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《新零售的未來》的讀后感零售 企業(yè)主要通過優(yōu)異的供應(yīng)鏈管控能力和合適的銷售策略,實(shí)現(xiàn)低成本、高客流量、高購買率、高顧客忠誠度。俄羅斯村鎮(zhèn)超市Magnit敢于花巨資投入公司的供應(yīng)鏈建設(shè)中逐步打通農(nóng)村地區(qū)。將強(qiáng)大的供應(yīng)鏈完全掌握在自己手中,削減大量中間環(huán)節(jié),構(gòu)建自身的ERP系統(tǒng),動態(tài)調(diào)整庫存燈核心運(yùn)營決策數(shù)據(jù),有效提升了運(yùn)營效率。成功的零售企業(yè)非常重視自有品牌的建設(shè),擁有自主獨(dú)立品牌,才能站穩(wěn)市場。同事深度挖掘市場,提前進(jìn)行物流布局,提高現(xiàn)代零售,多業(yè)態(tài)發(fā)展并重。高效的供應(yīng)鏈基礎(chǔ):嚴(yán)格挑選供應(yīng)商,并與之保持進(jìn)你的聯(lián)系;確保所有的分銷中心都通過指定的供應(yīng)商采購原材料;從原材料采購到門店加工的每一個環(huán)節(jié),都對是食品的安全進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控。家居建材自營磨砂需要超強(qiáng)的供應(yīng)鏈效率作為支撐,其規(guī)?;图s化的特征代表了建材家裝市場的流通趨勢,傳統(tǒng)的經(jīng)銷商體系必將受到?jīng)_擊。從長期來看,隨著產(chǎn)業(yè)鏈供需關(guān)系的逆轉(zhuǎn),商場租賃模式不具有可持續(xù)性,以供應(yīng)鏈效率為基礎(chǔ)的自營模式是未來發(fā)展的方向。讀《新零售的未來》這本書,我了解到:新零售“未來已來,正在加速流行”,自從馬云在演講中說出來,正所謂時代前進(jìn)的產(chǎn)物,不斷的被現(xiàn)在的人所挖掘,不斷在現(xiàn)行的社會發(fā)展中流行起來,零售業(yè)在新經(jīng)濟(jì)的沖擊下確實(shí)凋零不少,包括有些購物中心也在走下坡路。其實(shí)各行各業(yè)都有革新的時代,不可能一成不變的,只要定位足夠精準(zhǔn),市場足夠細(xì)分,持續(xù)精進(jìn),精耕細(xì)作,就有自己的存活之地,并且做出自己的一片天地,還有就是,都是對客戶需求的把握,消費(fèi)習(xí)慣的把握,消費(fèi)心理的把握。新零售通過技術(shù)手段、商業(yè)模式的更新,使得消費(fèi)流量在線上、線下互動溝通,創(chuàng)造了非常重要的品類邏輯和品牌認(rèn)知力量,打造了一個全新的零售世界。為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由,企業(yè)作為盈利組織,其利潤來源只能是客戶,因此企業(yè)的日常工作都必須是以市場為導(dǎo)向,以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展。做事,踏踏實(shí)實(shí)做人。是為人的處事之道。總裁對“以客戶為中心”做了更進(jìn)一步的解讀:首先是深刻理解什么是客戶及客戶是誰??蛻羰歉跺X給你帶來利益的人。如何讓客戶選中你是我們每個部門都要認(rèn)真研究的。對內(nèi)部而言,我們的客戶就是銷售中心;對外部而言,我們的客戶就是運(yùn)營商、經(jīng)銷商、工程商、設(shè)計院校及人員、零售顧客。他們,都是我們的衣食父母,沒有他們的認(rèn)可與買單,就不會有雷士的今天,更不會有我們的存在。所以,成就客戶的成功,才能成就我們的成功,也才有大家美好生活的基礎(chǔ)。我們的客戶期望是達(dá)成銷售目標(biāo),客戶期望銷售成功,客戶期望得到專業(yè)的照明解決方案,客戶期望得到舒適的家居照明環(huán)境,等等,這些都是我們客戶的期望,而他們的期望,也就正是我們要圍繞去奮斗的目標(biāo)。我們需要不斷地提升專業(yè)能力,創(chuàng)新高效協(xié)作,才能給客戶提供符合他們需要的服務(wù),才能幫助他們持續(xù)地走向未來,同樣也只有這樣,客戶才會持續(xù)地關(guān)注我們解決問題的措施與方案,才會精益求精地共同溝通與探討,才會給予我們提供服務(wù)的機(jī)會。所以,客戶的期望是工作的目標(biāo),我們要據(jù)此制定合適的市場政策、策劃方案、設(shè)計實(shí)現(xiàn)等等,以內(nèi)部服務(wù)流程和承諾體系為支撐,構(gòu)建前后閉環(huán)聯(lián)動機(jī)制,并持續(xù)優(yōu)化改善,成就客戶的成功。作為一名售后客服人員,我們的工作是幫客戶補(bǔ)配件、催配件、發(fā)貨和解答一切疑難雜癥等等,每天需要良好的心態(tài)來面對。一直都是以客戶為中心為原則來約束自己,怎樣才能做好,提高客戶的滿意度,是我們一直以來的目標(biāo)。面對現(xiàn)有的問題盡快找到解決
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