2024年度XX單位與XX物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度單位與物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)合同本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方地址及聯(lián)系方式第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)質(zhì)量要求第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)及終止第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條質(zhì)量監(jiān)控與考核5.1質(zhì)量監(jiān)控方式5.2考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)5.3考核結(jié)果的處理第六條服務(wù)改進(jìn)措施6.1改進(jìn)措施提出及實(shí)施流程6.2改進(jìn)措施的評(píng)估及反饋6.3改進(jìn)措施的持續(xù)優(yōu)化第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償?shù)诰艞l爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十條合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除第十一條合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)清單11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：其他相關(guān)文件第十二條合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更效力第十三條合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除效力第十四條合同終止后的處理14.1合同終止后的服務(wù)保障14.2合同終止后的費(fèi)用結(jié)算14.3合同終止后的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1單位1.1.2物業(yè)公司1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.2.1單位法定代表人：[姓名]1.2.2物業(yè)公司法定代表人：[姓名]1.3合同雙方地址及聯(lián)系方式1.3.1單位地址：[詳細(xì)地址]1.3.2單位聯(lián)系方式：[電話號(hào)碼]，[電子郵箱]1.3.3物業(yè)公司地址：[詳細(xì)地址]1.3.4物業(yè)公司聯(lián)系方式：[電話號(hào)碼]，[電子郵箱]第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.1.1小區(qū)公共區(qū)域清潔2.1.2小區(qū)公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)2.1.3小區(qū)公共區(qū)域秩序維護(hù)2.1.4小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1清潔標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.2.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：確保植物生長(zhǎng)良好，綠化覆蓋率達(dá)標(biāo)2.2.3秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：確保小區(qū)治安良好，無(wú)重大安全事故發(fā)生2.2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)維修保養(yǎng)2.3服務(wù)質(zhì)量要求2.3.1服務(wù)態(tài)度：禮貌熱情，耐心解答業(yè)主疑問2.3.2服務(wù)效率：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，確保問題得到有效解決2.3.3服務(wù)效果：保持小區(qū)環(huán)境整潔、綠化美觀、秩序井然第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期：2024年1月1日3.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日3.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)及終止3.3.1服務(wù)期限可經(jīng)雙方協(xié)商一致后延長(zhǎng)3.3.2合同終止條件：合同期滿、雙方協(xié)商一致解除或因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額：[金額]4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1業(yè)主按月繳納物業(yè)管理費(fèi)4.2.2業(yè)主繳納方式：[支付方式]4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1服務(wù)費(fèi)用調(diào)整依據(jù)：國(guó)家相關(guān)政策、市場(chǎng)行情及服務(wù)質(zhì)量變化4.3.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整程序：提前通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過第五條質(zhì)量監(jiān)控與考核5.1質(zhì)量監(jiān)控方式5.1.1定期檢查：每月至少進(jìn)行一次全面檢查5.1.2隨機(jī)抽查：不定時(shí)對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行抽查5.2考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)5.2.1清潔指標(biāo)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行5.2.2綠化養(yǎng)護(hù)指標(biāo)：植物生長(zhǎng)良好，綠化覆蓋率達(dá)標(biāo)5.2.3秩序維護(hù)指標(biāo)：無(wú)重大安全事故發(fā)生5.2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)指標(biāo)：設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)維修保養(yǎng)5.3考核結(jié)果的處理5.3.1考核結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)5.3.2對(duì)考核不合格的服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)公司應(yīng)采取措施進(jìn)行整改第六條服務(wù)改進(jìn)措施6.1改進(jìn)措施提出及實(shí)施流程6.1.1業(yè)主提出改進(jìn)意見6.1.2物業(yè)公司評(píng)估意見6.1.3制定改進(jìn)措施6.1.4實(shí)施改進(jìn)措施6.2改進(jìn)措施的評(píng)估及反饋6.2.1定期評(píng)估改進(jìn)措施的效果6.2.2收集業(yè)主反饋意見6.2.3優(yōu)化改進(jìn)措施6.3改進(jìn)措施的持續(xù)優(yōu)化6.3.1根據(jù)評(píng)估結(jié)果，不斷優(yōu)化改進(jìn)措施6.3.2確保改進(jìn)措施有效提高服務(wù)質(zhì)量第七條保密條款7.1保密信息范圍7.1.1雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密7.1.2雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對(duì)保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露7.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的安全7.3違約責(zé)任7.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任7.3.2給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1物業(yè)公司未按合同約定提供服務(wù)8.1.2物業(yè)公司未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.3物業(yè)公司未按約定時(shí)間收取服務(wù)費(fèi)用8.1.4單位未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1物業(yè)公司未按合同約定提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向單位支付違約金8.2.2單位未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向物業(yè)公司支付違約金8.3違約賠償8.3.1違約金金額：按照合同約定比例計(jì)算8.3.2違約金支付時(shí)間：自違約行為發(fā)生之日起[天數(shù)]內(nèi)支付8.3.3若違約行為造成對(duì)方損失的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議9.1.2仲裁解決：協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1合同簽訂地仲裁委員會(huì)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.3.1仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁庭另有裁定的除外第十條合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同經(jīng)單位業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過10.2合同終止條件10.2.1合同期滿10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行10.3合同解除10.3.1雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)第十一條合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)清單11.1.1清潔服務(wù)項(xiàng)目11.1.2綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目11.1.3秩序維護(hù)項(xiàng)目11.1.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)11.2.1清潔標(biāo)準(zhǔn)11.2.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)11.2.3秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)11.2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：其他相關(guān)文件11.3.1業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決議11.3.2物業(yè)公司資質(zhì)證明文件第十二條合同變更12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致12.1.2出現(xiàn)合同履行中需要變更的情形12.2合同變更程序12.2.1雙方書面提出變更要求12.2.2雙方協(xié)商達(dá)成一致意見12.2.3書面簽署變更協(xié)議12.3合同變更效力12.3.1變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效第十三條合同解除13.1合同解除條件13.1.1合同約定的解除條件成就13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同13.2合同解除程序13.2.1雙方書面提出解除要求13.2.2雙方協(xié)商達(dá)成一致意見13.2.3書面簽署解除協(xié)議13.3合同解除效力13.3.1合同解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效第十四條合同終止后的處理14.1合同終止后的服務(wù)保障14.1.2單位應(yīng)繼續(xù)支付合同終止前已發(fā)生的費(fèi)用14.2合同終止后的費(fèi)用結(jié)算14.2.1雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算14.2.2結(jié)算完成后，雙方應(yīng)相互出具結(jié)算憑證14.3合同終止后的其他事項(xiàng)14.3.1雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)14.3.2合同終止后，雙方應(yīng)相互退還已收取的保證金或押金第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在2024年度單位與物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)合同中，除合同雙方以外的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、法律顧問等。第二條第三方介入的情形2.1當(dāng)合同雙方因合同履行發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入調(diào)解或仲裁。2.2在合同履行過程中，如需對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行第三方評(píng)估或監(jiān)理，第三方可根據(jù)合同約定介入。2.3合同雙方認(rèn)為有必要引入第三方提供專業(yè)服務(wù)的其他情形。第三條第三方介入的程序3.1合同雙方協(xié)商一致后，確定第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍。3.2合同雙方共同邀請(qǐng)第三方介入，或由一方代表雙方邀請(qǐng)第三方介入。3.3第三方接受邀請(qǐng)后，應(yīng)與合同雙方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)合同。第四條第三方的責(zé)權(quán)利4.1責(zé)任：4.1.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。4.1.2第三方在介入過程中，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密。4.2權(quán)利：4.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，查閱、復(fù)制相關(guān)資料。4.2.2第三方有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果或監(jiān)理意見，提出建議或要求。4.3利益：4.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議或服務(wù)合同，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方在介入過程中，因自身原因?qū)е潞贤p方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2第三方責(zé)任限額根據(jù)合作協(xié)議或服務(wù)合同約定，或根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定確定。5.3第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，以保障合同雙方的合法權(quán)益。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與合同雙方的關(guān)系為合作關(guān)系，第三方不代表任何一方。6.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。6.3第三方與合同雙方在合同履行過程中的權(quán)利義務(wù)劃分如下：6.3.1第三方負(fù)責(zé)提供專業(yè)服務(wù)，合同雙方負(fù)責(zé)提供必要的信息和條件。6.3.2第三方對(duì)提供的專業(yè)服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，合同雙方對(duì)自身行為承擔(dān)責(zé)任。6.3.3第三方與合同雙方就專業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，按合作協(xié)議或服務(wù)合同約定承擔(dān)。第七條第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入的費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等。7.2第三方介入的費(fèi)用由合同雙方根據(jù)合作協(xié)議或服務(wù)合同約定承擔(dān)。7.3第三方介入的費(fèi)用結(jié)算方式、結(jié)算時(shí)間等，按合作協(xié)議或服務(wù)合同約定執(zhí)行。第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密。8.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入結(jié)束后，合同雙方應(yīng)按照合作協(xié)議或服務(wù)合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)。9.2第三方介入終止后，合同雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。第十條本合同其他條款的適用10.1第三方介入后的合同履行，仍適用本合同其他條款的規(guī)定。10.2本合同其他條款與本部分條款不一致的，以本部分條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)清單詳細(xì)要求：列明物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。說明：此清單應(yīng)詳細(xì)描述各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：制定針對(duì)清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的考核標(biāo)準(zhǔn)。說明：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確量化指標(biāo)，便于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。3.附件三：合同簽訂地仲裁委員會(huì)簡(jiǎn)介詳細(xì)要求：介紹合同簽訂地仲裁委員會(huì)的組織結(jié)構(gòu)、仲裁規(guī)則、仲裁費(fèi)用等。說明：此附件旨在方便合同雙方了解仲裁委員會(huì)的相關(guān)信息。4.附件四：第三方合作協(xié)議或服務(wù)合同詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、保密義務(wù)等。說明：此附件是第三方介入的基礎(chǔ)文件，確保第三方明確其職責(zé)和義務(wù)。5.附件五：業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決議詳細(xì)要求：提供業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)關(guān)于合同簽訂、變更、解除等決議的文件。說明：此附件證明合同變更或解除的合法性。6.附件六：物業(yè)公司資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：提供物業(yè)公司具備相應(yīng)資質(zhì)的證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。說明：此附件證明物業(yè)公司具備提供物業(yè)服務(wù)的資格。7.附件七：業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi)明細(xì)詳細(xì)要求：記錄業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi)的金額、時(shí)間、方式等信息。說明：此附件用于核對(duì)業(yè)主繳納費(fèi)用的準(zhǔn)確性。8.附件八：服務(wù)費(fèi)用調(diào)整記錄詳細(xì)要求：記錄服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的原因、時(shí)間、調(diào)整幅度等信息。說明：此附件用于證明服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的合理性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)公司未按合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，物業(yè)公司應(yīng)按服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)。示例說明：若物業(yè)公司未按時(shí)清理小區(qū)公共區(qū)域，經(jīng)考核不合格，則物業(yè)公司應(yīng)支付違約金。2.違約行為：物業(yè)公司未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同附件二中的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。示例說明：若物業(yè)公司綠化養(yǎng)護(hù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核不合格，則物業(yè)公司應(yīng)支付違約金。3.違約行為：?jiǎn)挝晃窗醇s定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。示例說明：若單位超過約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，則應(yīng)向物業(yè)公司支付違約金。4.違約行為：第三方泄露合同雙方商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露商業(yè)秘密。示例說明：若第三方泄露合同雙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.違約行為：第三方未按合作協(xié)議或服務(wù)合同履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照合作協(xié)議或服務(wù)合同履行職責(zé)。示例說明：若第三方未按時(shí)完成評(píng)估或監(jiān)理任務(wù)，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度單位與物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方1.4合同有效期第二章服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)內(nèi)容明細(xì)第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第四章服務(wù)流程4.1服務(wù)流程概述4.2服務(wù)流程圖4.3服務(wù)流程優(yōu)化第五章質(zhì)量控制5.1質(zhì)量控制體系5.2質(zhì)量控制措施5.3質(zhì)量監(jiān)督與檢查第六章質(zhì)量改進(jìn)6.1質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)6.2質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃6.3質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施第七章溝通協(xié)調(diào)7.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制7.2溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容7.3溝通協(xié)調(diào)方式第八章費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用支付時(shí)間第九章合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除程序第十章違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任賠償?shù)谑徽聽?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十二章合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序第十三章附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)13.3附件三：服務(wù)流程圖第十四章其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同背景本合同雙方因物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的需要，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在2024年度內(nèi)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。1.3合同雙方甲方：?jiǎn)挝灰曳剑何飿I(yè)公司1.4合同有效期本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方所在小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）環(huán)境衛(wèi)生：小區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾、雜物，公共區(qū)域清潔；（2）安全保障：24小時(shí)安保巡邏，確保小區(qū)安全；（3）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查、維修和保養(yǎng)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備；（4）綠化養(yǎng)護(hù)：保持小區(qū)綠化帶的整潔、美觀。2.3服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳見附件一《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表》。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員行為規(guī)范等。3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)包括但不限于：（1）環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率；（2）安全事件發(fā)生率；（3）設(shè)施設(shè)備完好率；（4）綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)率。3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并報(bào)甲方審核。第四章服務(wù)流程4.1服務(wù)流程概述乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程，確保服務(wù)的高效、規(guī)范。4.2服務(wù)流程圖詳見附件二《物業(yè)管理服務(wù)流程圖》。4.3服務(wù)流程優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，提高服務(wù)效率。第五章質(zhì)量控制5.1質(zhì)量控制體系乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。5.2質(zhì)量控制措施（1）定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查；（2）對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改；（3）對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。5.3質(zhì)量監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。第六章質(zhì)量改進(jìn)6.1質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)乙方應(yīng)制定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，并定期評(píng)估改進(jìn)效果。6.2質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃。6.3質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施乙方應(yīng)按照改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施。第七章溝通協(xié)調(diào)7.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制雙方應(yīng)建立暢通的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。7.2溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容包括但不限于：（1）服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施；（2）服務(wù)流程的優(yōu)化建議；（3）服務(wù)人員的培訓(xùn)需求。7.3溝通協(xié)調(diào)方式（1）定期召開服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議；（2）利用電子郵件、電話等通訊工具；（3）現(xiàn)場(chǎng)巡查與指導(dǎo)。第八章費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等。8.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按月向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，具體支付日期及金額雙方另行約定。8.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。第九章合同變更與解除9.1合同變更條件在合同履行期間，如遇不可抗力因素或其他特殊原因，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。9.2合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.3合同變更與解除程序合同變更或解除需書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。第十章違約責(zé)任10.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)；（2）甲方未按合同約定支付費(fèi)用；（3）一方違反合同約定的保密義務(wù)。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償對(duì)方因此遭受的損失；（3）采取補(bǔ)救措施。10.3違約責(zé)任賠償違約責(zé)任賠償?shù)木唧w數(shù)額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時(shí)，可向人民法院提起訴訟。第十一章爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序如下：（1）雙方協(xié)商；（2）申請(qǐng)仲裁；（3）提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。第十二章合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。第十三章附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)13.3附件三：服務(wù)流程圖第十四章其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同簽署日期本合同于____年____月____日簽訂。甲方（蓋章）：________________法定代表人（簽字）：_____________乙方（蓋章）：________________法定代表人（簽字）：_____________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)決策權(quán)條款內(nèi)容：甲方在本合同中擁有物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的最終決策權(quán)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、費(fèi)用調(diào)整等。說明：甲方作為業(yè)主單位，對(duì)小區(qū)的整體規(guī)劃和業(yè)主需求有更深入的了解，因此賦予甲方在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方面的主導(dǎo)決策權(quán)，以保證服務(wù)改進(jìn)符合業(yè)主利益。1.2甲方監(jiān)督權(quán)條款內(nèi)容：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)巡查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等。說明：甲方對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督權(quán)有助于確保乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。1.3甲方參與權(quán)條款內(nèi)容：甲方有權(quán)參與乙方制定的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃提出修改意見。說明：甲方參與乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的制定，有助于確保改進(jìn)計(jì)劃更加貼近業(yè)主需求，提高改進(jìn)效果。1.4甲方優(yōu)先權(quán)條款內(nèi)容：在同等條件下，甲方有權(quán)優(yōu)先選擇乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品。說明：甲方作為主導(dǎo)方，享有優(yōu)先選擇權(quán)，有利于維護(hù)甲方在合作中的優(yōu)勢(shì)地位。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)條款內(nèi)容：乙方在本合同中擁有物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的具體實(shí)施權(quán)，包括但不限于服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升措施等。說明：乙方作為專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，對(duì)物業(yè)管理有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，因此賦予乙方在服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方面的主導(dǎo)實(shí)施權(quán)，以提高改進(jìn)效率。2.2乙方建議權(quán)條款內(nèi)容：乙方有權(quán)向甲方提出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議，甲方應(yīng)給予充分考慮。說明：乙方作為專業(yè)服務(wù)提供方，對(duì)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)有獨(dú)到的見解和建議，甲方應(yīng)充分尊重乙方的專業(yè)意見。2.3乙方調(diào)整權(quán)條款內(nèi)容：在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)流程和措施進(jìn)行調(diào)整。說明：乙方在提供服務(wù)過程中，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。2.4乙方優(yōu)先權(quán)條款內(nèi)容：在同等條件下，乙方有權(quán)優(yōu)先選擇甲方提供的資源或支持。說明：乙方作為主導(dǎo)方，享有優(yōu)先權(quán)，有利于乙方更好地開展服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1中介職責(zé)條款內(nèi)容：第三方中介負(fù)責(zé)對(duì)雙方履約情況進(jìn)行監(jiān)督，并出具履約報(bào)告。說明：第三方中介的參與有助于確保合同履約的公正性和透明度，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.2中介費(fèi)用條款內(nèi)容：中介費(fèi)用由雙方按比例承擔(dān)，具體比例由雙方協(xié)商確定。說明：中介費(fèi)用的分擔(dān)應(yīng)公平合理，以保證中介工作的順利進(jìn)行。3.3中介報(bào)告條款內(nèi)容：中介應(yīng)在合同履行完畢后15個(gè)工作日內(nèi)向雙方提交履約報(bào)告。3.4中介更換條款內(nèi)容：如一方認(rèn)為中介工作不滿足要求，可向另一方提出更換中介的申請(qǐng)。說明：中介更換機(jī)制有助于確保中介工作的質(zhì)量和效率，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.5中介保密條款內(nèi)容：中介在履行職責(zé)過程中，應(yīng)嚴(yán)格保守雙方商業(yè)秘密。說明：中介保密義務(wù)有助于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)3.附件三：服務(wù)流程圖4.附件四：第三方中介履約報(bào)告模板5.附件五：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)定：甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果或第三方中介報(bào)告認(rèn)定乙方違約。2.違約行為：甲方未按合同約定支付費(fèi)用。認(rèn)定：乙方有權(quán)根據(jù)合同約定或銀行轉(zhuǎn)賬記錄認(rèn)定甲方違約。3.違約行為：一方違反合同約定的保密義務(wù)。認(rèn)定：另一方有權(quán)根據(jù)合同約定或相關(guān)證據(jù)認(rèn)定違約方違約。4.違約行為：一方未履行合同變更或解除程序。認(rèn)定：另一方有權(quán)根據(jù)合同約定或書面通知認(rèn)定違約方違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，采取的解決方式，如協(xié)商、仲裁、訴訟等。4.履約報(bào)告：由第三方中介出具的，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的報(bào)告。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以量化。解決辦法：制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，并定期進(jìn)行評(píng)估。2.問題：溝通協(xié)調(diào)不暢。解決辦法：建立暢通的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開會(huì)議，確保信息及時(shí)傳遞。3.問題：費(fèi)用支付不及時(shí)。解決辦法：明確費(fèi)用支付時(shí)間，并制定相應(yīng)的催款措施。4.問題：第三方中介工作不滿足要求。解決辦法：根據(jù)合同約定，及時(shí)更換中介或提出改進(jìn)意見。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)合同的簽訂和執(zhí)行。2.甲方作為業(yè)主單位，對(duì)乙方物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和管理。3.乙方作為物業(yè)服務(wù)公司，對(duì)甲方物業(yè)需求的響應(yīng)和服務(wù)提供。4.第三方中介在合同履行過程中的監(jiān)督和評(píng)估。5.合同違約行為的處理和違約責(zé)任的追究。全文完。2024年度單位與物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)提供方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方（服務(wù)接受方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)日益繁榮。為了提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大業(yè)主的需求，甲方與乙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升業(yè)主滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）物業(yè)：指甲方管理的各類住宅、商業(yè)、辦公等建筑物及其附屬設(shè)施。（2）物業(yè)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理、維護(hù)、維修、清潔、綠化等工作。（3）服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)服務(wù)滿足業(yè)主需求、符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的程度。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）持續(xù)改進(jìn)：指在合同有效期內(nèi)，甲方與乙方共同努力，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指國(guó)家、行業(yè)或地方規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。（3）甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改服務(wù)質(zhì)量問題。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，接受甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和評(píng)估。（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)整改服務(wù)質(zhì)量問題。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同約定的物業(yè)服務(wù)范圍及地點(diǎn)為：_________5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照合同約定，全面履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方無(wú)續(xù)簽意愿；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方提出終止合同。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致，簽訂終止合同協(xié)議。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)按照約定，將物業(yè)交還給甲方；（2）雙方應(yīng)按照約定，結(jié)算合同履行期間的費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)管理費(fèi)：根據(jù)甲方實(shí)際使用的物業(yè)面積，按照政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。（2）公共能耗費(fèi)：包括但不限于水、電、氣等公共設(shè)施的能耗費(fèi)用。（3）專項(xiàng)維修基金：用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新。（4）服務(wù)費(fèi)：乙方提供超出常規(guī)物業(yè)服務(wù)范圍的額外服務(wù)費(fèi)用。7.2支付方式（1）物業(yè)管理費(fèi)：每月末前5個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）公共能耗費(fèi)：每季度末前5個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）專項(xiàng)維修基金：按年度預(yù)算支付，具體支付時(shí)間由雙方另行約定。（4）服務(wù)費(fèi)：在服務(wù)完成后5個(gè)工作日內(nèi)支付。7.3支付時(shí)間甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，在約定的支付時(shí)間內(nèi)完成費(fèi)用支付。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供支付憑證，包括但不限于發(fā)票、收據(jù)等。（2）乙方收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)出具相應(yīng)的收款憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。（2）甲方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五。（2）乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）因違約造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，并以貨幣形式支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和經(jīng)營(yíng)信息；（2）合同內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用等敏感信息。9.2保密期限保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的安全。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后，因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)：如戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等；（3）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（4）社會(huì)異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同。（3）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例（1）COVID19疫情；（2）地震；（3）戰(zhàn)爭(zhēng)；（4）政策調(diào)整。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向雙方認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊情況的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未列明的其他權(quán)利，雙方均予以保留。（2）雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的任何新的權(quán)利，亦應(yīng)相互尊重和保留。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)和評(píng)估權(quán)。（2）乙方保留對(duì)甲方提出的合理要求的配合權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)就合同履行過程中的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行充分溝通，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，共同推動(dòng)合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論合同履行情況，解決存在的問題。（2）雙方應(yīng)通過電話、郵件等方式保持溝通，及時(shí)傳遞相關(guān)信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何與本合同相抵觸的文件或協(xié)議無(wú)效。16.3增減條款本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：（蓋章）代表（簽字）：_________日期：_________乙方（服務(wù)接受方）：（蓋章）代表（簽字）：_________日期：_________附件：1.本合同的修改和補(bǔ)充2.相關(guān)協(xié)議、文件附件及其他說明解釋一、附件列表：1.本合同的修改和補(bǔ)充2.相關(guān)協(xié)議、文件3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范4.費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)及明細(xì)5.保密協(xié)議6.協(xié)議雙方的聯(lián)系方式7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按約定支付費(fèi)用的，認(rèn)定為甲方違約。違反保密條款的，認(rèn)定為甲方違約。2.乙方