建筑施工投訴管理流程

建筑施工投訴管理流程合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為建筑施工項(xiàng)目業(yè)主，乙方為建筑施工方，為了保證工程質(zhì)量和進(jìn)度，維護(hù)雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)建筑法》等法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就建筑施工投訴管理流程達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴管理范圍（1）建筑工程的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、材料供應(yīng)、設(shè)備安裝等環(huán)節(jié)；（2）建筑工程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資控制等方面；（3）建筑工程的其他相關(guān)事項(xiàng)。二、投訴管理職責(zé)2.1甲方職責(zé)：（1）提供完整的工程資料，包括設(shè)計(jì)文件、施工圖紙、技術(shù)規(guī)范等；（2）按照合同約定支付工程款項(xiàng)；（3）對(duì)乙方施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，提出合理化建議和整改要求；（4）對(duì)乙方施工過(guò)程中的投訴進(jìn)行處理和答復(fù)。2.2乙方職責(zé)：（1）按照設(shè)計(jì)文件、施工圖紙、技術(shù)規(guī)范等進(jìn)行施工；（2）保證工程質(zhì)量和安全，嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度；（3）對(duì)甲方的投訴和整改要求及時(shí)響應(yīng)，認(rèn)真整改；（4）對(duì)甲方提出的合理化建議進(jìn)行采納和改進(jìn)。三、投訴管理流程3.1甲方對(duì)乙方施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和投訴，可以通過(guò)書(shū)面、口頭等形式向乙方提出；3.2乙方收到甲方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行整改；3.3甲方對(duì)乙方的整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，有權(quán)要求乙方重新整改；3.4乙方對(duì)甲方的投訴處理和答復(fù)不滿(mǎn)的，可以書(shū)面形式向甲方提出申訴，甲方應(yīng)在收到申訴后3日內(nèi)作出答復(fù)；3.5雙方因投訴事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議的，可以協(xié)商解決，也可以按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。四、保密條款4.1雙方在履行合同過(guò)程中，涉及到的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等，應(yīng)予以保密；4.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露合同內(nèi)容和相關(guān)信息；4.3雙方承諾，在合同終止后繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至相關(guān)信息進(jìn)入公共領(lǐng)域。五、違約責(zé)任5.1雙方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失；5.2雙方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，可以根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商變更或終止合同。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；6.2協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至工程竣工驗(yàn)收合格之日止；7.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；7.3合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.工程設(shè)計(jì)文件2.施工圖紙和技術(shù)規(guī)范3.工程款項(xiàng)支付憑證4.施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度5.投訴處理記錄6.保密協(xié)議7.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付工程款項(xiàng)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為逾期支付超過(guò)合同約定的期限。2.乙方未按設(shè)計(jì)文件和施工圖紙施工，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為工程質(zhì)量不符合相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未保證工程安全和進(jìn)度，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為工程安全事故發(fā)生或工程延期交付。4.雙方未履行保密義務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為泄露合同內(nèi)容和相關(guān)信息。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.建筑施工合同：為建設(shè)單位與施工單位簽訂的，約定施工范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、安全等內(nèi)容的合同。2.投訴管理：為建設(shè)單位對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋和處理的過(guò)程。3.違約行為：合同當(dāng)事人違反合同約定的行為。4.不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.工程款項(xiàng)支付問(wèn)題：嚴(yán)格按照合同約定的付款條款執(zhí)行，提供相應(yīng)的支付憑證。2.工程質(zhì)量問(wèn)題：及時(shí)提出整改要求，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，確保達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.工程進(jìn)度延誤：制定合理的施工計(jì)劃，對(duì)延期交付進(jìn)行違約責(zé)任追究。4.安全事故發(fā)生：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。5.保密義務(wù)違反：追究違約責(zé)任，要求賠償因此造成的損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.建筑工程施工過(guò)程中，建設(shè)單位和施工單位之間的投訴管理。2.處理施工過(guò)程中的質(zhì)量、安全、進(jìn)度等問(wèn)題，維護(hù)雙方合法權(quán)益。3.