21105-8管理決策模擬綜合教程-饒超-

主講人：饒超

精品課：管理決策模擬總成績=平時表現(xiàn)╳100%+考試分╳80%平時表現(xiàn)：1、簽到加分：前三排一次加2分，4、5排一次加1分，6排及以后不加分，請假、遲到、缺席不加分；2、課堂加分：回答問題一次加1-3分，擦黑板一次加1分（限第一排），課堂筆記隨機(jī)檢查，一次加1-5分；惡劣表現(xiàn)個別扣分3、積極學(xué)習(xí)加分：積極參加老師組織的學(xué)術(shù)活動加5-10分?？荚嚪郑嚎疾榕c考試說明考核前言為什么要學(xué)習(xí)管理決策“選擇大于努力”尊重現(xiàn)實，有每個人的捷徑“選擇是一種權(quán)利”放棄權(quán)利，悲劇的開始

目錄ONTENTSC1管理決策概述2管理決策的過程3管理決策的分類第一章基礎(chǔ)理論

基本概念組織或個人為了解決某個問題或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式進(jìn)行選擇或調(diào)整的一個分析判斷的過程。決策（1）決策的主體：組織和個人（2）決策的目的：為了解決某個問題或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)（3）決策的期限：未來一定時期內(nèi)（4）選擇調(diào)整的對象：方向、內(nèi)容及方式（5）決策核心：選擇或調(diào)整（6）決策形式：一個分析判斷的過程決策的程序明確目標(biāo)擬定方案執(zhí)行檢查分析問題做出決策，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)對問題進(jìn)行分類找出問題的根源5W2H，具體人員分工與流程安排戰(zhàn)術(shù)問題決策的分類（1）戰(zhàn)略問題按決策問題的重要程度分不重要的問題（重要與緊迫）含義：事關(guān)組織未來生存與發(fā)展的大政方針發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)等方面的決策是根本性決策，解決的是“做什么”的問題.含義：有關(guān)實現(xiàn)戰(zhàn)略決策過程中的具體決策。是執(zhí)行性決策，解決的是“如何做”的問題.程序性問題組織：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策—規(guī)章制度個人：良好的生活、學(xué)習(xí)、工作習(xí)慣非程序性問題一次性決策：偶然的、新的重大的問題例如：（企業(yè)）引入新的產(chǎn)品、（大學(xué)）建立新的教學(xué)設(shè)施、（醫(yī)院）對地方疾病采取措施決策的分類（2）程序性與非程序性決策（按問題的重復(fù)程度）更多依靠決策者個人的知識、經(jīng)驗、直覺判斷能力和解決問題的創(chuàng)造力決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計嗎？是非確定型決策否風(fēng)險型決策是決策的分類（3）目錄ONTENTSC1管理環(huán)境概述2管理的宏觀環(huán)境3管理的行業(yè)環(huán)境4管理的組織內(nèi)環(huán)境第二章管理決策環(huán)境

5管理者的素質(zhì)要求環(huán)境是組織生存與發(fā)展的條件（土壤）環(huán)境對決策影響巨大第一節(jié)管理環(huán)境概述行業(yè)環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境外部宏觀環(huán)境組織環(huán)境的構(gòu)成外部宏觀環(huán)境組織的外部宏觀環(huán)境是指組織之外的對組織可能產(chǎn)生影響的因素

(PEST)政治法律環(huán)境（Politics）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economics）技術(shù)環(huán)境（Technology）社會文化環(huán)境（Society）行業(yè)環(huán)境波特的五力模型

內(nèi)部環(huán)境資源文化人力資源物力資源財力資源組織資源

信息資源組織文化?PrenticeHall,2002是一個組織成員共有的價值和信念體系，這一體系在很大程度上決定了組織成員的行為方式員工如何學(xué)習(xí)文化故事

-講述重大的事件或重要的人物儀式

-重復(fù)性的活動行為規(guī)范–創(chuàng)造組織個性的規(guī)則特有的標(biāo)識-一種文化中的成員穿著、布局組織設(shè)計出獨一無二的術(shù)語成功管理者的素質(zhì)管理他人的動機(jī)全面的管理知識身體健康成功的決策生理素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)精力充沛熟練的管理技能：專業(yè)技術(shù)人際協(xié)調(diào)概念與戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)管理的重要性管理者性格{擔(dān)當(dāng)、樂觀、沉穩(wěn)}簡歷篩選必寫：姓名，聯(lián)系方式選填項：性別，政治面貌，照片等等（自己沒有優(yōu)勢的不寫）只寫大學(xué)+在校經(jīng)歷（以下按重要程度降序排列)本科就讀于江西財經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，經(jīng)歷如下:1.獎學(xué)金2.與專業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)成果3.學(xué)術(shù)競賽

1.知名企業(yè)或單位的實習(xí)實踐經(jīng)驗2.與求職工作相關(guān)的實踐經(jīng)驗3.一些社會上的兼職鍛煉4.任職某某學(xué)生會干部個人簡歷可以把簡歷分成四個部分1.個人資料2.教育經(jīng)歷3.實踐經(jīng)歷4.特長與技能好的簡歷是為企業(yè)量身定做的，并非通用簡歷英語四六級證書，計算機(jī)二級證書，與專業(yè)相關(guān)的資格證書，藝術(shù)類特長證書等等(越難考含金量越高)注：脫產(chǎn)一年以上為工作經(jīng)歷，一年以下則為實踐經(jīng)歷面試篩選1.背景性問題（作自我介紹）99％的機(jī)率出現(xiàn)2.意愿性的問題（例如：為什么來應(yīng)聘我們公司/這份工作？求職動機(jī)是什么？）3.行為性的問題（應(yīng)用STAR法則）對簡歷中或談話中出現(xiàn)的經(jīng)歷進(jìn)行核實4.能力性問題應(yīng)對辦法，在專業(yè)領(lǐng)域有真才實學(xué)，從招聘簡章了解相關(guān)信息。5.邏輯性問題例如打算工作多少年后買房？從共青城到南昌要經(jīng)過多少個公交站？考察應(yīng)聘者的邏輯思維推導(dǎo)能力。6.壓力性問題——不停追問，刁難人的辦法7.結(jié)束問?！氵€有什么問題？陳述性面試主要形式絕地反擊法：克服面試緊張的辦法就是多去面試!情景面試美國西南航空面試：每個人自由發(fā)言一分鐘無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：根據(jù)話題討論，觀察討論過程中每個人的狀態(tài)和討論過程中扮演的角色，面試官對每個人的整體狀態(tài)進(jìn)行記錄角色扮演：假如你是XX，你怎么做日常情景：例如飯桌文化通過發(fā)言觀察其他人反應(yīng)：是否尊重他人良好服務(wù)意識員工自發(fā)行為提高公司美譽度顧客留存率高目錄ONTENTSC1管理決策團(tuán)隊的構(gòu)建2管理決策團(tuán)隊的溝通第三章管理決策團(tuán)隊

3管理決策團(tuán)隊的激勵團(tuán)隊的構(gòu)建一，尋找正確的伙伴二，建立正確的構(gòu)架

三，扮演正確的角色溝通的三環(huán)節(jié)表達(dá)反饋傾聽團(tuán)隊溝通的基本技巧

提高表達(dá)能力

注意察言觀色（傾聽與非語言暗示）

及時反饋團(tuán)隊激勵期望值具體行為績效遭受挫折達(dá)到目的積極態(tài)度消極態(tài)度撤退取代補(bǔ)償抑制退化攻擊絕望效價目標(biāo)產(chǎn)生新的需求未滿足需要滿足？需求理論：所有激勵的起點未滿足的需求動機(jī)需求理論：所有激勵的起點未滿足的需求動機(jī)引發(fā)行為沒有行為結(jié)果失敗工作動機(jī)理論目標(biāo)設(shè)置理論期望低期望高從動機(jī)轉(zhuǎn)變成行為是最艱難的一躍好結(jié)果收獲期望理論目標(biāo)設(shè)置理論：具體的工作目標(biāo)會提高工作績效，困難的目標(biāo)一旦被員工接受，將會比容易的目標(biāo)產(chǎn)生更高的工作績效工作動機(jī)理論：3種動機(jī)成就人際權(quán)力能自我激勵最難激勵最適合當(dāng)管理者高成就者希望工作能提供個人的責(zé)任工作反饋適度的冒險性三種需要的排列層次和所占比重有所不同；找到或培育高成就需求理論：所有激勵的起點未滿足的需求動機(jī)引發(fā)行為沒有行為結(jié)果失敗工作動機(jī)理論目標(biāo)設(shè)置理論期望低期望高對行為進(jìn)行分解，引發(fā)期望值，不確定會引發(fā)更多期望值，當(dāng)期望值足夠高時才會引發(fā)行為好結(jié)果收獲期望理論期望理論：人在目標(biāo)尚未實現(xiàn)時表現(xiàn)為一種期望，這時目標(biāo)反過來對個人的動機(jī)又是一種激發(fā)力量，激發(fā)力量的大小取決與目標(biāo)價值(效價)和期望概率(期望值)的乘積。期望值1：我的行為會帶來結(jié)果嗎？期望值2：我得到結(jié)果會帶來收獲嗎？期望值3：我的收獲就是對我有益的嗎？……期望值N：...簡化期望數(shù)值，動機(jī)轉(zhuǎn)化行為需求理論：所有激勵的起點未滿足的需求動機(jī)引發(fā)行為沒有行為結(jié)果失敗成功工作動機(jī)理論好不好期望低期望高期望理論目標(biāo)設(shè)置理論能力與工作匹配理論工作設(shè)計理論解決期望，行為與結(jié)果之間關(guān)系——能力與工作相匹配理論解決方法：①提高自己的工作或?qū)W習(xí)能力（改變學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣)②對組織來說，通過培訓(xùn)，提升員工的工作能力與技巧，組織建立各種良好的制度，逼迫養(yǎng)成良好的習(xí)慣工作設(shè)計理論：改進(jìn)工作設(shè)計，調(diào)整工作要求，提高工作對員工的吸引力①提高工作的重要性②擴(kuò)大工作內(nèi)容，提高工作多樣性③工作設(shè)計合理化（流程科學(xué)，道具正確)需求理論：所有激勵的起點未滿足的需求動機(jī)引發(fā)行為沒有行為結(jié)果失敗成功收獲滿足需求完成激勵工作動機(jī)理論好不好期望低期望高期望理論目標(biāo)設(shè)置理論能力與工作匹配理論工作設(shè)計理論強(qiáng)化理論：如果某種結(jié)果緊跟在某種行為之后立即出現(xiàn)，并提高該行為未來重復(fù)的可能性，那么它就稱為強(qiáng)化物?？冃c獎勵之間的關(guān)系：如果沒有相應(yīng)的有效的物質(zhì)和精神獎勵來強(qiáng)化，時間一長，積極性就會消失強(qiáng)化理論強(qiáng)化正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化當(dāng)出現(xiàn)期望的行為時，馬上給與相應(yīng)的獎勵不期待的行為，不給予相應(yīng)獎勵，忍卻當(dāng)沒看見外因內(nèi)因需求理論：所有激勵的起點未滿足的需求動機(jī)引發(fā)行為沒有行為結(jié)果失敗成功收獲滿足需求完成激勵工作動機(jī)理論好不好期望低期望高期望理論目標(biāo)設(shè)置理論能力與工作匹配理論工作設(shè)計理論公平理論：員工首先將自己從工作中得到的和付出的進(jìn)行比較，然后再將自己付出—所得與他人付出—所得進(jìn)行比較。如果員工感到自己的比率和他人比率相同，則為公平狀態(tài)，如果比率不同，則會產(chǎn)生不公平感。不公平感會導(dǎo)致：①曲解自己的付出和他人所得②采取某種行動使他人付出—所得改變③采取某種行動使自己付出—所得改變④選擇其他參照對象⑤離職強(qiáng)化理論公平理論解決方法:封鎖信息，只強(qiáng)調(diào)競爭需求理論：所有激勵的起點未滿足的需求動機(jī)引發(fā)行為沒有行為結(jié)果失敗成功收獲滿足需求完成激勵強(qiáng)化產(chǎn)生新的良性循環(huán)工作動機(jī)理論目標(biāo)設(shè)置理論期望理論強(qiáng)化理論公平理論良好的激勵目錄ONTENTSC1定量決策方法2定性決策方法第四章管理決策方法

3決策目標(biāo)與實施它的核心是把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，通過建立數(shù)學(xué)模型，通過計算求得答案，以此供決策者決策參考。其中包括線性規(guī)劃、決策樹法、期望值法等。定量決策方法在條件具備時一般較客觀、準(zhǔn)確性高，便于采用計算機(jī)輔助計算，并進(jìn)行多方案選優(yōu)。定量決策方法確定型決策

價值分析法–最大性價比，成本收益（課堂作業(yè)）線性規(guī)劃邊際分析網(wǎng)絡(luò)計劃風(fēng)險型決策

期望收益決策法（決策樹法）不確定型決策方法

樂觀型悲觀型最小后悔博弈論案例：某工廠用三種原料生產(chǎn)三種產(chǎn)品，已知的條件如表所示，試制訂總利潤最大的生產(chǎn)計劃單位產(chǎn)品所需原料數(shù)量（公斤）產(chǎn)品Q1產(chǎn)品Q2產(chǎn)品Q3原料可用量（公斤/日）原料P12301500原料P2024800原料P33252000單位產(chǎn)品的利潤（千元）354確定性決策-線性規(guī)劃一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最優(yōu)解問題分析邊際分析Marginalanalysis

邊際分析——制定各種經(jīng)濟(jì)決策的基礎(chǔ)，分析的是由某項決策增加的（邊際的）收益，并把它們與相應(yīng)增加的（邊際的）成本相比較。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是指用于工程項目的計劃與控制的一項管理技術(shù)。這種計劃借助于網(wǎng)絡(luò)表示各項工作與所需要的時間，以及各項工作的相互關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)分析研究工程費用與工期的相互關(guān)系，并找出在編制計劃及計劃執(zhí)行過程中的關(guān)鍵路線。

網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的應(yīng)用主要遵循以下幾個步驟：1、確定目標(biāo)2、項目分解，列作業(yè)明細(xì)3、繪網(wǎng)絡(luò)圖，進(jìn)行結(jié)點編號4、計算網(wǎng)絡(luò)時間，確定關(guān)鍵路線5、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計劃方案的優(yōu)化6、網(wǎng)絡(luò)計劃的貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)之破圈法1246735455855547①→④：選出關(guān)鍵路徑①③④——13天由于③④為關(guān)鍵路徑自動破除③⑤④→⑦：選出關(guān)鍵路徑④⑤⑦——11天總共：5+8+7+4=24天總結(jié)：天數(shù)長的為關(guān)鍵路線風(fēng)險型決策--期望收益決策法

某雪糕廠，天氣的好壞對其利潤的影響很大?，F(xiàn)有兩種方案，它們在天氣好和天氣壞的年利潤，以及天氣好和天氣壞出現(xiàn)的可能性即概率值如表所示，試問該廠應(yīng)作何決策？根據(jù)表可求出期望值V1、V2如下：V1=（0.8×15）+[0.2×(-5)]=12-1=11萬元V2=(0.8×5)+(0.2×2)=4+0.4=4.4萬元顯然，方案1的期望值比方案2的期望值大風(fēng)險型決策—小概率事件不是做決策的依據(jù)

追

不追接受拒絕不考慮競爭對手的情況下，如何決策是否追女神？10-4-11風(fēng)險型決策—小概率事件不是做決策的依據(jù)

追

不追接受拒絕競爭對手是高富帥的情況下，如何決策是否追女神？(3,1)A高富帥B屌絲VS(-1,0)(10,0)(1,4)(A,B)不確定型決策方法-概率是無法估計極大極大損益值法（大中取大法）。這種方法的基本思想是：先計算出各種方案在各種自然狀態(tài)下可能有的收益值，然后再從這些收益值中選擇收益值最大的所對應(yīng)的方案為決策方案。樂觀極大極小損益值法（小中取大法）。這種方法的基本思想是：先計算出各種方案在各種自然狀態(tài)下可能有的收益值，再找出各種自然狀態(tài)下的最小收益值，然后選擇這些最小收益值中最大的所對應(yīng)的方案為決策方案悲觀極小極大損益值法（大中取小法）。這種方法的基本思想是：先找出各個方案的最大后悔值，然后選擇這些最大后悔值中最小者所對應(yīng)的方案作為決策方案不后悔為什么不追求最優(yōu)化原則，而只滿足于滿意呢？最優(yōu)化決策者了解與決策有關(guān)的所有信息決策者對環(huán)境和條件的變化能準(zhǔn)確地預(yù)測決策者能準(zhǔn)確計算每個方案的執(zhí)行結(jié)果決策者不受時間和其他資源的限制（1）能實現(xiàn)目標(biāo)就行；（2）能充分利用機(jī)會和條件，不要浪費；（3）盡量減低和規(guī)避風(fēng)險。滿意原則定性決策方法日常中，1、情緒，2、價值觀（信仰，原則，道德）3、直覺是指決策者依靠熟悉業(yè)務(wù)知識、具有豐富經(jīng)驗和綜合分析能力的人員與專家，根據(jù)已掌握的歷史資料和直觀材料，運用個人的經(jīng)驗和分析判斷能力，從對決策對象的本質(zhì)特征的研究入手，掌握事物的內(nèi)在聯(lián)系及其運行規(guī)律，對企業(yè)的經(jīng)營管理決策目標(biāo)、決策方案的擬定以及方案的選擇和實施做出決斷。4、請教他人，專家5、多人探討

6、德爾菲法是由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法，該法以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預(yù)測小組對每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷，以提供新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。

所謂SWOT（態(tài)勢）分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢因素（Strengths）、弱點因素（Weaknesses）、機(jī)會因素（Opportunities）和威脅因素（Theats），通過調(diào)查羅列出來，并依照一段的次序按矩陣形式排列起來，然后運用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論如對策等。

這種研究方法，最早是由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授在80年代初提出來的。SWOT法用系統(tǒng)的思想將這些似乎獨立的因素相互匹配起來進(jìn)行綜合分析。運用這個方法，有利于人們對組織所處情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，有助于人們制定發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，以及與之相應(yīng)的發(fā)展計劃或?qū)Σ?。SWOT技術(shù)

環(huán)境的機(jī)會自我提升

積極進(jìn)取內(nèi)部的優(yōu)勢

內(nèi)部的劣勢戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移

環(huán)境的威脅ⅡⅠⅢⅣ目標(biāo)決策是以結(jié)果而