巾幗文明崗輿情應(yīng)對管理制度

巾幗文明崗輿情應(yīng)對管理制度為進(jìn)一步健全中心網(wǎng)絡(luò)輿情管理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，防止不良信息的危害，促進(jìn)和保障中心網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)中央辦公廳《黨委（黨組）網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，按照省衛(wèi)健委對醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)宣傳工作的要求，結(jié)合中心實(shí)際情況，特制定本制度。一、總體要求把網(wǎng)上輿論信息管理工作作為文明單位創(chuàng)建和平安中心建設(shè)的重要內(nèi)容，牢牢掌握中心網(wǎng)上輿論的主動權(quán)，加強(qiáng)正面宣傳，疏導(dǎo)消極情緒，有效控制負(fù)面信息傳播擴(kuò)散，樹立員工良好形象，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情研判、預(yù)警、處置能力和水平，構(gòu)建職責(zé)明確、應(yīng)對及時(shí)、處置穩(wěn)妥、宣傳有力、考核到位的網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作體系。二、工作原則（一）第一時(shí)間原則：突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時(shí)間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時(shí)上報(bào)輿情動態(tài)，為輿情應(yīng)急處置提供第一手資料；一般情況下應(yīng)主動發(fā)聲，及時(shí)對外發(fā)布已經(jīng)掌握基本情況的信息；情況較為復(fù)雜的，事因尚未清楚、但可能引起公眾評論廣泛關(guān)注的，可稍后適時(shí)發(fā)布，但要防止信息提前泄漏，引起媒體炒作，引發(fā)謠言傳播從而造成社會恐慌。（二）口徑一致原則：在對外信息發(fā)布中，做到步調(diào)統(tǒng)一、口徑一致、權(quán)威發(fā)布，避免說法不一、自相矛盾，造成不利的后果。要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)，確定發(fā)布信息的層級和發(fā)布內(nèi)容，切實(shí)防止因發(fā)布口徑問題引發(fā)次生輿情。（三）合作協(xié)調(diào)原則：建立上下協(xié)調(diào)，左右配合的網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)機(jī)制，充分發(fā)揮輿情處置工作團(tuán)隊(duì)協(xié)作、上下聯(lián)動、部門協(xié)調(diào)的作用，充分調(diào)動網(wǎng)評員的積極性、主動性，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，形成強(qiáng)大的工作合力。（四）全局利益至上原則：在處置突發(fā)公共事件負(fù)面輿情時(shí)，堅(jiān)持以維護(hù)黨委、政府形象和社會大局穩(wěn)定為目標(biāo)，把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置，必要時(shí)要用壯士斷腕的決心來處置網(wǎng)絡(luò)輿情。（五）落實(shí)責(zé)任原則：科室對以“**醫(yī)院－**糖尿病中心”冠名的個人自媒體負(fù)有管理責(zé)任，積極做好引導(dǎo)工作，確保網(wǎng)絡(luò)輿情可控。三、具體內(nèi)容和程序（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測堅(jiān)持科主任責(zé)任制，做到守土有責(zé)，對涉及本科室輿情要及時(shí)處置，有效抑制負(fù)面新聞炒作和蔓延擴(kuò)大。對涉及中心的負(fù)面新聞或領(lǐng)導(dǎo)干部信息，短期內(nèi)可能形成網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)的，要在第一時(shí)間展開全網(wǎng)搜索和動態(tài)監(jiān)測。（二）重大網(wǎng)絡(luò)輿情匯報(bào)對于突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體性突發(fā)事件、醫(yī)患暴力沖突、影響中心聲譽(yù)和全國文明單位稱號的其他突發(fā)事件；有關(guān)中心負(fù)面信息在短時(shí)間內(nèi)增長迅速，轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)、評論數(shù)量大，占據(jù)各大網(wǎng)站主要版面或重要位置，不斷擴(kuò)散的；私自建成網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺，發(fā)表不負(fù)責(zé)任的偏激評論，傳播面廣，造成嚴(yán)重不良影響的。針對上述重要輿情，要及時(shí)上報(bào)，審時(shí)度勢，因勢利導(dǎo)，妥善處置。（三）堅(jiān)持正面宣傳疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)宣傳已成為中心日常管理工作的一個重要組成部分，微博、微信等新媒體、自媒體因?yàn)槠淇旖菪?、草根性、集成性、開放性、互動性等特點(diǎn)，越來越成為信息傳播與獲取的重要渠道和途徑。有關(guān)職能部門和科室要利用新媒體、自媒體平臺，圍繞中心、科室病區(qū)的重點(diǎn)工作、重大決策部署，主動策劃，形式多樣地做好宣傳報(bào)道，增強(qiáng)網(wǎng)上宣傳的主動性、權(quán)威性、時(shí)效性，傳播正能量，打造命運(yùn)共同體，營造良好醫(yī)療衛(wèi)生輿論氛圍。（四）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息對于觀點(diǎn)偏頗、反映事實(shí)失實(shí)或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論，通過正當(dāng)途徑公開辟謠，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽。對以文字、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映中心的網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題，堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，通過官方渠道或媒體等形式，及時(shí)回應(yīng)，正確引導(dǎo)，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī)，有針對性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。（五）嚴(yán)格內(nèi)部審核管理規(guī)范管理，嚴(yán)禁因個人的訴求或不滿，違規(guī)私下建立微信群，散布不利于中心團(tuán)結(jié)和發(fā)展的虛假信息，對于影響惡劣，造成嚴(yán)重后果，嚴(yán)重干擾中心正常工作秩序的，要批評教育，依紀(jì)依法給予黨紀(jì)行政處分，必要時(shí)訴諸法律。四、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？浦魅螢榫W(wǎng)絡(luò)輿論信息管理第一責(zé)任人，要親自過問、親自推動，使輿情監(jiān)測處置不留死角。（二）完善工作機(jī)制。