企業(yè)客服中心網絡管理系統(tǒng)建設協(xié)議

企業(yè)客服中心網絡管理系統(tǒng)建設協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指本企業(yè)客服中心網絡管理系統(tǒng)建設協(xié)議。1.1.2“甲方”指委托乙方進行企業(yè)客服中心網絡管理系統(tǒng)建設的企業(yè)。1.1.3“乙方”指負責本協(xié)議項下企業(yè)客服中心網絡管理系統(tǒng)建設的公司。1.2項目概述1.2.1甲方委托乙方進行企業(yè)客服中心網絡管理系統(tǒng)的設計、開發(fā)、部署及運維工作。1.2.2企業(yè)客服中心網絡管理系統(tǒng)應滿足甲方業(yè)務需求，提高客服效率，提升客戶滿意度。第二章項目范圍與內容2.1項目范圍2.1.1本項目包括但不限于以下內容：a)客服中心網絡管理系統(tǒng)的設計；b)客服中心網絡管理系統(tǒng)的開發(fā)；c)客服中心網絡管理系統(tǒng)的部署；d)客服中心網絡管理系統(tǒng)的運維。2.2項目內容2.2.1乙方應根據甲方提供的業(yè)務需求，進行客服中心網絡管理系統(tǒng)的設計，包括系統(tǒng)架構、功能模塊、界面設計等。2.2.2乙方負責開發(fā)甲方所需的客服中心網絡管理系統(tǒng)，包括軟件編程、數據庫設計、系統(tǒng)集成等。2.2.3乙方負責將客服中心網絡管理系統(tǒng)部署至甲方指定的服務器，并進行系統(tǒng)配置和調試。2.2.4乙方在項目交付后，提供一年的運維服務，包括系統(tǒng)維護、故障排查、功能優(yōu)化等。第三章項目進度與驗收3.1項目進度3.1.1本項目分為四個階段：設計階段、開發(fā)階段、部署階段和運維階段。3.1.2各階段具體進度安排如下：a)設計階段：自本協(xié)議簽訂之日起，乙方應在15日內完成設計方案；b)開發(fā)階段：自設計方案確認之日起，乙方應在60日內完成系統(tǒng)開發(fā)；c)部署階段：自系統(tǒng)開發(fā)完成之日起，乙方應在15日內完成系統(tǒng)部署；d)運維階段：自系統(tǒng)部署完成之日起，乙方應提供一年的運維服務。3.2項目驗收3.2.1甲方應在乙方完成各階段工作后進行驗收。3.2.2甲方應在驗收合格后，向乙方支付相應階段的款項。第四章費用與支付4.1費用4.1.1本項目費用包括設計費、開發(fā)費、部署費和運維費。4.1.2雙方應在本協(xié)議簽訂后5日內，就項目費用達成一致，并簽訂補充協(xié)議。4.2支付4.2.1甲方應在乙方完成各階段工作并驗收合格后支付相應階段的款項。4.2.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照合同約定的付款方式支付款項。第五章保密與知識產權5.1保密5.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.1.2雙方應對保密信息采取合理的安全措施，防止泄露、丟失或損壞。5.2知識產權5.2.1本協(xié)議項下的企業(yè)客服中心網絡管理系統(tǒng)，乙方享有完整的知識產權。5.2.2甲方有權在協(xié)議約定的范圍內使用乙方開發(fā)的系統(tǒng)，但不得侵犯乙方的知識產權。第六章違約責任6.1甲方違約6.1.1甲方未按照約定時間支付款項的，每逾期一日，應支付應付金額的千分之五作為滯納金。6.1.2甲方違反本協(xié)議導致乙方無法正常履行義務的，甲方應承擔乙方因此造成的全部損失。6.2乙方違約6.2.1乙方未按照約定時間完成設計、開發(fā)、部署或運維工作的，每逾期一日，應支付合同總金額的千分之五作為違約金。6.2.2乙方提供的系統(tǒng)不符合本協(xié)議約定要求的，乙方應負責免費修復直至滿足甲方要求。第七章爭議解決7.1本協(xié)議項下發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。7.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第八章中止與終止8.1任何一方違反本協(xié)議且無法補救的，另一方有權中止或終止本協(xié)議。8.2甲方在支付全部費用后，有權根據業(yè)務需求變更或終止項目，但應提前30日通知乙方。第九章一般條款9.1本協(xié)議構成雙方關于企業(yè)客服中心網絡管理系統(tǒng)建設方面的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。9.2本協(xié)議的任何修改或補充，必須以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。9.3如果本協(xié)議的任何條款因任何原因被認定為無效或不合法，其余條款仍將繼續(xù)有效。9.4本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章附則10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議自甲乙雙方授權代表簽字蓋章之日起生效。10.3本協(xié)議的任何副本，經甲乙雙方確認，具有同等法律效力。10.4本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章項目變更管理11.1項目變更申請11.1.1若甲方需對項目進行變更，應向乙方提出書面變更申請。11.1.2變更申請應包含變更原因、變更內容、變更范圍以及對項目進度和費用的影響。11.2變更評估11.2.1乙方在收到變更申請后，應在5個工作日內完成對變更的評估。11.2.2評估結果應包括變更實施的技術可行性、時間影響和費用影響。11.3變更批準11.3.1甲方應在收到乙方變更評估結果后，5個工作日內決定是否批準變更。11.3.2若變更得到批準，雙方應簽訂變更協(xié)議，明確變更內容、時間表和費用調整。第十二章項目交付與維護12.1項目交付12.1.1乙方應按照本協(xié)議約定的進度完成項目開發(fā)，并及時將成果交付甲方。12.1.2交付時應提供完整的技術文檔、用戶手冊和必要的培訓。12.2系統(tǒng)維護12.2.1乙方在項目交付后，應提供至少一年的免費系統(tǒng)維護服務。12.2.2維護服務包括但不限于系統(tǒng)升級、漏洞修復和技術支持。第十三章信息安全13.1數據保護13.1.1雙方應采取合理措施保護在項目實施過程中產生的數據安全。13.1.2乙方應保證其開發(fā)系統(tǒng)符合國家有關數據保護的法律、法規(guī)。13.2網絡安全13.2.1乙方應采取必要的安全措施，保障系統(tǒng)免受網絡攻擊和信息泄露。13.2.2乙方應定期對系統(tǒng)進行安全審計，并及時修復發(fā)覺的安全漏洞。第十四章運營管理14.1運營支持14.1.1乙方應提供系統(tǒng)運營的必要支持，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除和功能優(yōu)化。14.1.2乙方應在接到甲方運營支持請求后，2小時內響應，并盡快解決問題。14.2服務水平協(xié)議14.2.1雙方應簽訂服務水平協(xié)議（SLA），明確系統(tǒng)的可用性、響應時間和故障恢復時間等指標。14.2.2乙方應保證系統(tǒng)運行指標達到SLA的要求。第十五章法律適用與爭議解決15.1法律適用15.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2爭議解決15.2.1雙方應通過友好協(xié)商解決因本協(xié)議產生的任何爭議。15.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。簽字部分：甲方（蓋