2024年建筑材料員年終工作總結(jié)8篇

2024年建筑材料員年終工作總結(jié)8篇

我們在工作中或多或少都是寫過工作總結(jié)的，這是可以提升自己能力的方式，當自己工作了

一段時間之后都是會有一些感悟的，不妨寫篇工作總結(jié)吧，以下是我精心為您推薦的建筑材料員

年終工作總結(jié)8篇，供大家參考。

建筑材料員年終工作總結(jié)篇1

20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來。材料管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復雜多變,

極易發(fā)生問題，通過過去一年來的材料管理工作，我從思想上、學習上、工作上、工作中存在的

不足及今后的打算做以下匯報：

一、從思想上

首先從思想上要端正工作態(tài)度積極進取。對于自己份內(nèi)的工作以及領導安排的各項工作，

都要積極認真地去完成，絕不能因為自身的原因而影響工作的順利進行。其次,要有較強的責任

心。俗話說的好：世上無難事，只怕有心人。只有深刻地領會了這句話的精神，就沒有做不好的

事情。我一直以來就是用這句話來鞭策自己，在實際工作中，不斷完善自己的知識，充分運用現(xiàn)

代化的管理方法，努力把自己的工作做得更好、

二、從學習上

充分利用工作的閑暇時間，認真學習《物資管理》，對工作中遇到不會不懂的業(yè)務，虛心向

相關師傅們請教，有時也會上網(wǎng)查詢相關資料。在實際工作中不斷提高自己的業(yè)務水平，運用處

物資管理考核辦法，嚴格粉范操作自己的業(yè)務。

三、在工作上

1、在工作上，要遵循科學完整的材料管理制度，合理組織材料的采購、加工、運輸、儲備、

供應、回收和利廢，并進行有效的控制、監(jiān)督和考核，以保證H質(zhì)利實現(xiàn)材料使用過程的效益。

2、、加強材料計劃管理。施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預測、部署和安排，

是指導與組織施工工項目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應的依據(jù)，是降低成本、加速資金

周轉(zhuǎn)、節(jié)約資金的一個重要因素，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時、準確。

對于施工員提請的材料計劃以及需要批價的材料，及時報批，未經(jīng)預算員及經(jīng)營經(jīng)理審批的材料

計劃，堅決拒收，已免給項目部造成嚴重的經(jīng)濟損失。

3、嚴格材料進場驗收制度。材料到場后，要按審批完的材料計劃，就其質(zhì)量和數(shù)量遂行檢

查、驗收并辦理手續(xù)。對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格、驗品種、驗質(zhì)量、驗數(shù)量的四驗制度，

對呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料不予驗收；無使用對象的特殊材料不予驗收；超儲備定額懸殊的一

般材料不予驗收；成件包裝物資要進行抽查，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗收。

4、做好進場入庫材料的保管工作，減少損失和浪費，防止流失。根據(jù)各類材料的特點，采

取有效的保管措施，建立健全保管制度。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實,

有條件的要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進場順序分別驗收堆放，做到先進先用，采取相應

措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。

5、現(xiàn)場嚴格限額領

料，堅持節(jié)約預扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位工程臺帳，促進材料的節(jié)約和合

理使用。舊料按使用價值劃分等級，回收利用。已無使用價值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件

等都進行回收處理，材料的包裝品也應及時回收處理。

6、加強周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率.周轉(zhuǎn)材料價值高、用量大、使用期長,在保證施工生

產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉(zhuǎn)，延長壽命，防止損壞。露天存放做到夯實地面，下墊30cm

以上，存放高度不超過2m,分類碼垛，堆放整齊，及時登帳，定期盤點。在運輸過程中，認真

明確填寫材料交接單，盡量克服自身困難，做到車車押運，避免丟失。

四、工作中的不足

長期以來從事材料管理工作，深感工作的繁忙、責任的重大。由于工作繁瑣，造成思想上的

疲憊，因此，未能到現(xiàn)場深入了解各個工地現(xiàn)場周轉(zhuǎn)材料的供需情況，缺乏足夠的專業(yè)知識。在

今后的工作中，我一定要更加努力學習，做到嘴勤、手勤、腿勤，增強自己的管理水平和業(yè)務素

質(zhì)，努力做一名合格的材料管理人員。

五、今后的打算

通過一年來的工作，雖然做出了一點成績，但在一些方面也存在著這樣或那樣的問題。在今

后的工作中，努力克服缺點，彌補不足之處，加強專業(yè)知識的學習，提高自身素質(zhì)，爭取把各項

工作做得更好,與項目部共進步、共成長。

建筑材料員年終工作總結(jié)篇2

初來xx時很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作。剛開始從前臺做起，后來接觸到了銷

售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺得自己很適合這

份有挑戰(zhàn)的工作。從中學到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做

事的心得。2021年即將過去，現(xiàn)就今年一年的工作做如下總結(jié)：

一、萬事開頭難

每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重

新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品工作程序都需要有個過程不過這個過程不會給你太多的時間，

這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要

這么多年的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓

大家的工作很順利的進行，減少錯誤的發(fā)生。

三、做事的條理性

助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出

合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習慣，每天

睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四、時間觀念要強

當領導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做

好是的，如不能按時做好,一定要跟別人溝通。

五、超前意識

就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好,

這樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道

做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產(chǎn)品和

形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關系是非常重要的。

七、盡量把事情做得詳細一些

這樣對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些

突發(fā)的事情,這就需要有應對能力和經(jīng)驗了。

建筑材料員年終工作總結(jié)篇3

忙忙碌碌中，一年的時間轉(zhuǎn)眼間又即將過去。這一年里，在領導的信任和同事們的關心幫助

下，我主要在單身公寓項目部學習和從事材料員工作。這一年里，在不斷的學習和忙碌的工作當

中，學習知識的充實感和工作中取得經(jīng)驗的喜悅感，一直鼓舞著我，讓我深深的體會到了工作的

成就感和對工作的拼搏感。并令我激動不已、感慨萬千，其中有來自領導對職工的培養(yǎng)與理解,

有來自公司同事之間的體貼與幫助，也有源于自己工作中的收獲與挫折?？偨Y(jié)的目的是為了總結(jié)

好的經(jīng)驗和失誤的教訓，給來年更好的工作打下基礎?；仡櫼荒甑墓ぷ鹘?jīng)歷，有太多的收獲在其

中，也有許多工作經(jīng)驗令我受益匪淺、銘記于心，下面我就自己全年的工作實際情況，做總結(jié)如

下：

一、努力學習專業(yè)知識，在工作中不斷提高自己的工作能力

眾所周知，材料是公司運作的后勤保障，是關系到公司整個項目最后收益的重要環(huán)節(jié)，所以

我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上，從事材料員工作，使我懂得了許

多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗。了解到一個材料員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具

備良好的職業(yè)道德基礎上，保持對公司的忠誠，不斷努力提高自己在作業(yè)流程上的知識，在采購

過程中我不僅要考慮到價格和質(zhì)量因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家，還要了解供

應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點，作用及意義。在工作中，我一直嚴格

要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。對專業(yè)和非專業(yè)不懂的問題，虛心向同事學習

請教，不斷提高充實自己，立爭在本職崗位上為公司做出更大的貢獻。同時努力學習專業(yè)知識,

年初先后報學了施工員和取樣員培訓并拿到了相關證件。

二、嚴把質(zhì)量關，用心做好細節(jié)，把好材料采購關

采購人員必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首

先向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對證明單上所列各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)

格認真審查，將證明單、合格證送交資料員，自己也留底備份，對于采購回來的材料分明別類的

記好臺賬，定期進行;匚總，對于有可能超預算的材料，及時與項目經(jīng)理和施工員聯(lián)系，看是什么

原因造成超量。

在材料采購方面，小量的鋪材和工具我都要求施工隊提前寫好材料申請單，自己開車跑建材

批發(fā)市場，多家比對拿匕用便宜、質(zhì)量也可信的材料，對于量比較少的，我就直接自己裝車拖回

工地；自己車裝不下的，就采取讓賣家送貨上門的方式，盡量不從零售點拿材料，減少資金流失；

大批量的材料，在付款方面，盡量選擇有資金周轉(zhuǎn)能力的供貨商，先發(fā)貨后分部付款，把有限的

資金用在刀刃上，間接性地降低成本，在這里我還要對公司同事們說聲："謝謝"，感謝他們將一

些以前合作過的有信譽的供貨商介紹給我，還有某些材料的底價信息，讓我與供貨商談判時做到

了心中有數(shù)，從而成功降低了成本。

嚴格材料采購流程，對于大批量的建筑主材進場前，我都會和項目經(jīng)理碰頭，提前聯(lián)系多家

供貨商，到不同廠家去看材料的質(zhì)量，了解廠家的供貨能力，以及了解廠方和供貨商的要求，嚴

格多方比對，綜合評定，在材料質(zhì)量、價格、付款方式、供貨周期、有無稅票等等方面，堅持"

質(zhì)量擇優(yōu)而選、價格擇廉而買”的原則，再決定我們能接受的供貨商，在此也要感謝公司領導X

總和項目經(jīng)理，在采購方面給我提出的重要指示和寶貴建議。

三、嚴格規(guī)范的制作合同，并做好合同審核表，上報逐級審核

在制定合同方面，我也認真努力的去做好、做細，尤其是對于批量較大的材料，更是如此,

通常都會先在網(wǎng)上看下別人相同材料采購的樣本，看別人是怎么要求的，再4艮據(jù)我們自己的實際

情況以及我們所要著重的一些供貨細節(jié)，再據(jù)實做出一份可行的合同以方便后期供貨不出問題，

以及規(guī)避一些不必要的風險和麻煩，給正?；ㄔO施工打下良好基礎，確保工程的順利進行。

四、嚴格材料進場驗收制度

大宗材料和三材進場，我都會提前要求供貨商同時出具材料的各種材質(zhì)證明，合格證等等,

并由現(xiàn)場施工員、工種施工員和監(jiān)理共同驗查材料質(zhì)量，并建立臺帳，然后直接出庫給施工隊,

對于不合格，不符合質(zhì)量要求的材料，堅決予以退回。報銷發(fā)票時，按公司財務要求，發(fā)票、出

入庫單、材料明細和各種小票準備齊全、手續(xù)完備，先報項目經(jīng)理審核而后由領導審批。同時,

也在盡量回避材料商的吃請，每有材料商送貨過來要請吃飯，我都盡量回避，因為我知道一旦吃

了人家的，在材料審核上面，就不好說話了，和材料商搞好關系，我堅持在信譽上和他們建立關

系，只要送過的材料沒有問題，該按合同結(jié)算的，馬上給人家做表上報清款，遇到付款有問題的

時候，也是主動向他們說明原委，爭取他們的理解，不丟公司形象，同時又能建立健康良好的合

作關系。并建立合格材料商通信錄，把信譽好的材料供貨商記錄在里面，方便以后采購聯(lián)系。

五、努力克服工作中的苦累，把工作的負荷來當成是對自己的體力與意志的鍛煉

作為材料員，工作中就是在市場、工地、辦公室三地連軸轉(zhuǎn)，經(jīng)常是一邊跑市場一邊不停的

接打電話聯(lián)系材料供貨商，材料買回來還要充當搬運工卸材料，中午吃完飯后，同事們能稍稍休

息一會兒的時候，我還要開車去市跑施工隊申請的材料，有時在外面跑材料錯過午飯時間，就在

市場邊上找個快餐點，隨便弄點東西填下肚子，還有財務流程不好走，國企單位，層層領導審批，

一個材料付款單子，有時要打電話或者自己跑到財務催促個三四遍甚至是六七遍還付不出去，供

貨商的要款電話天天催。不過這些都統(tǒng)統(tǒng)算不上什么，每到有些苦累的時候，我都會想到公司的

那些外派北京和南下廣州的同事們，想到公司的前輩們上有老下有小的，也都是主動請纓，為公

司的項目在一線努力著，有這些前輩們在前面給我做表率做榜樣，我年青體壯的，這點苦又能算

得了什么呢？

總結(jié)，不但是要總結(jié)做的好的方面，同時也要總結(jié)存在的問題。認真反思，我自己在工作中

也存在有一些做的不好的地方，也有很多地方馬虎出有小問題的，下面我就把自己做的不好的地

方，——的列出來，以備下步改正，更好的工作。

1、工作的條理性不夠清晰

由于有的事情是頭一回接觸的原因，對建筑方面的事情條理性不夠，有時侯沒有分清主次和

輕重緩急，尤其是同一時間段，不同工種交上來不同的材料申請的時侯。

2、缺少工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場工作經(jīng)驗

雖然現(xiàn)在作為材料員的工作已經(jīng)基本上手了，整體能力也已經(jīng)有了顯著提高，但是對于一些

細節(jié)上還是缺乏認知，具體的做法上還是缺少了解，需要在以后的工作中加強學習。

3、缺少平時工作的知識總結(jié)

在工作總結(jié)上了有了進步，也能經(jīng)常性的記筆記，和做工作記錄，但是不能堅持經(jīng)常，不能

做到天天記，在以后的工作中，此項也作為重點，只有經(jīng)營的匯總反思才能讓我更快的提高。

4、在學習建筑知識上，還做的遠遠不夠

作為建筑相關的新人我對于建筑各方面的知識學習的還遠遠的不夠經(jīng)常是有什么不懂的，

明知道圖紙上面有標明，但還是為了省時間，直接就問同事了，這樣雖然知道結(jié)果的速度快，但

是長久下去，不是個好事，尤其是不利于自己成長，下步的努力方向就是要練成自己會看圖自己

會計算的能力。

20xx年是公司轉(zhuǎn)型的一年,20xx年將是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力在新

的一年中將工作做到最好，為公司的發(fā)展盡一份力，讓自己成為一名合格的優(yōu)秀的員工。

建筑材料員年終工作總結(jié)篇4

時間轉(zhuǎn)眼逝去，在這半年的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點收獲，下頭我對自我的工

作做一下總。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好,自我有信心也有決心巴明

年的工作做的更好。下頭我對今年的工作進行簡要的總。

我是20xx年x月份到公司的，20xx年x月份，我調(diào)到了銷售部當銷售助理，在沒有負責

市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知

識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到銷售部之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊盡

我本職，擔任期間，我學到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)

量正確，不受損！但我也有做得不好的地方,比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的

問題，可是請教了經(jīng)理跟同事后，之后慢慢的我能夠清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，

準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任.在不斷的學習產(chǎn)品知

識和積累經(jīng)驗的同時，自我的本事都比以前有了一個較大幅度的提高！

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其"斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常

使人感到繁瑣，無8段顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論

是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我

深刻的認識到，僅有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；

在下半年全新的工作中，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個

方面的工作：

1、加強學銷售方面的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強文案等制作本事；拓展各項工作技能，如學習photoshop,coreldraw軟件的操

作等；

3、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作職責心和培養(yǎng)工

作進取性；

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面本事，跟上公司前進的步

伐。

很幸運剛能夠加入xxxx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xxxx的文化理念，銷售部的工作氛圍已不

自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學習，在學習中成長；也確定了自我努力的方向。

此時此刻，我的目標就是力爭在下半年的工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高！多謝大

家，我的工作總完畢！

建筑材料員年終工作總結(jié)篇5

20xx年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個多月的時間。感謝中聯(lián)水泥各位領導對我的

關心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學習當中不斷地成長、進步。

回顧過去的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學到了很多在學校里不能學

到的東西。在此，我感謝匹川運營管理區(qū)的各位領導，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領導，是

您們的關心，才能讓我在工作當中得心應手，學到我夢寐以求的真正本事。

我于20xx年3月1日進入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負責協(xié)調(diào)礦山工作的

各項事宜、進行前期的水泥市場調(diào)研工作、整理供應處的各項供應合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川

運營管理區(qū)組建營銷中心，我于20xx年6月17日到達北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進入四川

運營管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負責德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場

的市場調(diào)研——市場開發(fā)一銷售一售后服務的一系列工作，并且承擔與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地

協(xié)調(diào)的各項工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個月的工作向領導作一個簡要的匯報。

一、努力學習，全面提升個人素質(zhì)。

作為一個工作總結(jié)之家，我深知欠缺工作經(jīng)驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋，并且"銷售”這

一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達到這一要求我十分注意重視

學習，不僅學習應該所具備的各項專業(yè)知識，還學習在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、

服務。由于我是直面市場，承擔著公司與客戶之間一種"中轉(zhuǎn)"的角色，我特別注意時刻樹立自

己的形象，提升自己的個人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水

泥銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、

墊資情況、運營情況一無所知，對各類農(nóng)村網(wǎng)點袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布

局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品一水泥的各種指標（如三天強度、比

表面積、靜漿流動度、需水量等）知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷

學習水泥新國標、銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝

任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境對我的銷售技巧、

銷售能力有著更高、更嚴格的要求所以我還需要不斷地學習以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。

水泥銷售工作總結(jié)與計劃

二、努力工作，順利完成各項任務。

20xx年7月22日，卿日區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水

泥市場，開始一個人獨立進行當?shù)厥袌龅匿N售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領導對我這個銷售片

區(qū)的關心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來，我所

做的工作主要有:

1、進行了市場調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。

2、進行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥

經(jīng)銷商進行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每人鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點。

3、進行了銷售工作，在公司領導的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的

銷售成績。

4、輔助市場部，進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的

影響力。

5、做好了各類顧客的售后服務，多數(shù)客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務質(zhì)量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領導的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績。雖然我

發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗的欠缺，仍有許多地方需要我去完善,

不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個萬面：

1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在

銷售工作上處于被動。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。

3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。

4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時匕俄片面，在處理一些問題

上還不夠冷靜.

總之，細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài):成功。對公司要有責任心，對社會要有愛心，

對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售

崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結(jié)，請領導批評指正，

希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!

建筑材料員年終工作總結(jié)篇6

3

一、工作重心要點：

1、市場部成立及團隊的組建；

2、招聘人員計劃；

3、針對招聘人員一系列培訓計劃及其統(tǒng)一下基層實戰(zhàn)訓練（認識公司產(chǎn)品、了解公司文化背

景及公司走向、熟悉同行產(chǎn)品）；

4、招商以拓展重慶區(qū)縣空白市場為主及維護原有市場老客戶為輔；

5、根據(jù)市場部人員的區(qū)域下線劃分制定相關的年度銷量、季度銷量、月銷量、周銷量并落

實了解每天銷售人員的市場戰(zhàn)斗概況并進行細分計劃；

6、市場部人員的管理及其相關在平時市場走訪情況進行不斷交流，針對區(qū)域性處理相應問

題；

7、擬定市場人員每月的工作實況及其逐一追蹤解決市場戰(zhàn)斗問題；

8、市場人員的工作計劃及總結(jié)反饋。

二、工作具體規(guī)劃事項：

1、團隊的組建：

a市場部人員工作經(jīng)驗要求：（最低標準一年以上相關經(jīng)驗，以篩選形式作為招聘；要求業(yè)

務人員實干肯吃苦耐勞，尋求長期發(fā)展共同與公司合作一起成長為最佳招聘方式）

b市場人員的培訓：

1）首先熟悉公司文化背景

2）了解公司每個系列產(chǎn)品的特點

3）深入了解產(chǎn)品的同時并掌握熟悉對同行產(chǎn)品的優(yōu)勢及劣勢

4）下基層實戰(zhàn)演練并進行工作總結(jié)

5）不斷互相模擬拜訪各種客戶的交流方式，加強業(yè)務員下線的根底及對公司產(chǎn)品的認識和底

氣

6）讓業(yè)務員了解走訪客戶的最佳時間及相關專業(yè)術語進行綜合得到更好的收益，同時更快地

走上軌道

2、招聘人員的計劃：

a前期招聘人員主要以篩選為主：（預計招聘人數(shù)范圍15-20個，實際招聘用人3-5個）以大

浪淘沙模式，留下的就是比較有實干型的

3、市場拓展定位走向

a目前市場區(qū)域情況：為重慶區(qū)域范圍

1）長江下游（城口、巫溪、巫山、奉節(jié)、云陽、xx縣、萬州、梁平、xx縣、墊江、豐都、石

柱、長壽、涪陵、武隆、彭水、黔江、酉陽、秀山）

備注：以上具體已有市場合作伙伴應了解公司的實際情況之后再做相關交接工作調(diào)整；

2）長江上游（合川、北倍、永川、銅梁、潼南、大足、雙橋、榮昌、江津、恭江、萬盛、南

川、璧山、巴南）

備注以上具體已有市場合作伙伴應了解公司實際情況之后再做相關交接工作調(diào)整；

b進入市場前期的做戰(zhàn)方式：

1）以長江上游市場作為開端市場，并以周邊市場如（合川）現(xiàn)已合作，而且在分銷中相對來說

做得比較有影響力作為預熱，就以潼南或者大足作為市場的開發(fā)端點；

2）前期走訪區(qū)域市場的餐飲店并了解當?shù)夭惋嬀唧w情況,同時了解同行在當?shù)氐氖袌稣加新?/p>

的方式并進行相關性了解之后，然后人員走訪路線的劃分再進行逐一踩點，之后并開始逐一橫掃

市場；

3）采取恰當?shù)姆绞阶鳛槔箐N量為目的（以買多少件送什么贈品的方式，十件送++20件送

+++50件送++++100件送+++++）

4）前期走訪時記錄備注相應的意向客戶及馬上成交的客戶作為詳記，后期意向客戶加速跟進

達成合作意識；

5）走訪農(nóng)貿(mào)市場了解相關市場干貨的走貨狀況并銜接幾個干貨店作為意向分銷再做篩選；

6）把前期的市場鋪網(wǎng)做好鋪墊后，利用公司優(yōu)惠政策及其現(xiàn)有客戶資源作為合作洽談的最佳

工具；

7）后期對所有的市場客戶資源作為系統(tǒng)管理并對分銷作為重點幫扶同時擴大產(chǎn)品銷量、擴大

產(chǎn)品的使用率及薄蓋率，做好后期的一切客情關系及轉(zhuǎn)介紹關系；

4、預計市場人員銷量設定

a市場部人員開發(fā)客戶數(shù)量標準（每人應開發(fā)3-8個新客戶）;

b市場部人員應設定每一周的預計開發(fā)客戶數(shù)量作為標準；

c在周的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應設定當月的開發(fā)客戶數(shù)量作為標準；

d在月的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應設定當月的開發(fā)客戶數(shù)量作為標準；

e在月的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應設定當季度的開發(fā)客戶數(shù)量作為標準；

f在季度的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應設定本年的開發(fā)客戶數(shù)量作為標準；

備注：以上市場人員應做好實際的開發(fā)客戶數(shù)量作為實際的擬定開發(fā)客戶標準。

5、市場部人員管理培訓交流：

a市場部人員應在每天的走訪客戶過程中所遇到的問題應進行備注，便于交流處理拜訪客戶

的問題；

b市場部人員應每天做好日計劃及日總結(jié)

c要求市場部人員應習慣寫周計劃及周總結(jié)、月計劃、2計劃,并養(yǎng)成良好的工作記錄習慣；

d市場部人員自身的要求及問題的及時反饋，并盡快處理相對出現(xiàn)問題開展工作，讓市場部

人員更加附有激情動力開發(fā)市場；

e營造組織一個附有兄弟姐妹親情關系更更加團結(jié)的團隊，加深大家彼此的工作及生活圈子

了解，更能融入到工作中去；

f市場部人員工作的匯報（做好詳細的工作記錄匯報）；

備注：此舉主要加強團隊的作戰(zhàn)意識，凝聚團隊作風有組織、有良好的習慣、有善于學習的

一個健強的團隊。

6、工作業(yè)績問題的探討及反省總結(jié)

a探討工作中存在的問題，以便進一步改善潛在問題的類似出現(xiàn)；

b每人都相應在現(xiàn)場模擬訓練（千萬不要怕含羞）這至少是做銷售的最低標準；

c業(yè)務員提出-

問題并做相應的解答，并針對性去解決所存在問題，一起協(xié)助并加大力度開發(fā)客戶的實際效

益；

三、工作預期銷量指標

1、市場部實際人員如以4人計算，預期銷量每天每人平均以開發(fā)客戶為5個客戶計算，每

天實際出貨量就是20件，平均預算月銷量為800-20XX件為標準；開發(fā)客戶數(shù)量預計在80-120

個左右；

2、市場部季度銷量得出大概銷售數(shù)據(jù)在2400-6000件左右；

3、市場部年銷量得出大概銷售數(shù)據(jù)在9600-24000件左右；

備注：以上數(shù)據(jù)作為前期市場部的預期銷量計劃，并以此作為工作開展雌的指標，同時加

大力度完成所預期設定的銷售數(shù)量，并在實際的過程當中真正體現(xiàn)出驚人的作戰(zhàn)風格，飛速地發(fā)

展新客戶及推廣產(chǎn)品從而擴展產(chǎn)品銷量及知名度，維護產(chǎn)品在當?shù)厥袌龅拿雷u度。

年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對

銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信

心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。

在XX年當中，堅決貫徹XX廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭

優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜

志、、、、等，使我們公司的知名度在XX市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信

三萬余條，團隊建設方面；制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊

文化等。這是我認為我們做的匕眼好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想?？陀^上的一些因素雖然存

在在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下凡點：

1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2.對客戶關系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧

問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客

戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解

客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理.在和

客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤

是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒

有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力

和形象、素質(zhì)還有待提高。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽）

建筑材料員年終工作總結(jié)篇7

一、建筑管理工作

三季度，我們按照年初工作安排部署，一是督促各建筑公司工程處對有關證照進行了年檢，

完善了各項管理制度，進一步增強了建筑企業(yè)的法紀意識，做到了依法施工建設；二是對建筑公

司工作目標進行了檢杳，在注重工程進度與質(zhì)量的同時，狠抓了責任落實、措施落實、任務落實；

三是充分發(fā)揮了企業(yè)主管部門指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的職能作用，重點加大了建筑企業(yè)與有關部門的

溝通與協(xié)調(diào)幫助企業(yè)解決生產(chǎn)中的實際問題。例如蜀新建筑公司因過去欠農(nóng)業(yè)銀行的貸款未還,

導致一項目的款項被銀行扣壓，事發(fā)后，在委領導的鼎力相助下，我們積極與與銀行協(xié)調(diào)溝通,

使這件事在短時間內(nèi)得到了圓滿解決，從而確保了企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。

二、建材管理工作

針對我縣建材業(yè)生產(chǎn)企業(yè)點多、面寬，不便于管理的特殊情況，為嚴格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策,

加強行業(yè)自律、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高企業(yè)管理水平，梃立整體形象，維護企業(yè)經(jīng)營者合法權(quán)

益，奮力推動建材工業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。從7月初開始召集各建材企業(yè)研究磋商成立xx縣建材工

業(yè)協(xié)會，經(jīng)過近兩個月不懈努力的籌備工作，終于8月22日正式成立了xx縣建材工業(yè)協(xié)會，

從此，為建材企業(yè)搭建起了相互學習、相互促進、共同發(fā)展的服務平臺，從而使我縣建材工業(yè)步

入了健康有序發(fā)展軌道。

三、非煤礦山安全管理工作

非煤礦山安全生產(chǎn)管理工作是一項長期的艱巨任務，責任重大，因此我們把它作為本股工作

的重中之重來抓，7至9月，先后三次以會代訓對各企業(yè)業(yè)主進行業(yè)務培訓，從安全教育入手，

并結(jié)合實際，分析全縣安全形勢，廣泛宣傳國家安全法律、法規(guī)以及安全生產(chǎn)基本常識和操作規(guī)

程，在進一步明確安全生產(chǎn)責任的撤出上，股室人員全體出動，深入企業(yè)檢查20余人次，發(fā)放

整改通知書5份,發(fā)現(xiàn)事故隱患，責令企業(yè)限期進行整班^除。由于安全生產(chǎn)管理工作抓得扎

實，截止目前全縣非煤礦山企業(yè)沒有發(fā)生任何大小安全事故。

四、其他方面工作

一是從5月15日至8月1日歷時兩個多月中，在股室人少事多的情況下，為完成我縣電煤

保障供給任務，本股抽了一名同志到夾柏樹電煤運輸檢查站值勤，較好地完成了委里臨時交辦的

突擊性工作。

二是完成了協(xié)助、指導天師紙板廠xx縣麻紡廠企業(yè)改制，以及原鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)系統(tǒng)上訪人員的

接待與釋疑維穩(wěn)工作。

三是協(xié)調(diào)勞動、社保局解決了原建筑企業(yè)部分老同志的社會養(yǎng)老保險問題維護了社會穩(wěn)定。

五、下步工作打算

1、繼續(xù)抓好非煤礦山安全生產(chǎn)管理工作，努力將非煤礦山企業(yè)控制在零事故內(nèi)。

2、充分發(fā)揮建材工業(yè)協(xié)會的職能作用，加大對建材企業(yè)工作的指導、協(xié)調(diào)、服務。

3、抓好年初目標任務落實，力爭全面完成委里下達的年度工作任務。

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曰子在彈指一揮間就亳無聲息的流逝，下一年的腳步也越來越近了！很多單位都會安排建材

公司員工年度工作總結(jié)的年終述職，我們需要及早準備，要想加薪提職，通過年度總結(jié)充分展自

己尤為必要。為了避免建材公司員工年度工作總結(jié)的年度總結(jié)隨大流，可以從哪些方面來寫呢？

下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的建材公司員工年度二作總結(jié)，歡迎閱讀，希望您能閱讀并

癡。

XX年的第三季度已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在第三季度里，有壓力也有挑戰(zhàn)。X月的時

候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利

宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊

時機，達到了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家分享：

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所

說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白

費時間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合

理解釋，但對于明顯硬傷,則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到

了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜爰傳

遞，資源無窮無荊

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客

戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

（六）團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改進之處：

一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話匕戢沖的客戶往往會針鋒相對。

其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣,

增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關切不夠。

有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去

找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪矢主動權(quán)。

所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，

這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率°

現(xiàn)今我已來工作9個多月多了，在的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。

在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增力咯方面的知識和對青島各個地區(qū)的了

解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)常

在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己

滿意的成績單。

一、市場現(xiàn)狀

a、福建/江蘇20xx年任務額：xx，總銷售額xx元，完成率xx%;

b、江蘇工程客戶，20xx年總銷售額xx,占總銷售額xx%;

c、福建現(xiàn)有客戶提貨上10w的占總銷售額的xx%,其他xx%;

xx工程客戶，20xx年總銷售額xx元，占總銷售額xx%;漳州重點客戶,靠關系做工程，

需求大，對產(chǎn)品性能（型材，配件要求高）特別是供貨速度來自其他鋅鋼品牌，價格競爭壓力，

計劃著手渠道市場擴大產(chǎn)品品牌影響力。

XX渠道客戶，2OXX年總銷售額XX元占總銷售額XX%;原本做不銹鋼，玻璃加工，現(xiàn)門店

主營鋅鋼加工半成品方式銷售（價格55元/平方），福州市有兩家做鋅鋼加工（原本是做金為

鋅鋼）市場各占一半，都是加工銷售半成品，市場難以擴大，但較之xx年，xx年市場明顯好轉(zhuǎn)，

對此需要傳達公司核心營銷政策，做好產(chǎn)品銷售引導工作,實現(xiàn)批發(fā)材料為主。

二、市場分析

a、9月接手福建市場，考慮沿海腐蝕性強，護欄產(chǎn)品以鐵藝，不銹鋼為主，鋅鋼推廣較少,

鋅鋼樓盤較少，工程市場有潛力，以漳州為例，找到合適的人價格不是問題，產(chǎn)品不是問題銷量

不是問題

b、關于渠道市場，護窗家家戶戶都要裝的安全產(chǎn)品，特別是沿海經(jīng)濟發(fā)達的城市,以室內(nèi)

護窗為主，單一的不銹鋼很難滿足消費者追求檔次的需求，市場是有潛力的。

三、20xx年市場總結(jié)：

首先感謝公司對每個業(yè)務員的培養(yǎng)，在公司學習到先進的營銷理念以及實戰(zhàn)的機會。從了解

公司品牌化運作模式來，深刻領悟到品牌的影響力及走可持續(xù)發(fā)展路線。以往的單純銷售產(chǎn)品逐

步拓展到銷售產(chǎn)品的附加值。市場就是一個巨大的舞臺，好的產(chǎn)品是一個媒介，以產(chǎn)品為載體,

通過媒體，產(chǎn)品本身優(yōu)勢，服務來增加產(chǎn)品的附加值，提高了產(chǎn)品在消費者心中的檔次，在一定

程度上增加產(chǎn)品的價格。我切金為公司不單單賣的是產(chǎn)品我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖窍到y(tǒng)的工程服務，

以及怎么樣把產(chǎn)品銷售出去的一套營銷方案。我的銷售生涯不在單單是單單賣產(chǎn)品，是幫助客戶

賺錢的顧問，我相信憑借公司領導的先進理念，營銷政策的支持，廠部的規(guī)模，質(zhì)量的優(yōu)勢，不

斷研發(fā)的專利技術，同時，集體員工齊心協(xié)力奮發(fā)向上，金為公司將橫掃同行鋅鋼,20xx新的

一年，新的開始，讓鋅鋼走向品牌的路線。

當下，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、

email營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方

式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類

型.但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的

方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢:節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢、

時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務之急。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代匕瞰流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與

對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是T牛簡單的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己灌I」拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，

甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽總是站在接電話人的角度考慮想象他將如何拒絕你。

如果你這樣想，就變成了詼個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內(nèi)心障礙

的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如

果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務有百分之兩百的信心,

對產(chǎn)品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務是他們的損失。同時，

總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結(jié)。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到

為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后,我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我

們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對

通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也K會恐懼。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W習的目的不在于

達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么

不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而

“語無倫次】電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電

話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可

以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人,

就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給客

戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了那么就是打電話給誰的問題了任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，

電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不

到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就

找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名

流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、

傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要

搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門二會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的

人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過

這些障礙，繞過前臺的話術：

1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你

是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成

功的幾率也比較大。

3、隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員那里或人事部，這樣就能躲過

前臺。

4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你

的同事，也可以學到新的方法

5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是一公司，幫我接一下你們老板，昨天我

發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)理，"我是_公司—,之前我

們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告

訴我他貴姓，電話多少？"

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，

負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人

就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售升場白

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓

客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

工我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表

長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何

人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司—，我們公司主要是做各

種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、

節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，

要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

1、配送優(yōu)勢

我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮

品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購

物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢

我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)

藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務送

給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們

的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！

3、禮盒優(yōu)勢

我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，

又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，

給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)

疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移

他的注意方向，我們是走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極

性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客