DB12T 675-2016 公共汽(電)車服務(wù)管理規(guī)范

DB12Standardofbusandtrolleybusserviceandmanagement天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布DB12/T6752016IDB12/T6752016DB12/T67520161公共汽（電）車服務(wù)管理規(guī)范本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)公共汽（電）車的運(yùn)凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB7258-2012機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)CJ/T107-2013城市公共汽、JT/T888-2014公共汽車類型劃DB12/T675201624.1公共汽（電）車應(yīng)當(dāng)根據(jù)客運(yùn)公共交通專項(xiàng)規(guī)劃和公眾需求，適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高線4.3應(yīng)當(dāng)按照核準(zhǔn)的道路、站點(diǎn)運(yùn)營。嚴(yán)禁4.5公共汽（電）車線路經(jīng)營者在線路經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)，嚴(yán)禁擅自暫停、終止線路運(yùn)營。經(jīng)核準(zhǔn)線路暫5.1.1中心城區(qū)及郊區(qū)城鎮(zhèn)化地區(qū)線路站距一般為65.1.3建有港灣式站點(diǎn)的道路，線路站點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在港灣式站點(diǎn)內(nèi)。新建或拓建道路，有條件5.1.4主站名應(yīng)以所在道路、標(biāo)志性建筑物、公共設(shè)施、文物古跡的標(biāo)準(zhǔn)名稱或地名管理機(jī)5.2.1規(guī)格符合市客運(yùn)公共交通管理5.2.3站牌應(yīng)載明線路名稱、首末班車時(shí)間、所在站點(diǎn)和沿途?？空军c(diǎn)的名稱、開往方向、等內(nèi)容。運(yùn)營班次間隔在三十分鐘以上的線路，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明運(yùn)營間5.2.9共用站桿頂端位置應(yīng)設(shè)置該站站名，嚴(yán)DB12/T675201635.3.1起訖站應(yīng)設(shè)置停車場地和乘車導(dǎo)向設(shè)施。有條件的起訖站內(nèi)應(yīng)劃分運(yùn)營車輛停放、非5.3.2起訖站應(yīng)設(shè)置發(fā)車顯示系統(tǒng)、通訊設(shè)備和消防、電子監(jiān)5.3.7中途站點(diǎn)應(yīng)根據(jù)道路、環(huán)境狀況設(shè)置乘客候車設(shè)施。候車?yán)鹊脑O(shè)計(jì)、制作和安裝應(yīng)符5.3.10生產(chǎn)、生活和各種維修物品、物資應(yīng)有固定的存放地點(diǎn)，放置整齊，5.3.12調(diào)度使用電話、時(shí)鐘、發(fā)車指5.3.13乘客候車?yán)?、護(hù)欄應(yīng)無變形、5.3.14運(yùn)營車輛定位停車，進(jìn)出站有序，并注意乘客上下6.1.1運(yùn)營車輛技術(shù)性能符合GB7258-2012、JT/T6.1.3根據(jù)客流情況和道路環(huán)境，科學(xué)合理地配置運(yùn)營車輛。運(yùn)營車輛應(yīng)當(dāng)設(shè)置前后兩殊要求需要選用單車門運(yùn)營車輛，應(yīng)經(jīng)客運(yùn)公共交通管理機(jī)構(gòu)6.1.5空調(diào)運(yùn)營車輛應(yīng)配備制冷系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、6.1.6運(yùn)營車輛應(yīng)配備衛(wèi)星定位車載終端、視頻監(jiān)控和語音報(bào)站裝置以及投幣箱、車載6.1.8車廂內(nèi)設(shè)有固定位置的橙色老、幼、殘、孕6.1.9座椅、靠背齊全完整，安裝固定無松動(dòng)，同型車座椅應(yīng)規(guī)格統(tǒng)一；座椅靠背上6.1.11扶手桿、立柱、拉環(huán)應(yīng)齊全，6.1.12車廂內(nèi)應(yīng)配置滅火器、車門緊急開啟裝置等并DB12/T675201646.2.3車身、外頂清潔。玻璃潔凈光亮。輪胎、擋6.2.4車頭燈、尾燈、方向燈、側(cè)燈、頂燈等應(yīng)齊全有6.2.9廣告的設(shè)計(jì)、制作應(yīng)美觀大方，與6.2.10廣告的設(shè)置不應(yīng)影響車廂內(nèi)的服務(wù)標(biāo)志；不應(yīng)影響乘客6.3.2運(yùn)營車輛駕駛室門或相應(yīng)位置的兩側(cè)車身上，應(yīng)噴印經(jīng)營者名稱和車輛自編號；擋風(fēng)窗下方中間位置的車身和車廂駕駛室內(nèi)明顯位置應(yīng)噴印車輛自6.3.4運(yùn)營車輛應(yīng)安裝電子式路牌，分別安裝在車輛前后擋風(fēng)窗的上方和上客門后側(cè)窗6.3.6運(yùn)營車輛車廂內(nèi)應(yīng)噴印或張貼“嚴(yán)禁吸煙”、“嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒、放6.3.7越站運(yùn)行、區(qū)間運(yùn)營的車輛應(yīng)6.3.8運(yùn)營車輛車廂內(nèi)應(yīng)標(biāo)有乘客監(jiān)6.3.10運(yùn)營車輛車外上客門左側(cè)和車廂內(nèi)應(yīng)張貼或噴印運(yùn)DB12/T675201657.2快速線路、骨干線路早晚高峰時(shí)間運(yùn)購物線路、定點(diǎn)班車線路應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的要求確定行車間隔。7.3平峰時(shí)間可根據(jù)客流狀況適當(dāng)放大運(yùn)營間隔，但不應(yīng)7.5線路應(yīng)依據(jù)不同季節(jié)和各類節(jié)假日客流變化，及時(shí)調(diào)整行車作業(yè)計(jì)劃，調(diào)整配車和7.8站務(wù)員準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)出發(fā)車信號，司乘人員接到發(fā)車信7.9應(yīng)按規(guī)定的線路、走向、站點(diǎn)載客運(yùn)營，不得擅自越站甩7.11堅(jiān)守崗位，中途接班人員未到，當(dāng)班人員應(yīng)堅(jiān)持工作到終點(diǎn)站，服從調(diào)度8.1公共汽（電）車線路經(jīng)營者應(yīng)針對可能發(fā)生的、影響公共汽車線路正常運(yùn)營的突發(fā)事件制定應(yīng)急8.3應(yīng)急服務(wù)預(yù)案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)情況變化及時(shí)調(diào)整8.4公共汽（電）車線路經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，結(jié)合各線路具體情況開展培訓(xùn)和演DB12/T675201668.5公共汽（電）車線路經(jīng)營者獲知運(yùn)營服務(wù)區(qū)域內(nèi)有重大社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)制定應(yīng)急疏散預(yù)案。根據(jù)客8.6遇有強(qiáng)降溫、大霧、暴雨等災(zāi)害天氣和路況突發(fā)事件線路難于運(yùn)營時(shí)，公共汽（電）車線路經(jīng)營9.1.1駕駛員、乘務(wù)員必須經(jīng)崗前培訓(xùn)，合9.1.3出車前必須檢查車輛，確認(rèn)車輛性能良好，符合安全技術(shù)條件，衛(wèi)星定位車載終9.1.4衣著整潔，儀表端莊，舉止文明，并9.2.4運(yùn)營應(yīng)逐站按要求宣報(bào)。使用報(bào)站器報(bào)站。報(bào)站器發(fā)生故障時(shí)應(yīng)以人工報(bào)站代替報(bào)清路別、行駛方向和站名，大型集散站應(yīng)報(bào)清銜接線路。9.2.7早晚間行車開啟車廂燈，啟閉時(shí)間應(yīng)與路燈啟9.2.8有條件時(shí)，應(yīng)照顧趕到的乘客上車。車廂滿員時(shí)，勸導(dǎo)乘客等候下一趟次車。嚴(yán)禁9.2.9撿拾乘客遺留物品應(yīng)妥善保管，車到終點(diǎn)站應(yīng)按規(guī)9.2.12行車中應(yīng)提醒乘客胳膊和頭9.2.13到站停車，車輛進(jìn)站停穩(wěn)后開門，關(guān)物；攜帶物品重量、體積、高度（長度）超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的乘客，DB12/T67520167作無關(guān)的事，不得擅離工作崗位。無特殊情況，不得9.2.18發(fā)生行車、客傷事故時(shí)，應(yīng)9.2.19發(fā)生漏電、起火故障時(shí)，應(yīng)立即采9.3.3認(rèn)真履行驗(yàn)票、查票程序。除乘客需要外，客票應(yīng)9.3.6無人售票線路起訖站應(yīng)設(shè)置換鈔處，并有明顯的標(biāo)志，配備換鈔人員，準(zhǔn)備充足9.3.7收錢應(yīng)付車票，補(bǔ)票應(yīng)給票據(jù)，無人售票應(yīng)提9.3.8按核準(zhǔn)的價(jià)格收費(fèi)，在規(guī)定范圍9.3.9裝有車載刷卡機(jī)的車輛，因車載刷卡機(jī)未開啟或者發(fā)生故障，無法刷卡時(shí)，持卡——經(jīng)營者基本信息；——服務(wù)熱