酒店前臺(tái)禮貌用語(yǔ)

酒店前臺(tái)禮貌用語(yǔ)酒店前臺(tái)十大禮貌用語(yǔ)

1見面禮貌用語(yǔ)：（迎候賓客）

您好，歡迎光臨！早上?上午?下午?晚上好！2預(yù)定禮貌語(yǔ)：（\o"客房管理"客房預(yù)定）

先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您預(yù)定哪天的房間，預(yù)計(jì)住幾天？

先生/小姐，我們有單間、雙間、套房，請(qǐng)問(wèn)您需要什么類型的房間？需要多少間呢？

先生/小姐，針對(duì)您這樣的商務(wù)/會(huì)務(wù)組/旅行團(tuán)客人，我們這有********房間，房間折后價(jià)是***元，不含早餐，（介紹房間情況）

先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)房間有特殊要求嗎？

先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)方便留下您的聯(lián)系xx、傳真和郵箱地址嗎？

先生/小姐，方便告訴我們您的到店時(shí)間嗎？以便我們更好的為您服務(wù)！

先生/小姐，您預(yù)定了********房間，請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要更改的嗎？

先生/小姐，酒店位于長(zhǎng)沙市候家塘勞動(dòng)西路377號(hào)，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您?您的朋友入住，請(qǐng)您?您的朋友帶好身份證，您入住?團(tuán)隊(duì)入住之前需要支付***元定金。請(qǐng)您在***日前支付定金***元，以便于我們收到您的定金后為您預(yù)備您所需要的房間。我們公司財(cái)務(wù)帳號(hào)是******，或許您可以直接將定金送至我們酒店。我是酒店總臺(tái)員工******如果您有任何更改請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。3接待禮貌語(yǔ)（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱呼客人）

先生/小姐，您好，您這邊請(qǐng)！

先生/小姐，您好，請(qǐng)您稍等，馬上為您辦理！

先生/小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎？

先生/小姐，您好！您通過(guò)芒果網(wǎng)/***公司預(yù)定了8樓的一個(gè)高級(jí)單人間，房?jī)r(jià)是***元，對(duì)嗎？

先生/小姐，您好！您預(yù)定的房間是8樓的一個(gè)高級(jí)單人間，房?jī)r(jià)是***元，對(duì)嗎？

先生/小姐，我們酒店針對(duì)您這樣的商務(wù)客人，專推出了商務(wù)間，房間比較安靜，格調(diào)高雅，還有電腦上網(wǎng)，這種房間既適合您的高貴身份，又方便您辦公，而且價(jià)格合算。您看如何？

先生/小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？

先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您以前在我們酒店登記過(guò)嗎？

先生/小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認(rèn)一下，謝謝！（遞上單據(jù)）4推銷禮貌語(yǔ)（升級(jí)銷售）

先生/小姐，您還不是我們的會(huì)員吧，為了方便您的下次入住，現(xiàn)在就為您辦理一張會(huì)員卡，您看可以嗎？

先生/小姐，5受理預(yù)付款禮貌語(yǔ)（收銀以客人的姓氏稱呼客人）

先生/小姐，您需要交納房卡押金***元，請(qǐng)問(wèn)您如何付費(fèi)，用信用卡還是付現(xiàn)金呢？

先生/小姐，一共收您***元定金。

先生/小姐，共為您做***元的預(yù)授權(quán)。

先生/小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認(rèn)一下，謝謝！（遞上單據(jù)）

先生/小姐，這是您的房卡與押金單，請(qǐng)您收好，當(dāng)您離店時(shí)請(qǐng)您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續(xù)。（遞上房卡及押金單）

先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您還有什么可以為您效勞的嗎？如果您有需要我們的時(shí)候請(qǐng)您撥打我們總臺(tái)xx“5”“2”。

先生/小姐，您的房間在***樓，出了電梯需要左/右走，如果您有貴重物品請(qǐng)您妥善保管。6辦理離店禮貌語(yǔ)（以客人的姓氏稱呼客人）

先生/小姐，您好，請(qǐng)您稍等，馬上為您辦理！

先生/小姐，您是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請(qǐng)您稍等！

先生/小姐，我與您核對(duì)以下，您房間消費(fèi)了***

先生/小姐，您本次房費(fèi)總共是***元，其中房租費(fèi)***元，其他消費(fèi)***元，請(qǐng)您在這邊單據(jù)上簽名確認(rèn)一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）

先生/小姐，您是第一次入住我們酒店，您對(duì)我們酒店的房間還滿意嗎？

先生/小姐，您下次什么時(shí)候來(lái)長(zhǎng)沙，是否需要我們?yōu)槟崆邦A(yù)定好房間？這是我們酒店的地址，請(qǐng)您收好！（遞上酒店的名片）

先生/小姐，您對(duì)我們的服務(wù)還滿意嗎？還有哪些地方需要改進(jìn)，以方便您的再次入住。

先生/小姐，感謝您對(duì)我們的關(guān)注及寶貴意見7歡送賓客禮貌語(yǔ)

歡迎您再次光臨！再見！

祝您一路平安！您走好?。ó?dāng)知道賓客是需要坐飛機(jī)的切不可說(shuō)“祝您一路順風(fēng)”）

您走好！再見！（當(dāng)知道賓客趕時(shí)間時(shí)，切不可以說(shuō)“慢走”）

總機(jī)禮貌語(yǔ)

您好！中陽(yáng)酒店?。ㄍ饩€）

您好！總臺(tái)?。▋?nèi)線）

先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您找的客人貴姓，住哪個(gè)房間？

先生/小姐，好的，請(qǐng)您稍等，我?guī)湍樵円幌隆?/p>

先生/小姐，好的，馬上幫您轉(zhuǎn)到***房間

先生/小姐，對(duì)不起，房間xx無(wú)人接聽，請(qǐng)問(wèn)您需要留言嗎？8叫醒禮貌語(yǔ)（以客人的姓氏稱呼客人）

先生/小姐，您的房號(hào)是***，您需要明天早上***點(diǎn)的兩次叫醒，對(duì)嗎？

先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您剛剛接到***點(diǎn)的叫醒xx了嗎？今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您愉快?。ㄈ绻怯晏?，需要提醒客人帶雨傘）（如果是天氣比較冷，溫度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是戶外陽(yáng)光非常強(qiáng)烈，適當(dāng)提醒女性客人注意防曬）

先生/小姐，這是您的第二次叫醒，今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您今天愉快！9留言禮貌語(yǔ)

先生/小姐，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)盡快將您的留言送至***客人的房間/傳達(dá)到***客人。

先生/小姐，您還有什么需要我們?yōu)槟诘膯?？㈠語(yǔ)言美

1、禮貌的基本要求：①說(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、"三輕"：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。

"三不計(jì)較"：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤。

"服務(wù)要點(diǎn)六字"：主動(dòng)、周到、熱情。

"五聲"：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。

"六種禮貌用語(yǔ)"：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。

"文明禮貌用語(yǔ)十一字"：請(qǐng)，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。

"四種服務(wù)忌語(yǔ)"：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。

在營(yíng)業(yè)區(qū)，見到任何上司或客人，均要點(diǎn)頭問(wèn)好，并提供幫助。

2、敬語(yǔ)服務(wù)

基本要求：①語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰；②語(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；③語(yǔ)氣誠(chéng)懇親切；④講好普通話；⑤語(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。

3、基本用語(yǔ)

1）基本服務(wù)用語(yǔ)

①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。

②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著的態(tài)度說(shuō)。

③"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)。

④"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著歉意的心情說(shuō)。

⑤"讓您久等了"，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥"對(duì)不起"或"實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著真誠(chéng)而有禮貌地說(shuō)。

⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時(shí)，本著熱情4、團(tuán)隊(duì)管理六點(diǎn)：1）、上司吩咐的任何事，完成于否，都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上司匯報(bào)。2）、做事強(qiáng)過(guò)同事，好事讓給同事。3）、不能在營(yíng)業(yè)區(qū)域爭(zhēng)論或拆責(zé)同事或下屬。4）、先服從，后上訴。5）、離崗、缺崗或需要崗位變動(dòng)，要及時(shí)與同事協(xié)調(diào)，并向上司報(bào)告，由上司安排方可。6）、5、操作要領(lǐng)：1）、微笑：2）、站：3）、行走：①員工托起托盤行走時(shí)，眼睛要目視前方，身體端正，不要含胸彎腰。腳步要輕快勻稱，步態(tài)穩(wěn)健。

②行走的時(shí)候要注意控制所托物體的運(yùn)動(dòng)慣性，如果遇到情況需要突然停下來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)順手向前略伸減速，另一只手及時(shí)伸出扶住托盤，從而使托盤及托盤中的物品均保持相對(duì)平穩(wěn)。4）、座：5）、引導(dǎo)：6）、為客點(diǎn)煙：7）、遞送名片：8）、送紙巾