人工智能客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同

人工智能客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）為乙方提供人工智能客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)的主體。1.2乙方：指甲方所服務(wù)的對(duì)象，即乙方（服務(wù)接受方）。1.3服務(wù)：指甲方為乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。1.4系統(tǒng)升級(jí)：指甲方對(duì)乙方現(xiàn)有的人工智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化、功能提升等操作。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，對(duì)乙方的人工智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)功能的優(yōu)化與拓展；2.1.2系統(tǒng)功能的提升；2.1.3系統(tǒng)安全性的加強(qiáng)；2.1.4系統(tǒng)穩(wěn)定性的提高。第三章服務(wù)期限與進(jìn)度3.1本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為____個(gè)月。3.2甲方應(yīng)按照以下進(jìn)度完成服務(wù)：3.2.1在合同生效后____個(gè)月內(nèi)，完成系統(tǒng)功能優(yōu)化與拓展；3.2.2在合同生效后____個(gè)月內(nèi)，完成系統(tǒng)功能提升；3.2.3在合同生效后____個(gè)月內(nèi)，完成系統(tǒng)安全性加強(qiáng)；3.2.4在合同生效后____個(gè)月內(nèi)，完成系統(tǒng)穩(wěn)定性提高。第四章費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1合同簽署后，乙方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款；4.1.2甲方完成系統(tǒng)功能優(yōu)化與拓展后，乙方支付合同總價(jià)款的____%；4.1.3甲方完成系統(tǒng)功能提升后，乙方支付合同總價(jià)款的____%；4.1.4甲方完成系統(tǒng)安全性加強(qiáng)后，乙方支付合同總價(jià)款的____%；4.1.5甲方完成系統(tǒng)穩(wěn)定性提高后，乙方支付合同總價(jià)款的____%。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。5.2甲方在為乙方提供的服務(wù)過程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。但乙方享有在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)使用該知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。5.3乙方在合同履行過程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。但甲方享有在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)使用該知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。第六章項(xiàng)目管理與溝通6.1甲方應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的管理與協(xié)調(diào)工作，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和能力。6.1.1甲方項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)包括但不限于：保證項(xiàng)目按照合同要求和進(jìn)度進(jìn)行；定期向乙方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度；及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題；保證項(xiàng)目交付符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.2乙方應(yīng)指定一名項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與甲方項(xiàng)目經(jīng)理的溝通與協(xié)調(diào)。6.2.1乙方項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人的職責(zé)包括但不限于：及時(shí)向甲方項(xiàng)目經(jīng)理反饋乙方的需求和意見；協(xié)助甲方項(xiàng)目經(jīng)理解決項(xiàng)目實(shí)施中的問題；保證乙方提供的資料和信息準(zhǔn)確、完整。6.3雙方應(yīng)至少每____個(gè)月舉行一次項(xiàng)目會(huì)議，會(huì)議目的為回顧項(xiàng)目進(jìn)度、討論項(xiàng)目問題及規(guī)劃下一步工作。第七章質(zhì)量保證與驗(yàn)收7.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)和交付的成果符合本合同約定的要求。7.1.1甲方提供的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)應(yīng)滿足以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：功能完整性：系統(tǒng)升級(jí)后的功能應(yīng)符合乙方的需求；功能穩(wěn)定性：系統(tǒng)升級(jí)后應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)無故障運(yùn)行；數(shù)據(jù)安全性：系統(tǒng)升級(jí)過程中，乙方數(shù)據(jù)應(yīng)保證安全，無數(shù)據(jù)丟失或泄露。7.2乙方應(yīng)在甲方完成每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容后進(jìn)行驗(yàn)收。7.2.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：功能測(cè)試：乙方應(yīng)對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)功能進(jìn)行全面測(cè)試；功能測(cè)試：乙方應(yīng)對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)功能進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)滿足合同要求；用戶培訓(xùn)：甲方應(yīng)提供必要的用戶培訓(xùn)，保證乙方人員能夠熟練使用新系統(tǒng)。7.2.2驗(yàn)收流程：乙方應(yīng)在接到甲方交付的成果后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收；若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)書面通知甲方，并說明不合格的原因；甲方應(yīng)在接到乙方通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，并重新提交驗(yàn)收。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。8.1.1違約金計(jì)算方式：違約金為合同總價(jià)款的____%，每延遲一天增加____%。8.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。8.2.1滯納金計(jì)算方式：滯納金為未支付款項(xiàng)的____%，每延遲一天增加____%。第九章不可抗力9.1雙方因不可抗力事件無法履行本合同時(shí)應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。9.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等。9.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的解決方案，并盡力減少不可抗力事件對(duì)合同履行的影響。第十章終止與解除10.1在合同履行期間，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本合同。10.2若一方違反合同且無法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)終止或解除本合同。10.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的服務(wù)內(nèi)容和已支付的服務(wù)費(fèi)用。10.4合同終止或解除不影響雙方在合同終止或解除前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十一章爭(zhēng)議解決11.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十二章一般條款12.1本合同的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三章通知13.1雙方之間的任何通知和通信，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式之一送達(dá)：13.1.1親手交付；13.1.2郵寄，以郵資預(yù)付的掛號(hào)郵件方式；13.1.3郵件，以雙方確認(rèn)的電子郵箱地址發(fā)送。13.2通知在交付或發(fā)送后視為已送達(dá)。第十四章違約賠償14.1若甲方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.2若乙方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.3賠償責(zé)任的范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理的律師費(fèi)用等。第十五章其他15.1本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平、公正、誠(chéng)實(shí)