2024年中級快遞員技能理論考試題庫（含答案）

2024年中級快遞員技能理論考試題庫（含答案）

一、單選題

1.為了保證地球儀在寄遞過程中不受損壞，應先將地球儀用（）上下固定再裝入紙

箱中

A、海綿塊

B、泡沫板

C、珍珠棉

D、發(fā)泡膠

答案：B

2.地球儀適用于。進行包裝。

A、塑料袋

B、泡沫箱

C、紙箱

D、金屬箱

答案：C

3.文件類快件相關報關單證：KJ1報關單、（）和海關需要的其他單證。

A、分快件詳情單

B、總快件詳情單（副本）

C、進境快件收件人身份證件復印件

D、出境快件發(fā)件人身份證件復印件

答案：B

4.關于滅火器的正確放置環(huán)境，包括遠離熱源、遠離潮濕環(huán)境、（）。

A、遠禺局溫環(huán)境

B、接近低溫環(huán)境

C、放置角落處

D、放置密封處

答案：A

5.（）港位于長江黃金水道與“京九”鐵路大動脈的十字交匯處，是江西省唯一通

江達海的水水、水路中轉港口。

A、九江

B、蕪湖

C、鎮(zhèn)江

D、萬州

答案：A

6.行車中輪胎突然爆裂時的不正確做法是0。

A、保持鎮(zhèn)靜，緩抬加速踏板

B、緊握轉向盤，控制機動車直線行駛

C、采取緊急制動，在最短的時間內(nèi)停車

D、待車速降低后，再輕踏制動踏板

答案：A

7.快件信息不完整容易導致快遞員派件錯誤，（）屬于信息不完整快件。

A、詳情單書寫潦草，無法識別的快件

B、收件人是個人收件地址只寫單位名稱未寫明分支門

C、收件人的地址發(fā)生變更

D、收件人的地址翻譯錯誤

答案：B

8.()派送前應對快件采取防雷防護措施。

A、大霧天氣

B、雷雨天氣

C、冰雪天氣

D、大風天氣

答案：B

9.快遞增值服務包括代收貨款快遞、()和0。

A、同城快遞和異地快遞

B、簽單快遞和限時快遞

C、臺灣快遞和港澳臺快遞

D、國際快遞和國內(nèi)快遞

答案：B

10.投訴的正確處理流程是0。

A、受理投訴、受理投訴原因、處理投訴、反饋處理結果

B、受理投訴原因、受理投訴'處理投訴、反饋處理結果

C、反饋處理結果、受理投訴'受理投訴原因、處理投訴

D、受理投訴、處理投訴、受理投訴原因、反饋處理結果

答案：A

11.業(yè)務員提供派送服務時應該遵循的基本原則：安全派送原則、保證派送時限

原則和()。

A、準時性原則

B、保價優(yōu)先原則

C、信息保密原則

D、先輕后重原則

答案：C

12.形式發(fā)票制作要求：準確,完整、簡明、()。

A、整潔

B、清楚

C、大方

D、美觀

答案：A

13.《百家姓》開篇第一個姓氏是()。

A、趙

B、錢

C、孫

D、李

答案：A

14.形式發(fā)票制作要求：準確'完整、()、整潔。

A、清楚

B、大方

C、美觀

D、簡明

答案：D

15.快遞增值服務包括簽單快遞、限時快遞以及0。

A、代收貨款快遞

B、香港快遞

C、臺灣快遞

D、國際快遞

答案：A

16.國際快件派送前的準備工作包括整理個人儀容、儀表、單證準備、()、快件

排序、掃描快件、傳輸數(shù)據(jù)、制作派送路單、信息對比'裝運快件。

A、發(fā)票準備和收款信息準備和業(yè)務準備

B、發(fā)票準備和收款信息準備和核對批譯內(nèi)容準備

C、業(yè)務準備和發(fā)票準備和核對批譯內(nèi)容準備

D、發(fā)票準備和業(yè)務準備和核對批譯內(nèi)容準備

答案：B

17.下列屬于快遞服務組織的組成的是()。

A、加盟企業(yè)、代理企業(yè)、民營市場主體

B、國有市場主體、民營市場主體、外資市場主體

C、代理企業(yè)'直營機構、外資市場主體

D、直營機構、加盟企業(yè)、國有市場主體

答案：B

18.快遞企業(yè)在服務過程中造成快件延誤、毀損。丟失的，應承擔()責任。

A、查找

B、賠償

C、部分

D、全部

答案：B

19.()是指快遞企業(yè)代客戶對貨物進行檢驗、檢疫等產(chǎn)生的費用。

A、燃油費

B、保險費

C、包裝費

D、商檢費

答案：D

20.一般情況下，代收貨款快件存在一定的風險，在處理該類快件時因進行逐票

分類檢查，在派送清單注明應收取()，或制作專用的應收賬款清單

A、物品清單

B、貨品清單

C、款項金額

D、款項物品清單

答案：C

21.下列不屬于回訪準備工作的是0。

A、熟悉客戶

B、競爭者分析

C、用具的準備

D、上報解決方案

答案：D

22.服務禮儀的基本要求包括非語言修養(yǎng)和()兩個方面內(nèi)容。

A、行為修養(yǎng)

B、語言修養(yǎng)

C、非行為修養(yǎng)

D、舉止修養(yǎng)

答案：B

23.牛仔褲的英文名稱是0。

A、Dress

B、Coat

C、Jeans

D\Be11

答案：c

24.熏蒸木箱普遍采用兩種方式分別是()。

A、化學制劑法和熱處理法

B、化學制劑法和冷處理法

C、生物制劑法和熱處理法

D、生物制劑法和冷處理法

答案：A

25.關于國際快件詳情單填寫，以下說法正確的是()。

A、中國寄往新加坡的皮鞋填寫詳情單外還需要填寫形式發(fā)票

B、中國寄往澳大利亞的上衣價值申報為20英鎊

C、中國寄往印度尼西亞的快件內(nèi)件品名標注為“男士純棉短袖上衣"

D、中國寄往美國的快件收件人地址使用日文填寫

答案：A

26.()是社會主義道德區(qū)別其他社會形態(tài)職業(yè)道德的本質(zhì)特征之一。

A、集體主義

B、愛國主義

C、為人民服務

D、遵紀守法

答案：C

27.快件詳情單書寫潦草，字跡不清，收件地址及電話號碼都不能識讀時應()。

A、直接退回

B、放著等收件人自己來找

C、找人一起看，多問幾個人

D、交給網(wǎng)點處理員在信息系統(tǒng)中查詢

答案：D

28.快遞服務組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時限應不超過0。

A、同城和國內(nèi)異地快件為30個日歷天

B、港澳和臺灣快件為30個日歷天

C、國際快件為60個日歷天

D、以上全選

答案：D

29.關于形式發(fā)票的填寫，說法不正確的是()。

A、形式發(fā)票如填寫錯誤，可直接涂改

B、形式發(fā)票必須用英文填寫

C、對于發(fā)件用途，應根據(jù)實際情況填寫

D、形式發(fā)票的寄件方、收件方應與快件詳情單上保持一致

答案：A

30.計算機的硬件系統(tǒng)包括：()、存儲器、輸入設備和輸出設備。

A、微處理器

B、打印機

C、繪圖儀

D、鼠標

答案：A

31.()不是勞動者的職業(yè)素質(zhì)。

A、德育

B、勞動的質(zhì)量

C、身心健康

D、基本文化

答案：B

32.國內(nèi)快件派送前的準備工作包括整理個人儀容、儀表、單證準備、()、接收

檢查、快件排序、制作派送路單、運輸工具、用品用具的準備'裝運快件、業(yè)務

準備。

A、發(fā)票準備

B、快件交接

C、快件收集

D、快件封存

答案：B

33.中國沿海海上運輸習慣以0為界，劃分為北方沿海和南方沿海兩個航區(qū)。

A、上海

B、青島

C、溫州

D、杭州

答案：C

34.以下選項中不屬于收件人名址不詳?shù)那闆r的是()。

A、收件人姓名不全

B、收件人單位名址用的簡稱

C、收件人的姓名書寫潦草，難以辨認

D、收件地址無門牌號碼

答案：C

35.金額不符快件在派送前能核實的在詳情單上批注，按()的金額派送收款。

A、核實前

B、核實后

C、詳情單

D、派送路單

答案：B

36.下列屬于客戶溝通技巧的是0。

A、問候技巧

B、心理技巧

C、觀察技巧

D、表達技巧

答案：C

37.快遞增值服務包括()。

A、同城快遞、國內(nèi)異地快遞'國際快遞

B、簽單快遞、代收貨款快遞、限時快遞

C、限時快遞、專差快遞

D、國際快遞'港澳臺快遞

答案：B

38.業(yè)務員提供派送服務時應該遵循的基本原則0。a.安全派送原則;b.保證派送

時限原則;c.信息保密原則;d.保價優(yōu)先原則

A、abc

B、abd

C、acd

D、bed

答案：A

39.對金額不符的快件的處理說法正確的是()。

A、詳情單上大小寫金額不符時，派送前無法核實的按大寫金額收費

B、詳情單上大小寫金額不符時，派送前無法核實的按小寫金額收費

C、詳情單上大小寫金額不符時派送前無法核實的將快件滯留交給處理人員處理

D、詳情單上大小寫金額不符時派送前可以核實的將快件滯留交給處理人員處理

答案：C

40.諾蘭模型的六個階段是0。

A、初始階段,傳播階段,控制階段、成熟階段'數(shù)據(jù)管理階段、集成階段

B、初始階段,傳播階段、控制階段,集成階段、管理階段、成熟階段

C、初始階段,傳播階段、控制階段,集成階段,數(shù)據(jù)管理階段,成熟階段

D、初始階段,傳播階段,控制階段、集中階段、管理階段,成熟階段

答案：A

41.快遞服務組織的組成有國有市場主體、民營市場主體、()。

A、外資市場主體

B、加盟企業(yè)

C、代理企業(yè)

D、直營機構

答案：A

42.大批量不規(guī)則的大號螺絲應選擇()包裝。

A、塑料袋

B、編織袋

C、塑料箱

D、木箱

答案：C

43.POS是（）的縮寫。

A、PartofScience（科學的一部分）

B、PointofService（點的服務）

GPointofSaIes（銷售點）

D\PartofSeal（郵封的一部分）

答案：C

44.收件人的收件地址發(fā)生變更提供的地址不屬于本人派送范圍（）。

A、作出變更批注，繼續(xù)派送

B、無法派送

C、不需要作變更批注，直接派送

D、交給網(wǎng)點處理人員處理辦理交接手續(xù)

答案：A

45.如何堅持集體主義為職業(yè)道德的指導原則，下列說法不正確的是0。

A、提倡正確的義利觀

B、要集中反映企業(yè)集體的根本利益

C、正確認識和區(qū)分個人主義與個人利益、個人努力奮斗，集體主義與小團體主

義

D、要用集體主義的觀點和集體主義的精神認識、處理職業(yè)人際關系

答案：B

46.從客戶的行為、表情中洞察客戶的心理屬于客戶溝通技巧中的哪一種？()。

A、傾聽技巧

B、陳述技巧

C、觀察技巧

D、提問技巧

答案：C

47.業(yè)務員提供派送服務時應該遵循的基本原則：()和信息保密原則。

A、先輕后重原則；保證派送時限原則

B、安全派送原則；保證派送時限原則

C、先輕后重原則；保證派送時限原則

D、安全派送原則；先輕后重原則

答案：B

48.派送代收貨款快件，下列描述錯誤的是()。

A、代收貨款快件派送前，須先電話聯(lián)系收件人并請其準備好相應貨款

B、代收貨款金額大的情況下，快遞企業(yè)應調(diào)配其他人員協(xié)助業(yè)務員收取代收款

C、派送代收貨款快件，必須查看收件人的有效證件

D、客戶拒絕支付代收貨款時，應立刻聯(lián)系寄件人了解情況

答案：A

49.熏蒸標識中的MB表示()。

A、環(huán)氧乙烷

B、藥物處理

C、熱處理

D、漠甲烷

答案：D

50.屬于客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則的是()。

A、及時性原則

B、美觀性原則

C、分布性原則

D、整齊性原則

答案：A

51.職業(yè)道德從傳統(tǒng)文明中繼承的精華主要有0o

A、勤儉節(jié)約與艱苦奮斗精神

B、開拓進取與公而忘私精神

C、助人為樂與先人后己精神

D、教書育人與拔刀相助精神

答案：A

52.中國海關限制出境的物品有0。

A、有價證券

B、酒

C、服裝

D、襪子

答案：A

53.下列不屬于客戶溝通技巧的是0。

A、傾聽技巧

B、陳述技巧

C、觀察技巧

D、問候技巧

答案：D

54.計算機的硬件系統(tǒng)可以由()、輸入設備和輸出設備組成。

A、微處理器和儲存器

B、微處理器和顯示器

C、存儲器和顯示器

D、微處理器和存儲器

答案：D

55.根據(jù)我國海關相關規(guī)定，以下()可以正常出口。

A、古董'紡織品

B、外套、帽子

C、國寶、鞋子

D、象牙'褲子

答案：B

56.一般情況下，代收貨款快件存在一定的風險，在處理該類快件時因進行逐票

分類檢查，在0注明應收取款項和金額，或制作專用的應收賬款清單。

A、快件詳情單

B、貨品價目表

C、派送路單

D、貨物交接單

答案：C

57.預定收寄信息復核包括核對當班次收寄信息的數(shù)量和核對()。

A、預定收寄信息與實際派送信息是否匹配

B、預定派送信息與實際收寄信息是否匹配

C、預定派送信息與實際派送信息是否匹配

D、預定收寄信息與實際收寄信息是否匹配

答案：D

58.手持終端配件不包括0。

A、保護套

B、通信座

C、數(shù)據(jù)線

D、通信座電源

答案：A

59.1979年6月，中國第一個經(jīng)營快遞服務業(yè)務的企業(yè)是()。

A、中國郵政速遞服務公司

B、中國對外貿(mào)易運輸公司

C、中國郵政運輸公司

D、中國郵政對外速遞公司

答案：B

60.使用助力自行車馱載快件，長寬高不準超過規(guī)定限度，下列說法中不準確的

一項是0。

A、后端不宜超出車身0.3

B、長度前端不宜超出車輪

C、寬度左右不宜超出車把

D、高度自地面起不宜超過2

答案：D

61.以下哪些物品是海關限制出境()。

A、香煙

B、一般文物

C、服裝

D、酒

答案：B

62.海關限制進境的物品有0。

A、衣服

B、背包

C、香煙

D、鞋子

答案：C

63.國際快件每件最高重量為()kgo

A、30

B、10

C\50

D、20

答案：C

64.手持終端全面支持數(shù)據(jù)采集方式不包括()。

A、圖像識讀

B、RFID標簽

C、語苜錄入

D、條碼掃描

答案：C

65.快遞合同屬于民事合同、涉及第三人的合同，以及()。

A、是行政合同

B、是刑事合同

C、屬于格式合同

D、是雙方協(xié)商簽訂的合同

答案：C

66.以下物品適合采用部分防震包裝技術的是()。

A、手機

B、手表

C、玻璃杯

D、電腦

答案：D

67.關于滅火器的正確放置環(huán)境，包括遠離熱源、()。

A、遠離高溫環(huán)境、放置密封處

B、接近低溫環(huán)境、放置密封處

C、遠離潮濕環(huán)境、遠離高溫環(huán)境

D、放置密封處、放置角落處

答案：C

68.社會主義職業(yè)道德的核心思想是()。

A、集體主義

B、為人民服務

C、立黨為公

D、執(zhí)法為民

答案：B

69.以下哪些物品是海關限制進境()。

A、汽車

B、手機

C、耳塞

D、無線電收發(fā)信機

答案：D

70.以下國家名稱英文縮寫對照不正確的是()

A、SG新加坡

B、GB英國

C、US美國

D、DE法國

答案：D

71.什么是企業(yè)和客戶對話的基礎？()。

A、規(guī)范的處理流程

B、懲處責任人

C、保證投訴渠道的通暢

D、具備客戶服務中心平臺

答案：D

72.熏蒸方式有藥物處理和熱處理兩種，使用藥物處理時一般要求室外溫度超過()

攝氏度。

A、0

B、5

C、10

D、20

答案：C

73.關于爭議快件移交流程正確的是返回營業(yè)網(wǎng)點、整理復核爭議件0。

A、交接檢查；爭議件登記；復重；移交爭議件

B、交接檢查；復重；爭議件登記；移交爭議件

C、交接檢查；移交爭議件；爭議件登記；復重

D、爭議件登記；交接檢查；移交爭議件；復重

答案：B

74.澳門的英文名稱是0。

A、HongKongMFM

B、MacaoMFM

GHongKongHKG

D、MacaoHKG

答案：B

75.車輛臨時靠邊停車后準備起步時，應先()。

A、加油起步

B、鳴喇叭

C、觀察周圍交通情況

D、提高發(fā)動機轉速

答案：C

76.下列哪個選項是按照客戶所在市場類型分類得出的？()o

A、專業(yè)市場客戶、中央商務區(qū)客戶群

B、城市客戶'農(nóng)村客戶

C、高端客戶,大眾客戶

D、城市中心客戶群、城市周邊客戶群

答案：A

77.設計派送了下的方法主要有傳統(tǒng)經(jīng)營組織法和()。

A、運籌選擇法

B、動態(tài)分析法

C、統(tǒng)計分析法

D、幾何分析法

答案：A

78.對易碎保價快件交接時可以通過()來判斷快件是否發(fā)生異常。

A、拆件檢驗

B、搖晃、觸摸

C、查看包裝顏色變化

D、聞快件氣味

答案：B

79.根據(jù)進出口快件的類型，可以將國際快件單據(jù)分為：()和包裹類快件單據(jù)。

A、個人物品

B\特殊品

C、文件類

D、物品類

答案：B

80.預定收寄信息復核包括核對當班次收寄信息的()和核對預定收寄信息與實際

收寄信息是否匹配。

A、重量

B、體積

C、數(shù)量

D、形狀

答案：C

81.熏蒸標識中的YY表示()。

A、熱處理

B、處理方式

C\藥物處理

D、熏蒸處理

答案：B

82.關于貴重物品派送防護措施的說法錯誤的是0。

A、派送前檢查快件包裝有無破損或外露，防止快件丟失或信息外露

B、保守快件的信息秘密，確?？旒陌踩?/p>

C、將快件捆扎或上鎖，防止快件整件或部分內(nèi)件在派送過程丟失

D、由專人進行配送，可以交由他人捎帶、但是不能亂丟亂放

答案：D

83.收件人的收件地址發(fā)生變更提供的地址屬于本人派送范圍()。

A、作出變更批注，繼續(xù)派送

B、不需要作變更批注，直接派送

C、無法派送

D、交給網(wǎng)點處理人員處理

答案：A

84.除了與顧客有特殊約定，如偏遠地區(qū)外，國內(nèi)異地快遞服務的最長時限應該

是()小時。

A、72

B、48

C、36

D、96

答案：A

85.使用助力自行車馱載快件，長寬高不準超過規(guī)定限度，包括后端不宜超出車

身0.3米、()。

A、長度前端不宜超出車輪'寬度左右不宜超出車把0.2

B、長度前端不宜超出車輪'高度自地面起不宜超過2

C、寬度左右不宜超出車把0.15米、長度前端不宜超出車輪

D、寬度左右不宜超出車把0.15米、高度自地面起不宜超過2米

答案：C

86.關于國際快件服務費用的說法正確的是()。

A、燃油附加費的價格是固定不變的

B、國際快遞一般根據(jù)寄達目的地國家不同而制定不同的收費標準

C、所寄物品不管是文件類還是包裹類收費都是一樣的

D、所有的快件都要收取報價費用

答案：D

87.以下寄遞物品中英文對應錯誤的是()。

A、Dress衣服

B、Coat裙子

C\Jeans牛仔褲

D、Belt腰帶

答案：B

88.除了與顧客有特殊約定，如偏遠地區(qū)外，同城快遞服務的最長時限應該是()

小時。

A、36

B、48

C、72

D、24

答案：D

89.葡萄酒一般使用玻璃瓶進行包裝，以下關于玻璃的優(yōu)點說法錯誤的是()。

A、玻璃材料化學性能穩(wěn)定，安全無毒無味

B、密封性良好、不透氣、不透濕

C、耐沖擊強度低、碰撞時易破碎

D、透明度好、易于造型，具有特殊的宣傳和美化商品的效果

答案：C

90.一般情況下，代收貨款快件存在一定的風險，在處理該類快件時因進行逐票

分類檢查，在派送路單中注明應收取款項和金額，或制作專用的0。

A、應付賬款清單

B、到付賬款清單

C、到付賬款清單

D、完應收賬款清單

答案：D

91.派送路線設計應遵循的原則：保證快件安全、保證派送時限、優(yōu)先派送報價

快件0、減少空白里程。

A、先重后輕，先小后大

B、先輕后重，先大后小

C、先輕后重，先小后大

D、先重后輕，先大后小

答案：D

92.()屬于容易腐爛物品，一旦發(fā)現(xiàn)通知寄件人限期取回，無法通知的可就地銷

毀。

A、背包、書包

B、酒精、煤油

C、魚'水果

D、手機'耳塞

答案：B

93.屬于自動分揀機的是0。

A、掃描分揀機、鏈式分揀機、輪盤式分揀機

B、掃描分揀機、帶式分揀機'鏈式分揀機

C、帶式分揀機、鏈式分揀機'輪盤式分揀機

D、車載式分揀機、帶式分揀機、鏈式分揀機

答案：C

94.計算機網(wǎng)絡的目標是實現(xiàn)0。

A、數(shù)據(jù)處理

B、信息傳輸與數(shù)據(jù)處理

C、文獻查詢

D、資源共享與信息傳輸

答案：D

95.()不是快遞員的職業(yè)守則。

A、遵紀守法、愛崗敬業(yè)

B、努力學習,勤奮工作

C、誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務

D、嚴謹求實，一絲不茍

答案：C

96.逆向快件的特點有多變性和()。

A、統(tǒng)一性

B、簡單性

C、分散性

D、集中性

答案：C

97.下面條碼設備掃描登單描述不正確的是()。

A、距條碼

B、逐件掃描條形碼，激光束與條碼垂直和完全覆蓋

C、條碼掃描失敗，手工鍵入信息

D、將掃描結果與快件核對

答案：D

98.快遞服務組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時限是國內(nèi)異地快件為

30個日歷天'()。

A、同城快件為20個日歷天

B、港澳和臺灣快件為40個日歷天

C、國際快件為60個日歷天

D、以上都不對

答案：C

99.關于滅火器的正確放置環(huán)境，包括()。

A、遠離高溫環(huán)境、放置密封處、遠離熱源

B、接近低溫環(huán)境、放置密封處、遠離潮濕環(huán)境

C、放置密封處、放置角落處,遠離潮濕環(huán)境

D、遠離熱源、遠離潮濕環(huán)境'遠離高溫環(huán)境

答案：D

100.根據(jù)我國海關相關規(guī)定，以下?？梢哉３隹?。

A、古董'褲子、襪子

B、外套、帽子、國寶

C、外套、鞋子、褲子

D、象牙'褲子、上衣

答案：C

101.唱片的英文名稱是Disc,歸于0。

A、家居用品類

B、文體用品類

C、文件類

D、紡織品類

答案：B

102.目前世界上最大的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡是0。

A、ARPAX

B、Internet

C、BM

D、Intranet

答案：B

103.手持終端配件包括掃描頭、數(shù)據(jù)線、()和通信座電源等。

A、保護套

B、通信座

C、接口

D、接觸筆

答案：B

104.下列與職業(yè)道德行為的特點不相符的是()。

A、與職業(yè)活動緊密相連

B、與內(nèi)心世界息息相關

C、對他人和社會影響重大

D、與領導的影響有關

答案：D

105.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職員上的便利()郵政、電報的，處二年以

下有期徒刑或者拘役。

A、私自開拆或者隱匿、毀棄

B、私自開拆并且隱匿、毀棄

C、私自開拆并且盜竊

D、盜竊

答案：B

106.快遞服務組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時限根據(jù)地理范圍劃分,

應不超過()。

A、同城快件為10個日歷天

B、港澳和臺灣快件為30個日歷天

C、國際快件為50個日歷天

D、國內(nèi)異地快件為20個日歷天

答案：B

107.國際快件詳情單內(nèi)件品名及詳細說明等內(nèi)容，應使用0填寫，申報價值以美

兀表示。

A、中文

B、英文

C、日文

D、韓文

答案：B

108.屬于快遞合同的特征包括是民事合同、()合同、格式合同。

A、行政合同

B、涉及第三人的合同

C、刑事合同

D、是雙方協(xié)商簽訂的合同

答案：B

109.以下對快遞服務組織的概念描述有誤的是()。

A、適用于國有、民營、外資多元化市場主體。

B、加盟企業(yè)、代理企業(yè)皆屬于快遞服務組織。

C、快遞服務組織就是指快遞企業(yè)。

D、快遞服務組織必須是在中國境內(nèi)依法注冊的。

答案：C

110.計算機的硬件系統(tǒng)包括：微處理器、()。

A、輸出設備和儲存器

B、輸出設備和顯示器

C、存儲器

D、輸出設備和存儲器

答案：D

111.在應急響應過程中，為消除、減少事故危害，防止事故擴大或惡化，最大限

度地降低事故造成的損失或危害而采取的救援措施或行動是指()。

A、應急預案

B、應急救援

C、應急保障

D、應急恢復

答案：B

112.倫敦是國際上常用的口岸，屬于0。

A、德國

B、英國

C、荷蘭

D、俄羅斯

答案：B

113.快件詳情單書寫潦草，字跡不清時以下的處理方式正確的是()。

A、根據(jù)能識別的詞對派送地址進行推斷

B、地址無法辨認、收件人電話能識別的，打電話詢問收件人

C、收件人地址辨認不清，電話不能完整識別，只能將快件退回去

D、地址無法辨認、電話能識別的，打電話詢問發(fā)件人

答案：B

114.葡萄酒最優(yōu)包裝形式用()進行包裝。

A、塑料瓶

B、玻璃瓶

C、金屬瓶

D、塑料桶

答案：B

115.下列說法正確的是0。

A、在大客戶回訪工作流程中應確定回訪數(shù)量

B、客戶溝通技巧包括傾聽技巧、陳述技巧、觀察技巧和問候技巧

C、客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則有完整性原則、及時性原則、美觀性原則

D、客戶投訴管理的核心工作是如何處理好客戶投訴

答案：D

116.關于國際快件服務費用的說法錯誤的是0。

A、寄往偏遠山區(qū)的快件應該收取資費之外的服務費用

B、國際快遞一般根據(jù)寄達目的地國家不同而制定不同的收費標準

C、包裝費是快遞企業(yè)向客戶提供包裝材料所收取的費用

D、所有的快件都要收取報價費用

答案：D

117.逆向快件的特點有0。

A、分散性、統(tǒng)一性

B、分散性、多變性

C、集中性、統(tǒng)一性

D、集中性、多變性

答案：B

118.快件詳情單書寫潦草，字跡不清快遞人員不能識讀辨認時應()。

A、根據(jù)自己對字跡的判斷繼續(xù)進行派送

B、既然看不清就不用派送了，直接退回去

C、地址無法辨認、收件人電話能識別的，打電話詢問收件人

D、地址無法辨認、電話能識別的，打電話詢問發(fā)件人

答案：C

119.()是指因延遲、破損、損毀、短少等原因客戶拒絕簽收或拒付快遞費用的快

件。

A、爭議件

B、延誤快件

C、破損快件

D、短少快件

答案：A

120.到付快件大小寫金額不符的需要交給()核實。

A、派件員

B、收件人

C、寄件人

D、處理人員

答案：D

121.以下屬于持卡人拒付原因的是0。

A、商戶未能提供有效交易憑證

B、未經(jīng)授權的一方使用持卡人信用卡進行了購買

C、持卡人實際消費地與憑證消費所在地不一致

D、持卡人未收到自己購買的物品

答案：D

122.快件安全的內(nèi)容有防止損毀、（）。

A、防止泄密、防止蟲咬、防止污染

B、防止丟失、防止受潮、防止蟲咬

C、防止蟲咬、防止污染、防止火燒

D、防止泄密、防止被盜、防止丟失

答案：D

123.收件人收件地址詳細但沒有寫明具體收件人的（）o

A、交給收發(fā)室

B、有電話聯(lián)系確認

C、有電話無需確認

D、交給處理人員處理

答案：A

124.對于收件人是個人姓名，收件地址只寫單位名稱未寫明分支部門的應0o

A、聯(lián)系收件人簽收

B、交給處理人員處理

C、直接交到收發(fā)室

D、作無人認領處理

答案：A

125.屬于自動分揀機的有鏈式分揀機、（）。

A、輻式分揀機、輪盤式分揀機

B、帶式分揀機、輪盤式分揀機

C、掃描分揀機、帶式分揀機

D、車載式分揀機、帶式分揀機

答案：B

126.文件類快件相關報關單證：()、總快件詳情單(副本)和海關需要的其他單

證。

A、KJ1報關單

B、KJ2報關單

GKJ3報關單

D、以上均不對

答案：A

127.以下關于國際快件收件人的英文地址翻譯順序正確的是()。

A、寄達城市、門牌號碼、街道名稱、我國國名

B、寄達城市、街道名稱、我國國名、門牌號碼

C、街道名稱,我國國名、門牌號碼,寄達城市

D、門牌號碼,街道名稱、寄達城市、我國國名

答案：D

128.逆向快件的特點有分散性和()。

A、簡單性

B、集中性

C、統(tǒng)一性

D、多變性

答案：D

129鄒姓讀音為()

Avzhou

B、zou

C、chu

D、chou

答案：B

130.快件安全的內(nèi)容包括()。

A、防止損毀、防止蟲咬、防止污染、防止火燒

B、防止損毀、防止泄密、防止被盜、防止丟失

C、防止蟲咬、防止污染、防止火燒、防止泄密

D、防止受潮、防止蟲咬、防止污染、防止火燒

答案：B

131.駕駛機動車在窄路直線行駛時，下列說法錯誤的是()。

A、注意觀察車輛前方的動態(tài)

B、注意觀察前方路段是否有對向車輛，提前做好判斷

C、前方路段有對向來車時要注意禮讓

D、前方路段有對向來車時要迅速交會

答案：D

132.國際快件詳情單內(nèi)件品名及詳細說明等內(nèi)容，應使用英文填寫，申報價值以

0表示。

A、英鎊

B、人民幣

G美元

D、泰銖

答案：C

133.任何信息系統(tǒng)都必須具有的功能有()。

A、可視化功能

B、輸入功能

C、數(shù)據(jù)庫功能

D、打印功能

答案：C

134.《公民道德建設實施綱要》關于從業(yè)人員道德規(guī)范的描述是()。

A、愛國守法'公平公正、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻

B、艱苦奮斗、誠實守信、團結協(xié)作、服務周到、奉獻社會

C、愛崗敬業(yè)、遵紀守法、明禮誠信、服務群眾、奉獻社會

D、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

答案：D

135.發(fā)現(xiàn)前方道路堵塞，正確的做法是()。

A、繼續(xù)穿插繞行

B、選擇空擋逐車超越

C、鳴喇叭示意前方車輛快速行駛

D、按順序停車等候

答案：D

136.非語言修養(yǎng)包括衣著得體、儀表大方、舉止文明和()。

A、手勢適當

B、表情親切

C、態(tài)度端正

D、心境良好

答案：D

137.快遞企業(yè)依法收寄快件，對信件以外的快件按照國家有關規(guī)定當場()，對禁

寄物品和拒絕驗視的物品不予收寄。

A、驗視

B、收寄

C、派送

D、收集

答案：A

138.客戶數(shù)據(jù)信息采集原則中，哪條原則有助于有的放矢地進行客戶開發(fā)與維護？

Oo

A、分布性原則

B、真實性和客觀性原則

C、完整性原則

D、及時性原則

答案：C

139.物品類快件除了填寫快件詳情單外還需要填寫()。

A、報關單

B、派送單

C、裝箱單

D、形式發(fā)票

答案：D

140.收件派送前若有代收貨款業(yè)務快件，結算方式為現(xiàn)金的說法正確的是0。

A、金額大，但不需要通知客戶

B、金額大，需要通知客戶準備

C、金額小，需要通知客戶

D、金額小，可能要通知客戶

答案：B

141.“潛在客戶”是按照下列哪種客戶分類方法得出的？()。

A、按客戶個人身份信息分類

B、按客戶所處狀態(tài)分類分類

C、按客戶與快遞企業(yè)的空間位置關系分類

D、按客戶所在市場類型分類

答案：B

142.國內(nèi)首例成功的逆向快件模式誕生于()年，是由小狗電器與順豐速運共同完

成的。

A、2014

B、2015

C、2016

D、2017

答案：A

143.經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務時，應當滿足快件0要求。

A、衛(wèi)生管理

B、防火管理

C、保密管理

D、安全管理

答案：D

144.概念階段的是()

A、信息系統(tǒng)產(chǎn)生階段

B、信息系統(tǒng)開發(fā)階段

C、信息系統(tǒng)運行階段

D、信息系統(tǒng)消亡階段

答案：A

145.在車速較高可能與前方機動車發(fā)生碰撞時，應該0。

A、先制動減速，后轉向避讓

B、急轉方向向左避讓

C、急打方向，向右避讓

D、先轉向避讓，后制動減速

答案：A

146.保價快件的處理應遵循：()、單獨交接登記備案、分開操作等基本原則。

A、部分存放

B、全部存放

C\單獨存放

D、同時存放

答案：C

147.不屬于條形碼技術特點的是()。

A、可靠性強

B、靈活實用

C、可以折疊

D、成本低

答案：C

148.快件信息不完整影響快件的正常派送，()屬于信息不完整快件。

A、詳情單書寫潦草，無法識別的快件

B、收件人的地址無門牌號碼

C、收件人的地址發(fā)生變更

D、收件人地址詳細但沒有寫明具體收件人

答案：D

149.()等屬于易燃易爆危險品，一旦發(fā)現(xiàn)不予收寄。

A、書本、書包

B、酒精、煤油

C、鞋子、襪子

D、手機、電腦

答案：B

150.以下哪一個不是中國常用的口岸()。

A、高雄

B、香港

C、深圳

D、大連

答案：D

151.T+0是指()o

A、第二個工作日到賬

B、工作日當天到賬

C、當天到賬

D、第二天到賬

答案：B

152.面條碼設備掃描登單描述正確的是()。

A、距條碼

B、逐件掃描條形碼，激光束與條碼水平

C、條碼掃描失敗，不可手工鍵入信息

D、將掃描結果與快件核對

答案：A

153.國際快件中，文件類品名申報為“DOC(文件)”，價值申報為()美元。

A、10

B、5

C、1

D、0

答案：D

154.除了偏遠地區(qū)以及和客戶有其他特殊約定外，國內(nèi)異地快遞應在()小時內(nèi)完

成服務。

A、36

B、72

C、24

D、96

答案：B

155.制定客戶回訪計劃中不涉及到的內(nèi)容是0。

A、回訪工作流程

B、初次回訪注意事項

C、最終回訪注意事項

D、回訪準備工作

答案：C

156.()不是快遞員的職業(yè)守則。

A、恪盡職守，不斷進取

B、團結協(xié)作，安全生產(chǎn)

C、嚴謹求實，一絲不茍

D、鉆研業(yè)務，規(guī)范操作

答案：D

157.派送路線的結構形式主要有三種：輻射形()和混合型。

A、發(fā)散形

B、聚集形

c、環(huán)形

D、之字形

答案：C

158.預定收寄信息復核具有重要的意義主要表現(xiàn)在()。a.減少資源浪費b.及時

發(fā)現(xiàn)問題件;c.降低客戶和企業(yè)的損失;d.防止人為失誤而導致的客戶不滿，提高

客戶滿意度。

A、abed

B、abd

Cvabc

Dvbe

答案：A

159.關于滅火器的放置環(huán)境，以下描述錯誤的是0。

A、遠禺局溫環(huán)境

B、接近低溫環(huán)境

C、遠離熱源

D、遠離潮濕環(huán)境

答案：B

160.手持終端具有多種功能，但不包括0。

A、GPS定位,

B\圖清攝像

C、條碼掃描

D、語音錄入

答案：D

161.關于派件信息復核檢查簽收批注情況說法正確的是()。

A、再派送快件不批注字樣

B、名址不詳?shù)呐⑾到y(tǒng)查詢后的地址

C、退回快件不批注退回原因

D、批注中身份證書寫錯誤

答案：B

162.以下哪些物品屬于國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品()。

A、鹽酸

B、鹽

C、書本

D、花生油

答案：A

163.下列大型商業(yè)中心位于西部地區(qū)的是0。

A、武漢

B、西安

C、廣州

D、重慶

答案：B

164.屬于條形碼技術特點的是可靠性強、()。

A、信息全、成本低

B、靈活實用'成本低

C、成本低'信息全

D、可以折疊'成本低

答案：B

165.交通違法行為包括()。

A、逆向行駛

B、闖紅燈

C、超速駕駛

D、以上全選

答案：D

166.國際快件派送前的準備工作包括整理個人儀容、儀表、單證準備、()、收款

人信息準備,設備準備'驗收驗視、審核詳情單，核對批譯內(nèi)容、快件排序、掃

描快件、傳輸數(shù)據(jù)、制作派送路單'信息對比、裝運快件。

A、發(fā)票準備

B、快件交接

C、快件收集

D、快件封存

答案：A

167.關于收件人的收件地址發(fā)生變更說法正確的是()。

A、按變更前派送

B、變更后但不屬本區(qū)域繼續(xù)派送

C、變更后屬區(qū)不變繼續(xù)派送

D、按變更后派送

答案：C

168.以下關于貴重物品派送防護措施的說法都是錯誤的，除了()。

A、快件外包裝破損不需要處理，只要物品沒有破損就可以了

B、派送時將快件捆扎牢固，防止快件整件或部分內(nèi)件在派送過程丟失

C、將快件的信息秘密告訴家里人，家里人可以信得過

D、整理快件時可以帶朋友進入工作場所

答案：B

169.到付快件大小寫金額不符處理人員在當班次派件出發(fā)()上報客戶服務部門。

A、前

B、后

C、中

D、時

答案：A

170.保價快件具有()特性，在交接時需要特別注意。

A、高價值、易碎、對客戶重要性高

B、低價值、易碎、對客戶重要性高

C、高價值、不易碎、對客戶重要性

D、高價值、易碎、對客戶重要性低

答案：A

171.關于國際快件的關稅的計費方法說法錯誤的是0。

A、從價計征的計算公式為：應納稅額=完稅價格X關稅稅率

B、從量計征的計算公式為：應納稅額=貨物數(shù)量X單位稅額

C、完稅價格是指海關根據(jù)有關規(guī)定對進出口貨物進行審定或估定后通過估價確

定的價格，它是海關征收關稅的依據(jù)

D、完稅價格就是貨物的實際價格

答案：D

172.對于收件人名址不詳，電話能夠識別但是無法接通的情況應()。

A、帶回網(wǎng)點，寫清楚批注，安排下一班派件

B、不管了，帶回網(wǎng)點等收件人自己聯(lián)系

C、持續(xù)給收件人打電話直到收件人接聽為止

D、根據(jù)歷史派送印象將快件交由小區(qū)物業(yè)處簽收

答案：A

173.以下哪些物品屬于國家法律、法規(guī)限制寄遞的物品。()

A、槍支

B、鹽酸

C、貴重中藥材

D、花生油

答案：C

174,熏蒸木箱普遍采用兩種方式分別是熱處理法和()。

A、冷處理法

B、生物制劑法

C、化學制劑法

D、自然通風法

答案：C

175.關于形式發(fā)票的填寫，說法正確的是0。

A、形式發(fā)票如填寫錯誤，可直接涂改

B、形式發(fā)票的寄件方、收件方應與快件詳情單上不用保持一致

C、對于發(fā)件用途，應根據(jù)實際情況填寫

D、形式發(fā)票必須用中文填寫

答案：C

176.一般情況下，代收貨款快件存在一定的風險，在處理該類快件時因進行(),

在派送清單注明應收取款項和金額，或制作專用的應收賬款清單。

A、逐票不分類檢查

B、逐票分類檢

C、分類隨機檢查

D、不分類隨機檢查

答案：B

177.大雪冰凍天氣機動車輛容易打滑或被過往的車輛撞，派送前應對快件采取()

措施。

A、捆扎

B、苫蓋

C、遮擋

D、墊高

答案：A

178.企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進出境的物品，應移交0處理。

A、公安部門

B、監(jiān)管部門

C、海關

D、衛(wèi)生部門

答案：C

179.國際快件按照海關快件分類及國際慣例要求，一般分為0、包裹兩類。

A、貨樣

B、貨品

C、文件

D、樣品

答案：C

180.駕駛機動車通過立交橋左轉彎時，應0行駛。

A、先觀察交通標志，后按標線的引導行駛

B、先觀察標線，后按照交通標志行駛

C、不觀察標志標線，過橋前先右轉彎

D、不觀察標志標線，上橋后尋找出口

答案：A

181.根據(jù)我國海關相關規(guī)定，以下?？梢哉３隹?。

A、古董'帽子、襪子,褲子

B、外套、帽子、國寶、襪子

C、外套、鞋子、褲子、象牙

D、襪子、褲子、上衣、帽子

答案：D

182.一個快遞站點將其所有的計算機連成網(wǎng)絡，這網(wǎng)絡是屬于0o

A、廣域網(wǎng)

B、城域網(wǎng)

C、局域網(wǎng)

D、站點網(wǎng)

答案：C

183.非寬體飛機載運的快件每件快件的重量一般不超過()kgo

A、30

B、80

C、50

D、250

答案：B

184.常用的輸入設備有0。

A\鼠標

B\顯示器

C、打印機

D、音箱

答案：A

185.大洋洲介于()之間，全洲有25個國家和地區(qū)。

A、亞洲和南極洲

B、北美洲和南美洲

C、北美洲和歐洲

D、非洲和北美洲

答案：A

186.小明家在上海想將家鄉(xiāng)特產(chǎn)寄給倫敦的表舅應該選擇()航線。

A、MU587

B、MU551

GMU729

D、MU561

答案：B

187.下列說法錯誤的是0。

A、客戶投訴管理的核心工作是如何處理好客戶投訴

B、客戶服務中心平臺是企業(yè)和客戶對話的基礎

C、投訴的客戶都是對企業(yè)沒有忠誠度的

D、投訴的正確處理流程是：受理投訴、受理投訴原因、處理投訴、反饋處理結

果

答案：C

188.常見寄遞物品名稱中英文對照正確的是()。

A、提單BiIIofLoading

B、裝箱單BiIIofLoading

G衣服Dress

D、鋼筆BaIIpen

答案：A

189.業(yè)務員按時將所收到的到付款和代收款與()結清，不得延誤。

A、派件員

B、信息人員

C、處理人員

D、財務人員

答案：D

190.下列哪項不屬于自動分揀機的是0

A、帶式分揀機

B、鏈式分揀機

C、輪盤式分揀機

D、車載式分揀機

答案：D

191.客戶快件丟失的處理正確的是()。

A、無心派送其他快件，第一時間尋找丟失快件

B、有單號的上報營業(yè)網(wǎng)點負責人，沒有單號的就不管了

C、當班次內(nèi)如無法找回丟失的快件，按時派送其他快件

D、撥打110求助

答案：C

192.客戶寄遞的物品層次多，且結構復雜，并且某些部分無法拆卸的，應0。

A、開箱驗貨

B、慎重收取

C、直接收取

D、部分檢驗

答案：B

193.以下國家名稱中英文對照不正確的是0。

A、Korea

B、India

C、Germany

D、Guam

答案：D

194.國際快遞業(yè)務的詳情單一般分為五聯(lián)，與國內(nèi)快遞業(yè)務詳情單相比增加了()。

A、隨包裹報關聯(lián)

B、收件人存根聯(lián)

C、寄件人存根聯(lián)

D、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)

答案：A

195.收件人的快件地址發(fā)生變更，派送員應按照()進行派送。

A、變更前

B、變更后但不屬本區(qū)域

C、變更后屬區(qū)不變

D、變更后

答案：c

196.中國現(xiàn)代快遞服務業(yè)的成長階段是0。

A、19世紀90年代初至20世紀初

B、19世紀70年代末至20世紀初

C、20世紀80年代初至21世紀末

D、20世紀90年代初至21世紀初

答案：D

197.果汁最優(yōu)包裝形式用（）進行包裝。

A、塑料瓶

B、玻璃瓶

C、金屬瓶

D、陶瓷瓶

答案：A

198.應急管理是一個動態(tài)過程，分為4個階段。為有效應對突發(fā)事件需要事先采

取相應措施的階段，稱為0階段。

A、預防

B、準備

C、響應

D、恢復

答案：B

199.以下關于國際快件收件人的英文地址翻譯順序錯誤，除了0。

A、寄達城市、門牌號碼、街道名稱、我國國名

B、寄達城市、街道名稱、我國國名、門牌號碼

C、街道名稱,我國國名、門牌號碼、寄達城市

D、門牌號碼,街道名稱、寄達城市、我國國名

答案：D

200.寧姓讀音為（）

A、ning（第一聲）

B\ning（第二聲）

Gning（第三聲）

D\ning（第四聲）

答案：D

201.快件詳情單書寫潦草，字跡不清時以下方式處理不當?shù)氖?。

A、根據(jù)能識別的詞對派送地址進行推斷后繼續(xù)派送

B、地址無法辨認、收件人電話能識別的，打電話詢問收件人

C、收件人地址辨認不清，電話不能完整識別，將快件帶回網(wǎng)點由處理人員在信

息系統(tǒng)上查詢并批注

D、地址無法辨認、電話能識別的，打電話詢問收件人

答案：A

202.新加坡的英文縮寫是（）

A、SG

B、SD

C、SA

D、SE

答案：A

203.以下。不是國際快件收費中除了正常資費之外需要收取的。

A、燃油費

B、港口費

C、包裝費

D、商檢費

答案：B

204.海關依法征收關稅，但應征進口稅稅額在人民幣（）以下的，海關予以免征。

A、50元（含50元）

B、30元（含30元）

C、80元（含80元）

D、100元（含100元）

答案：A

205.客戶寄遞的物品層次多，且結構復雜,并且（）部分無法拆卸的,應慎重收取。

A、重要

B、某些

C、全部

D、主要

答案：B

206.香港的英文名稱是0。

A、HongKongMFM

B、MacaoMFM

GHongKongHKG

D、MacaoHKG

答案：c

207.《百家姓》成書于()

A、東漢

B、北宋

G元朝

D、民國

答案：B

208.社會主義職業(yè)道德的指導原則是0

A、集體主義

B、愛國主義

C、為人民服務

D、遵守法紀

答案：A

209.快遞企業(yè)對因()所造成的快件運送延誤、丟失、毀損的可以免責。

A、交通工具

B、意外事故

C、人為失誤

D、不可抗力

答案：D

210.對客戶拒絕簽收或拒付服務資費的爭議件，快遞員應當場進行批注，在規(guī)定

時間內(nèi)將快件交給()。

A、收件人

B、發(fā)件人

C、處理人員

D、信息人員

答案：C

211.關于國際快件的關稅的計費方法說法正確的是()。

A、從價計征的計算公式為：應納稅額=貨物實際價格X關稅稅率

B、從量計征的計算公式為：應納稅額=貨物數(shù)量X關稅稅率

C、完稅價格是指海關根據(jù)有關規(guī)定對進出口貨物進行審定或估定后通過估價確

定的價格，它是海關征收關稅的依據(jù)

D、完稅價格就是貨物的實際價格

答案：C

212.下列屬于客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則的是0。

A、整齊性原則、分布性原則'完整性原則

B、美觀性原則、完整性原則、及時性原則

C、整齊性原則、美觀性原則,真實性和客觀性原則

D、真實性和客觀性原則、及時性原則、完整性原則

答案：D

213.事故應急管理不能局限于事故發(fā)生后的應急救援行動，而應做到“預防為主,

常備不懈”。完整的應急管理包括()階段。

A、預防、準備、響應和恢復

B、策劃、準備、響應和評審

C、策劃、響應、恢復和預案管理

D、預防'響應、恢復和評審

答案：A

214.下列關于快遞合同的特征，描述錯誤的是()。

A、是行政合同

B、是涉及第三人的合同

C、屬于格式合同

D、是雙方協(xié)商簽訂的合同

答案：A

215.()北起北京，南達杭州，對溝通中國南北物資交流有重要作用。

A、珠江

B、京杭大運河

C、長江

D、黃河

答案：B

216.0是指快遞業(yè)務員對已送達的快件及無法派送快件進行復核。

A、派送信息查詢

B、派送信息錄入

C、派送信息復核

D、派送信息修改

答案：c

217.中國快遞服務的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，應不包括0。

A、標準統(tǒng)一化

B、運輸現(xiàn)代化

C、網(wǎng)絡物流化

D、園區(qū)便利化

答案：C

218.需要網(wǎng)線才能刷的是()。

A、固定P0S機

B、移動P0S機

G網(wǎng)絡P0S

D、手機P0S

答案：A

219.快遞服務組織的組成有()、民營市場主體。

A、國有市場主體和外資市場主體

B、加盟企業(yè)和直營機構

C、代理企業(yè)和加盟企業(yè)

D、直營機構和代理企業(yè)

答案：A

220.寄遞手機、相機、手表等易碎物品時應采用()。

A、部分防震包裝

B、防爆包裝

C、全面防震包裝

D、防潮包裝

答案：C

221.客戶寄遞的物品如為不明成分的（）粉末、顆粒，可直接拒絕收寄。

A、紅色

B、白色

C、黃色

D、黑色

答案：B

222.海關依法征收關稅,但應征進口稅稅額在人民幣（）以上的，海關予以征收征。

A、50元（含50元）

B、30元（含30元）

G40元（含40元）

Dx10元（含10元）

答案：A

223.根據(jù)進出口快件的類型，可以將國際快件單據(jù)分為：文件類快件單據(jù)和0

快件單據(jù)。

A、包裹類

B、個人物品

C、特殊品

D、物品類

答案：A

224.熏蒸方式有藥物處理和熱處理兩種，當室外溫度低于10攝氏度時應該選擇

0o

A、熱處理

B、處理方式

C、藥物處理

D、熏蒸處理

答案：A

225.計算機網(wǎng)絡最突出的優(yōu)點是0。

A、運算速度快

B、運算精度高

C、存儲容量大

D、資源共享

答案：D

226.快件在包裝完畢()客戶要求再次添加物品的應提示客戶當面共同查驗物品

并再次封裝。

A、前

B、超前

C\后

D、時

答案：C

227.快遞信息網(wǎng)絡傳輸?shù)男畔偘酚尚畔?、傳遞過程中每個節(jié)點產(chǎn)生的信

息、（）。

A、寄遞信息'轉運信息

B、位置信息、寄遞信息

C、快件運單信息、總包信息

D、位置信息、轉運信息

答案：C

228.國際快件按照海關快件分類及國際慣例要求，一般分為文件、（）兩類。

A、貨樣

B、包裹

C、樣品

D、貨品

答案：B

229.經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務時，應當告知收件人以下

事項，除了0。

A、快件運單碼號、取件方法及所需信息

B、投遞使用的智能快件箱的布放地點

C、收件人自智能快件箱中取出快件則視為簽收

D、快件投遞至智能快件箱，視為一次投遞

答案：D

230.以下哪些物品不屬于國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品。（）

A、鹽酸

B、雷管

C、汽油

D、花生油

答案：D

231.中國快遞服務的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，包括()。

A、園區(qū)便利化、標準統(tǒng)一化、運輸現(xiàn)代化

B、網(wǎng)絡物流化、運輸現(xiàn)代化'園區(qū)便利化

C、網(wǎng)絡物流化、運輸現(xiàn)代化、標準統(tǒng)一化

D、網(wǎng)絡物流化、園區(qū)便利化、標準統(tǒng)一化

答案：A

232.快遞信息網(wǎng)絡傳輸?shù)男畔▊鬟f過程中每個節(jié)點產(chǎn)生的信息、()。

A、寄遞信息、轉運信息、總包路由信息

B、位置信息'寄遞信息、總包路由信息

C、位置信息、轉運信息、總包路由信息

D、快件運單信息、總包信息,總包路由信息

答案：D

233.關于國際快件街道名稱的英文地址翻譯方式的說法正確的是()。

A、常見街道名稱的書寫方式有二種

B、街道名稱,寄達城市、門牌號碼街道名稱的書寫可以有英文'和數(shù)字混合組

成，不能出現(xiàn)漢語拼音

C、紅星公司和宏興公司都可以譯為Hongxing

D、北京市牛街105號可譯為105

答案：c

234.下列關于要以集體主義為職業(yè)道德的指導原則的原因敘述錯誤的是0。

A、集體主義集中反映了廣大勞動人民的根本利益

B、集體主義是正確處理個人利益、集體利益、國家利益關系的基本原則

C、集體主義職業(yè)道德原則是區(qū)別其他階級社會形態(tài)道德的本質(zhì)特征之一

D、要用個人主義的觀點和集體主義的精神認識、處理職業(yè)人際關系

答案：D

235.原木包裝的熏蒸證書的有效期為()天。

A、42

B、35

C、28

D、21

答案：D

236.國際快件按照海關快件分類及國際慣例要求，一般分為0兩類。

A、文件和包裹

B、文件和貨品

C、樣品和包裹

D、貨品和包裹

答案：A

237.經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應當征得()明示同意。

A、智能快件箱經(jīng)營人

B、派件人

C、收件人

D、寄件人

答案：C

238.快遞增值服務包括代收貨款快遞、簽單快遞以及()。

A、同城快遞

B、簽單快遞

C、限時快遞

D、國際快遞

答案：C

239.因客戶搬遷無法送達快件的處理正確的是()。

A、按照原址搬遷公告上的新地址派送

B、聯(lián)系收件人獲得新的派送地址，如屬本人派送范圍繼續(xù)派送

C、聯(lián)系收件人獲得新的派送地址，如不屬本人派送范圍繼續(xù)派送

D、按照原址繼續(xù)派送，把快件交給原址的前臺或客服總部

答案：B

240.下列屬于客戶溝通技巧的是()。

A、傾聽技巧、陳述技巧、觀察技巧

B、提問技巧、陳述技巧、心理技巧

C、傾聽技巧、觀察技巧、問候技巧

D、表達技巧、陳述技巧、觀察技巧

答案：A

241.以下關于貴重物品派送防護措施的說法都是正確的，除了0o

A、派送過程中嚴禁私貸快件出入與工作無關的場所

B、派送時將快件捆扎牢固，防止快件整件或部分內(nèi)件在派送過程丟失

C、將快件的信息秘密告訴家里人，家里人可以信得過

D、禁止藏匿、毀棄或私自拆開快件

答案：C

242.快遞人員對收件人的名址不詳快件應該怎么處理()。

A、交由網(wǎng)點信息員在信息系統(tǒng)查詢批注后再派送

B、根據(jù)歷史派送印象進行派送

C、嘗試跟收件人取得聯(lián)系，按照收件人指定的地點派送

D、既然收件人名址不詳，電話也聯(lián)系不上，那就放在網(wǎng)點等收件人自己來找

答案：A

243.下列不屬于大客戶回訪工作流程的是()。

A、聯(lián)系大客戶

B、確定回訪數(shù)量

C、專人解答

D、上報解決辦法

答案：B

244.進出口快件個人物品類快件申報時應填寫()。

A、KJ1報關單

B、KJ2報關單

GKJ3報關單

D、進出境快件個人物品申報單

答案：D

245.交通安全注意事項包括()。

A、不許在車把上懸掛物品

B、行車途中不準掛撥或接聽電話

C、不準下陡坡時熄火或者空擋滑行

D、以上全選

答案：D

246.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職員上的便利私自開拆并且隱匿、毀棄()

的，處二年以下有期徒刑或者拘役。

A、郵政、明信片

B、信件、明信片

C、報紙、電報

D、郵政、電報

答案：D

247.根據(jù)我國海關相關規(guī)定，以下?？梢哉３隹凇?/p>

A、紡織品

B、古董

C、國寶

D、象牙

答案：A

248.文件類快件相關報關單證：()和海關需要的其他單證。

A、KJ1報關單、出境快件發(fā)件人身份證件復印件

B、KJ2報關單、出境快件發(fā)件人身份證件復印件

C、KJ1報關單、總快件詳情單（副本）

D、KJ2報關單、總快件詳情單（副本）

答案：C

249.國際快件中文件類快件單據(jù)整理需將詳情單的第（）聯(lián)收集匯總。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

250.下列不屬于初次回訪的注意事項的是（）。

A、應持輕松的心情

B、制造下次的回訪機會

C、堅定地認為此次回訪是為了客戶的利益

D、回訪的時間盡量延長，以更好地了解客戶需求

答案：D

251.形式發(fā)票制作要求：準確、（）、簡明、整潔。

A、清楚

B、大方

C、完整

D、美觀

答案：c

252.無固定經(jīng)營場所，要求將取件地點定在路邊、公交車站或是賓館的客戶，應

多加注意，做好細致地()工作。

A、開箱驗貨

B、掃碼檢驗

C、逐一檢驗

D、部分檢驗

答案：A

253.國際快件單據(jù)的交接中()類快件單據(jù)需要蔣快件詳情單第一聯(lián)，形式發(fā)票、

裝貨單、報關委托書等資料一并整理。

A、文件類

B、個人物品

C、違禁品

D、包裹類

答案：D

254.大洋洲介于()等國家。

A、北美洲和南美洲、美國、巴西

B、亞洲和南極洲、英國、德國

C、亞洲和南極洲、澳大利亞'巴西

D、亞洲和南極洲'澳大利亞'新西蘭

答案：D

255.關于航空代碼的說法正確的是()。

A、PSA是大阪的航空代碼

B、SYD是悉尼的航空代碼

C、PAP是巴黎的航空代碼

D、ROM是羅馬的航空代碼

答案：C

256.業(yè)務員提供派送服務時應該遵循的基本原則：（）、保證派送時限原則和信息

保密原則。

A、先輕后重原則

B、安全派送原則

C、信息保密原則

D、準時性原則

答案：B

257.個人物品類快件相關報關單證：（）、每一份進出境快件的分快件詳情單、進

境快件收件人或出境快件發(fā)件人身份證件復印件件和海關需要的其他單證。

A、KJ1報關單

B、KJ2報關單

GKJ3報關單

D、個人物品申報單

答案：D

258.到付款與代收款快件存在一定的風險，款項的移交應遵循（）交接流程。

A、交款準備；核對交款清單；交款簽字；出具交款清單

B、交款準備；出具交款清單；核對交款清單；交款簽字

C、交款簽字；出具交款清單；核對交款清單；交款準備

D、交款簽字；出具交款清單；交款準備；核對交款清單

答案：B

259.我國單件快件最高重量限度為（）kg,單票不超過（）kg。

A、50；120

B、60；250

C、50；100

D、50；250

答案：D

260.對保價快件的交接查驗說法錯誤的是0。

A、保價快件派送時，要單獨交接并逐件點驗數(shù)量

B、保價快件派送時，要查驗快件外包裝、保價封簽是否異常

C、保價快件派送時，要查驗快件重量是否異常

D、保價快件派送時，要查驗快件的實際價格是否相符

答案：D

261.寄遞玻璃杯時應在將玻璃杯內(nèi)填充海綿，外壁上用（）纏繞一至兩周再裝在紙

箱中。

A、織帶

B、氣泡膜

C、防震板

D、塑料膜

答案：B

262.服務禮儀的基本要求包括()內(nèi)容。

A、行為修養(yǎng),非行為修養(yǎng)

B、語言修養(yǎng),舉止修養(yǎng)

C、非語言修養(yǎng)、語言修養(yǎng)

D、舉止修養(yǎng),非語言修養(yǎng)

答案：C

263.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職員上的便利私自開拆并且隱匿、毀棄郵

政、()的，處二年以下有期徒刑或者拘役。

A、報紙

B、信件

C、電報

D、明信片

答案：C

264.企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類()等物品，應立即通知公安部門處理，疏散人員，維護現(xiàn)場。

A、武器、彈藥

B、衣服、鞋子

C、化妝品'日用品

D、藥品、易燃品

答案：A

265.保價快件的處理應遵循：單獨存放、()、登記備案、分開操作等基本原則。

A、部分交接

B、全部交接

C、整件交接

D、單獨交接

答案：D

266.鹿特丹是國際上常用的口岸，屬于()。

A、法國

B、美國

C、荷蘭

D、中國

答案：C

267.下列關于職業(yè)道德的社會作用敘述錯誤的是0。

A、只能規(guī)范勞動者的職業(yè)行為

B、提高勞動的質(zhì)量、效益和確保職業(yè)安全衛(wèi)生

C、提高勞動者的職業(yè)素質(zhì)

D、促進企業(yè)文化建設

答案：A

268.液體物品的包裝物應選擇()比較好的材料。

A、氣密性

B、防水性

G透氣性

D、耐光性

答案：B

269.保價快件的處理應遵循：單獨存放,單獨交接登記備案、()等基本原則。

A、單一操作

B、分開操作

C、一起操作

D、同時操作

答案：B

270.關于貴重物品派送防護措施的說法正確的是0。

A、派送前檢查快件包裝有無破損或外露，防止快件丟失或信息外露

B、泄露快件的信息秘密

C、整件或部分內(nèi)件的快件派送時為了節(jié)約成本不對快件進行捆扎或上鎖

D、由專人進行配送，可以交由他人捎帶、但是不能亂丟亂放

答案：A

271.社會主義道德的基本要求是()。

A、社會公德、職業(yè)道德、家族美德

B、愛國主義'集體主義和社會主義

C、愛祖國、愛人民'愛勞動'愛科學、愛社會主義

D、有理想、有道德、有文化'有紀律

答案：C

272.以下選項中都屬于收件人名址不詳?shù)那闆r，除了()。

A、收件人姓名不全

B、收件人單位名址用的簡稱

C、收件地址無門牌號碼

D、收件人的姓名書寫潦草，難以辨認

答案：D

273.關于國際快件街道名稱的英文地址翻譯方式的說法錯誤的是()。

A、常見街道名稱的書寫方式有四種

B、街道名稱,寄達城市、門牌號碼街道名稱的書寫可以有英文,漢語拼音和數(shù)

字混合組成

C、紅星公司和宏興公司都可以譯為Hongxing

D、北京市牛街105號可譯為105NiujieBeijing

答案：A

274.法國的英文縮寫是0。

A、SG

B、DE

C、FR

D、IN

答案：C

275.手表適用于。進行包裝。

A、包裝盒

B、包裝袋

C、包裝桶

D、框架箱

答案：A

276.以下港澳臺的航空代碼對照不正確的是()。

A、SG臺灣

B、HKG香港

GTPE臺灣

D、MFM澳門

答案：A

277.下列不屬于客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則的是()。

A、真實性和客觀性原則

B、及時性原則

C、分布性原則

D、完整性原則

答案：C

278.大洋洲介于()個國家和地區(qū)。

A、北美洲和南美洲、25

B、亞洲和南極洲、25

G北美洲和歐洲、20

D、非洲和北美洲、20

答案：B

279.大雪冰凍天氣機動車輛容易打滑或被過往的車輛撞，關于快遞員派送前防護

措施的說法正確的是0。

A、做好防雷電措施

B、做好遮陽防曬措施

C、做好捆扎防掉落措施

D、做好防風擋風措施

答案：C

280.派送代收貨款快件，下列描述都是正確的()。

A、派送代收貨款快件，必須查看收件人的有效證件

B、客戶拒絕支付代收貨款時，應立刻聯(lián)系寄件人了解情況

C、代收貨款快件派送前，須先電話聯(lián)系收件人并請其準備好相應貨款

D、代收貨款金額大的情況下，快遞企業(yè)應調(diào)配其他人員協(xié)助業(yè)務員收取代收款

答案：A

281.安全生產(chǎn)應急管理的特點是()。

A、突發(fā)性、不可測性、持續(xù)性

B、復雜性、長期性、艱巨性

C、突發(fā)性、長期性、艱巨性

D、復雜性、不可測性'艱巨性

答案：B

282.()承擔責任。

A、寄件人；收件人

B、收件人；收件人

C、寄件人；寄件人

D、收件人；寄件人

答案：C

283.CZ373航線是從0。

A、廣州;胡志明市

B、上海;胡志明市

C、北京;胡志明市

D、廣州;新加坡

答案：A

284.以下哪些不會造成快件復核數(shù)量不平衡0。

A、詳情單丟失

B、快件派送途中丟失

C、交接未核驗，派送路單內(nèi)容與實際不符

D、快件簽收字跡不清晰

答案：D

285.CA173是北京飛往()的航線。

A、悉尼

B、香港

C、大阪

D、紐約

答案：A

286.收件派送前若有代收貨款業(yè)務快件，結算方式為現(xiàn)金，金額較。通知客戶。

A、大，需要

B、大，不需要

C、小，需要

D、小,可能要

答案：A

287.爭議件按照快件出現(xiàn)問題的不同情況可以分為：延誤快件（）等。

A、貴重快件；損毀件；短少件

B、貴重快件；破損件；短少件

C、貴重快件；破損件；損毀件

D、破損件；損毀件；短少快件

答案：D

288.快遞信息網(wǎng)絡傳輸?shù)男畔旒\單信息、總包信息、（）及傳遞過程中每

個節(jié)點產(chǎn)生的信息。

A、寄遞信息

B、總包路由信息

C、轉運信息

D、位置信息

答案：B

289.形式發(fā)票制作要求：（）、完整、簡明、整潔。

A、清楚

B、準確

C、大方

D、美觀

答案：B

290.學習職業(yè)道德的重要方法之一是0。

A、理論學習與讀書筆記相結合

B、個人自學與他人實踐相結合

C、知行統(tǒng)一與三德兼修相結合

D、掌