倉儲(chǔ)客戶滿意度協(xié)議書（2篇）

倉儲(chǔ)客戶滿意度協(xié)議書甲方（倉儲(chǔ)服務(wù)提供方）：____________________

乙方（客戶）：____________________

鑒于甲方提供倉儲(chǔ)服務(wù)，乙方需要甲方為其提供倉儲(chǔ)服務(wù)，雙方為明確雙方在倉儲(chǔ)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書。

一、協(xié)議主體

1.1甲方為具有合法經(jīng)營資格的倉儲(chǔ)服務(wù)提供方，具備提供倉儲(chǔ)服務(wù)的資質(zhì)和能力。

1.2乙方為甲方倉儲(chǔ)服務(wù)的客戶，具備合法的經(jīng)營資格。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供以下倉儲(chǔ)服務(wù)：

（1）提供符合約定的倉儲(chǔ)設(shè)施；

（2）確保倉儲(chǔ)環(huán)境安全、整潔、衛(wèi)生；

（3）對(duì)乙方存放的貨物進(jìn)行妥善保管，確保貨物安全；

（4）按照乙方要求進(jìn)行貨物的出入庫、盤點(diǎn)等操作；

（5）提供良好的客戶服務(wù)，及時(shí)解決乙方在倉儲(chǔ)服務(wù)過程中遇到的問題。

2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下配合：

（1）按照約定時(shí)間、地點(diǎn)將貨物送達(dá)甲方倉庫；

（2）提供貨物的詳細(xì)資料，包括品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等；

（3）支付甲方提供的倉儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)用；

（4）遵守甲方的倉儲(chǔ)管理制度，不得損壞倉儲(chǔ)設(shè)施，不得擅自改變倉庫用途。

三、客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)

3.1乙方對(duì)甲方的倉儲(chǔ)服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）貨物安全：甲方應(yīng)確保乙方存放的貨物安全，無丟失、損壞等現(xiàn)象；

（2）服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地完成乙方提出的倉儲(chǔ)服務(wù)要求；

（3）客戶服務(wù)：甲方應(yīng)提供熱情、周到的客戶服務(wù)，解決乙方在倉儲(chǔ)服務(wù)過程中遇到的問題；

（4）倉儲(chǔ)環(huán)境：甲方應(yīng)保持倉庫環(huán)境整潔、衛(wèi)生，確保乙方存放的貨物不受污染。

3.2乙方對(duì)甲方服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)采用百分制，分為以下四個(gè)等級(jí)：

（1）優(yōu)秀：90-100分；

（2）良好：80-89分；

（3）一般：60-79分；

（4）較差：60分以下。

四、滿意度評(píng)價(jià)及處理

4.1乙方應(yīng)在每次倉儲(chǔ)服務(wù)完成后，對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

4.2若乙方對(duì)甲方的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)為良好及以上，甲方應(yīng)繼續(xù)保持服務(wù)質(zhì)量；若評(píng)價(jià)為一般，甲方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)對(duì)存在的問題進(jìn)行整改；若評(píng)價(jià)為較差，甲方應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，并在整改后重新提供倉儲(chǔ)服務(wù)。

4.3若甲方在整改期限內(nèi)未整改或整改后仍未達(dá)到乙方滿意度要求，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

五、保密條款

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。

六、違約責(zé)任

6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方違反協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。

6.2若甲方未能按照約定提供倉儲(chǔ)服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、協(xié)議生效

8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（簽字/蓋章）：______________日期：____年____月____日

乙方（簽字/蓋章）：______________日期：____年____月____日倉儲(chǔ)客戶滿意度協(xié)議書（二）甲方（倉儲(chǔ)方）：____________________

乙方（客戶方）：____________________

鑒于甲方具備專業(yè)的倉儲(chǔ)管理能力，乙方有貨物儲(chǔ)存需求，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就乙方貨物在甲方倉庫的儲(chǔ)存事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、協(xié)議內(nèi)容

1.甲方承諾為乙方提供安全、整潔、有序的倉儲(chǔ)環(huán)境，確保乙方貨物在倉儲(chǔ)期間不受損失。

2.甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方貨物進(jìn)行科學(xué)管理，確保貨物的儲(chǔ)存質(zhì)量，滿足乙方對(duì)貨物儲(chǔ)存的要求。

3.乙方對(duì)甲方提供的倉儲(chǔ)服務(wù)表示滿意，并對(duì)甲方在倉儲(chǔ)過程中的工作給予支持和配合。

4.雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決倉儲(chǔ)過程中出現(xiàn)的問題，確保雙方利益。

二、客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)

1.倉儲(chǔ)環(huán)境：倉庫內(nèi)整潔、通風(fēng)、干燥，無蟲害、鼠害等現(xiàn)象。

2.倉儲(chǔ)安全：貨物堆放穩(wěn)固，無倒塌、傾斜等現(xiàn)象，確保貨物安全。

3.倉儲(chǔ)服務(wù)：甲方工作人員態(tài)度熱情，服務(wù)周到，及時(shí)解決乙方問題。

4.信息反饋：乙方對(duì)倉儲(chǔ)服務(wù)的滿意度達(dá)到90%以上。

三、協(xié)議期限

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。

四、違約責(zé)任

1.甲方未能按照本協(xié)議約定提供合格的倉儲(chǔ)服務(wù)，導(dǎo)致乙方貨物損失或損壞的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2.乙方未按照本協(xié)議約定支付倉儲(chǔ)費(fèi)用或其他相關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕提供倉儲(chǔ)服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。

五、爭(zhēng)議解決

雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、其他約定

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方