2025年度房地產(chǎn)客服外包項(xiàng)目合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度房地產(chǎn)客服外包項(xiàng)目合同合同目錄第一章合同概述第一條款合同名稱(chēng)第二條款合同雙方第三條款合同簽訂日期第四條款合同有效期第二章項(xiàng)目背景第一條款項(xiàng)目背景介紹第二條款項(xiàng)目目的第三章項(xiàng)目范圍第一條款項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容第二條款項(xiàng)目服務(wù)期限第三條款項(xiàng)目服務(wù)地點(diǎn)第四章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第一條款服務(wù)內(nèi)容第二條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條款服務(wù)質(zhì)量保證第五章服務(wù)費(fèi)用及支付第一條款服務(wù)費(fèi)用第二條款支付方式第三條款付款時(shí)間第六章違約責(zé)任第一條款違約行為定義第二條款違約責(zé)任第三條款違約賠償?shù)谄哒卤Ｃ軛l款第一條款保密信息定義第二條款保密義務(wù)第三條款違反保密義務(wù)的責(zé)任第八章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件第三條款合同解除或終止的程序第九章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三條款爭(zhēng)議解決程序第十章合同生效與修改第一條款合同生效條件第二條款合同修改程序第十一章其他約定第一條款法律適用第二條款通知方式第三條款合同份數(shù)第十二章合同附件第一條款附件一：服務(wù)明細(xì)表第二條款附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第三條款附件三：保密協(xié)議第十三章合同簽訂與生效第一條款合同簽訂第二條款合同生效第十四章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件第三條款合同解除或終止的程序合同編號(hào)_________第一章合同概述第一條款合同名稱(chēng)：2025年度房地產(chǎn)客服外包項(xiàng)目合同第二條款合同雙方：（一）甲方：[甲方全稱(chēng)]（二）乙方：[乙方全稱(chēng)]第三條款合同簽訂日期：[簽訂日期]第四條款合同有效期：自[起始日期]至[終止日期]第二章項(xiàng)目背景第一條款項(xiàng)目背景介紹：[項(xiàng)目背景詳細(xì)描述]第二條款項(xiàng)目目的：[項(xiàng)目目的詳細(xì)描述]第三章項(xiàng)目范圍第一條款項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容：（一）客服咨詢（二）客戶關(guān)系管理（三）售后服務(wù)第二條款項(xiàng)目服務(wù)期限：[服務(wù)期限詳細(xì)描述]第三條款項(xiàng)目服務(wù)地點(diǎn)：[服務(wù)地點(diǎn)詳細(xì)描述]第四章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第一條款服務(wù)內(nèi)容：（一）客服咨詢（二）客戶關(guān)系管理（三）售后服務(wù)第二條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（二）服務(wù)態(tài)度（三）服務(wù)質(zhì)量第三條款服務(wù)質(zhì)量保證：[服務(wù)質(zhì)量保證措施]第五章服務(wù)費(fèi)用及支付第一條款服務(wù)費(fèi)用：[服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)描述]第二條款支付方式：（一）付款方式（二）付款比例第三條款付款時(shí)間：[付款時(shí)間詳細(xì)描述]第六章違約責(zé)任第一條款違約行為定義：[違約行為定義]第二條款違約責(zé)任：（一）違約責(zé)任承擔(dān)方式（二）違約賠償標(biāo)準(zhǔn)第三條款違約賠償：[違約賠償具體條款]第七章保密條款第一條款保密信息定義：[保密信息定義]第二條款保密義務(wù)：（一）保密范圍（二）保密措施第三條款違反保密義務(wù)的責(zé)任：[違反保密義務(wù)的具體責(zé)任]第八章合同解除與終止第一條款合同解除條件：（一）[解除條件一]（二）[解除條件二]第二條款合同終止條件：（一）[終止條件一]（二）[終止條件二]第三條款合同解除或終止的程序：（一）[解除或終止程序一]（二）[解除或終止程序二]第九章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式：（一）[解決方式一]（二）[解決方式二]第二條款爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：（一）[機(jī)構(gòu)一]（二）[機(jī)構(gòu)二]第三條款爭(zhēng)議解決程序：（一）[程序一]（二）[程序二]第十章合同生效與修改第一條款合同生效條件：（一）[生效條件一]（二）[生效條件二]第二條款合同修改程序：（一）[修改程序一]（二）[修改程序二]第十一章其他約定第一條款法律適用：（一）[法律適用一]（二）[法律適用二]第二條款通知方式：（一）[通知方式一]（二）[通知方式二]第三條款合同份數(shù)：（一）[份數(shù)一]（二）[份數(shù)二]第十二章合同附件第一條款附件一：服務(wù)明細(xì)表第二條款附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第三條款附件三：保密協(xié)議第十三章合同簽訂與生效第一條款合同簽訂：（一）[簽訂程序一]（二）[簽訂程序二]第二條款合同生效：（一）[生效條件一]（二）[生效條件二]第十四章合同解除與終止第一條款合同解除條件：（一）[解除條件一]（二）[解除條件二]第二條款合同終止條件：（一）[終止條件一]（二）[終止條件二]第三條款合同解除或終止的程序：（一）[解除或終止程序一]（二）[解除或終止程序二][甲方全稱(chēng)]代表簽字：[乙方全稱(chēng)]代表簽字：[日期]多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明第一條甲方主導(dǎo)權(quán)1.1甲方在本合同項(xiàng)下?lián)碛凶罱K決策權(quán)，包括但不限于項(xiàng)目服務(wù)的調(diào)整、服務(wù)人員的安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的變更等。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，確保滿足甲方需求。第二條甲方提供資料2.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后[具體日期]內(nèi)，向乙方提供完整的項(xiàng)目背景資料、客戶信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)資料。2.2乙方應(yīng)妥善保管上述資料，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得泄露給任何第三方。第三條甲方監(jiān)督權(quán)3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、定期報(bào)告、數(shù)據(jù)分析等。3.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行的監(jiān)督工作，確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度符合合同要求。第四條甲方費(fèi)用調(diào)整權(quán)4.1在合同執(zhí)行過(guò)程中，如因甲方原因?qū)е路?wù)費(fèi)用增加，甲方有權(quán)按照實(shí)際情況調(diào)整費(fèi)用。4.2費(fèi)用調(diào)整需提前[具體天數(shù)]通知乙方，雙方協(xié)商一致后，方可執(zhí)行。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明第一條乙方主導(dǎo)權(quán)1.1乙方在本合同項(xiàng)下?lián)碛蟹?wù)內(nèi)容的解釋權(quán)，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解有最終解釋權(quán)。1.2甲方應(yīng)尊重乙方的專(zhuān)業(yè)判斷，按照乙方的建議和方案執(zhí)行服務(wù)。第二條乙方服務(wù)調(diào)整權(quán)2.1在合同執(zhí)行過(guò)程中，如因市場(chǎng)變化或甲方需求調(diào)整，乙方有權(quán)提出服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整方案。2.2甲方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)對(duì)乙方的調(diào)整方案進(jìn)行審核，雙方協(xié)商一致后，方可執(zhí)行。第三條乙方服務(wù)質(zhì)量保障3.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至滿足合同要求。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明第一條中介機(jī)構(gòu)職責(zé)1.1中介機(jī)構(gòu)在本合同項(xiàng)下負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的溝通和聯(lián)系，確保合同順利執(zhí)行。1.2中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。第二條中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用2.1中介機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方按照約定比例分擔(dān)。2.2中介機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)用支付方式及時(shí)間由甲乙雙方與中介機(jī)構(gòu)協(xié)商確定。第三條中介機(jī)構(gòu)保密義務(wù)3.1中介機(jī)構(gòu)對(duì)本合同項(xiàng)下的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得泄露給任何第三方。3.2中介機(jī)構(gòu)在合同執(zhí)行過(guò)程中，如違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條中介機(jī)構(gòu)責(zé)任4.1中介機(jī)構(gòu)在本合同項(xiàng)下對(duì)甲乙雙方負(fù)責(zé)，如因中介機(jī)構(gòu)原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2中介機(jī)構(gòu)責(zé)任范圍包括但不限于協(xié)調(diào)失敗、信息泄露、違反保密義務(wù)等。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.附件三：保密協(xié)議4.附件四：甲方提供的項(xiàng)目背景資料5.附件五：乙方提出的服務(wù)調(diào)整方案6.附件六：甲方和乙方之間的溝通記錄7.附件七：中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)協(xié)議8.附件八：違約賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。甲方未按照合同約定支付費(fèi)用或未提供必要資料。任何一方未按照合同約定履行保密義務(wù)。任何一方未按照合同約定進(jìn)行通知或未履行合同解除或終止程序。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定需根據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。甲方或乙方可以通過(guò)書(shū)面通知對(duì)方，要求對(duì)方糾正違約行為。若違約行為嚴(yán)重，可由合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁或訴訟。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.保密信息：指合同雙方在履行合同過(guò)程中知悉的、具有商業(yè)價(jià)值且未公開(kāi)的信息。2.爭(zhēng)議解決：指在合同履行過(guò)程中，因合同條款或履行行為產(chǎn)生的分歧，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.仲裁：指雙方在合同中約定，將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。4.訴訟：指雙方在合同中約定，將爭(zhēng)議提交給人民法院進(jìn)行審理和判決的一種爭(zhēng)議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求。解決辦法：甲方應(yīng)要求乙方立即整改，并監(jiān)督整改效果。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)書(shū)面通知甲方，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，否則可暫停服務(wù)。3.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中的溝通不暢。解決辦法：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的溝通渠道，定期召開(kāi)會(huì)議，確保信息暢通。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.房地產(chǎn)公司對(duì)外包客服服務(wù)。2.服務(wù)提供商與房地產(chǎn)公司之間的合作關(guān)系。3.存在第三方中介機(jī)構(gòu)參與合同執(zhí)行的案例。2025年度房地產(chǎn)客服外包項(xiàng)目合同1合同目錄第一章合同概述第一條款合同名稱(chēng)第二條款合同雙方第三條款合同簽訂日期第四條款合同期限第二章項(xiàng)目背景第一條款項(xiàng)目背景介紹第二條款項(xiàng)目目的第三條款項(xiàng)目范圍第三章項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)內(nèi)容概述第二條款服務(wù)具體內(nèi)容第三條款服務(wù)質(zhì)量要求第四章服務(wù)交付與驗(yàn)收第一條款服務(wù)交付方式第二條款服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第三條款服務(wù)驗(yàn)收程序第四條款服務(wù)驗(yàn)收時(shí)間第五章服務(wù)費(fèi)用與支付第一條款服務(wù)費(fèi)用總額第二條款費(fèi)用支付方式第三條款費(fèi)用支付時(shí)間第四條款費(fèi)用支付條件第六章合同雙方責(zé)任與義務(wù)第一條款合同雙方責(zé)任概述第二條款雙方義務(wù)概述第三條款雙方保密義務(wù)第四條款雙方違約責(zé)任第七章項(xiàng)目管理與監(jiān)督第一條款項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)第二條款項(xiàng)目管理職責(zé)第三條款項(xiàng)目監(jiān)督方式第四條款項(xiàng)目變更管理第八章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款爭(zhēng)議解決程序第三條款爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第九章合同變更與終止第一條款合同變更條件第二條款合同變更程序第三條款合同終止條件第四條款合同終止程序第十章合同生效與解除第一條款合同生效條件第二條款合同解除條件第三條款合同解除程序第十一章合同附件第一條款附件名稱(chēng)第二條款附件內(nèi)容第十二章合同簽署與生效第一條款簽署主體第二條款簽署日期第三條款合同生效日期第十三章其他第一條款合同適用法律第二條款合同解釋第三條款合同文本第十四章合同附件清單第一條款附件一第二條款附件二第三條款附件三合同編號(hào)_________第一章合同概述第一條款合同名稱(chēng)：2025年度房地產(chǎn)客服外包項(xiàng)目合同第二條款合同雙方：甲方（房地產(chǎn)公司名稱(chēng)）與乙方（外包服務(wù)公司名稱(chēng)）第三條款合同簽訂日期：____年____月____日第四條款合同期限：自____年____月____日至____年____月____日第二章項(xiàng)目背景第一條款項(xiàng)目背景介紹：甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定將房地產(chǎn)客服業(yè)務(wù)外包給乙方。第二條款項(xiàng)目目的：提高客服服務(wù)質(zhì)量，降低成本，提升客戶滿意度。第三條款項(xiàng)目范圍：包括電話客服、在線客服、客戶回訪等房地產(chǎn)客服相關(guān)服務(wù)。第三章項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)內(nèi)容概述：乙方負(fù)責(zé)提供全面的房地產(chǎn)客服服務(wù)。第二條款服務(wù)具體內(nèi)容：1.電話客服：接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴。2.在線客服：為客戶提供在線咨詢、預(yù)約看房等服務(wù)。3.客戶回訪：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，收集客戶反饋。第四章服務(wù)交付與驗(yàn)收第一條款服務(wù)交付方式：乙方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道向甲方提供客服服務(wù)。第二條款服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照甲方提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第三條款服務(wù)驗(yàn)收程序：乙方在服務(wù)結(jié)束后，向甲方提交服務(wù)報(bào)告，甲方進(jìn)行驗(yàn)收。第四條款服務(wù)驗(yàn)收時(shí)間：每月底前完成上月服務(wù)驗(yàn)收。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付第一條款服務(wù)費(fèi)用總額：根據(jù)雙方協(xié)商確定。第二條款費(fèi)用支付方式：甲方按月支付服務(wù)費(fèi)用。第三條款費(fèi)用支付時(shí)間：每月____日前支付上月服務(wù)費(fèi)用。第四條款費(fèi)用支付條件：乙方提供符合合同約定的服務(wù)，甲方按約定支付費(fèi)用。第六章合同雙方責(zé)任與義務(wù)第一條款合同雙方責(zé)任概述：甲方負(fù)責(zé)提供必要的資料和條件，乙方負(fù)責(zé)提供符合約定的服務(wù)。第二條款雙方義務(wù)概述：1.甲方義務(wù)：提供必要的資料，支持乙方開(kāi)展工作。2.乙方義務(wù)：按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條款雙方保密義務(wù)：雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目信息負(fù)有保密義務(wù)。第四條款雙方違約責(zé)任：任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七章項(xiàng)目管理與監(jiān)督第一條款項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)：甲方設(shè)立項(xiàng)目管理小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理項(xiàng)目執(zhí)行。第二條款項(xiàng)目管理職責(zé)：1.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。2.監(jiān)督乙方按照合同約定提供服務(wù)。3.收集和反饋?lái)?xiàng)目信息。第三條款項(xiàng)目監(jiān)督方式：定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。第四條款項(xiàng)目變更管理：任何項(xiàng)目變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書(shū)面形式確定。第八章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。第二條款爭(zhēng)議解決程序：1.如雙方協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。第九章合同變更與終止第一條款合同變更條件：任何一方提出變更合同內(nèi)容，需書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第二條款合同變更程序：1.提出變更方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┳兏碛珊途唧w內(nèi)容。2.雙方在收到變更通知后____日內(nèi)回復(fù)是否同意變更。第三條款合同終止條件：1.合同期滿自然終止。2.雙方協(xié)商一致解除合同。3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第四條款合同終止程序：1.雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方合同終止事宜。第十章合同生效與解除第一條款合同生效條件：雙方簽字蓋章后，合同即生效。第二條款合同解除條件：1.合同雙方協(xié)商一致解除合同。2.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第三條款合同解除程序：1.提出解除方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方解除合同。第十一章合同附件第一條款附件名稱(chēng)：房地產(chǎn)客服外包項(xiàng)目服務(wù)明細(xì)表第二條款附件內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。第十二章合同簽署與生效第一條款簽署主體：甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________第二條款簽署日期：____年____月____日第三條款合同生效日期：自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第十三章其他第一條款合同適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第二條款合同解釋?zhuān)罕竞贤瑮l款如有歧義，以書(shū)面解釋為準(zhǔn)。第三條款合同文本：本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第十四章合同附件清單第一條款附件一：房地產(chǎn)客服外包項(xiàng)目服務(wù)明細(xì)表第二條款附件二：保密協(xié)議第三條款附件三：其他相關(guān)文件甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.第一附加條款：甲方主導(dǎo)權(quán)說(shuō)明：甲方在本合同中擁有主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于項(xiàng)目決策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、費(fèi)用調(diào)整等。2.第二附加條款：甲方監(jiān)督權(quán)說(shuō)明：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)等。3.第三附加條款：甲方培訓(xùn)權(quán)說(shuō)明：甲方有權(quán)對(duì)乙方員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具備提供高質(zhì)量服務(wù)的能力。4.第四附加條款：甲方信息提供權(quán)說(shuō)明：甲方應(yīng)向乙方提供必要的項(xiàng)目信息，包括但不限于客戶資料、業(yè)務(wù)流程等。5.第五附加條款：甲方變更通知義務(wù)說(shuō)明：甲方在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中如需變更服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前____天書(shū)面通知乙方。6.第六附加條款：甲方違約責(zé)任說(shuō)明：若甲方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.第一附加條款：乙方主導(dǎo)權(quán)說(shuō)明：乙方在本合同中擁有主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于服務(wù)提供方式、人員配置、技術(shù)支持等。2.第二附加條款：乙方服務(wù)質(zhì)量保證說(shuō)明：乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.第三附加條款：乙方人員配置權(quán)說(shuō)明：乙方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需求調(diào)整人員配置，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。4.第四附加條款：乙方技術(shù)支持義務(wù)說(shuō)明：乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保項(xiàng)目相關(guān)軟件、硬件等設(shè)備正常運(yùn)行。5.第五附加條款：乙方變更通知義務(wù)說(shuō)明：乙方在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中如需變更服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前____天書(shū)面通知甲方。6.第六附加條款：乙方違約責(zé)任說(shuō)明：若乙方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.第一附加條款：第三方中介的參與說(shuō)明：本合同中引入第三方中介，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系，監(jiān)督合同執(zhí)行。2.第二附加條款：第三方中介的職責(zé)a.協(xié)助雙方簽訂合同；b.監(jiān)督雙方履行合同義務(wù)；c.協(xié)調(diào)雙方解決合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議；d.提供項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告。3.第三附加條款：第三方中介的費(fèi)用說(shuō)明：第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方共同承擔(dān)，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。4.第四附加條款：第三方中介的違約責(zé)任說(shuō)明：若第三方中介未履行合同約定的職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.第五附加條款：第三方中介的保密義務(wù)說(shuō)明：第三方中介對(duì)本合同內(nèi)容及項(xiàng)目信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。6.第六附加條款：第三方中介的合同解除說(shuō)明：若第三方中介違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方中介的合作關(guān)系。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.房地產(chǎn)客服外包項(xiàng)目服務(wù)明細(xì)表2.保密協(xié)議3.其他相關(guān)文件（如：項(xiàng)目變更記錄、費(fèi)用結(jié)算報(bào)告等）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；未提供必要的資料和條件；未履行合同約定的監(jiān)督義務(wù)。2.乙方違約行為：未按約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；未按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告；未履行合同約定的保密義務(wù)。3.第三方中介違約行為：未履行合同約定的協(xié)調(diào)職責(zé)；未提供準(zhǔn)確的項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告；泄露合同內(nèi)容及項(xiàng)目信息。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：指雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.保密協(xié)議：指雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的一致協(xié)議，約定對(duì)特定信息保密。4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，如逾期未支付，應(yīng)按合同約定支付滯納金。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，如無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)，甲方有權(quán)要求解除合同。3.問(wèn)題：第三方中介未履行協(xié)調(diào)職責(zé)。解決辦法：甲乙雙方可共同向第三方中介提出投訴，要求其履行職責(zé)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.房地產(chǎn)公司為提高客服服務(wù)質(zhì)量，選擇外包客服服務(wù)。2.服務(wù)公司承接房地產(chǎn)公司的客服外包項(xiàng)目，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。3.引入第三方中介，協(xié)助甲乙雙方協(xié)調(diào)關(guān)系，監(jiān)督合同執(zhí)行。2025年度房地產(chǎn)客服外包項(xiàng)目合同2合同目錄第一章合同概述第一條款合同名稱(chēng)第二條款合同當(dāng)事人第三條款合同簽訂日期第四條款合同有效期第二章項(xiàng)目背景與目標(biāo)第一條款項(xiàng)目背景第二條款項(xiàng)目目標(biāo)第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍第一條款服務(wù)內(nèi)容概述第二條款服務(wù)范圍界定第三條款服務(wù)質(zhì)量要求第四章服務(wù)提供方責(zé)任與義務(wù)第一條款服務(wù)提供方資質(zhì)要求第二條款服務(wù)提供方人員配備第三條款服務(wù)提供方保密義務(wù)第四條款服務(wù)提供方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第五章客戶方責(zé)任與義務(wù)第一條款客戶方配合義務(wù)第二條款客戶方付款義務(wù)第三條款客戶方信息保密義務(wù)第六章服務(wù)費(fèi)用與支付方式第一條款服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成第二條款服務(wù)費(fèi)用支付方式第三條款服務(wù)費(fèi)用支付期限第七章服務(wù)期限與進(jìn)度安排第一條款服務(wù)期限第二條款服務(wù)進(jìn)度安排第八章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核第一條款質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制第二條款質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)第三條款質(zhì)量考核結(jié)果處理第九章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決第一條款違約責(zé)任界定第二條款違約責(zé)任承擔(dān)方式第三條款爭(zhēng)議解決方式第十章合同變更與解除第一條款合同變更條件第二條款合同解除條件第十一章合同終止與清算第一條款合同終止條件第二條款合同清算程序第十二章合同附件第一條款附件清單第二條款附件效力第十三章合同生效與通知第一條款合同生效條件第二條款合同通知方式第十四章其他約定第一條款合同未盡事宜第二條款合同解釋第三條款合同附件效力合同編號(hào)_________第一章合同概述第一條款合同名稱(chēng)：2025年度房地產(chǎn)客服外包項(xiàng)目合同第二條款合同當(dāng)事人：甲方（客戶方）和乙方（服務(wù)提供方）第三條款合同簽訂日期：____年__月__日第四條款合同有效期：自____年__月__日至____年__月__日第二章項(xiàng)目背景與目標(biāo)第一條款項(xiàng)目背景：甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定將房地產(chǎn)客服業(yè)務(wù)外包給乙方。第二條款項(xiàng)目目標(biāo)：通過(guò)外包，提高客服服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶滿意度。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍第一條款服務(wù)內(nèi)容概述：乙方將為甲方提供房地產(chǎn)客服服務(wù)，包括電話接聽(tīng)、客戶咨詢解答、投訴處理等。第二條款服務(wù)范圍界定：服務(wù)范圍包括但不限于全國(guó)范圍內(nèi)的房地產(chǎn)項(xiàng)目。第四章服務(wù)提供方責(zé)任與義務(wù)第一條款服務(wù)提供方資質(zhì)要求：乙方須具備相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，并提供相關(guān)證明文件。第二條款服務(wù)提供方人員配備：乙方應(yīng)配備充足、合格的客服人員，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條款服務(wù)提供方保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的信息保密，不得泄露給任何第三方。第四條款服務(wù)提供方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：乙方應(yīng)尊重甲方及其合作伙伴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯。第五章客戶方責(zé)任與義務(wù)第一條款客戶方配合義務(wù)：甲方應(yīng)積極配合乙方開(kāi)展服務(wù)工作，提供必要的資源和支持。第二條款客戶方付款義務(wù)：甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第三條款客戶方信息保密義務(wù)：甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的信息保密，不得泄露給任何第三方。第六章服務(wù)費(fèi)用與支付方式第一條款服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人員工資、設(shè)備折舊、辦公費(fèi)用等。第二條款服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。第三條款服務(wù)費(fèi)用支付期限：甲方應(yīng)在每月的一個(gè)工作日前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。第七章服務(wù)期限與進(jìn)度安排第一條款服務(wù)期限：本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第二條款服務(wù)進(jìn)度安排：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃，并及時(shí)向甲方匯報(bào)。第八章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核第一條款質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：甲方設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。第二條款質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：雙方共同制定服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率等指標(biāo)。第三條款質(zhì)量考核結(jié)果處理：如乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方采取措施改進(jìn)，必要時(shí)可要求乙方賠償損失。第九章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決第一條款違約責(zé)任界定：任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二條款違約責(zé)任承擔(dān)方式：違約方應(yīng)支付違約金，并根據(jù)實(shí)際情況賠償守約方損失。第三條款爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十章合同變更與解除第一條款合同變更條件：在合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致。第十一章合同終止與清算第一條款合同終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。第十二章合同附件第一條款附件清單：合同附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、人員配置表、考核標(biāo)準(zhǔn)等。第二條款附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力。第十三章合同生效與通知第一條款合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條款合同通知方式：雙方通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，通過(guò)掛號(hào)郵寄或直接送達(dá)對(duì)方。第十四章其他約定第一條款合同未盡事宜：本合同未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二條款合同解釋?zhuān)罕竞贤缬衅缌x，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。甲方（客戶方）：_________________乙方（服務(wù)提供方）：_________________簽字日期：____________________簽字日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：第一附加條款：甲方主導(dǎo)權(quán)說(shuō)明：甲方在合同執(zhí)行過(guò)程中擁有最終決策權(quán)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容調(diào)整、人員配置變更、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定等。第二附加條款：甲方提供資源說(shuō)明：甲方應(yīng)確保乙方在提供服務(wù)過(guò)程中所需的一切資源，包括但不限于辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入等。第三附加條款：甲方提供培訓(xùn)說(shuō)明：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)乙方人員進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保乙方人員具備完成服務(wù)任務(wù)的能力。第四附加條款：甲方監(jiān)督權(quán)說(shuō)明：甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)巡查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。第五附加條款：甲方信息保密說(shuō)明：甲方應(yīng)承諾對(duì)乙方在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的敏感信息保密，不得泄露給任何第三方。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：第一附加條款：乙方自主權(quán)說(shuō)明：乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整服務(wù)流程、優(yōu)化人員配置等。第二附加條款：乙方技術(shù)更新說(shuō)明：乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定可靠，如需更新技術(shù)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。第三附加條款：乙方服務(wù)質(zhì)量保障說(shuō)明：乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四附加條款：乙方培訓(xùn)責(zé)任說(shuō)明：乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)對(duì)所配備人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，確保人員具備完成服務(wù)任務(wù)的能力。第五附加條款：乙方信息保密說(shuō)明：乙方應(yīng)承諾對(duì)甲方在