巾幗文明崗員工文明禮儀制度

巾幗文明崗員工文明禮儀制度為了規(guī)范中心員工的言行舉止，展示員工的素質、修養(yǎng)，打造文明禮儀和諧有序的工作氛圍，制定本制度。一、語言規(guī)范：1．對話1）這是我應該的，不用謝。2）請問您有事嗎？您找誰？3）對不起，請稍等。4）請慢走。5）對不起，讓您久等了。2．對話禮節(jié)1）提倡講普通話。2）交談時注意傾聽，精神集中，表情自然，不隨便打斷他人談話，適時的回話、確認。3）多用建議、商量、警告式語調；不用命令、訓斥、教訓式語氣。4）不用諷刺言語，更勿出言不遜，惡語傷人，要時時表示尊重。5）有問必答，不含糊其詞，不胡亂解釋，不說“不知道”“不行”“沒辦法”等簡單否定語回絕，而要答應幫助問詢。6）對我們工作不滿意的同志請說：我請原諒，我們一定盡快改正和改進。7）對腳氣急的人及陪客請說：客請消消氣，有事慢慢講”，或“請您諒解和支持我們的工作?！?．主要忌語1）我忙著，等會兒再說2）已經跟你說過了，怎么還搞不清清3）介背的。4）不要羅，快點說，我沒有這么多功夫，5）機器壞了，我有啥辦法，又不是我弄壞的6）要下班了，你快點，要不明天來7）有意見找領導去。4.電話禮儀1）撥打電話時，電話接通后，致以簡單問候，并做自我介紹2）使用規(guī)范用語問好，例如，“您好，x科”“您好，xx辦公室”等3）仔細、耐心傾聽對方講話，不要打斷對方解釋4）準確記錄電話內容，及時處理或轉告5）談話結束，表示謝意，等對方先掛電話二、形象規(guī)范1、儀表儀容1）男員工發(fā)型要求梳理整齊，頭發(fā)長不覆額、便不掩耳、后不觸領，不理怪異發(fā)型2）女員工發(fā)不過肩，過肩者要求發(fā)，發(fā)不臉，前劉海不過毛。其中護理崗戴帽者要求盤發(fā)3）女員工適當化妝（以淡妝為主），修飾文雅。4）男員工注意清潔，嘴上不留胡須。2、服飾：穿醫(yī)院統(tǒng)一制作的工作服，保持工作服的干凈、整潔，佩戴統(tǒng)一工作牌，不穿，在病區(qū)作業(yè)時應選擇輕便、走路聲小的鞋類。醫(yī)務人員不得佩戴手鏈和戒指。3、形體動作1）站姿：兩眼平視或注視服務對象，不斜視或東張西；站立時挺胸、收腹、沉肩、立腰，兩腳略分開。身體正直平穩(wěn)，不準前仰后合或倚靠他物：不準手叉腰、托胸。2）坐姿：坐姿平穩(wěn)、自然（迎、送時需站立服務）：不準前俯后，不搖眼、不二郎腿，不將腿放在椅子、桌子等物上。入座前輕移椅子，整理衣服。面對服務者平穩(wěn)坐下，只坐椅子的二分之二，兩腿并齊或兩小腿交叉內收。3）走姿：兩眼平視，正對前方注意前方來人，與人碰面微笑示意，側身讓道。挺胸、收腹，低抬腿、輕落步，不出大響聲，不與他人并肩拉手或勾肩搭背。4、行為規(guī)范1）行為舉止：嚴格遵守承諾，不誤時、不失約。遇到服務對象多時，須耐心解釋，告知大致需等待的時間，求得服務對象諒解。工作和服務中出差錯時，要向服務對象道歉并及時糾正、處理。尊重服務對象的風俗習慣，對服務對象的服裝、形貌、習慣、動作不品頭論足。不拿病情當談論的話題，不泄露服務對象的個人隱私。2）在服務對象面前禁止下列行為舉止：挖耳、鼻、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲。剔牙、打哈欠、伸懶腰，酒后上崗，聲喧嘩、喊人。3）醫(yī)療場所用餐、看非專業(yè)雜志。4）電梯禮儀：有序等候，先出后