群體溝通概述

第三章群體溝通

經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程

商務(wù)溝通在本章中，您將學(xué)習(xí)以下內(nèi)容：

什么是群體溝通？群體溝通有什么特點(diǎn)?什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型以及發(fā)展階段?高效率的會(huì)議如何組織?群體溝通中如何有效運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法?第一節(jié)群體溝通概述

為了更好的理解群體是如何通過(guò)溝通發(fā)揮作用的，我們首先要對(duì)群體的基本問(wèn)題有所了解。什么是群體？群體和團(tuán)隊(duì)有什么區(qū)別？群體有哪些分類(lèi)和功能？在社會(huì)生活中，我們經(jīng)常會(huì)看到各種各樣的人群。例如，一輛在公共汽車(chē)上的乘客，街上圍觀吵架的人們，等等。這些是群體嗎？

一、群體概述

群體通常被認(rèn)為是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體所組成的具有相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系模式的集合體.這些個(gè)體擁有共同的利益或目標(biāo)，他們自認(rèn)為自己屬于群體并與群體之外的其他個(gè)體相區(qū)別。

1.群體的含義2．群體的特征群體中的個(gè)體之間存在著社會(huì)交往行為群體往往有相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)群體成員有共同的利益或目標(biāo)群體成員認(rèn)為他們有群體歸屬感二、溝通在群體中的作用

使群體成員獲得必要的信息以完成工作任務(wù)溝通也使得群體成員之間互相理解，避免沖突溝通是傳遞群體的規(guī)范、文化、觀念的途徑溝通也是群體或組織成員交流感情的方式三、群體溝通的特點(diǎn)溝通對(duì)象復(fù)雜強(qiáng)調(diào)規(guī)則和紀(jì)律性信息容易被曲解溝通過(guò)程難以控制對(duì)群體成員產(chǎn)生壓力浪費(fèi)時(shí)間第二節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通

20多年前，當(dāng)沃爾沃、豐田等跨國(guó)公司把團(tuán)隊(duì)模式引入到它們的生產(chǎn)過(guò)程中時(shí)，曾引起一時(shí)的轟動(dòng)。一、團(tuán)隊(duì)概述

1．團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)知識(shí)與技能互補(bǔ)、愿意為了完成某一共同目標(biāo)，組成的相互依賴(lài)、相互承擔(dān)責(zé)任、具有共同規(guī)范的群體。2．團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別在企業(yè)里，人們常常會(huì)誤以為一起工作的人群就是“團(tuán)隊(duì)”，而當(dāng)所謂的“團(tuán)隊(duì)”無(wú)法為企業(yè)創(chuàng)造高績(jī)效時(shí)，往往會(huì)歸結(jié)為團(tuán)隊(duì)的失效。事實(shí)上，這些貌似團(tuán)隊(duì)的人群集合體僅僅是一般的工作群體，而非團(tuán)隊(duì)。因此，在界定團(tuán)隊(duì)時(shí)，要特別注意區(qū)分“群體”與“團(tuán)隊(duì)”。要素：團(tuán)隊(duì)：群體：目標(biāo)致力于共同的目標(biāo)沒(méi)有共同的目標(biāo)規(guī)范以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向與人們從事的任務(wù)沒(méi)有關(guān)系技能相互補(bǔ)充的隨機(jī)的責(zé)任個(gè)體＋相互負(fù)責(zé)個(gè)人負(fù)責(zé)制領(lǐng)導(dǎo)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)明確的領(lǐng)導(dǎo)人協(xié)作積極中性（有時(shí)消極）文化結(jié)果互相幫助、民主各按其位、嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效水平1＋1>21+1＝23．團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的作用有效增強(qiáng)組織的靈活性簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)、提高組織效率以團(tuán)隊(duì)為管理的單元可以充分體現(xiàn)以人為本的管理思想促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力二、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型和發(fā)展階段

1.團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型根據(jù)建立團(tuán)隊(duì)的目的對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行劃分，可以分為三類(lèi)：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)

2．團(tuán)隊(duì)的生命周期階段高中低時(shí)間組建期振蕩期規(guī)范期執(zhí)行期解散期三、團(tuán)隊(duì)溝通中的角色

1．任務(wù)角色（taskroles）

創(chuàng)始－探索者信息搜尋和提供者批判－分析者2．維護(hù)角色（maintenanceroles）鼓動(dòng)者協(xié)調(diào)－調(diào)和者調(diào)節(jié)者觀察者四、團(tuán)隊(duì)溝通的策略

1．團(tuán)隊(duì)溝通的風(fēng)格支持／平等型指揮／權(quán)威型被動(dòng)／進(jìn)攻型敵意／分裂型2．團(tuán)隊(duì)溝通中的語(yǔ)言策略保持敏感與人坦誠(chéng)相處使用負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言常給別人以肯定使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言五、團(tuán)隊(duì)溝通中的傾聽(tīng)和提問(wèn)技巧

促進(jìn)傾聽(tīng)和輪流發(fā)言排除干擾積極傾聽(tīng)相互提問(wèn)第三節(jié)會(huì)議溝通

組織和參加會(huì)議是商務(wù)活動(dòng)中最常見(jiàn)的群體活動(dòng)。會(huì)議的主要目的是解決問(wèn)題。一、會(huì)議概述會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道。甲想法1乙想法2丙想法3會(huì)議好創(chuàng)意新點(diǎn)子1.會(huì)議的意義會(huì)議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門(mén)的存在。

互為前提組織或部門(mén)會(huì)議

會(huì)議是一種有效的群體溝通方式。這種方式最直接、最直觀，并且最符合人類(lèi)原本的溝通習(xí)慣。2.會(huì)議的功能開(kāi)展溝通，傳達(dá)資訊監(jiān)督員工，協(xié)調(diào)矛盾達(dá)成協(xié)議，解決問(wèn)題資源匯總，信息分享開(kāi)發(fā)創(chuàng)意，激勵(lì)士氣3.會(huì)議的種類(lèi)：經(jīng)理例會(huì)與特別會(huì)議部門(mén)員工例會(huì)股東大會(huì)和董事會(huì)議公司年會(huì)客戶(hù)咨詢(xún)會(huì)產(chǎn)品展銷(xiāo)定貨會(huì)業(yè)務(wù)洽談會(huì)新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)4.失敗會(huì)議的常見(jiàn)問(wèn)題管理不善缺乏會(huì)議前的充分準(zhǔn)備與會(huì)者不重視會(huì)議開(kāi)會(huì)的過(guò)程中組織混亂高效會(huì)議的八大特征只有在必要時(shí)才召開(kāi)；事先已經(jīng)好好籌劃過(guò)；擬訂了分發(fā)了會(huì)議日程表；開(kāi)始和結(jié)束遵守會(huì)議時(shí)間一切按部就班請(qǐng)了最有經(jīng)驗(yàn)和才華的人出席會(huì)議做出了評(píng)論和歸納記錄所有的決定、建議和負(fù)責(zé)人二、高效會(huì)議的準(zhǔn)備判斷是否有開(kāi)會(huì)的必要確定會(huì)議的議事日程確定會(huì)議的參加者三、會(huì)議主席的溝通技巧會(huì)議前的認(rèn)真檢查有效控制會(huì)議會(huì)議過(guò)程進(jìn)行正確引導(dǎo)引導(dǎo)會(huì)議討論應(yīng)對(duì)隱議主題主持作出決策操作題：沙漠自救

在沙漠旅行中，由于一直高溫，風(fēng)沙太大，成員已經(jīng)疲憊不堪，大部分人接近中暑。現(xiàn)在你們搞不清楚自己在哪里，手機(jī)沒(méi)有信號(hào)，已經(jīng)迷路了，而且對(duì)沙漠的情況也不了解，不知道還會(huì)出現(xiàn)怎樣的情況，現(xiàn)在你們共同擁有以下物品：5把遮陽(yáng)傘1塊手表20瓶礦泉水1個(gè)指南針10袋餅干2盒清涼油12付太陽(yáng)鏡1根粗繩1張6平方米的擋沙帆布6個(gè)野外雙人帳篷1張地圖少量藥品

現(xiàn)在你們的任務(wù)是將這12樣物品按重要性排序并說(shuō)明理由。第四節(jié)群體溝通中的頭腦風(fēng)暴法

一、什么是頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法是指讓討論小組的每個(gè)成員自由的提出各種想法，而不管這些想法看起來(lái)多么幼稚和離奇。在實(shí)際工作中，幾乎80%的創(chuàng)新任務(wù)可以使用頭腦風(fēng)暴法。二、頭腦風(fēng)暴法遵循的原則

庭外判決原則思路盡可能的自由只追求觀點(diǎn)數(shù)量建立和完善所提出的思想

頭腦風(fēng)暴的準(zhǔn)備清晰的寫(xiě)出會(huì)議目標(biāo)和選擇好與會(huì)人員；選擇好會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)，避免干擾和打斷；準(zhǔn)備好所需要的全部工具；帶些玩具，如面具和鼓，當(dāng)開(kāi)完一節(jié)會(huì)議后帶上面具和擊鼓慶賀；帶上主意“點(diǎn)火器”，如廣告冊(cè)子、可以上網(wǎng)的電腦等。三、頭腦風(fēng)暴法的技巧

數(shù)量要求思維線(xiàn)索信件交流鏈隨意涂寫(xiě)點(diǎn)名進(jìn)行便條風(fēng)暴法9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Saturday,January4,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:36:3913:36:3913:361/4/20251:36:39PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。1月-2513:36:3913:36Jan-2504-Jan-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。13:36:3913:36:3913:36Saturday,January4,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。1月-251月-2513:36:3913:36:39January4,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。04一月20251:36:39下午13:36:391月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。一月251:36下午1月-2513:36