中文溝通與寫作教學(xué)課件(共十四章)第一章-語言溝通概說

第一章語言溝通概說開場白1.教師自我介紹2.這門課的由來3.為什么要開設(shè)這門課？4.怎么學(xué)好這門課？5.這門課怎么考核？開場白語言表達(dá)能力包括口語表達(dá)能力和書面語表達(dá)能力，是一個人綜合素質(zhì)和能力的體現(xiàn)。提高語言表達(dá)能力，能實現(xiàn)人與人之間、人與社會之間達(dá)成思想一致、感情通暢，實現(xiàn)更好的溝通，從而提高學(xué)習(xí)效率、工作效率，助力事業(yè)發(fā)展。開場白中文溝通是指以漢語為媒介并輔以體態(tài)語等伴隨語言現(xiàn)象進(jìn)行人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求達(dá)成思想一致、感情通暢。應(yīng)用文已成為黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會組織和個人在社會活動中處理事務(wù)、溝通信息不可缺少的重要工具，是書面語溝通的重要載體。課程整體概況上篇：第一章語言溝通概說第二章體態(tài)語言交際藝術(shù)第三章日常社交語言藝術(shù)第四章命題演講藝術(shù)第五章即興講話藝術(shù)第六章求職語言藝術(shù)第七章職場語言藝術(shù)課程整體概況下篇：第八章應(yīng)用寫作概說第九章事務(wù)文書第十章日常文書第十一章黨政機關(guān)公文第十二章學(xué)術(shù)類應(yīng)用文第一章語言溝通概說第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點和要求第三節(jié)溝通的主要方式第四節(jié)溝通的基本原則第五節(jié)溝通的兩個問題主要內(nèi)容第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用【課堂訓(xùn)練導(dǎo)入】1．無語練膽訓(xùn)練請兩三個同學(xué)輪流走上講臺，然后微笑著目視臺下所有同學(xué)，直到最后一排同學(xué)而不講話，讓視線籠罩全場，使每位同學(xué)都感到你在關(guān)注著他；臺下的同學(xué)微笑地看著臺上同學(xué)的面部。時間為20秒鐘或直到臺上的同學(xué)不感到十分緊張為止?！居?xùn)練解說】【課堂訓(xùn)練】2．大聲練膽訓(xùn)練請相對內(nèi)向、聲音小的同學(xué)上臺隨便講自己最快樂（氣憤、難忘）的事情，或者大聲朗讀一個文字片段。要求聲音洪亮。第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用【課堂訓(xùn)練】3．樹立自信訓(xùn)練請同學(xué)上臺即興發(fā)言：你認(rèn)為你的朋友是怎么看待你的，朋友們都說你具有哪些優(yōu)點？第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用《現(xiàn)代漢語詞典》對“交際”的解釋是：“人與人之間的往來接觸；社交?！币?、溝通的含義第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用交際不成功的交際成功的交際溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求達(dá)成思想一致、感情通暢。人際交往中的溝通一般指成功的溝通，“溝而不通”通常不被認(rèn)為是嚴(yán)格意義上的溝通?？梢哉f，交際的重點在于行為和行動，溝通則更強調(diào)結(jié)果和效果。一、溝通的含義第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用一、溝通的含義第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用溝通的媒介溝通時所憑借的媒介很多，諸如語言、文字、旗語、信號燈、電報代碼、音樂舞蹈、體態(tài)語等，都是人們用以溝通的工具。溝通可分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通是人類特有的一種非常有效的溝通方式。語言溝通，也叫語言交際，是以語言為媒介來傳遞信息、交流思想、傳達(dá)感情，以求達(dá)到某種目的的社會行為。語言是人們交流信息、感情的約定俗成的符號系統(tǒng)，是人類最重要的交際工具和思維工具。二、語言溝通第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用二、語言溝通第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用溝通的類型正式程度：正式溝通與非正式溝通；溝通方向：上行溝通、平行溝通和下行溝通；是否有第三方：直接溝通和間接溝通；信息反饋情況：單向溝通和雙向溝通；溝通主體：人際溝通、群體溝通、團(tuán)隊溝通、組織溝通和跨文化溝通等類型。二、語言溝通第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用語言符號有兩種形式：一是聲音，二是文字。一是口語溝通，即人們依靠有聲語言來進(jìn)行溝通，以聽、說為其外在特征，以有聲的語言為其表現(xiàn)形式?，F(xiàn)在有了電視電話、網(wǎng)絡(luò)電話等聲音載體，突破了有聲語言的時空限制。二是書面語溝通，以文字記載為其外部特征，以書面印刷的載體為其表現(xiàn)形式。現(xiàn)在很多平面媒體也可以承載文字。二、語言溝通第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用人類的書面語溝通是建立在文字的基礎(chǔ)之上的，書面語溝通很早就產(chǎn)生了。古埃及文字、楔形文字、古印度文字、瑪雅文字等都是世界上最早的書面語溝通的載體。書面語溝通是在口語溝通的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是對口語溝通的補充和延伸。所以口語是第一性的，書面語是第二性的。三、大學(xué)生需要提高語言表達(dá)能力第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用人類的書面語溝通是建立在文字的基礎(chǔ)之上的，書面語溝通很早就產(chǎn)生了。古埃及文字、楔形文字、古印度文字、瑪雅文字等都是世界上最早的書面語溝通的載體。書面語溝通是在口語溝通的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是對口語溝通的補充和延伸。所以口語是第一性的，書面語是第二性的。三、大學(xué)生需要提高語言表達(dá)能力第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用2018年，清華大學(xué)在“清華新聞網(wǎng)”上發(fā)布了一條題為《清華將在2018級學(xué)生中啟動“寫作與溝通”必修課2020年覆蓋所有本科生》的信息。這一信息發(fā)布后，各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載，網(wǎng)友討論非常熱烈，紛紛點贊，基本上沒有負(fù)面的評價。這說明社會對大學(xué)生進(jìn)行語言表達(dá)能力培養(yǎng)的迫切需求和期待，不少學(xué)校也開始重視并大力建設(shè)“溝通與寫作”類課程。三、大學(xué)生需要提高語言表達(dá)能力第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用語言表達(dá)能力包括口語表達(dá)能力和書面語表達(dá)能力，是指運用口頭語言和書面語言進(jìn)行表情達(dá)意時運用字、詞、句、段、篇章的能力，是人們交流思想、表達(dá)思想的重要工具，是學(xué)好專業(yè)、成就事業(yè)的利器。三、大學(xué)生需要提高語言表達(dá)能力第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用提高語言表達(dá)能力的目的就是使人與人之間、人與社會之間達(dá)成思想一致、感情通暢，實現(xiàn)更好的溝通，從而提高學(xué)習(xí)效率、工作效率，助力事業(yè)發(fā)展。完成好大學(xué)生活各個階段的溝通任務(wù)，有意識地加以訓(xùn)練，你的溝通能力將與日俱增。四、怎么學(xué)好語言溝通第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用（一）把講臺當(dāng)舞臺，訓(xùn)練心理素質(zhì)（二）通過勤學(xué)苦練，講標(biāo)準(zhǔn)普通話（三）主動上臺練習(xí)，訓(xùn)練演講能力（四）多做即興發(fā)言，訓(xùn)練思維能力（五）規(guī)范肢體語言，訓(xùn)練優(yōu)雅體態(tài)（六）參與課堂點評，訓(xùn)練傾聽能力四、怎么學(xué)好語言溝通第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用在訓(xùn)練溝通能力的同時，我們還必須注重學(xué)習(xí)基礎(chǔ)文化知識，培養(yǎng)和鍛煉創(chuàng)新思維能力、組織能力以及其他能力，了解和掌握一般的禮儀知識。就這門課程來說，教師要當(dāng)好“導(dǎo)演”，學(xué)生做好“演員”，教師通過引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂訓(xùn)練和課后拓展訓(xùn)練，使學(xué)生在溝通方面從“敢說”到“能說”再到“會說”。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點和要求溝通的構(gòu)成主要有溝通者、信息、目的、環(huán)境和工具五個基本要素。溝通者，是這五個要素中最主要的要素。溝通者，既是溝通活動的物質(zhì)承擔(dān)者，又是溝通目的、溝通環(huán)境、溝通工具的選擇者。溝通環(huán)境各不相同，溝通工具各式各樣，人們往往會根據(jù)不同的溝通目的，選擇不同的環(huán)境和工具。一、溝通的構(gòu)成要素第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點和要求一、溝通的構(gòu)成要素信息——溝通的內(nèi)容。溝通就是在傳達(dá)信息、交換信息。人產(chǎn)生交際的沖動，也就是因為需要傳達(dá)信息；沒有需要溝通的內(nèi)容，人們也就不會產(chǎn)生交際沖動。人們往往根據(jù)不同的信息內(nèi)容去選擇不同的交際方式。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點和要求一、溝通的構(gòu)成要素目的——溝通的意圖。并不是所有的溝通都會有成效，但是所有的溝通都應(yīng)該有目的。沒有溝通目的的行為是人的一般行為，不是溝通行為。溝通目的是區(qū)別人的溝通行為與一般行為的重要條件。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點和要求一、溝通的構(gòu)成要素環(huán)境——溝通者所處的地點、時間、場合的總括。環(huán)境影響著人們溝通的欲望，影響著人們對溝通方式的選擇。一般來說，良好的環(huán)境有助于交際的開展，惡劣的環(huán)境則阻礙交際的開展，但環(huán)境的好和壞是相對的。溝通環(huán)境還包括文化環(huán)境和社會環(huán)境，文化環(huán)境影響著每一個人的溝通過程。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點和要求一、溝通的構(gòu)成要素工具——傳遞信息的載體。它包括語言工具和非語言工具，也包括溝通方式、語言的選擇、某些實物等，如文字、圖形、音響、燈光等在一定的條件下能起到承載信息的作用。不同的溝通工具，可以傳達(dá)不同的信息內(nèi)容。人們往往不會單獨使用一種工具，而是幾種工具混合使用，可將有聲語言、表情語、肢體語言等一并使用。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點和要求一、溝通的構(gòu)成要素案例：把話說清楚有時真的很難場景：理發(fā)前的溝通交流溝通者：理發(fā)師與顧客信息：理發(fā)效果的表達(dá)與理解目的：塑造良好形象環(huán)境：理發(fā)店工具：語言和非語言（簡單修剪、稍微短一點……）第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點和要求二、溝通的特點（一）社會性（二）目的性（三）個體性（四）協(xié)同性第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點和要求三、溝通的基本要求（一）人際溝通的道德要求道德是指以善惡為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣來評價人的行為，調(diào)整人與人之間以及個人與社會之間相互關(guān)系的行動規(guī)范的總和。道德往往代表著社會的正面價值取向，起著判斷行為正當(dāng)與否的作用。溝通中的道德主要有誠實、守信、正直和寬容四個方面。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點和要求三、溝通的基本要求（一）人際溝通的道德要求誠實，即忠誠老實，就是忠于事物的本來面貌，不隱瞞自己的真實思想，不掩飾自己的真實感情，不說謊，不作假，不為不可告人的目的而欺瞞別人。誠實是做人最基本的出發(fā)點。在人際溝通中，坑蒙拐騙，言談話語中假話大話滿天飛，言語華而不實，這些都是不可取的。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點和要求三、溝通的基本要求（一）人際溝通的道德要求守信，就是講信用，講信譽，信守承諾，忠實于自己承擔(dān)的義務(wù)。守信就是要做到“言必行，行必果”。在人際溝通中，就是言而有信，信守承諾，說出的話就要“君子一言，駟馬難追”，承諾的事就要兌現(xiàn)，簽訂的合同就要履行，屬于自己的責(zé)任就要負(fù)起責(zé)任，要勇于承擔(dān)。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點和要求三、溝通的基本要求（一）人際溝通的道德要求正直，是指人要堅持正義，不搞歪門邪道，不做小人之事。正義表現(xiàn)在兩個方面：一是做人要正直，不要為“五斗米折腰”，不要向金錢和名利低頭；二是遇到不正直的事情要敢于抵制和斗爭，這是人際溝通的正義感。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點和要求三、溝通的基本要求（一）人際溝通的道德要求寬容，就是大氣和大度。人都有犯錯誤的時候，對自己的錯誤要嚴(yán)格要求，知錯立改，而對別人的不足要容忍，允許別人改正錯誤，做到嚴(yán)于律己、寬以待人。在人際溝通中，對一些事情、一些人，只要不是原則錯誤，只要不影響大局，不必斤斤計較。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點和要求三、溝通的基本要求（二）語言表達(dá)的基本要求1．適時2．適量3．適度第三節(jié)溝通的主要方式按照溝通手段的不同，可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通以語言、文字符號為媒介，它是人類最重要的溝通方式。語言溝通又可以分為口語溝通和書面語溝通，口語溝通以語音為媒介，書面語溝通以文字為媒介。非語言溝通是語言溝通的輔助手段，它是以語氣、停頓、語速等副語言手段和以表情語、手勢語、身勢語等體態(tài)語言為媒介的溝通方式。第三節(jié)溝通的主要方式一、口語溝通（一）口頭語體和書面語體口語和書面語是人們運用語言的兩種不同表現(xiàn)形式。在語言溝通中，因口語和書面語所憑借的媒介以及所使用的場合的不同，會呈現(xiàn)出不同的特點，并逐漸形成不同的語體風(fēng)格，即口頭語體和書面語體。但口頭語體和書面語體并不等于口語和書面語。第三節(jié)溝通的主要方式一、口語溝通（一）口頭語體和書面語體口語中，可以說：（1）好久不見，都挺好的吧。（2）久仰大名，幸會幸會！口語中，不說：（1）*父親，我回來了！（2）*久疏聯(lián)系，近來可好？第三節(jié)溝通的主要方式一、口語溝通（二）口頭語體的種類根據(jù)口頭溝通的語言特點，可分為演講語言、辯論語言、播音語言、主持語言、教師語言、談判語言、推銷語言、求職語言、領(lǐng)導(dǎo)語言、采訪語言、答辯語言、朗誦語言和外交語言等。1.獨白體2.對白體第三節(jié)溝通的主要方式二、書面語溝通（一）書面語溝通與書面語體書面語溝通使用的媒介是文字。書面語的語言加工程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過口頭語體，而且可在寫出初稿后加以修改，再正式成文。第三節(jié)溝通的主要方式二、書面語溝通（二）書面語體的種類1．公文語體2．科技語體3．政論語體4．文藝語體第三節(jié)溝通的主要方式三、副語言溝通（一）副語言及其溝通功能1．副語言人類的交際活動：有聲語言交際和無聲語言交際無聲類主要包括表情、眼神、姿勢、動作等體態(tài)語言。有聲類主要包括常規(guī)語言和副語言。常規(guī)語言是指我們平時交談時運用的分音節(jié)語言，副語言是有聲音而沒有固定語義的語言。第三節(jié)溝通的主要方式三、副語言溝通（一）副語言及其溝通功能副語言可分為輔助語言和類語言。輔助語言包括音質(zhì)、音強、音高、音長、語調(diào)、語速、停頓、沉默等。類語言包括笑聲、哭聲、呻吟聲、嘆息聲、咳嗽聲、口哨聲等。第三節(jié)溝通的主要方式三、副語言溝通（一）副語言及其溝通功能副語言與常規(guī)語言的區(qū)別在于兩個方面：一是常規(guī)語言是分音節(jié)的語言，而副語言的語音形式都不是正常的分音節(jié)語言；二是常規(guī)語言絕大多數(shù)有較為確定的語義，而副語言本身沒有固定的語義，只有在具體的語境中才能表達(dá)特定的意義。第三節(jié)溝通的主要方式三、副語言溝通2．副語言的溝通功能（1）強調(diào)功能（2）替代功能（3）暗示功能（4）否定功能第三節(jié)溝通的主要方式三、副語言溝通（二）副語言的運用1．音質(zhì)2．音強、音高、音長、語調(diào)3．語速和節(jié)奏4．停頓5．重音6．類語言第三節(jié)溝通的主要方式四、體態(tài)語言溝通此部分將在第二章“體態(tài)語言交際藝術(shù)”專章講解。第三節(jié)溝通的主要方式課堂訓(xùn)練1．氣息控制訓(xùn)練請連續(xù)快讀，一口氣讀完下面這段《一樹棗兒》繞口令。出東門，過大橋，大橋底下一樹棗兒，拿著竿子去打棗兒，青的多、紅的少。一個棗兒，兩個棗兒，三個棗兒，四個棗兒，五個棗兒，六個棗兒，七個棗兒，八個棗兒，九個棗兒，十個棗兒；十個棗兒，九個棗兒，八個棗兒，七個棗兒，六個棗兒，五個棗兒，四個棗兒，三個棗兒，兩個棗兒，一個棗兒。第三節(jié)溝通的主要方式課下訓(xùn)練1．請同學(xué)們課下朗讀《荷塘月色》，并用錄音設(shè)備記錄下來，然后自己反復(fù)地聽，對停頓、節(jié)奏、語氣、音量、語速等進(jìn)行自我評價，看看哪些地方需要調(diào)整，調(diào)整后再次進(jìn)行錄音，聽聽自己是否有所進(jìn)步。第四節(jié)溝通的基本原則合作原則是由美國語言哲學(xué)家H.P.格賴斯（H.P.Grice）首先提出來的。合作原則要求每一個參與語言交際的溝通者在整個溝通過程中所說的話必須符合本次溝通的目的或方向。一、合作原則第四節(jié)溝通的基本原則尊重原則是指溝通雙方通過言語、體態(tài)向?qū)Ψ奖硎境鲋t虛、贊譽、恭敬、寬容等，包括人們?yōu)榫S護(hù)和諧的交際關(guān)系所作出的種種努力。在溝通交流中，溝通者之間相互尊重是維護(hù)公共秩序、促進(jìn)人際關(guān)系不可缺少的因素之一。尊重原則是人們進(jìn)行愉快交流的潤滑劑，在溝通中具有不可替代的功能和作用。尊重原則主要表現(xiàn)為禮貌待人、真誠信任、平等友善、理解重視等方面。二、尊重原則第四節(jié)溝通的基本原則所謂得體原則，就是在溝通交流中所使用的語言必須合乎交際情境即語境，所使用的非語言手段要合乎社交禮儀的基本要求。1.內(nèi)容得體2.方式得體三、得體原則第四節(jié)溝通的基本原則人際溝通的相容原則是指在處理人際關(guān)系時，溝通者要有寬廣的胸懷，對一些非原則的問題、無關(guān)大局的小事不斤斤計較，要用辯證的觀點看待人和事，以達(dá)到溝通的目的。嚴(yán)于律己，寬宏大量，恭敬待人?？鬃釉唬骸凹核挥?，勿施于人?！彼?、相容原則第四節(jié)溝通的基本原則1．你認(rèn)為怎樣才能在溝通中體現(xiàn)尊重原則？2．談一談學(xué)習(xí)禮儀常識的重要性和意義。請掃描教材中二維碼，查看禮儀常識相關(guān)資料，談?wù)勼w會。3．接送客人出入廂式電梯，應(yīng)遵循什么原則？請幾位同學(xué)上臺模擬練習(xí)。課堂訓(xùn)練第五節(jié)溝通的兩個問題要想擁有良好的人際溝通能力，溝通者需要具備良好的心理素質(zhì)。掌握人際溝通的心理知識，克服溝通交流中的不良心理，對于取得人際溝通的成功有著重要的意義，對成功建立、保持和發(fā)展良好的人際關(guān)系也至關(guān)重要。一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個問題（一）克服羞怯心理（二）消除自卑心理（三）控制猜疑心理一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個問題（一）克服羞怯心理羞怯心理包括害羞和膽怯。害羞是溝通過程的一種心理表現(xiàn)，如不敢注視對方、面紅耳赤、手足無措等。膽怯是溝通準(zhǔn)備階段的常見心理狀態(tài)。羞怯在一定程度上也是缺乏自信的表現(xiàn)，在溝通中體現(xiàn)為不敢與人交流或不善與人交流。一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個問題（一）克服羞怯心理羞于與異性交流：調(diào)整心態(tài)，正確認(rèn)識異性間的交往，不必過分拘謹(jǐn)。主動與異性交流是克服害羞心理的第一步。如果性格不夠開朗，就需多交朋友，多跟身邊性格開朗、外向的朋友在一起，逐漸培養(yǎng)自己大膽、開朗的性格。一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個問題（一）克服羞怯心理如果你是因經(jīng)驗不足而怯場，就需要在日常生活中直接和間接地學(xué)習(xí)和練習(xí)，不要因為一兩次的失敗而退縮，要學(xué)會在失敗中總結(jié)經(jīng)驗，去迎接下一次的成功；駕馭舞臺的能力是一次次登臺不斷積累而成的。一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個問題（一）克服羞怯心理心理學(xué)研究表明，潛意識通常接受的是肯定的信息，“別緊張”“不要害怕”之類的自我暗示反而會使自己變得更緊張、更怯場，所以要多給自己傳遞肯定的信息。不要將緊張情緒看作怯場，而要看成是一個積極信號，是一種舞臺興奮，有助于自己集中注意力并充滿激情。一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個問題（二）消除自卑心理自卑是溝通者對自身能力、水平、品質(zhì)等評價過低的自我意識，也是一種不自信的表現(xiàn)。產(chǎn)生自卑心理的原因多種多樣，就溝通中的自卑心理來說，可通過加強訓(xùn)練，增強溝通技能，從而樹立自信心。一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個問題（二）消除自卑心理有點口吃或普通話不標(biāo)準(zhǔn)？不敢在眾人面前說話？性格內(nèi)向、感情脆弱？覺得自己技不如人、能力欠佳？一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個問題（三）控制猜疑心理猜疑是一種主觀臆斷的、過分敏感的、以假設(shè)為出發(fā)點來看待和處理溝通對象言行的心理障礙。猜疑心理是人們對人際關(guān)系持有的不正確的價值觀念引起的。猜疑心理是溝通交流的一大心理障礙，也是人際關(guān)系的大忌。一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個問題（三）控制猜疑心理辦法：正確與人交往，與人為善，樹立正確的價值觀控制自己