TECTURA會員制管理解決方案-僅方案

Tectura基于MicrosoftDynamicsCRM的

會員忠誠度管理信息系統(tǒng)整體解決方案會員忠誠度管理實施建議完善會員數(shù)據(jù)，建立RFM零售模型，建立產(chǎn)品與特征關聯(lián)模型，建立一對一營銷機制，建立會員忠誠度策略，通過一體化的信息系統(tǒng)來落地以上策略打通各品牌各產(chǎn)品之間的關聯(lián)性，整合線上線下資源，形成精準的向上及交差銷售，從而提升企業(yè)整體銷售額業(yè)務目標轉(zhuǎn)被動銷售為主動營銷，通過現(xiàn)有會員資源實現(xiàn)多品牌或多產(chǎn)品交差銷售、從而提升整體銷售額建立會員忠誠度策略、形成會員俱樂部、（會員積分及兌禮、會員分級、會員權益）會員數(shù)據(jù)清洗、去重、整合（銷售數(shù)據(jù)）、形成會員基礎數(shù)據(jù)平臺，盡量得到會員接觸通道信息（如EMAIL\手機\微信號)打通企業(yè)所有會員相關數(shù)據(jù)，實現(xiàn)與第三方渠道的信息互通，建立會員挖掘模型，建立會員的購物特征分析模型，建立會員一對一整合營銷渠道（短信、郵件、電話、微信）分階段實施Tectura基于MicrosoftDynamicsCRM會員忠誠度信息系統(tǒng)整體方案會員登記形成多角度會員信息精準營銷商城注冊會員短信系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)門店入會會員服務管理POS系統(tǒng)商業(yè)智能分析大批量EMAIL發(fā)送平臺基礎運營精準營銷挖掘營銷天貓成單會員京東成單會員會員生命周期規(guī)則消費管理問候提醒生日問候節(jié)日問候特殊問候紀念日問候忠誠度計劃規(guī)則引擎積分/兌禮規(guī)則設定會員規(guī)則設定會員生命周期規(guī)則設定產(chǎn)品主數(shù)據(jù)區(qū)域主數(shù)據(jù)品牌數(shù)據(jù)權限設定主數(shù)據(jù)基礎信息設定活動規(guī)則設定內(nèi)存POS系統(tǒng)網(wǎng)站商城會員積分規(guī)則會員權益規(guī)則活動規(guī)則多品牌會員主數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理官網(wǎng)商城系統(tǒng)活動計劃精準對象篩選活動執(zhí)行效果分析活動規(guī)則設定活動內(nèi)容制作服務登記服務派工服務處理結(jié)果審核服務回訪服務SLA滿意調(diào)查滿意分析會員RFM分析會員ABC分析會員人口統(tǒng)計學分析會員狀態(tài)分析會員消費分析流失客戶交叉分析盈利挖掘構(gòu)成分析收益分析打通了線上線下會員數(shù)據(jù)支持了會員忠誠度計劃規(guī)則的制定打通了線上線下消費數(shù)據(jù)的整合支持了會員積分規(guī)則、會員權益規(guī)則、會員活動參于力度規(guī)則的設定支持了主數(shù)據(jù)的管理APP會員會員數(shù)據(jù)中心理想中會員管理部的組織結(jié)構(gòu)會員運營部（負責人）數(shù)據(jù)分析活動策劃美工、網(wǎng)頁設計系統(tǒng)運維消費者服務熱線數(shù)據(jù)整理、清洗、增補、完善接下來門店采集會員方法論數(shù)據(jù)清洗和增補的方法論姓名電話郵箱地址

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besjd基礎細分特征細分行為細分打開點擊注冊姓名電話郵箱地址年齡性別收入……

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besjd無效現(xiàn)有會員數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)增補數(shù)據(jù)去重數(shù)據(jù)清洗CRM信息系統(tǒng)短信郵件電話門店會員增補介質(zhì)工具平板手機紙質(zhì)自主網(wǎng)站要求監(jiān)督獎勵門店采集會員數(shù)據(jù)方法論數(shù)據(jù)采集流程培訓可定義的數(shù)據(jù)清洗規(guī)則會員招募Page7PropertyofTecturaCorporation.Strictlyprivateandconfidential樣例銀行聯(lián)盟直復營銷富媒體廣告投放品牌聯(lián)盟第三方電商平臺社交媒體好友推薦1.招募渠道2.各渠道的投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)鏈條，找出將來可以長期合作的招募伙伴注意點：1.系統(tǒng)中記錄各渠道的發(fā)放渠道碼（給予相應優(yōu)惠資源）2.會員注冊時可以使用渠道碼（得到優(yōu)惠資源）Loyalty維護——個性化的會員溝通Page8PropertyofTecturaCorporation.StrictlyprivateandconfidentialPage9PropertyofTecturaCorporation.Strictlyprivateandconfidential活動創(chuàng)意

設定數(shù)據(jù)篩選

聚類活動報告

數(shù)據(jù)效果活動分布設定全網(wǎng)行為

數(shù)據(jù)搜集多波次營銷

精準數(shù)據(jù)梳理

導入活動執(zhí)行

跟蹤訂單/注冊

產(chǎn)出CRM行為

ROICRM

智能分析動態(tài)數(shù)據(jù)組

精準客戶群客戶中心

動態(tài)補充EDM/SMS推送Minisite發(fā)布App聚合推

送SNS傳播自媒體發(fā)布針對打開，點擊，注冊，購物車、購買訂單等行為進行多輪營銷互動營銷核心業(yè)務流程系統(tǒng)可以靈活的進行會員分組支持您的營銷活動根據(jù)分組信息系統(tǒng)可以精準的進行營銷推送Page12PropertyofTecturaCorporation.Thisinformationisintendedonlyforuseof“companynameinserted”.級別變更后自動觸發(fā)發(fā)送EDM通知會員所享有的新權益會員分析_時間段的會員等級銷量分析會員分析_會員等級消費次數(shù)分析VIP會員的消費次數(shù)最高會員分析_會員等級發(fā)展分析VIP會員的消費次數(shù)最高2010年總會員數(shù)為46,399,其中白金卡為889,占比1.92%黃金卡為3,023,占比6.52%銀卡為5,982,占比

12.89%VIP為17,954,占比38.69%普卡為18.551,占比39.98%總會員數(shù)的歷史趨勢顯示：除VIP等級會員外，其他等級的新客戶的增長趨於平緩近年來VIP會員的發(fā)展非常迅速Tectura會員管理系統(tǒng)整體模塊介紹會員數(shù)據(jù)分析會員精準營銷管理會員售后服務管理會員基本信息及積分管理

會員積本信息管理會員積分兌換管理會員積分捐贈

推薦產(chǎn)品信息

……會員活動計劃管理會員活動執(zhí)行管理市場營銷列表管理

營銷模板設定會員RFM模型分析人口統(tǒng)計學分析會員80/