120指揮調(diào)度員工作流程及職責(zé)

120指揮調(diào)度員工作流程及職責(zé)一、崗位概述120指揮調(diào)度員是醫(yī)療急救系統(tǒng)中的重要角色，負(fù)責(zé)接收和處理急救電話，調(diào)度救護(hù)車，協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，確?；颊咴谧疃虝r間內(nèi)獲得救治。該崗位要求具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和專業(yè)知識，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。二、核心職責(zé)1.接聽急救電話負(fù)責(zé)接聽來自公眾的急救電話，準(zhǔn)確記錄患者的基本信息、病情描述和求助地點。確保在接聽過程中保持冷靜，給予來電者必要的心理支持。2.信息評估與分類對接收到的求救信息進(jìn)行快速評估，判斷病情的緊急程度。根據(jù)病情的嚴(yán)重性，將求救信息分類，優(yōu)先處理危急情況，確保資源的合理分配。3.調(diào)度救護(hù)車根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)度就近的救護(hù)車，確保救護(hù)車能夠在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。協(xié)調(diào)救護(hù)車的出發(fā)和到達(dá)時間，確保救護(hù)人員能夠迅速開展救治工作。4.協(xié)調(diào)醫(yī)療資源在緊急情況下，協(xié)調(diào)醫(yī)院、急救中心等醫(yī)療資源，確?；颊吣軌虻玫郊皶r的醫(yī)療救助。與各醫(yī)療機(jī)構(gòu)保持良好的溝通，了解其接收能力和資源狀況。5.記錄與反饋詳細(xì)記錄每一次急救事件的處理過程，包括接聽時間、調(diào)度時間、救護(hù)車到達(dá)時間等。事后對事件進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)建議，以提高工作效率。三、工作流程1.接聽電話接到急救電話后，調(diào)度員應(yīng)迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，禮貌地詢問來電者的需求，確保信息的準(zhǔn)確性。2.信息錄入將來電者提供的信息錄入系統(tǒng)，包括患者的姓名、年齡、性別、病情、地址等。確保信息的完整性和準(zhǔn)確性，以便后續(xù)調(diào)度。3.病情評估根據(jù)錄入的信息，進(jìn)行初步的病情評估。判斷患者的病情是否危急，是否需要立即派遣救護(hù)車。4.調(diào)度指令在確認(rèn)病情后，迅速調(diào)度救護(hù)車。通過系統(tǒng)向就近的救護(hù)車發(fā)出指令，確保救護(hù)車能夠快速出發(fā)。5.跟蹤救護(hù)車狀態(tài)在救護(hù)車出發(fā)后，持續(xù)跟蹤其行駛狀態(tài)，確保其能夠按時到達(dá)現(xiàn)場。如遇交通堵塞等情況，及時調(diào)整調(diào)度方案。6.與現(xiàn)場溝通在救護(hù)車前往現(xiàn)場的過程中，與現(xiàn)場的急救人員保持聯(lián)系，了解現(xiàn)場情況，提供必要的支持和指導(dǎo)。7.記錄與總結(jié)事件結(jié)束后，及時記錄整個處理過程，分析工作中的不足之處，提出改進(jìn)措施，以提升未來的工作效率。四、崗位要求1.專業(yè)知識具備急救醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)知識，能夠?qū)颊叩牟∏檫M(jìn)行初步評估。2.溝通能力良好的溝通能力，能夠與來電者、救護(hù)人員及醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的溝通。3.應(yīng)變能力具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠在高壓環(huán)境下迅速做出決策，處理突發(fā)情況。4.團(tuán)隊協(xié)作具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠與其他部門密切配合，共同完成急救任務(wù)。五、工作環(huán)境120指揮調(diào)度員通常在急救指揮中心工作，工作環(huán)境相對緊張，需要長時間保持高度集中。調(diào)度員需適應(yīng)輪班工作，可能需要在夜間和節(jié)假日值班。六、培訓(xùn)與發(fā)展新入職的調(diào)度員需接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括急救知識、信息系統(tǒng)操作、溝通技巧等。通過定期的培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)技能和應(yīng)變能力，為更好地服務(wù)患者打下基礎(chǔ)。七、總結(jié)120指揮調(diào)度員在醫(yī)療急救體系中扮演著至關(guān)重要的角色。通過高效的工作流程和明確的職責(zé)，調(diào)度員能夠確?；?/p>