年終總結-2011年XXX支行

年終總結——2011年XXX支行2011年對XXX支行來講是面臨發(fā)展困難較大的一年，是全體員工辛勤耕耘的一年，在分行領導班子的正確領導下銳意改革、開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、努力發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，“以調(diào)機制、鼓士氣、帶隊伍、迎挑戰(zhàn)”為指導思想，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以優(yōu)質(zhì)文明服務為手段，緊緊圍繞“四個抓好”開展工作，積極拓展市場、收集掌握信息、發(fā)掘培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的正常增長?，F(xiàn)將2011年工作情況匯報如下：一、經(jīng)營業(yè)績1、負債業(yè)務：截至12月31日，XXX支行的存款時點達到20779.9萬元，較年初增長4033萬元，其中對公存款余額達10752.32萬元，較年初增長2584.46萬元，儲蓄存款時點余額10027.59萬元，較年初增長1449.09萬元。截止12月底全年日平均新增存款余額為2033.83萬元，其中對公存款日均余額較年初新增138.47萬元，儲蓄存款日均較年初新增1895.36萬元。2個月的時間將倒掛4144.15萬元搬正為4033.15萬元，一正一負2個月時間相當于發(fā)展存款2、公司、個金產(chǎn)品銷售情況：對公帳戶新增45戶，完成計劃任務的187.5％；企業(yè)網(wǎng)銀新增17戶，完成計劃任務的141％；個人網(wǎng)銀完成2257戶，完成計劃任務的268.69％；網(wǎng)銀交易量5677萬，完成年計劃的106.17％；銀行卡完成312張，完成計劃任務的150.7％；借記卡完成4697（2297、2400）張，完成計劃任務的263.87％；三方存管完成265戶，完成計劃任務的602％；金融POS完成16戶，完成年計劃的200％；固話POS完成30戶，完成年計劃的187.5％；手機銀行完成608戶，完成年計劃的200％。公司金融產(chǎn)品有3項指標（帳戶新增、工商驗資E線通、對公短信通）排在全行第一，一項指標（企業(yè)網(wǎng)銀）排名全行第二。個金產(chǎn)品有6項指標（信用卡、借記卡、網(wǎng)銀、網(wǎng)銀交易量、固話POS、三方存管）完成率排名全行第一，1項指標（金融POS）排名全行第二。二、主要工作回顧1、堅持學習制度，提高業(yè)務素質(zhì)和思想認識。堅持每周二的固定學習，學習各部門下發(fā)的文件和各項規(guī)章制度，總結一周來在內(nèi)部管理和業(yè)務操作上存在的問題，并就存在的問題展開討論即時進行整改。使得學習不走過場不流于形式真正具有成效。2、繼續(xù)加強內(nèi)部管理，向管理要效益。根據(jù)XXX自身情況，并參照《XXX分行績效考核管理辦法》制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，并反復征求每一位員工意見，根據(jù)崗位的不同，分別進行不同的設定，通過績效管理的推行，使派駐業(yè)務經(jīng)理、助理業(yè)務經(jīng)理、大堂經(jīng)理和員工的責、權、利相匹配，以鼓舞全所員工的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過這一年來的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。3、把案件防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我支行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入互動門，我支行都嚴格遵守規(guī)況依然存在，存在不安全的隱患。6、員工的思想工作做得還不夠細致，有時在處理解決員工思想矛盾問題上過于急躁，沒有充分考慮員工的感受，造成員工的思想情緒不夠穩(wěn)定，影響了工作的正常開展；7、在績效考核分配上過多的考慮“情”字，以至于支行的績效考核辦法不能完整實施。多多少少打擊了做得比較好的員工的積極性。8、員工主人翁意識不強，團隊缺乏較強的凝聚力。主要表現(xiàn)在員工對支行發(fā)展不夠關心，參與支行管理和營銷的主動意識不強。四、2012年發(fā)展思路1、根據(jù)分行的有關考核辦法，進一步完善績效工資分配制度，將存款增長和優(yōu)質(zhì)文明服務等基礎工作納入績效工資的分配，更充分全面調(diào)動員工的工作積極性，規(guī)范基礎管理、擴大存款市場份額。2、加大對源頭性存款的吸存力度，代發(fā)工資業(yè)務也是穩(wěn)定吸收存款最直接最有效的辦法，建議全行聯(lián)動，發(fā)揮部門協(xié)作、整體作戰(zhàn)的優(yōu)勢，多與市財政和預算單位溝通，爭取一些尚未實行工資代發(fā)的單位。3、努力發(fā)展中高端客戶。針對中高端客戶存款不穩(wěn)定這一特點，只有多發(fā)展中高端客戶，才能彌補這一缺點。4、利用代扣稅這一優(yōu)勢，在稅款征收期采取上門宣傳的辦法，向納稅戶宣傳我行的網(wǎng)銀、借記卡，擴大我行的客戶群，增加我行的發(fā)卡量。5、狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務，重樹形象，吸引更多的客戶。加強對員工的思想教育，使員工對文明優(yōu)質(zhì)服務的重要性要有足夠的認識。制定文明優(yōu)質(zhì)服務獎懲制度，對在服務上屢屢出現(xiàn)問題的員工要加大處罰力度。爭取在較短的時間內(nèi)使員工服務質(zhì)量有質(zhì)的飛躍。6、營造團隊精神。俗話說“人心齊，泰山移”，目前，XXX最缺乏的就是“向心力”和“內(nèi)部協(xié)作”的良好團隊氛圍。7、大力發(fā)展中間業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。不輕易減免匯劃費和其他手續(xù)費；拓寬公司、個金產(chǎn)品銷售渠道、加大對代理保險和貴金屬的銷售力度；多發(fā)展代發(fā)工資戶增加借記卡的年費收入。8、緊緊鎖住目標，采取積極有效的辦法跟進營銷，按計劃逐個突破?？傊?012年我們將樹立“存款立行，存款興行”的思想，繼續(xù)緊緊圍繞存款展開各項工作，努力克服自己的不足，盡心盡責做好各項工作，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，為保持XXX支行業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，帶領全行員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新