸說(shuō)和疏導(dǎo)以外，通過(guò)語(yǔ)言疏導(dǎo)和安慰、非語(yǔ)言的觸摸、表情、姿勢(shì)傳遞認(rèn)可，贊從而削弱老年人的消極，憂愁、悲觀的情緒，用愉快的心情來(lái)面對(duì)生年人眼神的交流，促進(jìn)老年人表述內(nèi)心的感受，宣泄心理，減少心理（1）心理咨詢(xún)室主要負(fù)責(zé)入住院民心理健康的咨身生命和危及社會(huì)安全的情況，心理醫(yī)生有責(zé)任立即采取必要的措（9）每次咨詢(xún)結(jié)束后，心理醫(yī)生應(yīng)及時(shí)整（1）心理醫(yī)生有責(zé)任向來(lái)訪院民說(shuō)明心理咨詢(xún)與信件、錄音和其它資料，均屬于專(zhuān)業(yè)信息，應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像。在因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論，或采用案例進(jìn)行教學(xué)、科研、寫(xiě)作等工作時(shí)，應(yīng)隱去那些可能會(huì)據(jù)以辨認(rèn)出來(lái)訪院民年該比例已經(jīng)達(dá)到9.7%。人口老齡化帶來(lái)的養(yǎng)老問(wèn)題不僅事關(guān)每一勞動(dòng)力成本不斷上升;而社會(huì)勞動(dòng)人口的整體年齡結(jié)構(gòu)老化，意味著養(yǎng)老是由于人的身體機(jī)能衰退而產(chǎn)生的對(duì)保持和延續(xù)生命活力勞動(dòng)力，伴隨著經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)、醫(yī)療水平提高、人均壽命延長(zhǎng)等多重力而言，都意味著養(yǎng)老負(fù)擔(dān)加劇。一方面，留守老年人不得不面臨生活自理無(wú)人看護(hù)的窘境;另一方面，當(dāng)?shù)氐某Ｗ趧?dòng)力減少，老年人老齡化情況較為嚴(yán)重，并不斷加深，這與當(dāng)?shù)厝丝诨鶖?shù)較小，醫(yī)療水養(yǎng)老。相比于家庭養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象更加寬泛，且式。多數(shù)老年人選擇家庭養(yǎng)老與中國(guó)“孝”的文化傳統(tǒng)息息相關(guān)，隨開(kāi)居住環(huán)境的空巢老年人。這部分老年人雖然生活在熟悉的環(huán)境中，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老則是依托于專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老院，如養(yǎng)老院、養(yǎng)老院、托老所養(yǎng)老院的基礎(chǔ)上，納入光榮院、社會(huì)福利等機(jī)構(gòu)，以五保戶(hù)和優(yōu)撫老的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療和養(yǎng)護(hù)服務(wù)。這種“服務(wù)進(jìn)社區(qū)，養(yǎng)老不離家”的模式受到了很多老年人的歡迎，政府的資助在一定程度上減少了養(yǎng)老開(kāi)支，生、生活護(hù)理、健康管理和文體娛樂(lè)活動(dòng)等綜合不盡如人意，一方面養(yǎng)老院的數(shù)量少、床位少，人均養(yǎng)老資源不足;另一方面，養(yǎng)老院的服務(wù)設(shè)施建設(shè)有待完善，養(yǎng)老服務(wù)人員少、服務(wù)水平低的問(wèn)題亟待解決。在xx農(nóng)村地區(qū)，這老年人的家庭背景、身體狀況、精神需求等基本條件不同，其所所、福利院、療養(yǎng)院等所占比例較低。首先，養(yǎng)老院提供的服務(wù)功能相近，以“養(yǎng)”為主。然而隨著老年慢性疾病的發(fā)展，越來(lái)越多的老能已不能滿足老年人的需求。其次，有精神疾病、殘疾等問(wèn)題的老年養(yǎng)老院發(fā)展不均衡。公辦養(yǎng)老院占據(jù)了主要的養(yǎng)老市場(chǎng)，養(yǎng)老院、養(yǎng)量少，質(zhì)量也參差不齊。由于社會(huì)出資，與公辦養(yǎng)老院性比，民辦養(yǎng)低生活質(zhì)量、減少專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)等方法以節(jié)約成本。另一方面，公辦有“先天”優(yōu)勢(shì)，而民辦養(yǎng)老院則面臨著申請(qǐng)流程冗雜、政策落地時(shí)間長(zhǎng)、投資風(fēng)險(xiǎn)高等問(wèn)題。養(yǎng)老院以公辦為主，不能較好地發(fā)揮市場(chǎng)本著以人為本、公平、公正、專(zhuān)業(yè)化的原則，從老年人的實(shí)際需求出發(fā)，提供多樣化的公益性、服務(wù)型、示范性養(yǎng)老服務(wù)。打造擁有（1）助餐服務(wù)。尊重老年人的飲食生活習(xí)慣，注（3）衛(wèi)生清理服務(wù)。協(xié)助刷牙、洗臉、洗腳，（5）助浴服務(wù)。助浴前應(yīng)進(jìn)行安全提示，助浴同時(shí)在陪同服務(wù)對(duì)象就醫(yī)過(guò)程中,通過(guò)交流在一定程度排解老年人的清洗換氣扇、油煙機(jī)、煤氣灶類(lèi)水池、浴缸、座便器、蹲坑、地年人康樂(lè)活動(dòng)，比如：老年秧歌大賽、老年紅歌會(huì)、老年書(shū)法交流會(huì)早點(diǎn)：增加花色品種，做到每周早點(diǎn)不重樣，可選擇湯類(lèi)每天最老年人隨著年齡的增加，身體不斷產(chǎn)生變化，當(dāng)發(fā)生臥床，需要喂食，照顧解手的情況，我們要改變從前依賴(lài)家屬前來(lái)照顧的狀況，設(shè)計(jì)，對(duì)養(yǎng)老院現(xiàn)有各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行重新規(guī)劃，使其更具有合理性，對(duì)書(shū)畫(huà)的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所。豐富入住老年人的精神生活，做到老有所養(yǎng)，老有機(jī)制，用于了解老年人需求，逐步提高我司服務(wù)能力。老年人需求調(diào)①高血壓②糖尿病③心臟病(心肌梗塞、心律失常、心絞痛、心衰)④慢性胃炎⑤膽囊炎⑥慢性阻塞性肺疾病(支氣管炎、肺氣腫)⑦白內(nèi)障⑧青光眼⑨痛風(fēng)⑩其他①退休金②積蓄③配偶供給④子女供給⑤9.您每月的收入與支出情況()10.這是您來(lái)的第幾家養(yǎng)老院()11.您在養(yǎng)老院內(nèi)己經(jīng)居住了()12.您來(lái)養(yǎng)老院(養(yǎng)老院)的原因是()①無(wú)子女或親戚照顧②子女或親戚沒(méi)時(shí)間照顧③子女或親戚不愿照顧④因健康問(wèn)題復(fù)雜，兒女或親戚無(wú)這方面能力來(lái)照顧⑤缺少住房⑥喜歡和其他老年人生活在一起⑦養(yǎng)老院的照顧比13.您來(lái)養(yǎng)老院(養(yǎng)老院)之前與誰(shuí)居住在一起()①與配偶居?、谂c一子(女)長(zhǎng)期同?、圯喠骶?4.您參加了何種保險(xiǎn)()請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的選擇5.目前您自我保健知識(shí)學(xué)習(xí)的需求滿足了嗎2.您對(duì)目前養(yǎng)老院周邊環(huán)境及養(yǎng)老院環(huán)境布置滿足嗎？()5.目前，您有接受過(guò)老年人心理咨詢(xún)服務(wù)嗎8.目前，您對(duì)護(hù)理人員的照顧有沒(méi)有被人管束不自由的感覺(jué)?()9.您對(duì)養(yǎng)老院(養(yǎng)老院)的管理和服務(wù)滿意嗎？()2.目前，您有醫(yī)務(wù)人員對(duì)您進(jìn)行用藥指導(dǎo)嗎?(3.養(yǎng)老院的生活有讓你與社會(huì)脫離的感覺(jué)嗎？()4.根據(jù)目前的活動(dòng)狀況，您認(rèn)為養(yǎng)老院(養(yǎng)老院)舉辦的運(yùn)動(dòng)休閑娛樂(lè)活動(dòng)(如唱歌、跳舞、棋牌)讓您感到滿足嗎?(2.在目前的狀態(tài)下，您認(rèn)為養(yǎng)老院應(yīng)該組織更多的社會(huì)活動(dòng)(如參加1.您對(duì)養(yǎng)老院里的護(hù)理人員和您的交流時(shí)間滿足嗎？()2.護(hù)理人員給您提供的服務(wù)能夠滿足您的要求嗎？()3.您贊同志愿者進(jìn)入養(yǎng)老院為您們服務(wù)嗎？()4.您認(rèn)為志愿者在養(yǎng)老院提供的服務(wù)對(duì)您有益嗎？()①幫助很大②有點(diǎn)幫助③不確定評(píng)價(jià)工作要圍繞“高效，及時(shí)”的工作中心，反映各部門(mén)服務(wù)工評(píng)價(jià)工作要重視質(zhì)量，做到迅速、準(zhǔn)確、高效。反饋要及時(shí)，覆養(yǎng)老院老年人及其家屬等有關(guān)人員對(duì)養(yǎng)老院提供的護(hù)理服務(wù)及環(huán)境設(shè)施等不滿意，以來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪、遞投訴箱等方式向養(yǎng)老院（2）建立養(yǎng)老院總值班制度，實(shí)行24小時(shí)值班（1）投訴者因養(yǎng)老院護(hù)理人員在為其提供服務(wù)過(guò)人員違反法律法規(guī)、規(guī)章制度、護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，致使自己的合法權(quán)），（3）投訴者有文字材料，或本人口訴、電人應(yīng)報(bào)出真實(shí)姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，辦公室應(yīng)做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按國(guó)務(wù)院《信訪工作條例》和中紀(jì)委對(duì)匿名信處（4）將投訴人的材料或者有關(guān)情況，未經(jīng)投訴法》等相關(guān)法律法規(guī)的行為，我司保證限期改正。若逾期不改正或情2）組織考核：由民政會(huì)同分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，按項(xiàng)進(jìn)行，臨時(shí)抽查結(jié)果作為年終考評(píng)的依據(jù)之一。報(bào)帳扣2分，出現(xiàn)新的債務(wù)的扣3分。2）工作人員管理。工作人員履行崗位職責(zé)，3）財(cái)產(chǎn)安全。養(yǎng)老院內(nèi)無(wú)失盜（1分工作人員24小時(shí)值班）；），7）平時(shí)控訪。對(duì)養(yǎng)老院可能發(fā)生的信訪問(wèn)題做到4、有計(jì)劃有目的地推進(jìn)項(xiàng)目養(yǎng)老院使用權(quán)營(yíng)銷(xiāo)、及各階段資金老理念仍停留在在養(yǎng)兒防老、幾代同堂、家庭養(yǎng)老的階段。要將家里接受。因此，在項(xiàng)目推廣的全程中，應(yīng)特別注重宣傳推廣新型養(yǎng)老理念，使老有所養(yǎng)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所居的理念媒體的投入力度，以軟文和硬廣相結(jié)合的方式，虛實(shí)結(jié)合，塑造項(xiàng)目在大眾心目中實(shí)至名歸的民心工程、公益工程形象。在推廣活動(dòng)中，以體驗(yàn)活動(dòng)為主，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為輔，虛實(shí)結(jié)合，為項(xiàng)目養(yǎng)老中心產(chǎn)品使建設(shè)與宣傳推廣的有機(jī)結(jié)合，使各個(gè)階段、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)4、借力使力，事半功倍；項(xiàng)目在營(yíng)銷(xiāo)推廣的各個(gè)階段，時(shí)刻保入概念營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員式營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、事件針對(duì)于甲方而言，公益性、服務(wù)型、示范性、綜合性的養(yǎng)老中前，確定項(xiàng)目宣傳推廣所需闡述和傳播的理念。概括起來(lái)，本項(xiàng)目所有更多可以自由支配的時(shí)間，真正達(dá)到了有錢(qián)、有閑、有身體本錢(qián)的關(guān)懷。因此，營(yíng)造多方面的，涵括文化、娛樂(lè)、健身、康療、社會(huì)交◆點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信群發(fā):點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信群發(fā)，信息最易擴(kuò)散。有計(jì)劃有搜索、網(wǎng)絡(luò)拉幅廣告，同時(shí)與合作網(wǎng)絡(luò)媒體推出項(xiàng)目進(jìn)度播報(bào)、項(xiàng)目快的特點(diǎn)，在項(xiàng)目前期推廣中，通過(guò)養(yǎng)老院戶(hù)外信息欄廣告，投放項(xiàng)活動(dòng)形式：琴棋書(shū)畫(huà)、各路絕活均可參與，全面展現(xiàn)中老年人豐模擬體驗(yàn)活動(dòng)+會(huì)員制活動(dòng)+貼心服務(wù)=鎖定目標(biāo)入住公寓群體講座、保健理療活動(dòng)，