2025年小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量提升計劃合同及補充協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量提升計劃合同及補充協(xié)議本合同目錄一覽1.11.1.1物業(yè)服務范圍1.1.2物業(yè)服務內(nèi)容1.1.3物業(yè)服務標準1.21.2.1物業(yè)服務費用1.2.2費用支付方式1.2.3費用調(diào)整機制1.31.3.1物業(yè)服務合同期限1.3.2合同解除條件1.41.4.1物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督1.4.2質(zhì)量問題處理流程1.51.5.1物業(yè)服務人員管理1.5.2人員培訓與考核1.61.6.1物業(yè)設施設備維護1.6.2設備維修保養(yǎng)計劃1.71.7.1物業(yè)安全與秩序維護1.7.2安全防范措施1.81.8.1物業(yè)綠化與環(huán)境衛(wèi)生1.8.2綠化養(yǎng)護計劃1.91.9.1物業(yè)公共區(qū)域管理1.9.2公共設施維護與更新1.101.10.1物業(yè)客戶服務1.10.2服務響應時間1.111.11.1物業(yè)糾紛處理1.11.2糾紛解決途徑1.121.12.1補充協(xié)議1.12.2補充協(xié)議內(nèi)容1.131.13.1合同附件1.13.2附件內(nèi)容1.141.14.1合同生效與終止1.14.2合同解除與終止條件第一部分：合同如下：1.1物業(yè)服務范圍1.1.1本合同所指物業(yè)服務范圍包括但不限于小區(qū)內(nèi)的房屋及配套設施的維修、養(yǎng)護、清潔、綠化、安全、秩序維護、公共區(qū)域管理、設施設備運行與維護等。1.1.2物業(yè)服務范圍具體包括：a)小區(qū)內(nèi)房屋及配套設施的日常維修養(yǎng)護；b)小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化和環(huán)境衛(wèi)生；c)小區(qū)安全防范措施的實施與維護；d)小區(qū)設施設備的運行、維護與保養(yǎng)；e)小區(qū)公共秩序的維護；f)小區(qū)業(yè)主公共事務的處理。1.2物業(yè)服務內(nèi)容1.2.1日常維修養(yǎng)護：a)小區(qū)房屋主體結構、公共設施設備的日常維護；b)小區(qū)公共區(qū)域及業(yè)主專有部分的日常維修；c)小區(qū)房屋及設施設備的緊急搶修。1.2.2清潔、綠化和環(huán)境衛(wèi)生：a)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔；b)小區(qū)綠化帶的養(yǎng)護和修剪；c)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清潔和消毒。1.2.3安全防范措施：a)小區(qū)出入口、停車場等處的安保巡邏；b)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的維護與管理；c)小區(qū)火災、盜竊等突發(fā)事件的應急處置。1.3物業(yè)服務標準1.3.1物業(yè)服務標準應符合國家、行業(yè)及地方相關法規(guī)、標準及規(guī)范。a)物業(yè)服務質(zhì)量的控制；b)物業(yè)服務人員的職業(yè)素質(zhì)和服務態(tài)度；c)物業(yè)服務費用的合理使用；d)物業(yè)服務合同履行情況的監(jiān)督。1.4物業(yè)服務費用1.4.1物業(yè)服務費用包括但不限于物業(yè)服務費、設施設備運行維護費、綠化養(yǎng)護費等。1.4.2物業(yè)服務費用應按照物業(yè)服務合同約定的標準執(zhí)行，并按年度進行結算。1.5費用支付方式1.5.1物業(yè)服務費用應采用銀行轉賬或現(xiàn)金支付方式。1.5.2物業(yè)服務費用支付的具體時間、金額和方式由物業(yè)服務合同約定。1.6費用調(diào)整機制1.6.1物業(yè)服務費用調(diào)整應遵循公開、公平、合理的原則。1.6.2物業(yè)服務費用調(diào)整應依據(jù)物價部門的規(guī)定及物業(yè)服務合同約定的調(diào)整機制進行。1.7物業(yè)服務合同期限1.7.1本合同期限自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。1.7.2合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本合同。8.1物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督8.1.1業(yè)主委員會或業(yè)主大會對物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督。8.1.2物業(yè)服務企業(yè)應定期向業(yè)主委員會或業(yè)主大會報告物業(yè)服務工作情況。8.1.3業(yè)主委員會或業(yè)主大會有權對物業(yè)服務企業(yè)提出意見和建議。8.2質(zhì)量問題處理流程8.2.1業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務問題，應及時向物業(yè)服務企業(yè)報告。8.2.2物業(yè)服務企業(yè)應在接到報告后24小時內(nèi)進行現(xiàn)場核實。8.2.3物業(yè)服務企業(yè)應在核實問題后3個工作日內(nèi)提出處理方案，并告知業(yè)主。8.2.4對于業(yè)主反映的合理訴求，物業(yè)服務企業(yè)應在5個工作日內(nèi)完成整改。8.3物業(yè)服務人員管理8.3.1物業(yè)服務企業(yè)應配備合格的服務人員，并對其提供服務技能和服務態(tài)度進行培訓。8.3.2物業(yè)服務人員應遵守職業(yè)道德，維護業(yè)主合法權益。8.3.3物業(yè)服務人員應接受業(yè)主的監(jiān)督，對業(yè)主提出的問題應及時處理。8.4人員培訓與考核8.4.1物業(yè)服務企業(yè)應定期對服務人員進行專業(yè)知識和技能的培訓。8.4.2物業(yè)服務企業(yè)應建立考核制度，對服務人員的業(yè)績和服務質(zhì)量進行考核。8.4.3考核結果應與服務人員的薪酬和晉升掛鉤。8.5物業(yè)設施設備維護8.5.1物業(yè)服務企業(yè)應制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，確保設施設備正常運行。8.5.2物業(yè)服務企業(yè)應定期對設施設備進行檢修，及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患。8.5.3物業(yè)服務企業(yè)應保證設施設備的維修及時性，確保業(yè)主的正常使用。8.6設備維修保養(yǎng)計劃8.6.1設備維修保養(yǎng)計劃應包括設備名稱、型號、使用年限、維修保養(yǎng)周期等內(nèi)容。8.6.2設備維修保養(yǎng)計劃應經(jīng)業(yè)主委員會或業(yè)主大會審議通過后執(zhí)行。8.7物業(yè)安全與秩序維護8.7.1物業(yè)服務企業(yè)應建立健全安全管理制度，確保小區(qū)安全。8.7.2物業(yè)服務企業(yè)應加強小區(qū)巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法行為。8.7.3物業(yè)服務企業(yè)應配合公安機關處理小區(qū)內(nèi)的治安案件。8.8安全防范措施8.8.1物業(yè)服務企業(yè)應采取必要的安全防范措施，包括但不限于：a)加強小區(qū)出入口管理；b)設置監(jiān)控攝像頭；c)定期進行安全檢查。8.9物業(yè)綠化與環(huán)境衛(wèi)生8.9.1物業(yè)服務企業(yè)應制定綠化養(yǎng)護計劃，保持小區(qū)綠化美觀。8.9.2物業(yè)服務企業(yè)應負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清潔和消毒工作。8.10物業(yè)公共區(qū)域管理8.10.1物業(yè)服務企業(yè)應負責小區(qū)公共區(qū)域的管理，確保公共區(qū)域整潔、有序。8.10.2物業(yè)服務企業(yè)應定期對公共設施進行檢查和維護。8.11物業(yè)客戶服務8.11.1物業(yè)服務企業(yè)應設立客戶服務，及時響應業(yè)主的服務需求。8.11.2物業(yè)服務企業(yè)應建立服務記錄制度，對業(yè)主的服務請求進行跟蹤和反饋。8.12物業(yè)糾紛處理8.12.1物業(yè)服務企業(yè)應建立糾紛處理機制，及時解決業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的糾紛。8.12.2物業(yè)服務企業(yè)應積極與業(yè)主溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。8.13補充協(xié)議8.13.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.14合同生效與終止8.14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.14.2合同終止應符合法律規(guī)定和合同約定的條件。第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的概念與范圍9.1.1第三方介入是指在本合同履行過程中，因特定事項的需要，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，引入的具有相應資質(zhì)和能力的外部機構或個人。9.1.2第三方介入的范圍包括但不限于：a)物業(yè)服務質(zhì)量的第三方評估；b)物業(yè)服務糾紛的調(diào)解；c)物業(yè)服務合同的審計；d)物業(yè)服務項目的招標與監(jiān)督；e)物業(yè)服務相關法律咨詢。9.2第三方介入的程序9.2.1第三方介入的提議應由甲乙雙方任何一方提出，經(jīng)另一方同意后，雙方共同確定第三方介入的具體事宜。9.2.2第三方介入前，甲乙雙方應就第三方介入的目的、范圍、費用、責任等事項達成一致意見。9.2.3第三方介入的協(xié)議應由甲乙雙方與第三方共同簽訂，明確各方的權利和義務。9.3第三方的資質(zhì)要求9.3.1第三方應具備與介入事項相關的專業(yè)資質(zhì)和執(zhí)業(yè)資格。9.4第三方的責任與權利9.4.1第三方應根據(jù)合同約定，獨立、客觀、公正地履行職責。9.4.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。9.4.3第三方有權對甲乙雙方的行為提出意見和建議。9.5第三方的責任限額9.5.1第三方在介入過程中因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。9.5.2第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，但不得低于法律規(guī)定的最低責任限額。9.6第三方與其他各方的劃分說明9.6.1第三方介入事項的處理結果由甲乙雙方共同承擔，第三方不直接對業(yè)主承擔責任。9.6.2第三方在介入過程中，不得干預甲乙雙方的權利義務關系。9.6.3第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。9.7第三方介入的費用承擔9.7.1第三方介入的費用由甲乙雙方按合同約定承擔。9.7.2若第三方介入的費用超出合同約定，超出部分由甲乙雙方協(xié)商解決。9.8第三方介入的爭議解決9.8.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。9.8.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。9.9第三方介入的終止9.9.1第三方介入事項完成后，第三方應向甲乙雙方提交報告，報告內(nèi)容包括但不限于：a)介入事項的完成情況；b)介入過程中發(fā)現(xiàn)的問題及建議；c)第三方的結論性意見。9.9.2報告經(jīng)甲乙雙方確認后，第三方介入終止。9.10第三方介入的補充條款9.10.1本合同中未規(guī)定的第三方介入事項，由甲乙雙方另行協(xié)商確定。9.10.2本合同中關于第三方介入的條款，如有與法律法規(guī)沖突之處，以法律法規(guī)為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務合同詳細要求：包含甲乙雙方的基本信息、物業(yè)服務范圍、內(nèi)容、標準、費用、合同期限、解除條件、質(zhì)量監(jiān)督、人員管理、設施設備維護、安全與秩序維護、綠化與環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域管理、客戶服務、糾紛處理、補充協(xié)議、合同附件、合同生效與終止等條款的具體內(nèi)容。附件說明：本附件為物業(yè)服務合同的核心內(nèi)容，是甲乙雙方履行合同義務的基礎。2.附件二：物業(yè)服務費用明細詳細要求：列明物業(yè)服務費用的構成、收費標準、支付方式、調(diào)整機制等。附件說明：本附件用于明確物業(yè)服務費用的具體內(nèi)容和支付方式，保障業(yè)主的知情權。3.附件三：物業(yè)服務人員名單及資質(zhì)證書詳細要求：列明物業(yè)服務人員的姓名、崗位、資質(zhì)證書編號等。附件說明：本附件用于公示物業(yè)服務人員信息，確保物業(yè)服務人員的資質(zhì)和能力。4.附件四：物業(yè)設施設備清單及維護保養(yǎng)計劃詳細要求：列明物業(yè)設施設備的名稱、型號、數(shù)量、使用年限、維修保養(yǎng)計劃等。附件說明：本附件用于明確物業(yè)設施設備的管理和維護情況，保障設施設備的正常運行。5.附件五：安全管理制度及應急預案詳細要求：列明小區(qū)安全管理制度、突發(fā)事件應急預案等。附件說明：本附件用于明確小區(qū)安全管理的具體措施和應對突發(fā)事件的預案。6.附件六：綠化養(yǎng)護計劃及環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范詳細要求：列明綠化養(yǎng)護計劃、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范等。附件說明：本附件用于明確小區(qū)綠化和環(huán)境衛(wèi)生的管理標準。7.附件七：業(yè)主公約詳細要求：列明業(yè)主應遵守的行為規(guī)范和公共秩序維護措施。附件說明：本附件用于規(guī)范業(yè)主行為，維護小區(qū)公共秩序。8.附件八：物業(yè)服務合同補充協(xié)議詳細要求：列明甲乙雙方就合同內(nèi)容達成一致意見的補充條款。附件說明：本附件用于對物業(yè)服務合同進行補充和細化。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定提供服務的；物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定收取費用的；物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定進行設施設備維護的；物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定進行安全防范的；物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定進行綠化養(yǎng)護的；物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定進行環(huán)境衛(wèi)生管理的；物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定進行公共區(qū)域管理的；物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定進行客戶服務的；物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定處理糾紛的；業(yè)主未按照合同約定支付費用的；業(yè)主違反業(yè)主公約的行為。2.責任認定標準：違約行為的認定應依據(jù)合同約定和相關法律法規(guī)；責任認定應考慮違約行為的性質(zhì)、程度和后果；責任認定應公平、合理，有利于維護合同的嚴肅性和甲乙雙方的合法權益。3.違約責任示例說明：示例一：物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定進行設施設備維護，導致設施設備損壞，應承擔維修費用和相應的違約責任。示例二：業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務費用，物業(yè)服務企業(yè)有權要求業(yè)主支付欠款并加收滯納金。示例三：業(yè)主違反業(yè)主公約，損害他人利益，應承擔相應的賠償責任。全文完。2024年小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量提升計劃合同及補充協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：_________小區(qū)業(yè)主委員會地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：_________物業(yè)管理公司地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關方：（如有，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在提升_________小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量方面的權利、義務及責任，確保雙方在合同履行過程中相互配合，共同推進小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量提升計劃，為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、安全、便捷的居住環(huán)境。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語1.物業(yè)服務：指乙方根據(jù)合同約定，對_________小區(qū)提供的物業(yè)管理服務，包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、維修等。2.物業(yè)費用：指甲方按照本合同約定，向乙方支付的小區(qū)物業(yè)管理費用。3.業(yè)主：指_________小區(qū)內(nèi)擁有房屋產(chǎn)權的單位或個人。3.2關鍵詞解釋1.服務質(zhì)量：指乙方在提供物業(yè)管理服務過程中，滿足甲方及業(yè)主合理需求，確保小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境整潔、安全、舒適的程度。2.提升計劃：指甲方與乙方共同制定的小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量提升措施，包括但不限于提高服務質(zhì)量、優(yōu)化服務流程、加強人員培訓等。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務1.享有乙方提供的高質(zhì)量物業(yè)管理服務。2.對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。3.按時足額支付物業(yè)費用。4.2乙方的權利和義務1.按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。2.定期向甲方匯報服務質(zhì)量提升計劃的實施情況。3.對業(yè)主的合理訴求及時響應和解決。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至_________年_________月_________日。5.2合同履行地點本合同履行地點為_________小區(qū)。5.3合同履行方式1.乙方按照合同約定，對_________小區(qū)提供物業(yè)管理服務。2.甲方按照合同約定，向乙方支付物業(yè)費用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同期滿，雙方無續(xù)簽意向。2.甲方或乙方單方面違約，經(jīng)協(xié)商無法達成一致。3.法律法規(guī)政策變動，導致本合同無法繼續(xù)履行。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致，簽訂終止協(xié)議。2.乙方按照合同約定，向甲方退還剩余物業(yè)費用。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應按照合同約定，妥善處理遺留問題。2.合同終止后，雙方應互相尊重，維護雙方的合法權益。七、費用與支付7.1費用構成1.基礎物業(yè)管理服務費：按照_________小區(qū)物業(yè)管理收費標準，每月每平方米建筑面積_________元。2.專項服務費：包括但不限于綠化維護、安保巡邏、設施設備維修等，根據(jù)實際發(fā)生情況另行計費。3.公共設施設備維護更新費：根據(jù)_________小區(qū)實際情況，每年_________元。4.臨時性服務費：因突發(fā)性事件或特殊需求產(chǎn)生的服務費用，根據(jù)實際情況另行協(xié)商。7.2支付方式1.甲方應通過銀行轉賬方式向乙方支付物業(yè)費用。2.甲方應在每月_________日前將當月物業(yè)費用支付至乙方指定賬戶。7.3支付時間1.甲方應在每月_________日前支付當月物業(yè)費用。2.如遇特殊情況，甲方應提前_________日向乙方提出延期支付申請。7.4支付條款1.甲方支付的物業(yè)費用應全額無息支付至乙方指定賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的物業(yè)費用后_________日內(nèi)，向甲方開具正式的收據(jù)。八、違約責任8.1甲方違約1.甲方未按時足額支付物業(yè)費用的，應向乙方支付_________%的滯納金。2.甲方違反合同約定，損害乙方權益的，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約1.乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務的，應向甲方支付_________%的違約金。2.乙方違反合同約定，造成甲方損失的，應承擔相應的賠償責任。8.3賠償金額和方式1.違約金的計算方法：按未履行合同約定部分的實際損失計算。2.賠償方式：違約方應按甲方要求支付賠償金，甲方有權選擇一次性或分期支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.本合同內(nèi)容。2.雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等。9.2保密期限1.本合同簽訂之日起至合同終止后_________年。9.3保密履行方式1.雙方應采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方不得泄露或使用保密內(nèi)容進行非法活動。十、不可抗力10.1不可抗力定義1.不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災害：如地震、洪水、臺風等。2.社會事件：如戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方。2.不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方應協(xié)商解決。10.4不可抗力實例1.地震、洪水等自然災害。2.政府政策變動導致合同無法履行。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決1.雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。2.雙方也可協(xié)商選擇仲裁機構進行仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定1.本合同未經(jīng)對方同意，不得轉讓。12.2不得轉讓的情形1.合同約定的保密條款。2.合同約定的其他不得轉讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留1.甲方保留對合同條款的最終解釋權。2.乙方保留對合同履行過程中的合理調(diào)整權。13.2特殊權力保留1.甲方保留在合同履行期間對物業(yè)服務標準的調(diào)整權。2.乙方保留對服務質(zhì)量提升計劃的實施細節(jié)的調(diào)整權。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.合同的修改和補充應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。2.修改和補充內(nèi)容作為合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力1.修改和補充內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。2.修改和補充內(nèi)容對本合同原條款的修改或補充，不影響本合同其他條款的效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應相互提供必要的信息和資料，以確保合同的有效履行。2.雙方應就合同履行過程中出現(xiàn)的問題及時溝通，共同尋找解決方案。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應通過正式的書面函件或會議進行溝通和協(xié)作。2.雙方應遵循誠實信用原則，積極配合對方的工作。十六、其他條款16.1法律適用1.本合同適用中華人民共和國法律。2.凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，均應提交合同簽訂地人民法院解決。16.2合同的完整性和獨立性1.本合同構成雙方之間關于本合同事項的完整協(xié)議。2.本合同條款的任何修改或補充，均不影響其他條款的獨立性。16.3增減條款1.本合同的任何增減條款，均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章。2.增減條款與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：_________小區(qū)業(yè)主委員會代表簽字：_________簽字日期：____年____月____日乙方（蓋章）：_________物業(yè)管理公司代表簽字：_________簽字日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.物業(yè)服務收費標準2.專項服務費收費標準3.公共設施設備維護更新費預算4.臨時性服務費計費標準5.不可抗力事件清單6.爭議解決流程圖7.保密協(xié)議8.合同簽訂地人民法院地址及聯(lián)系方式9.雙方代表授權委托書10.其他雙方協(xié)商一致需附件的內(nèi)容二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時足額支付物業(yè)費用：認定標準為超過合同約定支付期限的金額。違反合同約定，損害乙方權益：根據(jù)具體損害情況及合同約定進行認定。2.乙方違約行為及認定：未按合同約定提供物業(yè)管理服務：根據(jù)服務質(zhì)量標準及業(yè)主反饋進行認定。違反合同約定，造成甲方損失：根據(jù)實際損失金額及合同約定進行認定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.法律適用：指本合同適用中華人民共和國法律。3.爭議解決：指雙方就合同履行過程中出現(xiàn)的爭議進行協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。4.完整性和獨立性：指本合同的條款具有完整性，任何修改或補充不影響其他條款的獨立性。5.增減條款：指對合同原條款的增減內(nèi)容，需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付物業(yè)費用。