群體團(tuán)體與管理講義

第7章

群體、團(tuán)體與管理

沂蒙山區(qū)，有一個(gè)專(zhuān)打銅鑼的鋪?zhàn)?。工匠師傅已近七十歲。他的兒子們雖然已干了十幾年，但每到鑼心的時(shí)候，他們就停止了。這個(gè)時(shí)候，他們就把錘交給父親，由他完成這最后一錘。我不明白，問(wèn)老者。老者說(shuō)：這鑼心的一錘與周邊的錘法不一樣，鑼心以外的每一錘都只是準(zhǔn)備，最后的一錘才是定音的，都因這一錘而定。這一錘打好了，就是好鑼?zhuān)惠p不重，恰到好處。反之，就報(bào)廢了。

不論多么優(yōu)質(zhì)的鋼材，也不論一開(kāi)始打了多少錘，這都不重要，重要的是重要關(guān)頭的斷然一擊，分量深淺恰到好處的一錘，是成功的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的各個(gè)階段，有很多關(guān)鍵點(diǎn)，闖過(guò)去，前面是個(gè)天，這時(shí)候就體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)（上面故事中的老者）的關(guān)鍵作用。目錄第一節(jié)群體概述

第二節(jié)群體結(jié)構(gòu)與管理第三節(jié)團(tuán)體與管理

第一節(jié)

群體概述

由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的相對(duì)穩(wěn)定的集合體，他們分享共同的目標(biāo)和利益，相互作用，彼此影響，并且互相視為一個(gè)共同體。

一、群體的含義和類(lèi)型群體的類(lèi)型

正式群體非正式群體利益型群體友誼型群體

正式群體：結(jié)構(gòu)明確，角色劃分、職責(zé)分工清晰，有統(tǒng)一的群體規(guī)范，有清晰的信息溝通路線、權(quán)力控制機(jī)制以及任務(wù)目標(biāo)明確的群體。正式群體分為命令型群體和任務(wù)型群體。

非正式群體：人們?cè)诨顒?dòng)中自發(fā)形成的群體。

這個(gè)概念最初是由梅約在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中發(fā)現(xiàn)并提出的。

前蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)研究也很重視非正式群體。

研究表明：當(dāng)非正式群體具有集體主義傾向，則有利于群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；當(dāng)非正式群體成員的目標(biāo)和組織目標(biāo)相悖時(shí)，則破壞作用很大。

啟示：大學(xué)學(xué)生管理部門(mén)應(yīng)對(duì)大學(xué)生非正式群體加以正確引導(dǎo)，使這些非正式群體能夠和大學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)一致起來(lái)這樣才能保證大學(xué)非正式群體的健康存在。

利益性群體：群體成員為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)而組成的群體。在干部考核過(guò)程中，有些人送錢(qián)拉票，被拉的人為了錢(qián)而與拉票者組成了一個(gè)利益群體。

友誼型群體：在工作情境之外形成的群體，他們所賴(lài)以形成的共同特點(diǎn)可能是興趣相投、年齡相近、觀點(diǎn)一致、同校校友等。正式群體、非正式群體、利益型群體和友誼型之間是可以兼容的。二、群體的發(fā)展（一）群體發(fā)展的五階段模型（二）群體發(fā)展的間斷--平衡模型

績(jī)效期休整期規(guī)范期

群體變得更有凝聚力，群體之間建立情感，培養(yǎng)出來(lái)了合作的默契。

群體之間相互信賴(lài)，群體的精力集中在完成具體的任務(wù)和工作上，完成達(dá)到共同目標(biāo)。

群體目標(biāo)已達(dá)到，群體不再有存在價(jià)值，此時(shí)群體可能解散。形成期震蕩期

成員彼此陌生，開(kāi)始相互試探，相互熟悉，并試圖建立群體規(guī)則。

成員之間開(kāi)始相互爭(zhēng)執(zhí)，群體成員抵制領(lǐng)導(dǎo)者的控制，領(lǐng)導(dǎo)者地位受到挑戰(zhàn)。群體發(fā)展的五階段模型

（二）群體發(fā)展的間斷－平衡模型

這一模型認(rèn)為，群體發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段，分為六個(gè)活動(dòng)順序。間斷—平衡模型的特點(diǎn)：群體長(zhǎng)期以來(lái)是依照慣性運(yùn)行，其中只有一次短暫的變革時(shí)期。間斷平衡模型的適用范圍是有限的，它主要是用來(lái)解釋有時(shí)間限制的臨時(shí)性的任務(wù)群體發(fā)展過(guò)程。返回目錄

第二節(jié)

群體結(jié)構(gòu)與管理群體結(jié)構(gòu)的四變量一、群體角色二、群體規(guī)范三、地位四、群體凝聚力一、群體角色

由于人們?cè)谀骋蝗后w或組織中占據(jù)特定位置而被期望來(lái)履行的一套行為模式。

有些角色是與生俱來(lái)的，但大量角色是后來(lái)獲得的，角色帶有社會(huì)性。

世界是個(gè)大舞臺(tái)，所有人不過(guò)是舞臺(tái)上的演員。

--莎士比亞

社會(huì)科學(xué)家們借鑒了他的比喻所有的群體成員也都在組織-這個(gè)舞臺(tái)上中充當(dāng)各種角色。

表7-1群體中普遍存在的角色

群體任務(wù)角色

1.創(chuàng)始－貢獻(xiàn)者:針對(duì)群體問(wèn)題提出新的解決方法。2.信息尋求者:試圖獲取必要的信息。3.意見(jiàn)尋求者:要求明確與組織任務(wù)或某個(gè)建議相關(guān)的價(jià)值觀。

4.信息提供者:提供事實(shí)或進(jìn)行概括。5.意見(jiàn)提供者：與他人分享自己的觀點(diǎn)。6.詳細(xì)說(shuō)明者：運(yùn)用例子來(lái)說(shuō)明自己提出的建議。7.協(xié)調(diào)者：明確不同觀點(diǎn)間的聯(lián)系；匯集各種觀點(diǎn)，聯(lián)系不同成員的活動(dòng)。

8.定位者：根據(jù)群體目標(biāo)來(lái)界定其地位。9.評(píng)價(jià)－批評(píng)者：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量群體成就。10.激發(fā)者：當(dāng)群體疲軟時(shí)，激勵(lì)群體采取行動(dòng)。

從表7－1中，可以看到人們會(huì)在充當(dāng)不同角色時(shí)表現(xiàn)出不同的角色行為。

角色行為是指一個(gè)人接受并意識(shí)到自己所承擔(dān)的角色以后，根據(jù)社會(huì)組織或周?chē)后w的期待和行為規(guī)范，而表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)際行為。即個(gè)體在擔(dān)任某種職務(wù)時(shí)的實(shí)際表現(xiàn)。

角色知覺(jué)是指對(duì)自我的知覺(jué)、對(duì)他人角色的知覺(jué)、對(duì)角色期待的認(rèn)知。在組織管理中，管理者不僅必須拉動(dòng)員工對(duì)自身角色的知覺(jué)還要采取措施引導(dǎo)員工對(duì)于角色期待形成的準(zhǔn)確的知覺(jué)。

角色期待是指別人認(rèn)為你在特定情境中應(yīng)該作出的行為反應(yīng)。角色期待是別人、社會(huì)對(duì)你所扮演的角色的一種行為假設(shè)，而非事實(shí)。盡管這種期待只是假設(shè)而不是事實(shí)，但它卻是社會(huì)對(duì)你行為的約束。

近年來(lái)，學(xué)者們?cè)噲D用心理契約這個(gè)概念來(lái)解釋組織中的角色期待。

心理契約這一術(shù)語(yǔ)是阿吉里斯在20世紀(jì)60年代初提出的一個(gè)管理心理學(xué)概念，正是這種心理契約規(guī)定了每個(gè)角色的行為期待。

在組織心理契約的研究中，研究熱點(diǎn)是心理契約的違背方面的原因：（一）因?yàn)楹芏嘟M織為了適應(yīng)當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的外界環(huán)境，不得不改變已有的管理模式人員結(jié)構(gòu)以及雇傭關(guān)系這些變化增加了原有心理契約被違備的可能性。（二）因?yàn)樽儎?dòng)的環(huán)境會(huì)使員工對(duì)組織產(chǎn)生誤解，即使客觀上沒(méi)有出現(xiàn)心理契約的違背，然而員工還是在主觀上認(rèn)為這種情況出現(xiàn)了。返回目錄二、群體規(guī)范

群體中有關(guān)如何完成工作的規(guī)則，這些規(guī)范對(duì)員工個(gè)體績(jī)效的影響很大。

群體中有關(guān)個(gè)體印象管理的規(guī)則。

績(jī)效規(guī)范形象規(guī)范

社交約定規(guī)范是有關(guān)組織或群體內(nèi)部資源分配的標(biāo)準(zhǔn)。

資源分配規(guī)范

主要來(lái)自于非正式群體，規(guī)定了非正式群體成員如何進(jìn)行相互交往。（二）群體規(guī)范的作用:

1.維系群體的存在。

2.幫助群體完成任務(wù)。

3.認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化。

4.明確或簡(jiǎn)化成員的行為。

5.提高成員行為的可預(yù)測(cè)性。

6.減少成員人際交往的尷尬。

7.惰性作用。返回目錄哈佛大學(xué)凌晨四點(diǎn)半的景象三、地位地位是指人們對(duì)群體成員或群體的社會(huì)位置或?qū)哟蔚慕缍?。正式地位：指組織賦予員工的社會(huì)職權(quán)。非正式地位：是指沒(méi)有通過(guò)組織認(rèn)可的，僅以某些特征來(lái)認(rèn)定的地位。返回目錄四、群體凝聚力

（一）群體凝聚力的主要影響因素：

群體規(guī)模群體內(nèi)部一致性群體凝聚力的主要影響因素外部競(jìng)爭(zhēng)加入群體的難度群體的領(lǐng)導(dǎo)方式內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)

(二)群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系

埃姆等人(2000）的研究，揭示了群體凝聚力和生產(chǎn)效率的關(guān)系。研究指出，群體凝聚力和生產(chǎn)效率的關(guān)系，是管理者的誘導(dǎo)方向、群體的態(tài)度和群體與組織目標(biāo)的一致程度三個(gè)因素的函數(shù)。就群體與組織目標(biāo)的一致程度而言，凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系存在四種：低凝聚力—低一致性：凝聚力對(duì)生產(chǎn)效率不存在影響。低凝聚力—高一致性：凝聚力即便是很低，也能提高生產(chǎn)效率。高凝聚力—低一致性：凝聚力越高，生產(chǎn)效率也越高。高凝聚力—高一致性：凝聚力越高，生產(chǎn)效率也越高。

高凝聚力的群體，管理者如果善于因勢(shì)利導(dǎo)，將組織目標(biāo)與群體目標(biāo)相結(jié)合，可以提生產(chǎn)效率。組織目標(biāo)與群體目標(biāo)處于一種相背離的狀態(tài)，那么，高凝聚力的群體會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)效率的降低。啟示：管理者一定要處理好這其中的關(guān)系，使成員看到個(gè)人利益、群體利益與企業(yè)利益之間存在的一致性。返回目錄

第三節(jié)

團(tuán)隊(duì)與管理系在一起時(shí)間：10～15分鐘人數(shù)：如果時(shí)問(wèn)允許的話可以不限人數(shù)。通常情況是每個(gè)小組不超過(guò)24人。概述：這個(gè)游戲可以打破人際交往的堅(jiān)冰，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)使小組充滿(mǎn)活力。目的：1．使小組充滿(mǎn)活力。

2．讓大家動(dòng)起來(lái)、笑起來(lái)。3．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。步驟：

1．讓隊(duì)員們緊密地圍成一圈。2．讓大家都舉起左手，右手指向圓心。等每個(gè)隊(duì)員都擺好了這個(gè)姿勢(shì)以后，讓他們用自己的左手抓住同伴的右手。一旦抓住后就不許松開(kāi)。

………討論問(wèn)題示例：

1.你們遇到了什么困難?2.是如何克服這些困難的?3.每個(gè)人的任務(wù)是什么?4.如何將這個(gè)游戲和我們的實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)?一、團(tuán)隊(duì)的概述

（一）團(tuán)隊(duì)的概念

團(tuán)隊(duì)（team）指的是一種特殊的工作群體，其成員有互補(bǔ)的技能并且承諾一個(gè)共同的工作目標(biāo)，相互積極配合協(xié)作，相互承擔(dān)責(zé)任的工作單位。

（二）團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有高度的一致性和可行性；2.團(tuán)隊(duì)具有集合性；3.團(tuán)隊(duì)具有凝聚力；4.團(tuán)隊(duì)行為具有統(tǒng)一性；5.短小精悍，反應(yīng)迅速。（三）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別區(qū)別團(tuán)隊(duì)群體1.工作績(jī)效每個(gè)成員各自完成自己的工作每個(gè)成員工作績(jī)效的總和2.領(lǐng)導(dǎo)方式明確集中的領(lǐng)導(dǎo)分享的領(lǐng)導(dǎo)3.工作責(zé)任心成員自己認(rèn)為他們應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為成員應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)4.工作目標(biāo)成員對(duì)目標(biāo)有著共同的承諾無(wú)須通過(guò)承諾去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)5.工作結(jié)果只有集體的工作結(jié)果成員可以有自己的工作結(jié)果6.技能水平單一不同的技能互補(bǔ)的多種技能哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?龍舟隊(duì)旅行團(tuán)足球隊(duì)候機(jī)旅客二、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)跨功能團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)（一）問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，91％的美國(guó)公司經(jīng)常組建問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)。在這類(lèi)團(tuán)隊(duì)中，成員針對(duì)改進(jìn)工作程序和工作方法相互交換看法或提出建議。但是，這些團(tuán)隊(duì)幾乎無(wú)權(quán)決定是否根據(jù)這些建議采取措施，也就是說(shuō)，問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)是提出建議由他人執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。

質(zhì)量圈起源于日本，并在20世紀(jì)80年代傳入西方企業(yè)，并逐漸推廣使用。到了20世紀(jì)90年代，質(zhì)量圈才逐漸被“全面質(zhì)量管理”這一概念所取代。小組成員一般是6-12人它不僅應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域也可以應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域；它可以包括監(jiān)督員工，還可以討論非質(zhì)量問(wèn)題；一些質(zhì)量圈還擁有將其建議付諸實(shí)施的權(quán)力。質(zhì)量圈---問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)

（二）自我管理團(tuán)隊(duì)

自我管理團(tuán)隊(duì)(self-managedteams)是指團(tuán)隊(duì)成員得到授權(quán)，成員擁有完成特定工作的責(zé)任和自主權(quán)的團(tuán)隊(duì)。

1.團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。2.團(tuán)隊(duì)自主完成計(jì)劃、組織和控制活動(dòng)。

3.團(tuán)隊(duì)有權(quán)幾乎在所有方面做出決定。

4.團(tuán)隊(duì)對(duì)自身實(shí)施控制。（二）自我管理團(tuán)隊(duì)的主要特征：

美國(guó)莊臣公司是意見(jiàn)著名的家居用品制造商。他們組建了一個(gè)塑料容器制模的自我管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員可以自主選擇領(lǐng)導(dǎo)者，培訓(xùn)新成員，管理自己的預(yù)算，負(fù)責(zé)尋找削減容器制模成本的方法。從而使生產(chǎn)成本大大地降低了。

除此之外，還有大量成功的自我管理團(tuán)隊(duì)的例證。如佳能公司、施樂(lè)公司、百事可樂(lè)公司、3M公司、哈雷-戴維森公司等等，1993年，《財(cái)富》雜志1000強(qiáng)公司中，有68%的的企業(yè)使用了自我管理型團(tuán)隊(duì)。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)驚人的事實(shí)，但凡成功的企業(yè)，都有一批自我管理團(tuán)隊(duì)，而自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)又大大促進(jìn)了企業(yè)的成功與發(fā)展。自我管理團(tuán)隊(duì)存在的挑戰(zhàn)

員工阻力

管理層抵抗力跨文化障礙（三）跨職能團(tuán)隊(duì)

跨職能團(tuán)隊(duì)不僅可以包含組織內(nèi)不同部門(mén)、不同職能領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)員工，有時(shí)候還包括顧客、供應(yīng)商和來(lái)自外部的咨詢(xún)顧問(wèn)?？缏毮軋F(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)在于它結(jié)合了各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性，改善組織溝通方式和工作脈絡(luò)，從而提高員工應(yīng)對(duì)顧客的速度和靈活度。提高跨職能團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)性的步驟：

1.仔細(xì)選拔人員。2.明確確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。3.確保每個(gè)人都理解團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)作。4.進(jìn)行高強(qiáng)度的團(tuán)隊(duì)建設(shè)以使每個(gè)人都學(xué)會(huì)如何有效交往。

5.取得值得注目的結(jié)果。

虛擬團(tuán)隊(duì)指成員跨越空間時(shí)間和組織邊界，依賴(lài)于現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)不同。

（四）虛擬團(tuán)隊(duì)

1.虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：

（1）團(tuán)隊(duì)成員通常不在同一地理區(qū)域工作。（2）虛擬團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成多樣。

2.虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)：（1）使人們超越了地域空間和距離的限制（2）運(yùn)作良好的虛擬團(tuán)隊(duì)會(huì)為節(jié)約成本開(kāi)支。3.虛擬團(tuán)隊(duì)的局限：

（1）團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任（2）團(tuán)隊(duì)成員容易出現(xiàn)溝通誤解（3）團(tuán)隊(duì)成員的滿(mǎn)意度不高，難以形成行為規(guī)范和準(zhǔn)則

擔(dān)任企業(yè)副總經(jīng)理以上的管理者才有資格成為高層管理團(tuán)隊(duì)成員，一個(gè)企業(yè)的高層管理團(tuán)隊(duì)成員大都在5-10名之間其職能是負(fù)責(zé)制定企業(yè)管理策略、規(guī)劃、制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（五）高層管理團(tuán)隊(duì)二、建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì)1.選拔合適的團(tuán)隊(duì)成員；2.培訓(xùn)；3.設(shè)置清晰、有效的目標(biāo)；4.個(gè)人獎(jiǎng)酬與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相結(jié)合；5.有效的領(lǐng)導(dǎo)。

一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。

---中國(guó)諺語(yǔ)（二）減少甚至消除社會(huì)懈怠行為的方法：適度的團(tuán)隊(duì)規(guī)模重視成員的貢獻(xiàn)使工作具有挑戰(zhàn)性管理者應(yīng)該盡可能設(shè)計(jì)出有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。增加工作豐富程度或是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人利益有效結(jié)合。

管理者必須通過(guò)制定有效的獎(jiǎng)懲措施，使每個(gè)成員都能夠看到組織是如何獎(jiǎng)勤罰懶、如何重視成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)。

在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，管理者必須認(rèn)真考慮團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，一個(gè)有效的辦法就是將大團(tuán)隊(duì)按目標(biāo)任務(wù)，劃分為若干個(gè)在中小型團(tuán)隊(duì)。復(fù)習(xí)與思考

1.什么是群體？群體的作用有哪些？2.比較正式群體與非正式群體的異同？3.說(shuō)明群體發(fā)展的五個(gè)階段。4.什么是角色沖突？5.影響群體規(guī)范形成的因素有哪些？6.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系如何？7.比較團(tuán)隊(duì)與群體的異同。8.說(shuō)明自我管理團(tuán)隊(duì)、跨功能團(tuán)隊(duì)的不同之處。9.虛擬團(tuán)隊(duì)潛在的挑戰(zhàn)有哪些？10.建立與管理高效團(tuán)隊(duì)的措施有哪些？9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Saturday,January4,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。