邢臺(tái)學(xué)院《景區(qū)服務(wù)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁(yè)，共3頁(yè)邢臺(tái)學(xué)院《景區(qū)服務(wù)與管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游規(guī)劃中，如何合理利用當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源是一個(gè)關(guān)鍵問題。對(duì)于一個(gè)擁有豐富森林資源的地區(qū)，以下哪種旅游項(xiàng)目的開發(fā)最符合可持續(xù)發(fā)展原則？（）A.大規(guī)?？撤ド纸ㄔO(shè)度假村B.開展森林徒步和生態(tài)觀察活動(dòng)C.建設(shè)大型游樂場(chǎng)D.開采森林資源制作旅游紀(jì)念品2、旅游危機(jī)公關(guān)是旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要手段。當(dāng)旅游企業(yè)面臨負(fù)面輿論時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最為恰當(dāng)？（）A.沉默不語，等待輿論自然消退B.迅速發(fā)布聲明，澄清事實(shí)真相C.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)，與媒體對(duì)抗D.轉(zhuǎn)移話題，發(fā)布其他正面信息3、在旅游服務(wù)質(zhì)量差距模型中，以下關(guān)于差距產(chǎn)生原因的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.管理者對(duì)游客期望的理解偏差B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定不合理C.服務(wù)傳遞過程中的失誤D.服務(wù)質(zhì)量差距是無法縮小和消除的4、在旅游景區(qū)的管理中，游客流量的控制是一項(xiàng)重要工作。在旅游旺季，為了避免景區(qū)過度擁擠，以下哪種措施是比較合理的？（）A.提高門票價(jià)格B.限制每日游客入園數(shù)量C.開辟新的游覽區(qū)域D.延長(zhǎng)景區(qū)開放時(shí)間5、在旅游目的地的營(yíng)銷推廣中，社交媒體的作用日益顯著。以下哪種社交媒體平臺(tái)對(duì)于吸引年輕游客、推廣特色旅游產(chǎn)品效果最為突出？（）A.微信B.抖音C.微博D.小紅書6、旅游安全管理是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。在組織一次長(zhǎng)途旅行團(tuán)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是保障游客安全的重點(diǎn)工作？（）A.選擇正規(guī)的旅游車輛和司機(jī)B.為游客購(gòu)買高額的保險(xiǎn)C.提前告知游客行程中的風(fēng)險(xiǎn)D.配備專業(yè)的醫(yī)療人員7、在旅游合作與聯(lián)盟中，以下關(guān)于合作形式的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游企業(yè)之間的橫向合作B.旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的縱向合作C.跨區(qū)域的旅游合作D.合作只是形式，不注重實(shí)際效果8、在旅游規(guī)劃中，如何根據(jù)不同游客群體的需求設(shè)計(jì)多樣化的旅游產(chǎn)品是一個(gè)重要任務(wù)。對(duì)于親子旅游群體，以下哪種旅游產(chǎn)品最受歡迎？（）A.戶外探險(xiǎn)活動(dòng)B.文化研學(xué)之旅C.主題樂園游D.溫泉養(yǎng)生度假9、旅游行業(yè)的信息化發(fā)展對(duì)旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。以下哪種信息化手段最能提高旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率？（）A.電子票務(wù)系統(tǒng)B.在線客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)D.智能導(dǎo)游系統(tǒng)10、在旅游行業(yè)的投資項(xiàng)目評(píng)估中，以下關(guān)于評(píng)估指標(biāo)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.內(nèi)部收益率和凈現(xiàn)值B.投資回收期和投資回報(bào)率C.只考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)，不考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)D.綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)投資項(xiàng)目的影響11、在旅游消費(fèi)者的心理需求中，以下哪種需求在旅游決策中起著決定性作用？（）A.求新求異需求B.社交需求C.放松休閑需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求12、旅游企業(yè)的成本控制對(duì)于盈利能力至關(guān)重要。以下哪個(gè)方面在旅游企業(yè)的成本構(gòu)成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營(yíng)銷成本C.采購(gòu)成本D.設(shè)備維護(hù)成本13、智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，利用信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)。以下哪種智慧旅游應(yīng)用最能方便游客在景區(qū)內(nèi)獲取信息和規(guī)劃行程？（）A.智能導(dǎo)游APPB.電子票務(wù)系統(tǒng)C.景區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)D.虛擬旅游體驗(yàn)平臺(tái)14、旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任越來越受到關(guān)注。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（）A.積極參與公益活動(dòng)B.降低旅游產(chǎn)品價(jià)格C.增加企業(yè)的利潤(rùn)D.擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額15、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施能夠有效減少游客擁擠和等待時(shí)間？（）A.合理規(guī)劃游覽線路B.限制游客數(shù)量C.減少景區(qū)開放時(shí)間D.不提供導(dǎo)覽服務(wù)16、旅游消費(fèi)者行為研究對(duì)于市場(chǎng)細(xì)分有重要意義。以下哪種因素最能影響游客選擇旅游目的地時(shí)的決策？（）A.旅游價(jià)格B.朋友推薦C.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)D.旅游廣告17、旅游企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新可以提升競(jìng)爭(zhēng)力。以下哪種服務(wù)創(chuàng)新在旅游酒店行業(yè)最能滿足客戶的個(gè)性化需求？（）A.提供定制化的房間布置B.引入機(jī)器人服務(wù)C.增加免費(fèi)的娛樂設(shè)施D.提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程18、旅游目的地的文化傳承和創(chuàng)新是保持其吸引力的重要途徑。以下哪種方式對(duì)于傳承和創(chuàng)新當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化最有效？（）A.建立傳統(tǒng)文化博物館B.將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代藝術(shù)相結(jié)合C.舉辦傳統(tǒng)節(jié)日慶典活動(dòng)D.以上都是19、某旅游景區(qū)想要提高門票收入，以下哪種定價(jià)策略在考慮市場(chǎng)需求彈性的基礎(chǔ)上更為合理？（）A.實(shí)行差別定價(jià)，根據(jù)旺季和淡季制定不同價(jià)格B.大幅提高門票價(jià)格C.降低門票價(jià)格，通過增加游客數(shù)量來提高收入D.保持門票價(jià)格不變，增加其他收費(fèi)項(xiàng)目20、在旅游市場(chǎng)細(xì)分中，按照游客的出行目的進(jìn)行細(xì)分，以下哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模通常最大？（）A.休閑度假旅游市場(chǎng)B.商務(wù)旅游市場(chǎng)C.探親訪友旅游市場(chǎng)D.教育旅游市場(chǎng)21、在旅游危機(jī)預(yù)警中，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于預(yù)測(cè)旅游市場(chǎng)的波動(dòng)最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動(dòng)D.社交媒體上的輿論熱度22、在旅游目的地的形象定位中，以下關(guān)于定位方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.基于資源特色的定位B.基于目標(biāo)市場(chǎng)需求的定位C.定位模糊，缺乏特色D.結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行差異化定位23、在旅游消費(fèi)者行為研究中，以下哪個(gè)因素對(duì)于游客選擇旅游目的地的決策影響最大？（）A.朋友的推薦B.旅游目的地的廣告宣傳C.個(gè)人的旅游偏好D.旅游目的地的距離24、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有著重要影響。在新的旅游法規(guī)出臺(tái)后，以下哪種旅游企業(yè)受到的影響最大？（）A.大型旅行社B.小型民宿C.在線旅游平臺(tái)D.旅游紀(jì)念品商店25、旅游保險(xiǎn)為游客提供了一定的風(fēng)險(xiǎn)保障。在選擇旅游保險(xiǎn)時(shí)，游客應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下哪個(gè)方面？（）A.保險(xiǎn)金額B.保險(xiǎn)條款的覆蓋范圍C.保險(xiǎn)費(fèi)用D.保險(xiǎn)公司的知名度二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）解釋旅游飯店的綠色管理及實(shí)踐。旅游飯店綠色管理強(qiáng)調(diào)環(huán)保節(jié)能。實(shí)踐包括節(jié)能減排、綠色服務(wù)等。2、（本題5分）解釋旅游安全管理的重要性及主要措施。旅游安全管理對(duì)于保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全至關(guān)重要。主要措施包括安全教育、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急救援等，確保旅游活動(dòng)安全進(jìn)行。3、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)旅游行業(yè)的影響。旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)移動(dòng)化、個(gè)性化等趨勢(shì)。對(duì)旅游行業(yè)影響包括提高效率、拓展市場(chǎng)、改變營(yíng)銷模式等。4、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游消費(fèi)者旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)策略，以及旅游營(yíng)銷應(yīng)用。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游公司開發(fā)的親子旅游產(chǎn)品，缺乏親子互動(dòng)環(huán)節(jié)，孩子參與度低。分析如何增加親子互動(dòng)元素，提高產(chǎn)品質(zhì)量。2、（本題5分）某旅游景區(qū)的門票收入占總收入的比重過高，如何拓展其他收入渠道？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例提出建議。3、（本題5分）一家旅游民宿為了吸引更多游客，盲目擴(kuò)大規(guī)模，但經(jīng)營(yíng)管理跟不上，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。請(qǐng)?zhí)接懭绾卧跀U(kuò)張過程中保持服務(wù)質(zhì)量。4、（本題5分）某旅游城市的旅游從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，影響服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)分析如何提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。5、（本題5分）某旅游城市的旅游投訴處理流程繁瑣，處理時(shí)間長(zhǎng)，游客不滿。請(qǐng)分析如何簡(jiǎn)化投訴處理流程，提高處理效率。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游行業(yè)中的互動(dòng)營(yíng)銷，分析互動(dòng)營(yíng)銷的方式和作用，探討