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文檔簡介

DB12天津市地方標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)操作規(guī)程OperatingInstructionofSecurityService天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I——修改了標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍;——增加了基本要求的內(nèi)容;——刪除了DB12/T372-2008工作職責(zé)一章的內(nèi)容;1保安服務(wù)操作規(guī)程件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改DB12/T372-2011保安從業(yè)單位信DB12/T372界定的術(shù)語和定義均適4.1保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶提供安全服務(wù),維護(hù)客戶單位的安全和秩4.2公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息,包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等4.3對客戶提出或詢問的有關(guān)問題,應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則4.5保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要,可分別或聯(lián)合采用人防、技防24.8自行招用保安員的單位不得在本單位以外或者物業(yè)管理區(qū)域以對客戶和從業(yè)單位提出的服務(wù)需求,進(jìn)行現(xiàn)場考察了解,協(xié)商保5.2.5保安員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活保安服務(wù)合同終止后,保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)將保安服務(wù)合6.2.4建立保安服務(wù)公司與派駐到客3上崗。對從事特殊崗位工作的保安員,須具備其7.1.1.1保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、7.1.1.2查驗(yàn)出入人員的證件,辦7.1.1.3對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn),防7.1.2.1.1根據(jù)合同,確定執(zhí)勤方a)根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量b)確定各類情況的處置方法,制定緊急情況4a)逐個查證。在一般情況下,當(dāng)來人距門衛(wèi)2m-3m時,保安員應(yīng)請其止步并出示證件,接過證件后發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛,待高峰c)對于上級事先通知的免檢對象,應(yīng)根據(jù)車號防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身,應(yīng)報(bào)告客戶單疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn).案,迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏b)上崗前的準(zhǔn)備工作:接班人員做好上崗準(zhǔn)備,按規(guī)定著裝,攜帶執(zhí)勤用品57.1.5.1著裝整齊,語言文明,7.1.5.2熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù),使用的7.2.1.1保安員通過對特定的目標(biāo)7.2.1.2維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。7.2.1.3做好防盜、防搶等不法侵害和防火、防爆7.2.2.1.1根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能7.2.2.1.2守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定,對治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重7.2.2.3.1固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車7.2.2.3.2移動崗位。反復(fù)巡查,消除守護(hù)區(qū)67.2.3.1遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時,應(yīng)進(jìn)行勸阻;7.2.3.2遇有無證車輛,欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時,應(yīng)示意停車,對不聽7.2.3.4發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故,應(yīng)立即報(bào)警,并及時通知客7.2.5.1執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員,應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及7.2.5.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施,熟悉應(yīng)7.3.1.1保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的7.3.1.2通過巡邏,震懾不法分子,有效7.3.1.3通過巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對有違法犯罪7.3.1.4對正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止,7.3.1.5檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、7.3.1.6在巡邏過程中,對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事7.3.2.1.1根據(jù)保安服務(wù)合同,制定巡邏方案,確定巡邏人員、巡7a)根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況,確定巡邏區(qū)域、地段及報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具,備有7.3.2.3.1徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式,主要有單7.3.2.3.2徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行;巡邏人員之間應(yīng)保持能目視7.3.2.3.3保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察,嚴(yán)密監(jiān)視,其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問,并及時送交客戶單7.3.2.3.4保安員在巡邏時,不得影響客7.3.5.1執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員,應(yīng)熟悉有關(guān)制7.3.5.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施,熟悉應(yīng)87.4.1.1保安服務(wù)公司對押運(yùn)目標(biāo)、押運(yùn)裝備及押運(yùn)保安員要采取7.4.1.4通過安全檢查,及時發(fā)現(xiàn)安全隱7.4.1.5對押運(yùn)財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況,進(jìn)行巡視檢制定專門的押運(yùn)方案,使用專門的運(yùn)載工具,押運(yùn)人員要熟知有關(guān)專業(yè)知識和7.4.2.1.3押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位審定。跨省、市運(yùn)輸以及重大7.4.2.2.1承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解:發(fā)貨部門名稱、物資種類、應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安員要在場點(diǎn)驗(yàn),以防7.4.2.2.4配備必要的防護(hù)用7.4.2.2.5在押運(yùn)途中保安員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況,通過橋及車速減慢時,要注意觀察,遇到危險(xiǎn)情況,確7.4.2.2.6押運(yùn)途中需暫時停留,應(yīng)根據(jù)停靠的位置、周圍情況,7.4.2.2.7多輛汽車押運(yùn)時,要保持行車間距,防止外部車輛加入7.4.2.2.9運(yùn)輸途中,應(yīng)隨時對押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查,觀察財(cái)97.4.2.3.1財(cái)物抵達(dá)目的地后,保安員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接7.4.3.1途中發(fā)生財(cái)物丟失,應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),請其協(xié)助7.4.3.2途中發(fā)生交通事故,要嚴(yán)密看管所押財(cái)物,及時與公安交7.4.3.3押運(yùn)途中遇有對押運(yùn)財(cái)物的不法侵害,應(yīng)采取合7.4.3.4押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故,保安員應(yīng)搶7.4.4.1請示匯報(bào)制度。押運(yùn)過程中按照押運(yùn)方案的要求應(yīng)及時報(bào)7.4.4.2保密制度。保安員必須對押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量,運(yùn)輸時7.4.4.3公務(wù)用槍安全管理制度。從事武裝守護(hù)押運(yùn)服務(wù)的保安服7.4.5.1掌握保安押運(yùn)服務(wù)的知識和技7.4.5.2了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序;掌握7.5.1.2通過隨身護(hù)衛(wèi),筑起一道安全屏障,使不法分子無法靠7.5.1.3通過隨身護(hù)衛(wèi),敏銳觀察和7.5.1.4通過隨身護(hù)衛(wèi),掌握護(hù)衛(wèi)對象的活動7.5.1.5通過隨身護(hù)衛(wèi),協(xié)助做好與安全根據(jù)保安服務(wù)合同,制定隨身護(hù)衛(wèi)方案,確定被護(hù)衛(wèi)人員的控制接觸護(hù)衛(wèi)對象的人員范圍,掌握好活動時間,7.5.2.2.3要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合,不得7.5.5.1掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的知識和技能,7.5.5.2了解護(hù)衛(wèi)對象的工作內(nèi)容和具體7.6.1.1保安員通過對人群的疏導(dǎo)和控制,維護(hù)特定地點(diǎn)、場所、7.6.1.2通過執(zhí)勤,震懾不法分子,使其打消7.6.1.3通過執(zhí)勤,查驗(yàn)證件及隨身攜帶7.6.1.4通過執(zhí)勤,對場內(nèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)進(jìn)行7.6.1.5通過執(zhí)勤,對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為,采取相應(yīng)措施7.6.2.2.1合理布置保安勤務(wù)力量,7.6.2.2.2按照合同要求,對場所進(jìn)行全7.6.2.2.3加強(qiáng)對重點(diǎn)部位和目標(biāo)的7.6.2.2.4加強(qiáng)對場內(nèi)秩序的管理。保安員在場內(nèi)流動巡視,發(fā)現(xiàn)7.6.5.1掌握人群控制任務(wù)的知識和技能,7.6.5.2了解重點(diǎn)部位和目標(biāo),掌握應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施程序7.6.5.3發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時報(bào)告公7.7.1.1保安員通過運(yùn)用科技手段和設(shè)備,為客戶指定的區(qū)域和目期維護(hù),提供接警、先期處警等其他相關(guān)的技7.7.1.3接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息7.7.1.4對正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)采取措施制止,同時向公7.7.1.6對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備,應(yīng)定期進(jìn)7.7.1.7技防設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝應(yīng)嚴(yán)7.7.1.8對于客戶提出的技防設(shè)備報(bào)修、移機(jī)和技防設(shè)計(jì)7.7.2.1.1根據(jù)客戶要求,制定技防服務(wù)方案,其中包括工程設(shè)計(jì)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺設(shè)計(jì)等,并報(bào)客戶位置,制定警情處置方案,確保警情發(fā)生后,能夠迅速調(diào)動保安員趕7.7.2.1.2工程設(shè)計(jì)、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和有關(guān)部7.7.2.2.2為客戶安裝設(shè)備之前,根據(jù)客戶單位實(shí)際情況,7.7.2.2.4施工結(jié)束后,應(yīng)按有關(guān)7.7.2.2.5工程驗(yàn)收結(jié)束后,專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行技防設(shè)7.7.2.2.6專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備定期進(jìn)行技術(shù)巡7.7.2.2.7接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息7.8.1.2通過調(diào)查活動,搜集有關(guān)線索和證據(jù),7.8.1.4通過勘察、評估,對客戶的安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可7.8.2.1受理咨詢,詳細(xì)了解客戶咨詢問題涉及內(nèi)7.8.2.3通過現(xiàn)場專業(yè)勘察和對客戶安全防范情況搜集,對客戶委7.8.2.4根據(jù)客戶要求,對客戶委托事項(xiàng)進(jìn)行安全分析與評估,并7.8.3.1請示報(bào)告制度。遇到緊急情況和重大問題時,要及時、具體報(bào)告,與客戶及時溝通,處置結(jié)果及時反饋7.8.

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