儀器儀表設(shè)備供應(yīng)及售后服務(wù)方案

儀器儀表設(shè)備供應(yīng)及售后服務(wù)方案概述:儀器儀表是多種科學(xué)技術(shù)的綜合產(chǎn)物，品種繁多，使用廣泛，而且不斷更新，有多種分類(lèi)方法。按使用目的和用途來(lái)分，主要有量具量?jī)x、\t"/item/%E4%BB%AA%E5%99%A8%E4%BB%AA%E8%A1%A8/_blank"汽車(chē)儀表、拖拉機(jī)儀表、船用儀表、\t"/item/%E4%BB%AA%E5%99%A8%E4%BB%AA%E8%A1%A8/_blank"航空儀表、導(dǎo)航儀器、駕駛儀器、無(wú)線電測(cè)試儀器、載波微波測(cè)試儀器、地質(zhì)勘探測(cè)試儀器、建材測(cè)試儀器、地震測(cè)試儀器、大地測(cè)繪儀器、水文儀器、計(jì)時(shí)儀器、農(nóng)業(yè)測(cè)試儀器、商業(yè)測(cè)試儀器、教學(xué)儀器、醫(yī)療儀器、\t"/item/%E4%BB%AA%E5%99%A8%E4%BB%AA%E8%A1%A8/_blank"環(huán)保儀器等。產(chǎn)品儀表屬于\t"/item/%E4%BB%AA%E5%99%A8%E4%BB%AA%E8%A1%A8/_blank"機(jī)械工業(yè)產(chǎn)品的儀器儀表有\(zhòng)t"/item/%E4%BB%AA%E5%99%A8%E4%BB%AA%E8%A1%A8/_blank"工業(yè)自動(dòng)化儀表、電工儀器儀表、光學(xué)儀器，\t"/item/%E4%BB%AA%E5%99%A8%E4%BB%AA%E8%A1%A8/_blank"分析儀器、實(shí)驗(yàn)室儀器與裝置、材料試驗(yàn)機(jī)、氣象晦洋儀器、電影機(jī)械、照相機(jī)械、復(fù)印縮微機(jī)械、儀器儀表元器件、\t"/item/%E4%BB%AA%E5%99%A8%E4%BB%AA%E8%A1%A8/_blank"儀器儀表材料、儀器儀表工藝裝備等十三類(lèi)。它們通用性較強(qiáng)，批量較大，或?yàn)閮x器儀表工業(yè)所必需的基礎(chǔ)。1、組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我司擬為本項(xiàng)目派遣多名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員服務(wù)于本項(xiàng)目。為本項(xiàng)目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富。2、工序組織中標(biāo)后，我司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購(gòu)人按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。由于生產(chǎn)型設(shè)備的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我司將對(duì)設(shè)備的品牌和材質(zhì)做甄選，確保為xx市xx配送質(zhì)量合格的生產(chǎn)型設(shè)備。我司長(zhǎng)期與多個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)商均有長(zhǎng)期和良好合作關(guān)系，針對(duì)本次招標(biāo)項(xiàng)目，我司將選擇信譽(yù)高、知名度高和產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬的生產(chǎn)商供應(yīng)儀器儀表設(shè)備。3、質(zhì)量管理（1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理①所經(jīng)營(yíng)的儀器儀表設(shè)備須符合國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)②產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對(duì)保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效③對(duì)出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問(wèn)的及時(shí)送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門(mén)鑒定或回廠重新鑒定。④對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請(qǐng)鑒定部門(mén)或法定計(jì)量部門(mén)仲裁。（2）各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制①質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。②質(zhì)檢部門(mén)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部?jī)x器儀表設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。③質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)在庫(kù)商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。④質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對(duì)工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。（3）質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度①儀器儀表設(shè)備的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)有詳細(xì)的檢查記錄。②定期對(duì)此類(lèi)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。③密切注視儀器儀表設(shè)備的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。④定期走訪用戶，作好儀器儀表設(shè)備的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。（4）儀器儀表設(shè)備售后服務(wù)的管理制度儀器儀表設(shè)備屬于專(zhuān)業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，因此，在經(jīng)營(yíng)中，有必要向用戶提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。①熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。②對(duì)操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。③提供專(zhuān)業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。④定期征求擁護(hù)使用意見(jiàn)，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。⑤樹(shù)立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對(duì)用戶反映的問(wèn)題一一落實(shí)。⑥新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。（5）儀器儀表設(shè)備質(zhì)量驗(yàn)收制度質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，入庫(kù)時(shí)要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：①要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對(duì)商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。②必須做到驗(yàn)收有記錄，對(duì)品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)范。③必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫(kù)，要求記錄完整，無(wú)涂改，存檔保存。④對(duì)企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺(tái)帳，定期檢查，并有檢查記錄。⑤建立儀器儀表設(shè)備質(zhì)量檔案，研究處理儀器儀表設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題。（6）用戶回訪制度①為使產(chǎn)品在醫(yī)療上應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過(guò)程中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，我們應(yīng)廣泛征求意見(jiàn)，經(jīng)常走訪用戶，聽(tīng)取使用后的反映意見(jiàn)以便使產(chǎn)品更完善。②定期走訪用戶，收集擁護(hù)對(duì)儀器儀表設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，對(duì)反饋回的品種，對(duì)其供方的質(zhì)量、銷(xiāo)售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短。③對(duì)用戶反映的意見(jiàn)或出現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤了解處理意見(jiàn)明確，有效。④經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者利益。4、效率管理我司承諾自簽訂合同之日起20個(gè)日歷日內(nèi)安裝調(diào)試完畢并交付使用。如在使用過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我司在接到招標(biāo)人通知后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，在6小時(shí)內(nèi)維修完畢，若大修，我單位提供代用機(jī)。三、質(zhì)量、技術(shù)、時(shí)間保證措施1、質(zhì)量、技術(shù)保證為確保儀器儀表設(shè)備的質(zhì)量，保證儀器儀表設(shè)備的安全、有效，依照相關(guān)法律法規(guī)，我方嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，確保產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)操作規(guī)程的有效性，并對(duì)所銷(xiāo)售的儀器儀表設(shè)備質(zhì)量向xx市xx作出如下承諾：（1）我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過(guò)的。我方保證合同貨物在正確安裝、正確操作情況下，運(yùn)行安全、可靠。我司對(duì)合同貨物的驗(yàn)收、運(yùn)輸、保管的全過(guò)程嚴(yán)格按照質(zhì)量保證體系執(zhí)行。（2）我方所提供的儀器儀表設(shè)備符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全部為合格產(chǎn)品。（3）我方所提供的儀器儀表設(shè)備均提供規(guī)范的售后服務(wù)。（4）我方一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，將及時(shí)通知你們并采取相應(yīng)的召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。2、時(shí)間保證（1）時(shí)間承諾我司承諾自簽訂合同之日起20個(gè)日歷日內(nèi)安裝調(diào)試完畢并交付使用。我司保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)指定地點(diǎn)。若有延誤，我方愿意承擔(dān)與此有關(guān)的一切責(zé)任。（2）時(shí)間保障措施中標(biāo)后，我司將成立專(zhuān)為本項(xiàng)目服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，集中公司人力、資源、物資、財(cái)力優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必按時(shí)完成采購(gòu)方的供貨需求。我司注冊(cè)地址為xx，交通十分便利，且公司擁有一定數(shù)量的交通設(shè)施，確保了合同貨物的按時(shí)供應(yīng)。我司將為本次采購(gòu)項(xiàng)目配備業(yè)務(wù)熟練的工作人員，確保及時(shí)完成配送、安裝、調(diào)試任務(wù)。3、服務(wù)承諾（1）我司承諾，嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)指定地點(diǎn)。產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。貨物運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品的多有費(fèi)用均由我方承擔(dān)。（2）產(chǎn)品的驗(yàn)收嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行、按照企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行驗(yàn)收。（3）按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品出廠合格證、使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。（4）我方中標(biāo)后，我司將成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。（5）若不按時(shí)完成任務(wù)，我司愿意承擔(dān)由此給采購(gòu)方造成的一切損失和費(fèi)用。四、產(chǎn)品質(zhì)量控制1、采購(gòu)基本流程采購(gòu)需求——采購(gòu)計(jì)劃——尋找供貨商——詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)——采購(gòu)洽談——合同的簽訂（確定付款條件、配送方式、售后服務(wù)）——交貨驗(yàn)收（倉(cāng)管）——質(zhì)檢（不合格退貨）——入庫(kù)——計(jì)劃對(duì)賬——財(cái)務(wù)結(jié)算。采購(gòu)流程圖如下圖所示：采購(gòu)需求采購(gòu)需求總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部確認(rèn)付款條件及帳期采購(gòu)計(jì)劃審批尋找供應(yīng)商總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部確認(rèn)付款條件及帳期采購(gòu)計(jì)劃審批尋找供應(yīng)商產(chǎn)品采購(gòu)部經(jīng)理總經(jīng)理/財(cái)務(wù)總監(jiān)尋價(jià)、比價(jià)、議價(jià)采購(gòu)洽談驗(yàn)收不合格入倉(cāng)退貨計(jì)劃對(duì)賬合同的簽訂交貨驗(yàn)收驗(yàn)收合格驗(yàn)收不合格入倉(cāng)退貨計(jì)劃對(duì)賬合同的簽訂交貨驗(yàn)收驗(yàn)收合格下單建立供應(yīng)商資料財(cái)務(wù)結(jié)算財(cái)務(wù)結(jié)算2、采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量控制（1）進(jìn)貨檢驗(yàn)按《進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。（2）采購(gòu)產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和標(biāo)識(shí)按《產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存、包裝和防護(hù)控制程序》和《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及可追溯性控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。（3）信息反饋公司各有關(guān)部門(mén)按照《質(zhì)量信息管理程序》進(jìn)行采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、分析和反饋，必要時(shí)對(duì)分供方提出改進(jìn)建議。3、供方的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)是以質(zhì)量為鏈條，通過(guò)供方——組織——顧客的良性化運(yùn)作，來(lái)達(dá)成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的前道工序，從重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來(lái)達(dá)到質(zhì)量良性互動(dòng)的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)：（1）供方應(yīng)本著對(duì)自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來(lái)對(duì)自身的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施有效的控制；（2）供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來(lái)提高自身的市場(chǎng)誠(chéng)信度；（3）供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測(cè)量，嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；（4）對(duì)需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)責(zé)運(yùn)行體系；（5）與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵御市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)；（6）供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對(duì)自身施加壓力的同時(shí)來(lái)營(yíng)造良好的質(zhì)量氛圍。4、與采購(gòu)有關(guān)人員的控制確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定的要求，一方面需要供方的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，另一方面需要對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)施有效控制，由于采購(gòu)有關(guān)人員的失誤常常會(huì)給需方帶來(lái)不可挽回的產(chǎn)品質(zhì)量損失。對(duì)與采購(gòu)有關(guān)人員控制的關(guān)鍵點(diǎn)：（1）應(yīng)建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評(píng)價(jià)與選擇應(yīng)采取相關(guān)方評(píng)價(jià)與陽(yáng)光式招標(biāo)的模式，防止暗箱操作；（2）應(yīng)完善質(zhì)量定期問(wèn)責(zé)制，對(duì)因采購(gòu)產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行追溯，對(duì)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究，對(duì)相關(guān)人員實(shí)行管理績(jī)效連帶考核；（3）對(duì)供方的產(chǎn)品在使用的過(guò)程中不定期進(jìn)行使用效果評(píng)價(jià)，提前采取預(yù)防性的措施，以便防止因與采購(gòu)人員人為因素而影響產(chǎn)品質(zhì)量；（4）應(yīng)對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)行末尾淘汰制，每年按10%進(jìn)行淘汰，并實(shí)行質(zhì)量一票否決制；（5）應(yīng)不定期對(duì)采購(gòu)有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高其綜合素質(zhì)，防止因人為因素而影響采購(gòu)成本。第八章售后服務(wù)及培訓(xùn)方案一、售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)承諾書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū)1、我單位對(duì)本次投標(biāo)產(chǎn)品的免費(fèi)質(zhì)保期為三年；我單位承諾提供給xx市xx的產(chǎn)品是通過(guò)國(guó)家或國(guó)際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證的合格產(chǎn)品。2、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我單位將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員定期上門(mén)進(jìn)行例行檢查，并作好記錄，以保證設(shè)備正常運(yùn)行。在此質(zhì)保期內(nèi)，我單位無(wú)償提供設(shè)備運(yùn)行所需備品備件，負(fù)責(zé)所有故障的排除及設(shè)備的更換和修理，均不另收取費(fèi)用。如屬重大質(zhì)量問(wèn)題且與本投標(biāo)文件承諾的指標(biāo)不符，貴公司有權(quán)提出索賠。3、如在使用過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我單位承諾在接到招標(biāo)人通知后在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，6小時(shí)內(nèi)維修完畢，若大修，我單位提供有代用機(jī)。4、質(zhì)保期內(nèi)如貴單位發(fā)現(xiàn)貨物缺陷并通知我單位，我單位將在24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)貨物安裝地點(diǎn)修復(fù)缺陷并承擔(dān)所有費(fèi)用，包括缺陷診斷、拆卸、修理或更換、再裝配、安裝、調(diào)試等。若我單位因自身技術(shù)及能力有限，不能在規(guī)定期限內(nèi)修復(fù)設(shè)備，貴單位有權(quán)以我單位名義修復(fù)缺陷，所有費(fèi)用由我單位按實(shí)際發(fā)生來(lái)支付。修理或更換的部件質(zhì)保期重新計(jì)算。5、合同生效后7日內(nèi)，我單位將與所供貨物相符的中文技術(shù)資料（如樣品、圖紙、操作手冊(cè)、使用指南、維修指南和服務(wù)手冊(cè)等）提供給貴單位。6、我單位承諾免費(fèi)對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)的使用和維護(hù)提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容按實(shí)際使用項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行，同時(shí)提供詳細(xì)的技術(shù)資料。交貨時(shí)我單位將指派技術(shù)人員進(jìn)行不少于三天的產(chǎn)品性能及操作培訓(xùn)，直至操作人員會(huì)使用。7、質(zhì)保期結(jié)束后，我單位將仍未貴公司提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)，定期進(jìn)行回訪，對(duì)貴公司提出的問(wèn)題及時(shí)處理。特此承諾。投標(biāo)人代表簽字:投標(biāo)人名稱(chēng)：xx投標(biāo)人公章：日期:xx年x月xx日2、售后服務(wù)管理制度（1）售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我單位提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我單位特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。（2）售后服務(wù)內(nèi)容①根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件；②對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；③定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)。（3）售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求①售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；②在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；③服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；④接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾；⑤決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求；⑥服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況；⑦服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；⑧對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決；⑨重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決⑩建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。3、售后服務(wù)保障措施我單位的售后服務(wù)宗旨為“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”。公司的售后服務(wù)包括五個(gè)方面內(nèi)容：服務(wù)響應(yīng)；維修服務(wù)；維護(hù)服務(wù)；備品備件供應(yīng)；技術(shù)培訓(xùn)。（1）公司指定數(shù)名業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)過(guò)硬的員工擔(dān)任售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員定期回訪，收集、整理客戶意見(jiàn)，建立完善售后服務(wù)信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)排除，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。電話請(qǐng)求電話請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求客戶名稱(chēng)：相關(guān)廠商維修組技術(shù)支持組售后服務(wù)部公司售后服務(wù)維修部每周進(jìn)行一次例行電話回訪，了解設(shè)備使用情況等。公司將安排不定期的工程例行巡檢、維護(hù)以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。公司售后服務(wù)部將派遣設(shè)備技術(shù)支持工程師定期或不定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)走訪，幫助用戶進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測(cè)，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。幫助用戶進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)。解答用戶與產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)的問(wèn)題，了解