2024年外呼外包合同范本：定制化培訓(xùn)與技能提升3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年外呼外包合同范本：定制化培訓(xùn)與技能提升本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.2合同簽訂日期1.3合同有效期2.外呼外包服務(wù)內(nèi)容2.1外呼外包服務(wù)范圍2.2外呼外包服務(wù)目標(biāo)2.3外呼外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.定制化培訓(xùn)內(nèi)容3.1培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)3.2培訓(xùn)師資配備3.3培訓(xùn)時(shí)間安排4.技能提升方案4.1技能提升目標(biāo)4.2技能提升方法4.3技能提升評(píng)估5.外呼外包服務(wù)流程5.1服務(wù)流程概述5.2服務(wù)流程步驟5.3服務(wù)流程監(jiān)控6.質(zhì)量控制與監(jiān)督6.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制6.3質(zhì)量問(wèn)題處理7.服務(wù)費(fèi)用及支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間8.違約責(zé)任與處理8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理方式9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止后的處理11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.合同附件12.1合同附件清單12.2合同附件內(nèi)容13.合同生效及修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同修改效力14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.1.1本合同甲方（服務(wù)提供方）名稱(chēng)：__________________1.1.2本合同乙方（服務(wù)接受方）名稱(chēng)：__________________1.2合同簽訂日期：__________________1.3合同有效期：自__________________至__________________2.外呼外包服務(wù)內(nèi)容2.1外呼外包服務(wù)范圍2.1.1乙方需提供的產(chǎn)品或服務(wù)咨詢(xún)2.1.2乙方需進(jìn)行的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查2.1.3乙方需進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)2.2外呼外包服務(wù)目標(biāo)2.2.1提高客戶(hù)滿(mǎn)意度2.2.2提升產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)2.2.3增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力2.3外呼外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：不超過(guò)2小時(shí)內(nèi)2.3.3服務(wù)態(tài)度：禮貌、耐心、專(zhuān)業(yè)3.定制化培訓(xùn)內(nèi)容3.1培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)3.1.1基礎(chǔ)技能培訓(xùn)：電話(huà)溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)3.1.2行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)3.1.3高級(jí)技能培訓(xùn)：談判技巧、危機(jī)處理3.2培訓(xùn)師資配備3.2.1培訓(xùn)講師具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)3.2.3培訓(xùn)講師熟悉培訓(xùn)課程內(nèi)容3.3培訓(xùn)時(shí)間安排3.3.1培訓(xùn)周期：每月至少一次3.3.2培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：每次不少于4小時(shí)3.3.3培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方指定培訓(xùn)場(chǎng)地4.技能提升方案4.1技能提升目標(biāo)4.1.1提高員工電話(huà)溝通能力4.1.2提升員工產(chǎn)品知識(shí)水平4.1.3增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)4.2技能提升方法4.2.1定期組織內(nèi)部培訓(xùn)4.2.2邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行講座4.2.3開(kāi)展內(nèi)部競(jìng)賽活動(dòng)4.3技能提升評(píng)估4.3.1培訓(xùn)前進(jìn)行技能水平測(cè)試4.3.2培訓(xùn)后進(jìn)行技能水平評(píng)估4.3.3定期跟蹤員工技能提升情況5.外呼外包服務(wù)流程5.1服務(wù)流程概述5.1.1客戶(hù)需求收集5.1.2服務(wù)方案制定5.1.3服務(wù)執(zhí)行5.1.4服務(wù)效果評(píng)估5.2服務(wù)流程步驟5.2.1甲方提供客戶(hù)信息5.2.2乙方進(jìn)行外呼工作5.2.3乙方提交工作成果5.2.4甲方進(jìn)行工作成果驗(yàn)收5.3服務(wù)流程監(jiān)控5.3.1定期監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度5.3.2及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題5.3.3定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況6.質(zhì)量控制與監(jiān)督6.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)6.1.2服務(wù)態(tài)度：禮貌、耐心、專(zhuān)業(yè)6.1.3服務(wù)效率：按時(shí)完成工作任務(wù)6.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制6.2.1定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查6.2.2設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道6.2.3對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行追蹤處理6.3質(zhì)量問(wèn)題處理6.3.1對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)6.3.2制定問(wèn)題解決方案6.3.3跟蹤問(wèn)題解決效果8.服務(wù)費(fèi)用及支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成8.1.1基本服務(wù)費(fèi)：按照每小時(shí)__________________元計(jì)算8.1.2培訓(xùn)費(fèi)用：按照每人每次__________________元計(jì)算8.1.3資料費(fèi)：__________________8.2費(fèi)用支付方式8.2.1乙方每月底前向甲方提交費(fèi)用清單8.2.2甲方在收到清單后的__________________個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月費(fèi)用8.3費(fèi)用支付時(shí)間8.3.1基本服務(wù)費(fèi)：每月支付一次8.3.2培訓(xùn)費(fèi)用：每次培訓(xùn)結(jié)束后支付8.3.3資料費(fèi)：在提供資料時(shí)支付9.違約責(zé)任與處理9.1違約情形9.1.1乙方未按時(shí)完成外呼任務(wù)9.1.2乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)9.1.3甲方未按時(shí)支付費(fèi)用9.2違約責(zé)任9.2.2乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新完成或支付賠償金9.2.3甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息9.3違約處理方式9.3.1雙方協(xié)商解決9.3.2請(qǐng)求第三方調(diào)解9.3.3向人民法院提起訴訟10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1甲方客戶(hù)信息10.1.2乙方服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密10.1.3合同內(nèi)容10.2保密期限10.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后__________________年10.3違約責(zé)任10.3.1任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1合同一方嚴(yán)重違約11.1.2合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)11.1.3雙方協(xié)商一致11.2合同終止條件11.2.1合同約定的期限屆滿(mǎn)11.2.2合同雙方履行完畢11.3合同解除與終止后的處理11.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)11.3.2雙方應(yīng)盡快進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算11.3.3雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的后續(xù)事宜12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方協(xié)商解決12.1.2請(qǐng)求第三方調(diào)解12.1.3向人民法院提起訴訟12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外13.合同附件13.1合同附件清單13.1.1附件一：外呼外包服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.1.2附件二：定制化培訓(xùn)課程大綱13.1.3附件三：服務(wù)費(fèi)用清單13.2合同附件內(nèi)容13.2.1附件內(nèi)容應(yīng)與合同內(nèi)容一致14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同自簽訂之日起至合同終止之日止，任何一方不得擅自更改合同內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念及范圍1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、咨詢(xún)方、監(jiān)理方、評(píng)估方等，其介入旨在協(xié)助合同雙方的履約過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.2.1協(xié)助制定外呼外包服務(wù)方案1.2.2監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量及進(jìn)度1.2.3提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和建議1.2.4進(jìn)行中期及終期評(píng)估2.甲乙方與第三方的關(guān)系2.1第三方作為獨(dú)立第三方，不參與合同雙方的任何利益分配，其職責(zé)僅限于協(xié)助合同雙方完成合同目標(biāo)。2.2甲乙方應(yīng)確保第三方在介入過(guò)程中保持獨(dú)立性和公正性，不得對(duì)第三方施加不當(dāng)影響。3.第三方的責(zé)任限額3.1第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤p方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方的責(zé)任限額如下：3.2.1因第三方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)任限額為合同總金額的__________________3.2.2因第三方原因?qū)е碌姆?wù)進(jìn)度延誤，責(zé)任限額為合同總金額的__________________3.2.3因第三方原因?qū)е碌钠渌麚p失，責(zé)任限額為合同總金額的__________________4.第三方介入的流程4.1第三方介入前，甲乙方應(yīng)與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。4.2第三方介入過(guò)程中，甲乙方應(yīng)定期向第三方匯報(bào)工作進(jìn)展，并接受其監(jiān)督和建議。5.第三方介入的費(fèi)用及支付方式5.1第三方介入費(fèi)用由甲乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)合作協(xié)議確定。5.2第三方介入費(fèi)用支付方式：5.2.1甲方支付：__________________5.2.2乙方支付：__________________6.第三方介入的終止6.1.1第三方違反合作協(xié)議6.1.2第三方無(wú)法履行職責(zé)6.1.3合同雙方協(xié)商一致6.2第三方介入終止后，甲乙方應(yīng)按照合作協(xié)議處理相關(guān)事宜。7.第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入過(guò)程中，如甲乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成，可請(qǐng)求第三方調(diào)解或向人民法院提起訴訟。8.第三方介入的保密條款8.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密。8.2違反保密義務(wù)的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.第三方介入的其他約定事項(xiàng)9.1第三方介入期間，甲乙方應(yīng)提供必要的配合和支持。9.2第三方介入期間，甲乙方應(yīng)保持與第三方的良好溝通。9.3本條款未盡事宜，雙方可另行協(xié)商確定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：外呼外包服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：列明外呼外包服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，對(duì)外呼外包服務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，以便雙方明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：定制化培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)課程名稱(chēng)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)講師等信息。說(shuō)明：此附件作為合同附件，對(duì)定制化培訓(xùn)課程進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求：列明各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括基本服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，便于雙方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的目的、范圍、職責(zé)、費(fèi)用、保密條款等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，明確第三方介入的具體內(nèi)容，確保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告詳細(xì)要求：包括服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控結(jié)果、問(wèn)題分析、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。6.附件六：中期及終期評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：包括評(píng)估目的、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)建議等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行中期及終期評(píng)估，為合同雙方提供改進(jìn)方向。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按時(shí)完成外呼任務(wù)1.2乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)1.3甲方未按時(shí)支付費(fèi)用1.4第三方違反合作協(xié)議1.5第三方泄露合同雙方商業(yè)秘密2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.2乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新完成或支付賠償金。2.3甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息。2.4第三方違反合作協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.5第三方泄露合同雙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1乙方未按時(shí)完成外呼任務(wù)，導(dǎo)致甲方損失__________________元，乙方應(yīng)支付違約金__________________元。3.2乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方損失__________________元，乙方應(yīng)支付賠償金__________________元。3.3甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，導(dǎo)致乙方損失__________________元，甲方應(yīng)支付逾期付款利息__________________元。3.4第三方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失__________________元，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任__________________元。全文完。2024年外呼外包合同范本：定制化培訓(xùn)與技能提升1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)及地址1.2合同簽訂日期1.3合同有效期2.項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱(chēng)2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3項(xiàng)目范圍3.服務(wù)內(nèi)容3.1定制化培訓(xùn)3.1.1培訓(xùn)內(nèi)容3.1.2培訓(xùn)方式3.1.3培訓(xùn)時(shí)間安排3.1.4培訓(xùn)師資3.2技能提升3.2.1技能提升目標(biāo)3.2.2技能提升內(nèi)容3.2.3技能提升方法3.2.4技能提升評(píng)估4.服務(wù)流程4.1培訓(xùn)前準(zhǔn)備4.2培訓(xùn)實(shí)施4.3技能提升實(shí)施4.4項(xiàng)目驗(yàn)收5.服務(wù)交付5.1培訓(xùn)材料5.2技能提升成果6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1培訓(xùn)質(zhì)量6.2技能提升質(zhì)量7.服務(wù)費(fèi)用及支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用總額7.2分階段支付7.3付款方式8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序13.其他約定13.1合同附件13.2合同附件清單14.合同簽署與備案14.1合同簽署人14.2合同備案機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)及地址甲方（服務(wù)提供方）：[甲方全稱(chēng)]地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方全稱(chēng)]地址：[乙方詳細(xì)地址]1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為：[具體日期]1.3合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為[具體年數(shù)]年，至[具體日期]止。第二條項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱(chēng)本合同項(xiàng)目名稱(chēng)為：[項(xiàng)目名稱(chēng)]2.2項(xiàng)目目標(biāo)甲方通過(guò)乙方提供的定制化培訓(xùn)與技能提升服務(wù)，旨在提高外呼外包團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。2.3項(xiàng)目范圍定制化培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施技能提升方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施培訓(xùn)后的跟蹤與評(píng)估技能提升效果的評(píng)估與反饋第三條服務(wù)內(nèi)容3.1定制化培訓(xùn)3.1.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)甲方需求定制，包括但不限于：外呼技巧客戶(hù)服務(wù)規(guī)范產(chǎn)品知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略3.1.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括但不限于：面授培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)案例分析角色扮演3.1.3培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)甲方需求和乙方能力安排，總培訓(xùn)時(shí)間為[具體時(shí)長(zhǎng)]小時(shí)。3.1.4培訓(xùn)師資培訓(xùn)師資由乙方負(fù)責(zé)，具備相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)。3.2技能提升3.2.1技能提升目標(biāo)通過(guò)技能提升，提高外呼外包團(tuán)隊(duì)的外呼成功率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)效率。3.2.2技能提升內(nèi)容技能提升內(nèi)容包括但不限于：外呼流程優(yōu)化客戶(hù)溝通技巧應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議的能力銷(xiāo)售技巧3.2.3技能提升方法技能提升方法包括但不限于：實(shí)戰(zhàn)演練技能競(jìng)賽專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)跟蹤輔導(dǎo)3.2.4技能提升評(píng)估乙方將對(duì)技能提升效果進(jìn)行定期評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果向甲方匯報(bào)。第四條服務(wù)流程4.1培訓(xùn)前準(zhǔn)備乙方在培訓(xùn)前將與甲方溝通，了解培訓(xùn)需求和具體安排。4.2培訓(xùn)實(shí)施乙方將按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。4.3技能提升實(shí)施乙方將按照技能提升計(jì)劃實(shí)施技能提升活動(dòng)，確保技能提升效果。4.4項(xiàng)目驗(yàn)收培訓(xùn)結(jié)束后，甲方將組織驗(yàn)收，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。第五條服務(wù)交付5.1培訓(xùn)材料乙方將提供培訓(xùn)所需的教材、講義等材料。5.2技能提升成果乙方將提供技能提升的成果展示，包括但不限于：技能提升報(bào)告技能提升成果展示材料第六條服務(wù)質(zhì)量要求6.1培訓(xùn)質(zhì)量乙方保證培訓(xùn)質(zhì)量，確保培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。6.2技能提升質(zhì)量乙方保證技能提升質(zhì)量，確保技能提升效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。第八條服務(wù)費(fèi)用及支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元。7.2分階段支付階段一：合同簽訂后，支付總額的[百分比]%作為預(yù)付款。階段二：培訓(xùn)開(kāi)始前，支付總額的[百分比]%作為培訓(xùn)費(fèi)用。階段三：培訓(xùn)結(jié)束后，支付總額的[百分比]%作為技能提升費(fèi)用。階段四：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，支付總額的[百分比]%作為尾款。7.3付款方式付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶(hù)信息如下：賬戶(hù)名稱(chēng)：[乙方全稱(chēng)]賬號(hào)：[具體賬號(hào)]開(kāi)戶(hù)行：[開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)]第九條違約責(zé)任8.1違約情形乙方未按合同約定提供培訓(xùn)或技能提升服務(wù)。乙方提供的培訓(xùn)或技能提升服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量要求。甲方未按合同約定支付費(fèi)用。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%。若違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。第十條保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[具體年數(shù)]年。9.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條合同解除與終止10.1合同解除條件合同一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后，違約方未在[具體期限]內(nèi)糾正。發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2合同終止條件合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)。雙方協(xié)商一致解除合同。第十二條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若雙方選擇仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]申請(qǐng)仲裁。第十三條合同生效與修改12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序任何對(duì)本合同的修改，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四條其他約定13.1合同附件本合同附件包括但不限于：培訓(xùn)計(jì)劃技能提升計(jì)劃付款憑證其他雙方約定的文件。13.2合同附件清單[在此列出所有合同附件的名稱(chēng)和編號(hào)]14.1合同簽署與備案本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：______乙方（蓋章）：______甲方代表（簽字）：______乙方代表（簽字）：______簽訂日期：______第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的，在合同履行過(guò)程中，可能介入合同執(zhí)行的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢(xún)服務(wù)提供方等。1.2第三方類(lèi)型中介方：在甲乙雙方之間提供協(xié)調(diào)、溝通服務(wù)的第三方。技術(shù)服務(wù)提供方：提供必要的技術(shù)支持或服務(wù)的第三方。咨詢(xún)服務(wù)提供方：提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)意見(jiàn)或服務(wù)的第三方。其他第三方：根據(jù)合同履行需要，可能介入的其他第三方。第二條第三方介入情形2.1第三方介入情形甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為第三方介入有助于合同履行。合同履行過(guò)程中出現(xiàn)特殊情況，需要第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或解決方案。法律法規(guī)或政策要求必須引入第三方。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因履行合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其承擔(dān)的責(zé)任不超過(guò)本合同約定的責(zé)任限額。3.2責(zé)任限額約定本合同約定的第三方責(zé)任限額為人民幣[具體金額]元。3.3責(zé)任限額調(diào)整在合同履行過(guò)程中，若因客觀(guān)原因?qū)е碌谌截?zé)任限額需要調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式修改合同。第四條第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方權(quán)利根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬。在合同履行過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。在合同履行過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議。4.2第三方義務(wù)按照合同約定，履行相應(yīng)的職責(zé)和服務(wù)。保證提供的服務(wù)符合合同要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第五條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方的關(guān)系，甲方應(yīng)根據(jù)合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方的關(guān)系，乙方應(yīng)根據(jù)合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。5.3第三方與其他第三方的關(guān)系第三方與其他第三方的關(guān)系根據(jù)各自合同約定確定，相互之間應(yīng)遵循公平、誠(chéng)信的原則。第六條第三方介入程序6.1第三方介入申請(qǐng)任何一方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明第三方介入的必要性和具體需求。6.2第三方介入審批對(duì)方收到第三方介入申請(qǐng)后，應(yīng)在[具體期限]內(nèi)予以答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。6.3第三方介入?yún)f(xié)議若雙方同意第三方介入，應(yīng)與第三方簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第七條第三方介入費(fèi)用7.1第三方介入費(fèi)用承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)協(xié)議約定承擔(dān)。7.2第三方介入費(fèi)用結(jié)算第三方介入費(fèi)用結(jié)算方式按照協(xié)議約定執(zhí)行。第八條第三方介入爭(zhēng)議解決8.1第三方介入爭(zhēng)議若第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。8.2第三方介入爭(zhēng)議解決方式協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。第九條第三方介入合同終止9.1第三方介入合同終止條件第三方介入目的實(shí)現(xiàn)。合同履行完畢。雙方協(xié)商一致解除合同。9.2第三方介入合同終止程序第三方介入合同終止，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，并通知相關(guān)方。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、師資、學(xué)員名單等。說(shuō)明：培訓(xùn)計(jì)劃是合同執(zhí)行的重要依據(jù)，需明確具體細(xì)節(jié)。2.技能提升計(jì)劃詳細(xì)要求：包括技能提升目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：技能提升計(jì)劃是確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，需具體、可操作。3.付款憑證詳細(xì)要求：包括付款金額、日期、收款人信息、付款用途等。說(shuō)明：付款憑證是合同履行的重要證明，需真實(shí)、完整。4.培訓(xùn)材料說(shuō)明：培訓(xùn)材料是培訓(xùn)效果的重要保障，需符合質(zhì)量要求。5.技能提升成果展示材料詳細(xì)要求：包括技能提升報(bào)告、成果展示PPT、案例分析等。說(shuō)明：成果展示材料是評(píng)估技能提升效果的重要依據(jù)，需客觀(guān)、真實(shí)。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用、爭(zhēng)議解決等。說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確第三方在合同履行中的地位和責(zé)任的重要文件。7.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：保密協(xié)議是保障雙方商業(yè)秘密的重要法律文件。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等。說(shuō)明：合同變更協(xié)議是合同履行過(guò)程中，雙方協(xié)商一致變更合同內(nèi)容的正式文件。9.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包括解除原因、解除日期、解除后的處理等。說(shuō)明：合同解除協(xié)議是合同履行過(guò)程中，雙方協(xié)商一致解除合同內(nèi)容的正式文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方違約行為：未按合同約定支付費(fèi)用。提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。未按時(shí)提供培訓(xùn)或技能提升所需資料。乙方違約行為：未按合同約定提供培訓(xùn)或技能提升服務(wù)。提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量要求。未按時(shí)提供培訓(xùn)或技能提升所需資料。第三方違約行為：未按協(xié)議約定履行職責(zé)。提供的服務(wù)不符合協(xié)議約定的質(zhì)量要求。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)執(zhí)行。甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%。乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%。第三方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，其責(zé)任限額為[具體金額]元。3.違約示例說(shuō)明甲方未按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用總額的[百分比]%。乙方提供的培訓(xùn)材料不符合合同要求，甲方有權(quán)要求乙方重新提供或賠償損失。第三方未按時(shí)提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年外呼外包合同范本：定制化培訓(xùn)與技能提升2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.項(xiàng)目背景及目的2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1定制化培訓(xùn)3.1.1培訓(xùn)內(nèi)容3.1.2培訓(xùn)方式3.1.3培訓(xùn)時(shí)間安排3.2技能提升3.2.1技能提升內(nèi)容3.2.2技能提升方式3.2.3技能提升時(shí)間安排4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額5.2付款方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)交付時(shí)間6.3服務(wù)交付地點(diǎn)7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除通知10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力處理12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時(shí)間13.合同附件13.1附件一：培訓(xùn)計(jì)劃13.2附件二：技能提升計(jì)劃13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同簽署及生效14.1合同簽署14.2合同生效第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)甲方：[甲方全稱(chēng)]乙方：[乙方全稱(chēng)]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà)：[甲方聯(lián)系電話(huà)]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà)：[乙方聯(lián)系電話(huà)]電子郵箱：[乙方電子郵箱]2.項(xiàng)目背景及目的2.1項(xiàng)目背景[項(xiàng)目背景描述，包括但不限于項(xiàng)目起源、市場(chǎng)需求、甲方業(yè)務(wù)需求等]2.2項(xiàng)目目的[項(xiàng)目目的描述，包括但不限于提升乙方外呼服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強(qiáng)乙方員工技能等]3.服務(wù)內(nèi)容3.1定制化培訓(xùn)3.1.1培訓(xùn)內(nèi)容[具體培訓(xùn)內(nèi)容，如溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)流程等]3.1.2培訓(xùn)方式[培訓(xùn)方式，如線(xiàn)上培訓(xùn)、線(xiàn)下培訓(xùn)、混合式培訓(xùn)等]3.1.3培訓(xùn)時(shí)間安排[培訓(xùn)時(shí)間安排，包括培訓(xùn)總課時(shí)、每次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)周期等]3.2技能提升3.2.1技能提升內(nèi)容[技能提升內(nèi)容，如電話(huà)銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析能力等]3.2.2技能提升方式[技能提升方式，如案例分析、角色扮演、模擬演練等]3.2.3技能提升時(shí)間安排[技能提升時(shí)間安排，包括提升周期、每次提升時(shí)長(zhǎng)、提升頻率等]4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間[服務(wù)開(kāi)始具體日期]4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間[服務(wù)結(jié)束具體日期]5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額[服務(wù)費(fèi)用總額]5.2付款方式[付款方式，如分期付款、按月付款等]5.3付款時(shí)間[每次付款的具體時(shí)間及金額]6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)[服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)，如培訓(xùn)合格率、技能提升效果等]6.2服務(wù)交付時(shí)間[每次服務(wù)交付的具體時(shí)間]6.3服務(wù)交付地點(diǎn)[服務(wù)交付地點(diǎn)，如甲方指定培訓(xùn)場(chǎng)所、乙方工作場(chǎng)所等]7.保密條款7.1保密內(nèi)容[保密內(nèi)容，如項(xiàng)目資料、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等]7.2保密期限[保密期限，如合同有效期內(nèi)及合同終止后一定期限內(nèi)]7.3違約責(zé)任[違約責(zé)任，如泄露保密信息后的賠償金額等]8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方協(xié)商8.1.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)[選擇爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)及地址]8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)及地址]8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.3.1爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)8.3.2雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議不產(chǎn)生額外費(fèi)用9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1甲方單方面解除合同的條件9.1.2乙方單方面解除合同的條件9.1.3雙方協(xié)商解除合同的條件9.2合同解除程序9.2.1提出解除合同的書(shū)面通知9.2.2解除合同的生效時(shí)間9.2.3解除合同后的處理事宜9.3合同解除通知9.3.1甲方解除合同的通知9.3.2乙方解除合同的通知10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1甲方違約情形10.1.2乙方違約情形10.2違約責(zé)任10.2.1甲方違約責(zé)任10.2.2乙方違約責(zé)任10.2.3違約責(zé)任的計(jì)算方式11.不可抗力11.1不可抗力定義[不可抗力的具體定義，如自然災(zāi)害、政府行為等]11.2不可抗力處理11.2.1不可抗力發(fā)生后的通知義務(wù)11.2.2不可抗力對(duì)合同履行的影響11.2.3不可抗力解除合同的條件12.合同生效12.1合同生效條件12.1.1合同雙方簽字蓋章12.1.2合同條款齊全12.1.3合同內(nèi)容合法有效12.2合同生效時(shí)間[合同生效的具體日期]13.合同附件13.1附件一：培訓(xùn)計(jì)劃[培訓(xùn)計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容，包括課程設(shè)置、時(shí)間安排、考核標(biāo)準(zhǔn)等]13.2附件二：技能提升計(jì)劃[技能提升計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容，包括提升內(nèi)容、實(shí)施步驟、效果評(píng)估等]13.3附件三：其他相關(guān)文件[其他相關(guān)文件的清單，如保密協(xié)議、服務(wù)協(xié)議等]14.合同簽署及生效14.1合同簽署14.1.1合同雙方授權(quán)代表簽字14.1.2合同雙方蓋章14.2合同生效14.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2.2合同副本效力[合同副本的效力說(shuō)明]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同選擇或指定，參與本合同相關(guān)服務(wù)、監(jiān)督、評(píng)估或其他輔助工作的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代表。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并由雙方共同簽署協(xié)議或在本合同中明確第三方介入的內(nèi)容。15.2.2第三方介入的具體方式包括但不限于中介、監(jiān)理、評(píng)估、培訓(xùn)等。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，并在本合同中予以明確。15.3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于因第三方違約導(dǎo)致的損失、因第三方過(guò)失造成的損害賠償?shù)取?5.4第三方責(zé)任劃分15.4.1第三方在本合同中的責(zé)任限于其介入范圍內(nèi)，對(duì)超出其介入范圍的行為不承擔(dān)責(zé)任。15.4.2第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任劃分應(yīng)在本合同中明確，包括但不限于第三方對(duì)甲方的責(zé)任和第三方對(duì)乙方的責(zé)任。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同和第三方介入?yún)f(xié)議，獲取必要的信息和資料，以履行其職責(zé)。15.5.2第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出意見(jiàn)和建議。15.6第三方義務(wù)15.6.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其行為合法合規(guī)。15.6.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。15.6.3第三方應(yīng)按照本合同和第三方介入?yún)f(xié)議的要求，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。16.甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方的額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方介入的合法性和合規(guī)性。16.1.2甲方應(yīng)與第三方保持良好溝通，及時(shí)反饋第三方