溝通與外聯(lián)管理制度

溝通與外聯(lián)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1為了提升公司溝通效率、加強(qiáng)內(nèi)外部資源整合，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)，訂立本制度。1.2本制度依據(jù)公司相關(guān)管理制度及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，旨在規(guī)范溝通與外聯(lián)工作，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部各方有效合作。第二條適用范圍2.1本制度適用于全體公司員工及相關(guān)項(xiàng)目合作方。第三條定義3.1溝通：指在工作中進(jìn)行信息溝通、理解、解釋、商談等交往活動(dòng)。3.2外聯(lián)：指與企業(yè)外部相關(guān)單位、組織進(jìn)行業(yè)務(wù)合作、信息交換、公共事務(wù)處理等活動(dòng)。第二章溝通管理第四條溝通渠道4.1公司內(nèi)部溝通渠道包含：4.1.1日常工作溝通：?jiǎn)T工間可以通過(guò)會(huì)議、電話(huà)、即時(shí)通訊工具等進(jìn)行溝通，確保工作流程順暢；4.1.2部門(mén)溝通會(huì)議：各部門(mén)負(fù)責(zé)人每月至少召開(kāi)一次部門(mén)溝通會(huì)議，共享工作進(jìn)展、問(wèn)題與挑戰(zhàn)，并確保信息流暢；4.1.3公司溝通會(huì)議：公司定期召開(kāi)全員大會(huì)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)公司緊要信息，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)作；4.1.4公司內(nèi)部文化共享平臺(tái)：建立公司內(nèi)部文化溝通平臺(tái)，鼓舞員工共享工作心得、經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)溝通和溝通。4.2公司對(duì)外溝通渠道包含：4.2.1客戶(hù)溝通：銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通，確保雙方需求明確，及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)展通報(bào)；4.2.2合作伙伴溝通：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和相關(guān)本領(lǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)與合作伙伴進(jìn)行溝通，確保合作進(jìn)展順利；4.2.3公共關(guān)系溝通：公共關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)與媒體、政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，處理公共事務(wù)；4.2.4內(nèi)外溝通活動(dòng)：公司定期組織內(nèi)外溝通活動(dòng)，提升與外界的良好合作關(guān)系。第五條溝通要求5.1同事間溝通：5.1.1保持樂(lè)觀、真誠(chéng)、理性的溝通態(tài)度，敬重對(duì)方，相互敬重與寬容；5.1.2確保信息準(zhǔn)確傳遞，不得散布虛假信息或?qū)π畔⑦M(jìn)行歪曲；5.1.3自動(dòng)傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)，擅長(zhǎng)與他人建立良好的溝通關(guān)系；5.1.4及時(shí)回應(yīng)他人的郵件、電話(huà)或即時(shí)通訊工具消息，確保溝通暢通。5.2對(duì)外溝通：5.2.1對(duì)客戶(hù)要保持及時(shí)、準(zhǔn)確的溝通，確保雙方需求理解全都；5.2.2與合作伙伴保持良好的溝通合作關(guān)系，及時(shí)解決合作過(guò)程中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)；5.2.3在公共關(guān)系溝通中，準(zhǔn)確、客觀地反映公司的情況，遵從相關(guān)法律法規(guī)，并避開(kāi)引發(fā)不良社會(huì)影響。第六條溝通記錄與歸檔6.1公司要求員工在緊要溝通中保存溝通記錄，包含會(huì)議紀(jì)要、郵件、通話(huà)記錄等。6.2溝通記錄應(yīng)包含時(shí)間、地方、參加人員、重要內(nèi)容等。6.3緊要溝通記錄應(yīng)歸檔保管，確保信息的可查找性和安全性。第三章外聯(lián)管理第七條合作伙伴選擇與管理7.1公司在選擇合作伙伴時(shí)，要進(jìn)行嚴(yán)格的審核和評(píng)估，確保合作伙伴的信譽(yù)度和專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)。7.2公司與合作伙伴建立合作關(guān)系前，應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)責(zé)、保密義務(wù)等事項(xiàng)。7.3公司要定期評(píng)估合作伙伴的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，確保合作連續(xù)穩(wěn)定。第八條公共關(guān)系管理8.1公司設(shè)立公共關(guān)系部門(mén)，負(fù)責(zé)與媒體、政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。8.2公司要及時(shí)向公眾披露與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的緊要信息，確保透亮度和公信力。8.3公司要與社會(huì)各界建立良好的合作關(guān)系，樂(lè)觀參加公益事業(yè)，提升企業(yè)形象。第九條外聯(lián)活動(dòng)管理9.1公司定期組織外聯(lián)活動(dòng)，包含客戶(hù)溝通會(huì)、合作伙伴座談會(huì)、行業(yè)大會(huì)等。9.2外聯(lián)活動(dòng)應(yīng)提前進(jìn)行策劃，確?；顒?dòng)目標(biāo)明確，參加人員合理。9.3外聯(lián)活動(dòng)過(guò)程中，要保持與外部各方的良好溝通與合作，及時(shí)解決問(wèn)題和回應(yīng)關(guān)切。第四章效果評(píng)估與改進(jìn)第十條效果評(píng)估10.1公司要定期進(jìn)行溝通與外聯(lián)管理效果評(píng)估，了解溝通工作和外聯(lián)活動(dòng)的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整。10.2評(píng)估內(nèi)容包含溝通工作進(jìn)展、溝通效率、信息傳遞精準(zhǔn)度等方面。第十一條改進(jìn)措施11.1依據(jù)評(píng)估結(jié)果，公司要訂立改進(jìn)措施并向相關(guān)崗位進(jìn)行通報(bào)。11.2改進(jìn)措施可以包含加強(qiáng)培訓(xùn)、優(yōu)化溝通流程、改進(jìn)溝通工具等。11.3改進(jìn)措施的實(shí)施要有明確的時(shí)間表和責(zé)任人，并進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。第五章法律責(zé)任第十二條違規(guī)處理12.1對(duì)于有意散布虛假信息、誤導(dǎo)他人的行為，公司將依據(jù)公司內(nèi)部管理制度予以相應(yīng)紀(jì)律處分。12.2對(duì)于違反外聯(lián)合作協(xié)議、損害公司利益或形象的行為，公司有權(quán)取消合作關(guān)系，并保存追究法律