《旅游市場(chǎng)的概念》課件

旅游市場(chǎng)的概念旅游市場(chǎng)是指旅游者、旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)提供者的集合。它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷變化的市場(chǎng)體系，受多種因素影響。旅游市場(chǎng)的定義旅游需求與供給旅游市場(chǎng)由旅游需求和旅游供給構(gòu)成。旅游需求是指人們對(duì)旅游產(chǎn)品的需要和愿望。旅游供給是指旅游企業(yè)提供的各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)。游客行為旅游市場(chǎng)由旅游者、旅游企業(yè)和政府三部分組成。旅游者是指進(jìn)行旅游活動(dòng)的人。旅游企業(yè)是指從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位。政府是指制定和執(zhí)行旅游政策的部門。旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)11.復(fù)雜性旅游市場(chǎng)包含多種參與者，包括游客、旅行社、酒店、景點(diǎn)、航空公司等，相互影響。22.季節(jié)性旅游需求受季節(jié)因素影響，例如旺季和淡季，導(dǎo)致市場(chǎng)供求關(guān)系變化。33.競(jìng)爭(zhēng)性旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，需要差異化產(chǎn)品和服務(wù)吸引顧客。44.可變性旅游市場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)、政治、文化等因素影響，需求和供應(yīng)不斷變化。旅游需求的特點(diǎn)多樣性旅游需求多種多樣，包括觀光游覽、休閑度假、商務(wù)考察、探險(xiǎn)、文化體驗(yàn)等。季節(jié)性旅游需求受季節(jié)、氣候、節(jié)假日的影響，呈現(xiàn)明顯的季節(jié)性特征。個(gè)體差異性不同游客的年齡、性別、收入、興趣愛好等差異，導(dǎo)致旅游需求存在個(gè)體差異。彈性旅游需求對(duì)價(jià)格、收入、政策等因素比較敏感，具有較大的彈性。旅游供給的特點(diǎn)多樣性旅游供給包括各種類型的產(chǎn)品和服務(wù)，例如酒店、餐廳、景點(diǎn)、交通、導(dǎo)游等。季節(jié)性旅游供給受季節(jié)變化影響，例如夏季的海灘度假村和冬季的滑雪勝地。不可儲(chǔ)存性旅游服務(wù)通常是不可儲(chǔ)存的，一旦錯(cuò)過(guò)就會(huì)浪費(fèi)，例如酒店房間和航班座位。非標(biāo)準(zhǔn)化旅游服務(wù)往往是非標(biāo)準(zhǔn)化的，每個(gè)服務(wù)商都有自己的特色和優(yōu)勢(shì)。旅游市場(chǎng)的構(gòu)成旅游客源市場(chǎng)指提供旅游者的人群。包括國(guó)內(nèi)游客和海外游客。國(guó)內(nèi)游客是指本國(guó)居民，海外游客是指外國(guó)居民。旅游客源市場(chǎng)的大小和結(jié)構(gòu)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。旅游目的地市場(chǎng)是指吸引游客前往的地區(qū)或場(chǎng)所。包括城市、鄉(xiāng)村、自然景觀、歷史文化遺址等。目的地市場(chǎng)是旅游業(yè)的核心，也是旅游者消費(fèi)的主要場(chǎng)所。旅游中介市場(chǎng)是指從事旅游服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。包括旅行社、酒店、航空公司、租車公司、導(dǎo)游等。中介市場(chǎng)的作用是將旅游者與旅游目的地市場(chǎng)連接起來(lái)，并提供各種旅游服務(wù)。旅游配套市場(chǎng)是指為旅游業(yè)提供配套服務(wù)的市場(chǎng)。包括餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、交通、通訊、保險(xiǎn)等。配套市場(chǎng)是旅游業(yè)的重要組成部分，它為旅游者提供必要的支持和便利。旅游目的地市場(chǎng)旅游目的地市場(chǎng)是指為游客提供旅游服務(wù)的地區(qū)或區(qū)域，涵蓋旅游景點(diǎn)、住宿、餐飲、購(gòu)物等。旅游目的地市場(chǎng)特點(diǎn)包含豐富的旅游資源，可滿足游客的不同需求，并提供完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。旅游客源市場(chǎng)客源市場(chǎng)概述旅游客源市場(chǎng)是指旅游者來(lái)源地，包括國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)?？驮词袌?chǎng)分析分析旅游客源市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)等，有利于旅游目的地制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。客源市場(chǎng)細(xì)分根據(jù)不同的旅游需求，可以將客源市場(chǎng)細(xì)分為不同的細(xì)分市場(chǎng)，例如：年齡、收入、興趣愛好等。旅游中介市場(chǎng)旅行社旅行社負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和銷售旅行產(chǎn)品，包括機(jī)票、酒店、旅游線路等。在線旅游平臺(tái)在線旅游平臺(tái)，如攜程、去哪兒、飛豬，為用戶提供在線預(yù)訂服務(wù)。目的地管理公司目的地管理公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，為旅行社提供支持。旅游咨詢公司旅游咨詢公司為游客提供旅游咨詢服務(wù)，幫助他們規(guī)劃行程、選擇旅行產(chǎn)品等。旅游配套市場(chǎng)住宿服務(wù)提供住宿服務(wù)，如酒店、民宿、旅館等。旅行社服務(wù)提供旅游線路規(guī)劃、交通、住宿、餐飲等服務(wù)。餐飲服務(wù)提供當(dāng)?shù)靥厣惋?，滿足游客的用餐需求。購(gòu)物服務(wù)提供當(dāng)?shù)靥厣唐?、紀(jì)念品等。旅游產(chǎn)品市場(chǎng)11.旅游產(chǎn)品類型旅游產(chǎn)品包括旅游線路、旅游景點(diǎn)、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等，種類繁多，形式多樣。22.旅游產(chǎn)品價(jià)值旅游產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)為滿足游客的旅游需求，提供獨(dú)特的體驗(yàn)和價(jià)值。33.旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅游企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。44.旅游產(chǎn)品發(fā)展隨著人們生活水平的提高，旅游產(chǎn)品越來(lái)越多樣化，個(gè)性化和定制化趨勢(shì)明顯。旅游市場(chǎng)的組成要素旅游資源包括自然景觀、人文景觀、歷史文化遺跡等。優(yōu)質(zhì)的旅游資源是吸引游客的重要因素，也是旅游產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)。旅游基礎(chǔ)設(shè)施包括交通、住宿、餐飲、通信等方面的設(shè)施。完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施為游客提供便捷的出行和舒適的旅居環(huán)境。旅游服務(wù)設(shè)施包括旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)管理、娛樂(lè)休閑等方面的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)設(shè)施能夠滿足游客的個(gè)性化需求，提升旅游體驗(yàn)。旅游從業(yè)人員包括導(dǎo)游、講解員、酒店服務(wù)人員、餐飲服務(wù)人員等。專業(yè)、熱情、友好的旅游從業(yè)人員是服務(wù)好游客的關(guān)鍵。旅游中介機(jī)構(gòu)包括旅行社、票務(wù)代理、在線旅游平臺(tái)等。中介機(jī)構(gòu)在旅游市場(chǎng)中發(fā)揮著信息傳遞、產(chǎn)品銷售、服務(wù)協(xié)調(diào)等重要作用。旅游法規(guī)政策政府制定和實(shí)施的旅游相關(guān)法律法規(guī)和政策，為旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展提供法律保障和規(guī)范引導(dǎo)。旅游消費(fèi)者旅游市場(chǎng)的最終需求者，他們的需求和消費(fèi)行為決定著旅游產(chǎn)品的供給和市場(chǎng)走向。旅游市場(chǎng)的信息系統(tǒng)為旅游市場(chǎng)提供信息的收集、整理、發(fā)布和傳播，包括旅游信息網(wǎng)站、旅游數(shù)據(jù)平臺(tái)等。旅游資源自然資源包括山川河流、湖泊海洋、森林草原、沙漠戈壁、冰川雪山、溫泉瀑布、奇特地貌等。這些資源是旅游業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是吸引游客的獨(dú)特魅力所在。人文資源包括歷史文化古跡、民族風(fēng)情、宗教信仰、藝術(shù)作品、民俗活動(dòng)等。這些資源是旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，是游客感知當(dāng)?shù)匚幕闹匾d體。旅游基礎(chǔ)設(shè)施旅游基礎(chǔ)設(shè)施指服務(wù)于旅游活動(dòng)的各種基礎(chǔ)設(shè)施交通、通訊、供電等基礎(chǔ)設(shè)施，是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)包括旅游交通、旅游住宿、餐飲、購(gòu)物等旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度，直接影響旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力旅游服務(wù)設(shè)施1住宿酒店、民宿、旅館等提供住宿服務(wù)，滿足游客休息和睡眠需求。2餐飲餐廳、咖啡館、酒吧等提供餐飲服務(wù)，滿足游客的味蕾和用餐需求。3交通機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、出租車、公交車等提供交通服務(wù)，方便游客出行。4娛樂(lè)游樂(lè)場(chǎng)、劇院、博物館、藝術(shù)館等提供娛樂(lè)服務(wù)，豐富游客的旅程體驗(yàn)。旅游從業(yè)人員導(dǎo)游導(dǎo)游是旅游業(yè)的重要組成部分，他們負(fù)責(zé)帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)，講解當(dāng)?shù)貧v史文化，確保游客的安全和舒適。酒店服務(wù)人員酒店服務(wù)人員為游客提供住宿、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)，他們的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響游客的住宿體驗(yàn)。旅行社銷售人員旅行社銷售人員負(fù)責(zé)向游客推薦旅游產(chǎn)品，為游客提供專業(yè)的旅行咨詢服務(wù)，幫助游客選擇合適的旅游路線。交通運(yùn)輸人員航空公司、鐵路公司、客運(yùn)公司等交通運(yùn)輸行業(yè)的從業(yè)人員負(fù)責(zé)安全、高效地運(yùn)送游客，為游客提供舒適的旅途體驗(yàn)。旅游中介機(jī)構(gòu)旅行社旅行社是旅游中介機(jī)構(gòu)的主要形式，為游客提供旅行計(jì)劃、住宿預(yù)訂、交通安排等服務(wù)。在線旅游平臺(tái)在線旅游平臺(tái)如攜程、去哪兒等，提供便捷的在線預(yù)訂、支付、評(píng)價(jià)等功能，成為游客獲取旅游信息和服務(wù)的重要渠道。旅游咨詢公司旅游咨詢公司為游客提供專業(yè)的旅游建議、行程規(guī)劃、簽證辦理等服務(wù)，幫助游客定制個(gè)性化的旅行方案。導(dǎo)游導(dǎo)游是旅游中介機(jī)構(gòu)的重要組成部分，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)、講解當(dāng)?shù)貧v史文化，提升游客的旅行體驗(yàn)。旅游法規(guī)政策法律框架旅游法規(guī)政策為旅游活動(dòng)提供法律保障，規(guī)范市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。安全監(jiān)管政府部門負(fù)責(zé)旅游安全監(jiān)管，制定安全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)旅游安全檢查，預(yù)防和處理旅游安全事故。經(jīng)濟(jì)支持政府出臺(tái)優(yōu)惠政策，吸引投資，鼓勵(lì)旅游企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)旅游業(yè)繁榮。旅游消費(fèi)者需求與偏好旅游消費(fèi)者的需求和偏好多樣，包括旅行目的地、住宿類型、活動(dòng)項(xiàng)目等。決策過(guò)程消費(fèi)者在旅行前會(huì)進(jìn)行研究、比較、計(jì)劃和選擇，決定最終的旅游路線和方式。消費(fèi)行為消費(fèi)者在旅游過(guò)程中會(huì)進(jìn)行消費(fèi)，包括交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等。旅游市場(chǎng)的信息系統(tǒng)旅游市場(chǎng)的信息系統(tǒng)是旅游信息采集、處理、分析、傳播和應(yīng)用的綜合體系。該系統(tǒng)可以幫助旅游企業(yè)了解市場(chǎng)需求、制定營(yíng)銷策略、提高管理效率。例如，可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，預(yù)測(cè)旅游目的地的人流量、旅游產(chǎn)品的流行趨勢(shì)等。旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略指的是旅游企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，設(shè)計(jì)和開發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的旅游產(chǎn)品。價(jià)格策略價(jià)格策略是指旅游企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素，制定合理的旅游產(chǎn)品價(jià)格。渠道策略渠道策略是指旅游企業(yè)選擇合適的渠道，將旅游產(chǎn)品銷售給目標(biāo)客戶，例如在線平臺(tái)、旅行社、代理商等。促銷策略促銷策略是指旅游企業(yè)通過(guò)各種方式，宣傳和推廣旅游產(chǎn)品，吸引更多游客，例如廣告、公關(guān)、活動(dòng)等。產(chǎn)品策略產(chǎn)品開發(fā)根據(jù)市場(chǎng)需求開發(fā)新旅游產(chǎn)品。這包括設(shè)計(jì)新的旅游線路、制定新的旅游套餐，并提供獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。產(chǎn)品組合旅游企業(yè)需要提供不同類型的旅游產(chǎn)品，以滿足不同游客的需求。這包括選擇不同價(jià)格、不同主題、不同長(zhǎng)度的旅游產(chǎn)品。產(chǎn)品定位為旅游產(chǎn)品制定明確的定位，并根據(jù)定位進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷。產(chǎn)品質(zhì)量確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，以提升游客滿意度。價(jià)格策略11.成本定價(jià)法根據(jù)旅游產(chǎn)品的成本，加上合理的利潤(rùn)率，確定價(jià)格。22.價(jià)值定價(jià)法根據(jù)旅游產(chǎn)品的價(jià)值，以及市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況確定價(jià)格。33.競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)制定價(jià)格。44.差別定價(jià)法針對(duì)不同類型的游客，制定不同的價(jià)格。渠道策略旅游代理商提供各種旅游產(chǎn)品，例如機(jī)票、酒店和旅游套餐。幫助游客規(guī)劃行程，并提供個(gè)性化的服務(wù)。在線旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提供方便快捷的預(yù)訂體驗(yàn)。旅游目的地營(yíng)銷旅游目的地通過(guò)各種渠道推廣其旅游產(chǎn)品，例如旅游展會(huì)、廣告和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。促銷策略廣告廣告是常見的促銷手段。旅游廣告可以吸引潛在游客，提高知名度，并促進(jìn)銷售。電視廣告網(wǎng)絡(luò)廣告雜志廣告公關(guān)公關(guān)活動(dòng)可以提高品牌形象，樹立良好的口碑，吸引目標(biāo)客戶。通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)可以與媒體和公眾建立良好關(guān)系。新聞發(fā)布會(huì)贊助活動(dòng)媒體合作人員策略員工培訓(xùn)提升員工專業(yè)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)合作加強(qiáng)員工之間溝通協(xié)作，提高工作效率。服務(wù)質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，提升游客滿意度。薪資待遇制定合理薪資制度，吸引優(yōu)秀人才。過(guò)程策略1服務(wù)流程旅游服務(wù)流程是旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要精心設(shè)計(jì)。2員工培訓(xùn)提供專業(yè)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)技能。3客戶關(guān)系管理建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，維護(hù)客戶忠誠(chéng)度。4質(zhì)量控制建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可靠。物質(zhì)證據(jù)策略環(huán)境旅游環(huán)境是重要物質(zhì)證據(jù)，包括景點(diǎn)、酒店、餐廳等，為游客提供感官體驗(yàn)，影響旅游形象。產(chǎn)品旅游產(chǎn)品質(zhì)量是物質(zhì)證據(jù)的核心，包括旅游線路、導(dǎo)游服務(wù)、住宿條件等，直接影響游客滿意度。設(shè)施旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施是物質(zhì)證據(jù)的支撐，包括交通、通訊、醫(yī)療等，保障游客旅行安全和便捷。旅游市場(chǎng)的細(xì)分1旅游者群體不同年齡、收入、興趣愛好等2旅游目的觀光、度假、商務(wù)、探險(xiǎn)等3旅游方式自由行、跟團(tuán)游、自駕游等4旅游偏好目的地、住宿、餐飲、活動(dòng)等細(xì)分旅游市場(chǎng)可以幫助旅游企業(yè)更好地了解目標(biāo)客戶，制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，提升旅游產(chǎn)品的針對(duì)性和有效性。人口統(tǒng)計(jì)因素年齡不同年齡段的人有不同的旅游需求，例如年輕人更喜歡冒險(xiǎn)，而老年人更喜歡舒適。性別女性更喜歡購(gòu)物和休閑，而男性更喜歡運(yùn)動(dòng)和探險(xiǎn)。收入收入水平會(huì)影響人們的消費(fèi)能力和旅游選擇。教育水平受教育程度越高，人們對(duì)旅游的文化和知識(shí)需求就越高。地理因素自然景觀山川、河流、湖泊、海洋等，影響著旅游目的地景觀的類型和吸引力。氣候條件氣溫、濕度、降雨量等，影響著旅游活動(dòng)的季節(jié)性、舒適度。交通設(shè)施道路、鐵路、航空等，影響著游客的到達(dá)便利性、交通成本。心理因素旅游動(dòng)機(jī)旅游動(dòng)機(jī)是促使游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。它可以是休閑娛樂(lè)、文化體驗(yàn)、探險(xiǎn)刺激、商務(wù)洽談等各種因素。旅游態(tài)度旅游態(tài)度是游客對(duì)旅游目的地、旅游產(chǎn)品