2024年度醫(yī)院患者滿意度調(diào)查與提升服務合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度醫(yī)院患者滿意度調(diào)查與提升服務合同范本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.調(diào)查目的與意義3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時間安排4.1調(diào)查啟動時間4.2調(diào)查進行時間4.3調(diào)查結束時間5.調(diào)查實施與監(jiān)督5.1調(diào)查實施主體5.2調(diào)查實施流程5.3調(diào)查監(jiān)督機構6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式6.2數(shù)據(jù)處理方法6.3數(shù)據(jù)保密措施7.患者滿意度提升措施7.1服務質(zhì)量提升7.2醫(yī)療技術水平提升7.3醫(yī)患溝通與交流8.質(zhì)量控制與評估8.1質(zhì)量控制措施8.2評估方法與指標9.費用與支付9.1調(diào)查費用9.2支付方式9.3支付時間10.合同期限與終止10.1合同期限10.2合同終止條件11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1醫(yī)院名稱1.1.2調(diào)查機構名稱1.2合同雙方法定代表人1.2.1醫(yī)院法定代表人姓名1.2.2調(diào)查機構法定代表人姓名1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1醫(yī)院聯(lián)系電話1.3.2調(diào)查機構聯(lián)系電話1.3.3醫(yī)院電子郵箱1.3.4調(diào)查機構電子郵箱2.調(diào)查目的與意義2.1調(diào)查目的2.1.1了解患者對醫(yī)院服務的滿意度2.1.2發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務中的不足2.1.3提升醫(yī)院服務質(zhì)量2.2調(diào)查意義2.2.1促進醫(yī)院改進服務質(zhì)量2.2.2提高患者就醫(yī)體驗2.2.3增強醫(yī)院品牌形象3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1醫(yī)療服務態(tài)度3.1.2醫(yī)療技術水平3.1.3醫(yī)療服務流程3.1.4醫(yī)療服務環(huán)境3.1.5醫(yī)療費用3.2調(diào)查方法3.2.1問卷調(diào)查3.2.2面談調(diào)查3.2.3數(shù)據(jù)分析4.調(diào)查時間安排4.1調(diào)查啟動時間4.1.1調(diào)查啟動日期4.2調(diào)查進行時間4.2.1調(diào)查實施日期4.3調(diào)查結束時間4.3.1調(diào)查結束日期5.調(diào)查實施與監(jiān)督5.1調(diào)查實施主體5.1.1醫(yī)院負責組織調(diào)查實施5.1.2調(diào)查機構負責提供調(diào)查方案和技術支持5.2調(diào)查實施流程5.2.1制定調(diào)查方案5.2.2設計調(diào)查問卷5.2.3宣傳發(fā)動患者參與5.2.4數(shù)據(jù)收集與整理5.2.5數(shù)據(jù)分析報告5.3調(diào)查監(jiān)督機構5.3.1醫(yī)院設立調(diào)查監(jiān)督小組5.3.2調(diào)查機構派駐監(jiān)督人員6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式6.1.1問卷調(diào)查6.1.2面談調(diào)查6.2數(shù)據(jù)處理方法6.2.1數(shù)據(jù)清洗6.2.2數(shù)據(jù)編碼6.2.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析6.3數(shù)據(jù)保密措施6.3.1數(shù)據(jù)加密6.3.2數(shù)據(jù)訪問權限控制6.3.3數(shù)據(jù)存儲安全7.患者滿意度提升措施7.1服務質(zhì)量提升7.1.1加強醫(yī)護人員培訓7.1.2優(yōu)化服務流程7.1.3改善服務環(huán)境7.2醫(yī)療技術水平提升7.2.1引進先進醫(yī)療設備7.2.2加強科研合作7.2.3提升醫(yī)護人員技術水平7.3醫(yī)患溝通與交流7.3.1加強醫(yī)患溝通技巧培訓7.3.2設立醫(yī)患溝通平臺7.3.3定期開展醫(yī)患溝通活動8.質(zhì)量控制與評估8.1質(zhì)量控制措施8.1.1制定調(diào)查質(zhì)量控制標準8.1.2培訓調(diào)查員確保調(diào)查質(zhì)量8.1.3定期審查問卷設計8.1.4對調(diào)查數(shù)據(jù)進行交叉驗證8.2評估方法與指標8.2.1設定滿意度評分標準8.2.2使用KPI（關鍵績效指標）進行評估8.2.3通過滿意度調(diào)查結果進行年度評估9.費用與支付9.1調(diào)查費用9.1.1調(diào)查問卷設計費用9.1.2調(diào)查實施費用9.1.3數(shù)據(jù)處理與分析費用9.2支付方式9.2.1按合同約定分期支付9.2.2首付款及尾款支付比例9.2.3支付憑證要求9.3支付時間9.3.1首付款支付時間9.3.2中期付款支付時間9.3.3尾款支付時間10.合同期限與終止10.1合同期限10.1.1合同有效期為一年10.1.2自合同簽訂之日起計算10.2合同終止條件10.2.1雙方協(xié)商一致10.2.2一方違約10.2.3因不可抗力導致合同無法履行11.違約責任11.1違約情形11.1.1未按時支付費用11.1.2未按約定進行調(diào)查11.1.3調(diào)查數(shù)據(jù)造假11.1.4嚴重違反合同其他條款11.2違約責任承擔11.2.1按照合同約定支付違約金11.2.2恢復或賠償因違約造成的損失11.2.3采取補救措施糾正違約行為12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1通過協(xié)商解決12.1.2協(xié)商不成，提交仲裁機構仲裁12.1.3仲裁不成，依法向人民法院提起訴訟12.2爭議解決機構12.2.1爭議發(fā)生地仲裁委員會12.2.2爭議發(fā)生地人民法院13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.1.1雙方簽署并蓋章13.1.2滿足合同約定的生效條件13.2合同變更程序13.2.1以書面形式提出變更要求13.2.2雙方協(xié)商一致后簽訂變更協(xié)議13.2.3變更協(xié)議具有同等法律效力14.其他約定事項14.1通知與送達14.1.1通知應以書面形式發(fā)送14.1.2送達以實際收到為準14.1.3送達地址變更需提前通知對方14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份14.2.2每份合同均具有同等法律效力14.3合同語言14.3.1本合同使用中文書寫14.3.2如合同內(nèi)容存在歧義，以中文文本為準第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，介入合同關系中的獨立第三方。15.1.2第三方可以是中介機構、咨詢服務提供商、技術支持服務提供商或其他經(jīng)雙方認可的機構。15.2第三方介入目的15.2.1提高合同履行的效率和質(zhì)量15.2.2優(yōu)化資源配置15.2.3協(xié)助解決合同履行中的爭議和問題16.第三方介入程序16.1介入申請16.1.1甲乙雙方任何一方均可向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降纳暾垺?6.1.2申請應詳細說明第三方介入的原因、目的和預期效果。16.2介入審批16.2.1雙方應在收到介入申請后七日內(nèi)，以書面形式同意或拒絕第三方的介入。16.2.2同意介入的，應確定第三方介入的具體條款。16.3介入?yún)f(xié)議16.3.1第三方介入后，甲乙雙方與第三方應簽訂專門的介入?yún)f(xié)議。16.3.2介入?yún)f(xié)議應明確第三方的職責、權利和義務。17.第三方責任限額17.1責任范圍17.1.1第三方僅在其職責范圍內(nèi)承擔責任。17.1.2第三方不承擔因甲乙雙方自身原因?qū)е碌暮贤男袉栴}。17.2限額規(guī)定17.2.1第三方的責任限額由介入?yún)f(xié)議約定，并在合同中予以明確。17.2.2責任限額應合理反映第三方的服務內(nèi)容和風險承擔能力。17.3超額責任17.3.1若第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題，超出責任限額的部分由第三方自行承擔。17.3.2若第三方因甲乙雙方共同原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題，超出責任限額的部分按甲乙雙方責任比例分擔。18.第三方與其他各方的權利義務劃分18.1甲乙雙方的權利義務18.1.1甲乙雙方的權利義務按原合同約定執(zhí)行。18.1.2甲乙雙方應積極配合第三方的介入工作。18.2第三方的權利義務18.2.1第三方應按照介入?yún)f(xié)議履行其職責。18.2.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。18.3第三方與甲乙雙方的關系18.3.1第三方與甲乙雙方之間是獨立合同關系。18.3.2第三方不得與甲乙雙方中的任何一方單獨簽訂具有排他性的協(xié)議。19.第三方介入的終止19.1終止條件19.1.1合同履行完畢或達到終止條件。19.1.2第三方因自身原因或不可抗力無法繼續(xù)履行職責。19.1.3雙方協(xié)商一致終止第三方介入。19.2終止程序19.2.2雙方應在終止后七日內(nèi)，以書面形式確認第三方介入的終止。20.爭議解決20.1爭議解決方式20.1.1第三方介入期間發(fā)生的爭議，通過協(xié)商解決。20.1.2協(xié)商不成的，提交仲裁或訴訟解決。20.2爭議解決機構20.2.1第三方介入爭議的解決機構與原合同爭議解決機構相同。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂證明文件要求：合同簽訂證明文件需加蓋甲乙雙方公章或合同專用章。說明：作為合同簽訂的有效憑證。2.第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議內(nèi)容需詳細明確第三方的職責、權利和義務。說明：確保第三方介入的合法性和有效性。3.調(diào)查問卷設計要求：問卷內(nèi)容需符合調(diào)查目的，問題表述清晰，易于理解。說明：保證調(diào)查數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。4.調(diào)查數(shù)據(jù)匯總報告要求：報告需包含調(diào)查數(shù)據(jù)匯總、分析結果和結論。說明：為甲乙雙方提供決策依據(jù)。5.費用支付憑證要求：憑證需真實、完整，符合財務規(guī)定。說明：確保合同履行過程中的費用支付。6.違約通知函要求：通知函需明確違約事實、責任認定和整改要求。說明：便于及時糾正違約行為。7.爭議解決文件要求：文件需包含爭議解決方式、結果和執(zhí)行情況。說明：保障合同爭議得到有效解決。8.合同終止證明文件要求：證明文件需加蓋甲乙雙方公章或合同專用章。說明：作為合同終止的有效憑證。說明二：違約行為及責任認定：1.未按時支付費用責任認定：違約方應支付違約金，并賠償因違約造成的損失。示例：甲方未按約定支付調(diào)查費用，應向乙方支付違約金并賠償調(diào)查費用。2.未按約定進行調(diào)查責任認定：違約方應承擔調(diào)查費用，并賠償因未進行調(diào)查造成的損失。示例：乙方未按約定進行患者滿意度調(diào)查，應承擔調(diào)查費用并賠償甲方的損失。3.調(diào)查數(shù)據(jù)造假責任認定：違約方應承擔調(diào)查費用，并賠償因數(shù)據(jù)造假造成的損失。示例：乙方提供虛假調(diào)查數(shù)據(jù)，應承擔調(diào)查費用并賠償甲方的損失。4.嚴重違反合同其他條款責任認定：違約方應承擔相應法律責任，并賠償因違約造成的損失。示例：甲方在合同履行過程中嚴重違反保密條款，應承擔法律責任并賠償乙方損失。5.第三方介入期間發(fā)生爭議責任認定：第三方應根據(jù)介入?yún)f(xié)議承擔責任，甲乙雙方根據(jù)合同約定承擔責任。示例：第三方在介入過程中與甲方發(fā)生爭議，第三方應承擔介入?yún)f(xié)議中的責任，甲方根據(jù)合同約定承擔責任。全文完。2024年度醫(yī)院患者滿意度調(diào)查與提升服務合同范本1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容2.2調(diào)查方法3.調(diào)查對象與樣本3.1調(diào)查對象3.2樣本選取4.調(diào)查時間與進度安排4.1調(diào)查時間4.2進度安排5.調(diào)查實施與監(jiān)督5.1調(diào)查實施5.2監(jiān)督機制6.數(shù)據(jù)收集與分析6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)分析7.滿意度提升措施7.1改進措施7.2實施計劃8.質(zhì)量控制與評估8.1質(zhì)量控制8.2評估方法9.責任與義務9.1甲方的責任與義務9.2乙方的責任與義務10.合作方式與費用10.1合作方式10.2費用結算11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的為全面了解醫(yī)院在2024年度為患者提供的服務質(zhì)量，提升患者滿意度，促進醫(yī)院服務水平持續(xù)改進，特開展本次滿意度調(diào)查。1.2調(diào)查意義本次調(diào)查有助于醫(yī)院了解患者需求，發(fā)現(xiàn)服務不足之處，為醫(yī)院制定針對性的改進措施提供依據(jù)，提高患者就醫(yī)體驗。第二條調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療技術、醫(yī)生服務態(tài)度、醫(yī)療費用、就診流程、醫(yī)療設施等方面。2.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、訪談、座談會等多種形式進行，確保調(diào)查結果的全面性和客觀性。第三條調(diào)查對象與樣本3.1調(diào)查對象本次調(diào)查對象為我院在2024年度就診的患者，包括門診患者、住院患者及家屬。3.2樣本選取根據(jù)我院患者就診人數(shù)，隨機抽取一定比例的患者作為調(diào)查樣本，確保樣本的代表性。第四條調(diào)查時間與進度安排4.1調(diào)查時間本次調(diào)查時間為2024年1月至2024年3月。4.2進度安排1月：制定調(diào)查方案，確定調(diào)查對象和樣本；2月：開展問卷調(diào)查、訪談、座談會等活動；3月：數(shù)據(jù)收集、整理與分析，形成調(diào)查報告。第五條調(diào)查實施與監(jiān)督5.1調(diào)查實施由醫(yī)院相關部門負責組織實施，確保調(diào)查過程規(guī)范、有序。5.2監(jiān)督機制成立調(diào)查監(jiān)督小組，對調(diào)查過程進行全程監(jiān)督，確保調(diào)查結果的客觀、真實。第六條數(shù)據(jù)收集與分析6.1數(shù)據(jù)收集采用紙質(zhì)問卷、電子問卷、電話訪談等多種方式收集數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)分析對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括描述性統(tǒng)計、交叉分析、回歸分析等，形成調(diào)查報告。第七條滿意度提升措施7.1改進措施根據(jù)調(diào)查結果，制定針對性的改進措施，包括優(yōu)化就醫(yī)流程、提升醫(yī)療技術、改善醫(yī)生服務態(tài)度等。7.2實施計劃明確改進措施的實施時間、責任部門和責任人，確保改進措施得到有效落實。第八條質(zhì)量控制與評估8.1質(zhì)量控制使用標準化的調(diào)查問卷和訪談提綱；對調(diào)查人員進行培訓，確保其了解調(diào)查目的和操作流程；對收集到的數(shù)據(jù)進行審查，剔除異常值和無效數(shù)據(jù)；定期對調(diào)查進度進行評估，及時調(diào)整調(diào)查方案。8.2評估方法評估方法包括但不限于：定期召開調(diào)查進度會議，評估調(diào)查進度和質(zhì)量；對調(diào)查報告進行審核，確保報告內(nèi)容的準確性和完整性；對調(diào)查結果進行敏感性分析，評估結果的穩(wěn)定性和可靠性。第九條責任與義務9.1甲方的責任與義務提供必要的調(diào)查資源和條件；配合乙方完成調(diào)查工作；對調(diào)查結果進行保密；按約定支付乙方調(diào)查費用。9.2乙方的責任與義務按照合同約定完成調(diào)查工作；保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和可靠性；對調(diào)查結果進行分析，提出改進建議；按約定提交調(diào)查報告。第十條合作方式與費用10.1合作方式甲乙雙方應本著平等互利、誠實信用的原則，共同完成本次調(diào)查工作。10.2費用結算調(diào)查費用包括但不限于問卷設計費、印刷費、調(diào)查實施費、數(shù)據(jù)分析費等；費用支付方式為分期支付，具體支付比例和期限由雙方協(xié)商確定；乙方在完成調(diào)查任務后，甲方應在約定的時間內(nèi)支付相應費用。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容本次調(diào)查過程中涉及到的患者個人信息、醫(yī)院內(nèi)部資料等均為保密內(nèi)容。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。第十二條違約責任12.1違約情形乙方未按約定完成調(diào)查工作；甲方未按約定支付費用；雙方違反保密義務，泄露保密內(nèi)容。12.2違約責任違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；雙方應協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。13.2爭議解決機構協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條合同生效與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件調(diào)查任務完成；雙方協(xié)商一致解除合同；發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概述15.1第三方的定義在本合同中，“第三方”指的是除甲方和乙方之外的獨立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介機構、咨詢公司、數(shù)據(jù)采集公司等，他們可能被甲方或乙方聘請以協(xié)助合同的履行。15.2第三方的責任15.2.1第三方在合同中的角色15.2.2第三方的義務第三方應遵守本合同的規(guī)定，確保其提供的服務符合合同的要求，并對提供的服務質(zhì)量承擔責任。16.甲乙雙方與第三方的責任劃分16.1甲方與第三方的責任劃分甲方負責與第三方簽訂服務協(xié)議，明確第三方的具體職責和權利，并確保第三方遵守保密條款。16.2乙方與第三方的責任劃分乙方負責監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同約定，并對第三方的工作成果負責。17.第三方介入的具體條款17.1第三方選擇甲方或乙方有權選擇第三方，并應與第三方簽訂單獨的服務協(xié)議。17.2第三方費用第三方費用由聘請方承擔，具體費用和支付方式在服務協(xié)議中約定。17.3第三方工作成果第三方應向聘請方提供工作成果，包括但不限于調(diào)查報告、分析數(shù)據(jù)等。18.第三方的責任限額18.1責任限額的定義責任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失時，第三方應承擔的最高賠償金額。18.2責任限額的設定責任限額應根據(jù)第三方的服務性質(zhì)、預期風險和合同金額等因素確定。18.3責任限額的條款第三方對甲方或乙方的賠償責任不得超過合同總金額的某個比例；第三方對甲方或乙方的賠償責任不得低于合同總金額的某個最低金額；第三方對甲方或乙方的賠償責任以保險賠償為上限。19.第三方的權利19.1第三方的知情權第三方有權獲得與合同履行相關的必要信息，以便其履行職責。19.2第三方的合同解除權如果第三方發(fā)現(xiàn)甲方或乙方存在嚴重違約行為，第三方有權根據(jù)服務協(xié)議解除合同。20.第三方的保密義務第三方應遵守保密條款，對在履行合同過程中知悉的甲方或乙方的商業(yè)秘密、技術秘密等信息保密。21.第三方介入的合同變更21.1合同變更的提出若因第三方介入導致合同內(nèi)容需要變更，任何一方均可提出變更請求。21.2合同變更的審批合同變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽署書面文件。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查方案及問卷要求：詳細說明調(diào)查目的、內(nèi)容、方法、時間安排等。說明：作為調(diào)查實施的基礎文件，用于指導整個調(diào)查過程。2.第三方服務協(xié)議要求：明確第三方的責任、義務、權利、費用、保密條款等。說明：與第三方簽訂的服務協(xié)議，用于規(guī)范第三方的工作。3.調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表要求：包含調(diào)查樣本、數(shù)據(jù)收集方式、數(shù)據(jù)分析結果等。說明：用于展示調(diào)查數(shù)據(jù)匯總和分析結果。4.調(diào)查報告要求：對調(diào)查結果進行詳細分析，提出改進建議。5.費用支付憑證要求：包括發(fā)票、收據(jù)等證明費用支付憑證。說明：用于證明費用支付情況，確保合同的履行。6.保密協(xié)議要求：明確保密內(nèi)容和期限。說明：保護甲乙雙方和第三方在調(diào)查過程中知悉的保密信息。7.合同變更協(xié)議要求：詳細說明合同變更內(nèi)容、變更原因等。說明：用于記錄合同變更情況，確保合同的有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為要求：明確違約行為的定義和表現(xiàn)形式。說明：違約行為包括但不限于未按時完成調(diào)查、提供虛假數(shù)據(jù)、泄露保密信息等。2.責任認定標準要求：明確違約責任認定標準，包括違約程度、損失金額等。說明：根據(jù)違約程度和損失金額，確定違約責任。3.違約責任示例違約行為：第三方在調(diào)查過程中泄露患者個人信息。責任認定：第三方違反保密條款，造成患者隱私泄露。責任承擔：第三方應承擔違約責任，包括賠償損失、支付違約金等。違約行為：甲方未按時支付第三方費用。責任認定：甲方違反合同約定，未按時支付費用。責任承擔：甲方應承擔違約責任，包括支付逾期費用、支付違約金等。全文完。2024年度醫(yī)院患者滿意度調(diào)查與提升服務合同范本2本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立依據(jù)1.2合同目的2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容2.2調(diào)查方法3.調(diào)查對象與范圍3.1調(diào)查對象3.2調(diào)查范圍4.調(diào)查時間與進度安排4.1調(diào)查時間4.2進度安排5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集5.2數(shù)據(jù)處理6.滿意度分析報告6.1報告內(nèi)容6.2報告提交時間7.服務提升措施7.1服務提升目標7.2提升措施8.服務提升進度與效果評估8.1進度安排8.2效果評估9.溝通與協(xié)調(diào)機制9.1溝通方式9.2協(xié)調(diào)機制10.費用及支付方式10.1費用構成10.2支付方式11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.2合同解除條件14.合同附件14.1附件一：調(diào)查問卷14.2附件二：服務提升措施清單第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《醫(yī)療機構管理條例》及國家衛(wèi)生和計劃生育委員會相關文件規(guī)定訂立。1.2合同目的本合同旨在通過患者滿意度調(diào)查，了解醫(yī)院服務質(zhì)量，提升醫(yī)療服務水平，提高患者滿意度。2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要包括患者對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)務人員服務態(tài)度、醫(yī)療技術、醫(yī)療費用、就診流程等方面的滿意度。2.2調(diào)查方法調(diào)查采用問卷調(diào)查法，通過發(fā)放問卷、網(wǎng)絡問卷等方式收集患者意見。3.調(diào)查對象與范圍3.1調(diào)查對象調(diào)查對象為在我院接受診療服務的患者，包括門診、住院患者。3.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍覆蓋我院所有科室、病區(qū)。4.調(diào)查時間與進度安排4.1調(diào)查時間調(diào)查時間為2024年全年，每月進行一次。4.2進度安排5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集由醫(yī)院指定的調(diào)查團隊負責，確保數(shù)據(jù)真實、有效。5.2數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理采用統(tǒng)計分析方法，對收集到的數(shù)據(jù)進行匯總、分析，形成滿意度報告。6.滿意度分析報告6.1報告內(nèi)容報告內(nèi)容包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結果、滿意度分析、存在問題及改進措施等。6.2報告提交時間每次調(diào)查結束后一個月內(nèi)提交滿意度分析報告。7.服務提升措施7.1服務提升目標通過滿意度調(diào)查，找出影響患者滿意度的關鍵因素，制定針對性服務提升措施，提高患者滿意度。7.2提升措施1.優(yōu)化就診流程，縮短患者等候時間；2.加強醫(yī)務人員培訓，提高服務態(tài)度；3.優(yōu)化醫(yī)療技術，提高診療效果；4.合理控制醫(yī)療費用，減輕患者負擔；5.加強醫(yī)院環(huán)境建設，提高患者就醫(yī)體驗。8.服務提升進度與效果評估8.1進度安排8.1.1每季度末對服務提升措施的實施進度進行一次評估。8.2效果評估8.2.1通過患者滿意度調(diào)查結果，評估服務提升措施的實施效果。8.2.2結合醫(yī)院服務質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)和患者反饋，對服務提升措施進行綜合評價。9.溝通與協(xié)調(diào)機制9.1溝通方式9.1.1建立定期溝通會議制度，每月至少召開一次溝通會議。9.1.2設立溝通渠道，包括電子郵件、內(nèi)部通訊平臺等。9.2協(xié)調(diào)機制9.2.1成立服務提升協(xié)調(diào)小組，負責協(xié)調(diào)各部門間的合作。9.2.2建立問題反饋機制，確保問題得到及時解決。10.費用及支付方式10.1費用構成10.1.1調(diào)查費用，包括問卷設計、印刷、數(shù)據(jù)收集處理等費用。10.1.2服務提升費用，包括培訓、設備更新、環(huán)境改善等費用。10.2支付方式10.2.1費用按照合同約定分期支付。10.2.2首次支付比例為合同總金額的30%，在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付。10.2.3剩余70%的費用在服務提升措施實施完畢并經(jīng)雙方確認滿意后支付。11.違約責任11.1違約情形11.1.1一方未按合同約定履行調(diào)查或服務提升義務。11.1.2一方未按時支付費用。11.1.3一方泄露調(diào)查數(shù)據(jù)或患者隱私。11.2違約責任11.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括支付違約金、賠償損失等。11.2.2違約金按合同總金額的5%計算，最高不超過合同總金額的10%。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議。12.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構12.2.1爭議解決機構為合同簽訂地的人民法院。13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.1.1雙方簽署本合同，并經(jīng)法定代表人或授權代表簽字蓋章。13.1.2合同經(jīng)雙方確認無誤后生效。13.2合同解除條件13.2.1一方嚴重違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正。13.2.2發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行。13.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。14.合同附件14.1附件一：調(diào)查問卷14.1.1問卷設計應符合調(diào)查目的，包含調(diào)查內(nèi)容的相關問題。14.1.2問卷應易于填寫，保證調(diào)查結果的準確性。14.2附件二：服務提升措施清單14.2.1清單應詳細列出各項服務提升措施，明確責任部門和完成時間。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的界定與類型15.1第三方的概念第三方是指在本合同履行過程中，為甲乙雙方提供專業(yè)服務、技術支持或中介服務的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入的類型15.2.1專業(yè)服務機構：如市場調(diào)查公司、數(shù)據(jù)分析公司等。15.2.2技術支持機構：如軟件開發(fā)公司、系統(tǒng)集成公司等。15.2.3中介服務方：如法律顧問、財務顧問等。16.第三方介入的流程與條件16.1第三方介入的流程16.1.1甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項。16.1.2甲乙雙方共同選定第三方，并簽訂相應的合作協(xié)議。16.1.3第三方根據(jù)合作協(xié)議和本合同的要求，開展相關工作。16.2第三方介入的條件16.2.1第三方具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗。16.2.2第三方的服務內(nèi)容符合本合同的要求。16.2.3第三方的費用合理，且經(jīng)甲乙雙方同意。17.第三方責任限額17.1責任限額的確定17.1.1第三方的責任限額應根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務類型、服務內(nèi)容以及可能產(chǎn)生的風險進行評估。17.1.2責任限額應在合作協(xié)議中明確約定。17.2責任限額的調(diào)整17.2.1如第三方提供的服務內(nèi)容發(fā)生變化，導致責任風險增加，甲乙雙方應重新評估并調(diào)整責任限額。17.2.2調(diào)整后的責任限額需經(jīng)甲乙雙方同意并書面確認。18.第三方責權利劃分18.1第三方的權利18.1.1第三方有權根據(jù)合作協(xié)議和本合同的要求，獨立開展相關工作。18.1.2第三方有權獲得約定的報酬。18.2第三方的義務18.2.1第三方應遵守甲乙雙方的要求，確保工作質(zhì)量。18.2.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和患者隱私。18.3第三方的責任18.3.1第三方應對其工作過程中產(chǎn)生的任何損失承擔相應的責任。18.3.2第三方應對其違反合作協(xié)議和本合同的行為承擔違約責任。19.第三方與其他各方的劃