Qc小組基礎知識及其活動指南

Qc小組根底學問及其活動指南

1QC小組概念及其相關的根底學問

1.1QC小組概念

1.1.1質量一一一組固有特性滿足要求的程度。

注1：“質量”可用作形容詞如I：差好/優(yōu)秀來形容

注2:“固有的”（其反意是“賜予”）就是指某事/物中，原來就有的尤其是那

種永久的特性。

質量一一社會主義市場經濟條件下的熱門話題：質量是企業(yè)的生命、質量興

市、質量興國，進步產品質量人人有責、21世紀是質量的世紀、質量是競爭的核

心，引起極大關注

1.1.2質量管理一一在質量方面指揮和限制組織的協(xié)調活動。（通常包括質量方

針，質量目的，質量籌劃，質量改良等活動）

質量管理開展（按解決質量問題的手段、方法劃分為三個階段：

----質量檢驗階段

----統(tǒng)計質量限制階段

——TQM階段，50年頭末至今

全面質量管理較傳統(tǒng)質量管理有突出的特點：

a）以顧客為中心

b）全員參加質量管理

c）全過程的質量管理

d）運用多種方法的質量管理

e）強調PDCA科學程序的持續(xù)改良

開展TQM與施行IS09000族標準的關系

----本質上存在共同點：

a）以顧客為中心

b）指導的作用

c）核心是建立QMS并有效運行

d）要求全員，全過程，全要求的系統(tǒng)管理

e）重視按PDCA科學程序的持續(xù)改良

f）重視審核，評審與自我評價

----不同點

標準具有一樣性，確定時期相對穩(wěn)定性，是施行TQM根本要求衡量QMS有效

性普遍適用

TQM是企業(yè)據實際狀況，有效滿足顧客變更需求的系列活動，含施行IS09000

活動，超出標準化范圍不連續(xù)改良，實現更高目的

----關系：

理論中開展TQM與施行IS09000標準是互相補充促進的關系，而非互相排擠

對立關系

理論上：兩者是動態(tài)與靜態(tài)、根底與開展的關系。

1.1.3QC小組概念

QC小組是“在消費或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略,

方針目的和現場存在的問題，以改良質量，降低消耗，進步人的素養(yǎng)和經濟效益

為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組”。一一1997年3月

20日國經貿[1997]147號

1.2QC小組根底學問

1.2.1QC小組性質

1.2.2QC小組的特點：

a）明顯的自主性

b）泛的群眾性

c）高度的民主性

1.2.3QC小組分類：

按QC小組參加人員與活動課題特點劃分：

a）課題達成型一一創(chuàng)新型QC小組

b）課題解決型——問題解決型QC小組

注：問題解決型QC小組分四類：1、現場型2、效勞型3、攻關型4、管理型

創(chuàng)新型QC小組的意義：

競爭須要，創(chuàng)魅力質量，周到效勞，進步競爭力和組織要求：

1、開發(fā)、研制設計等企業(yè)，開展QC小組活動，按問題解決型的程序特別牽強，

甚至很不順，現狀不清，數據少，難究緣由，需運用已有的學問、技術、創(chuàng)立性

思維，運用高度想象力，提出各種設想途徑，探究未知實現料想的目的。沿用“問

題解決型”的思路方法行不同，只有另辟思路方法才能對其供給有益扶植，順當

開展QC小組活動。

2、問題解決型QC小組理論中大多為現場、效勞、攻關型的現場解決型，真正意

義的管理型或新產品新技術新材料新方法等課題很少見。企業(yè)一線職工參加活動

的多，而技術管理營銷人員等參加的不多，也與問題解決型課題的思路、方法不

適應其特點有關。提出“創(chuàng)新型課題”的思路、方法為這部分人參加活動創(chuàng)立便

利與環(huán)境條件，調動企業(yè)各方面人員的主動性。

一創(chuàng)新型課題：是指QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新

產品（工程、效勞）新工具、新方法實現預期目的的課題。

——現場型QC小組：以班組、工序現場操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質

量，改良過程，降低消耗，改善作業(yè)環(huán)境為目的，活動范圍主要在消費現場，小

課題，難度不大，力所能及，周期短，易出成果，經濟效益不是很大的小組。

一效勞型QC小組：指企業(yè)非根本消費勞動的職工組成（扶植/效勞人員），

以及效勞業(yè)、旅游業(yè)等推動效勞工作的標準、程序、科學化、進步效勞質量與經

濟社會效益為目的，活動范圍主要在效勞現場，課題小，改善身邊存在的問題，

時間短、見效快、經濟效益小，但社會效益明顯的社會風氣改善的小組。

一攻關型QC小組：指導干部、技術人員、操作工人三結合組成，以解決技

術關鍵問題為目的，難度大，周期長，資源投入大，通常經濟效益顯著。這類小

組比重大，主要與我國三結合技術攻關傳統(tǒng)有關。

——管理型QC小組：由管理人員組成，以進步業(yè)務工作質量，解決管理中存

在的問題，進步管理程度為目的，課題大小懸殊（部門/全局）難度、效果亦懸殊。

——“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)分

“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)分

工程問題解決型創(chuàng)新型

立題在原來的根底上改良，進步從未有過的事情

無現狀調查，而是討論創(chuàng)新的切

現狀要把現狀調查分析清楚

入點

在原來的根底上，上升一個新的臺

設定目的完全是新的要求

階

針對存在的問題癥結分析緣由，找不用分析緣由，為到達目的，廣

緣由分析

出主要緣由泛提出各種方案，找尋最佳方案

決策的根評價、比擬、選擇（有數據時，

用數據說話

據也要用數據）

應用的工以數據分析用工具為主，非數據分

以非數據分析工具為主

具析用工具為輔

1.2.4QC小組活動的宗旨（目的、意義）：

a）進步職工素養(yǎng)，激發(fā)其主動性和創(chuàng)立性

b）改良質量，降低消耗，進步經濟效益

c）建立文明的，心情安逸的消費、效勞工作現場

1.2.5QC小組活動的作用

a）有利于開發(fā)智力資源，開掘人的潛能，進步人的素養(yǎng)

b）有利于預防質量問題，改良質量

c）有利于實現全員參加管理

d）有利于改善人與人關系，增加人的團結協(xié)作精神

e）有利于改善和加強管理工作，進步管理程度

f）有利于進步職工科學思維，組織協(xié)調，分析與解決問題實力，使職工崗位

成才。

g）進步顧客的滿足程度

1.3QC小組的產生與開展

1.3.1QC小組的產生與開展

1.3.2QC小組國際會議

1.3.3中國QC小組活動

中國QC小組的由來：

a）民主管理是建立QC小組的根底

b）改革開放是建立QC小組的外部條件

c）中國QC小組開展：試點階段（1978—1979）推廣階段（1980—1985）開

展階段（1980年至今）

六項措施：

a）建立全國高層次指導、推動組織~QC小組工作委員會（1986.6.17）-

—中質協(xié)、全總、團中央、中質協(xié)、組建全國質量管理活動指導小組，各省、市、

自治區(qū)結合指導小組

b）政府和社團結合推動

c）建立全國QC小組活動診斷師隊伍

d）組織編寫教材和培訓教化

e）總結閱歷，正確引導

f）加強各界溝通，與國際接軌

1.4QC小組的組建、活動與推動

1.4.1QC小組的組建

a）QC小組組建的原則

根本原則：自愿參加、上下結合、事實求是、靈敏多樣。

b）QC小組的成員及其要求

組長是核心人物，有效開展活動的重要作用

其根本職責：指導組織全員開展活動

具體職責：

a）辦理QC小組注冊登記

b）組織制定QC小組活動支配

c）組織人員分工帶著按支配活動

d）保管QC小組活動原始記錄

e）參加上級關于QC小組活動的會議

概括為三方面：抓好QC小組的質量教化；制定QC小組活動支配；做好QC小

組日常管理。

對QC小組組長的要求：

a）推動T0M的熱心人;

b）技術程度、操作實力、專業(yè)學問、質量管理學問豐富是QC小組的餓組織

者，帶動進步業(yè)務素養(yǎng)；

c）確定的組織實力，調動組員主動性、創(chuàng)立性、集思廣益，團結協(xié)作，在提

質降耗，改善管理人際關系，加強班組建立作奉獻，在覺察、培育、熬煉人才的

時機、進取、奉獻、總結改良、進步素養(yǎng)崗位成材。

對QC小組組員的要求：

a）QC小組活動支配施行活動，發(fā)揮才智特長按時完成QC小組的活動任務

b）不滿足僅當好組員，而應成改良的主動分子，解決身邊力所能及問題，更

有合理化建議，更多更好的活動選題。

聘請參謀，進展有益的指導協(xié)調與促進。

QC小組組建程序：

自上而下

自下而上

上下結合

1.4.2QC小組活動

a）QC小組活動的根本條件：

1.指導對QC小組活動思想上重視，行動上支持；

2.QC小組活動納入質量工作支配；

3.制定并堅持鼓勵開展QC小組活動的政策；（職稱評定、個人利益）；

4.設立專、兼職負責管理QC小組的人員；

5.在質量工作會議上宣揚QC小組活動意義；

6.參加QC小組成員發(fā)表會，親自為優(yōu)秀QC小組頒獎，鼓勵開展QC小組活動;

7.創(chuàng)立推動開展QC小組活動的氣氛。

一—職工對QC小組活動有相識，有要求

——培育一批QC小組活動的骨干隊伍

——建立健全QC小組活動規(guī)章制度

b）QC小組活動的程序：

一QC小組活動的根本特征：解決本企業(yè)/單位存在的問題，不斷推動質量改

良。

解決問題的根本技術：解決問題所涉及的專業(yè)范圍內的專'小技術，解決問題

所需的程序、證據、方法、技巧等管理技術。兩者尤如一輛車子的兩個輪子，一

齊轉動，推動問題多快好省的到達解決而駛向目的。

-各個QC小組解決問題的課題不同，涉及的專業(yè)技術不同，，但管理技術

是共同的。因此：QC小組應理解、駕馭和應用的解決問題的三方面的管理技術：

1.遵循PDCA循環(huán)。

2.以事實為根據，用數據說話

3.應用統(tǒng)計方法

a）整理、分析搜集的大量有效/無效數據以獲得證據

b）抽樣檢驗，以樣本質量狀況推斷總體質量程度。

c）以最少試驗次數獲得參數的最佳搭配等

d）QC小組對上述方法不追求統(tǒng)計技術這門科學的來龍去脈，盡管拿來應用就可以

了，但應用必需做到：

e）正確：統(tǒng)“方法不能用錯。

f）恰當：恰如其分，不盲目追求就新的困難的方法，能解決問題就行。

1.4.3QC小組活動的推動

QC小組活動安康持續(xù)開展，是企業(yè)自主行為，是企業(yè)指導與有關管理部門（質

量管理部門、工會、共青團、消費技術部門）的職責：

——政府已為QC小組活動創(chuàng)立了良好的外部環(huán)境；

a）根據中國國情，各級政府建立了質量管理小組的指導組織并進展宏觀指導

與推動；

b）國經貿[1997]147號文，給出了鼓勵QC小組活動的政策根據。

一一企業(yè)推動QC小組活動持續(xù)安康開展的工作。

1.自始至終抓好質量教化

2.制定企業(yè)年度QC小組活動推動的方針、支配

3.供給開展活動的環(huán)境條件

4.對QC小組活動賜予具體指導

5.建立健全企業(yè)QC小組管理方法

1.5QC小組活動成果的評審與鼓勵

1.5.1QC小組活動成果的評審

a:評審目的

?確定QC小組活動成果獲得的成果，總結勝利的閱歷，指出缺乏，不斷進步其

程度

?表彰先進，落實嘉獎，推動其扎扎實實持續(xù)開展

b:評審根本要求

?有利于調動主動性

?有利于進步QC小組活動程度

?有利于溝通和互相啟發(fā)

c:評審原則

一大處著眼，找主要問題（不吹毛求疵，在微乎其微處找一堆小問題，有失評

審方向而引起反感）

——指出的缺乏之處和缺陷

評審三重點：

1、成果展示的全過程是否符合PDCA程序

2、各環(huán)節(jié)是否做到以客觀事實為根據，用數據說話，利用數據是否完好、正確、

有效。

3、統(tǒng)計方法運用是否正確、恰當。

——要客觀并有證據

一一避開專業(yè)技術上鉆牛角尖

一不要以經濟效益為根據評比優(yōu)秀QC小組

d:評審標準：

QC小組活動成果現場評審表

小組名稱：課題名稱：

序號評審工程評審內容配分得分

⑴要按有關規(guī)定進展小組登記和課題登記；

QC小組的

1⑵小組活動時，小組成員的出勤狀況；7~15分

組織

⑶小組成員參加分擔組內工作的狀況；

⑴活動過程需按QC小組活動程序進展；

⑵獲得數據的各項原始記錄要妥當保存；

活動狀況與

2⑶活動記錄要完好、真實、并能反映活動的全過程；20-40分

活動記錄

⑷每一階段的活動能否按支配完成；

⑸活動記錄的內容與發(fā)表資料的一樣性；

⑴對成果內容進展核實和確認，并已到達所制定的目

活動成果及

的；

3成果的維15-30分

⑵獲得的經濟效益已得到財務部門的認可；

持、穩(wěn)固

⑶改良的有效措施已納入有關標準；

⑷現場已按新的標準作業(yè)，并把成果穩(wěn)固在較好的水

準上：

QC小組教（DQC小組成員對QC小組活動程序的理解狀況；

47~15分

化（2）QC小組成員對方法、工具的理解狀況；

總體評價總得分

評委：_____________

一發(fā)表評審:

e：評審方法：

——基層企業(yè)對QC小組的評審：

?現場評審+發(fā)表評審

現場評審程序：

申報成果~~?評審組（現場訪問QC小組成~~?理解活動過程，努力抑制

困難獲得的成果——>關切支持

?現場評審時機：在QC小組獲得成果后的兩個月左右，即穩(wěn)固期完

畢后。

?現場評審組成員：QC小組活動診斷師資格不少于5人（熟識QC小

組活動的有關人員）

?發(fā)表評審：由評審組按相應標準評審

?現場評審與發(fā)表評審綜合（6：4）為QC小組活動的綜合成果

——各級質量管理協(xié)會對QC小組活動的評審

?評比優(yōu)秀QC小組活動成果與優(yōu)秀QC小組結合：

?一般只進展發(fā)表評審、評委一般不少于7人，由各質聘診斷師組成

?評審程序：資料評審+發(fā)表評審

?資料評審：每一評委對申報資料批閱提出初步評審意見，包括總體

評價和缺乏之處。

聽成果發(fā)表、提問、辯論和評分。

根據辯論狀況，修訂初步評價意見一一今后活動改良的參考與發(fā)表

現場講評。

1.5.2、QC小組的鼓勵：

鼓勵一一激發(fā)人的動機，發(fā)揮人的主觀能動性，誘導人的行為，使其充分發(fā)揮潛

能，聰慧才智，為實現組織目的而努力。根據主動性的運動規(guī)律對人施加確定影

響，使其主動性和行為按預定方向開展。

b:對QC小組鼓勵有效手段

?志向與目的鼓勵

?榮譽鼓勵

?物質鼓勵

?關切與支持鼓勵

?培訓鼓勵

?組織鼓勵

2、正確應用QC小組活動的程序和方法

以QC小組活動為主題，針對活動存在的問題，分析常見錯誤，正確應用QC小組

活動的程序和方法。

2.1、QC小組活動的程序

2.1.1：“問題解決型”課題QC小組活動程序

a:“自定目的值問題解決型”課題QC小組活動程序

工程要求

1、活動的改良對象是什么簡潔精練

2、小組成員力所能及、羋一人可為、直截了當

選擇課題

3、小組集體才智創(chuàng)立a,努力可解決

4、不宜過大（小組力不行及）

1、明晰現狀，問題嚴峻程度，設定目的根據

2、效果檢查，改良比照的標準

現狀調查

3、數據事實（近期）

4、工具正確、恰當、癥結突出

1、針對課題（改良的對象），干脆具體、明確、量化、挑戰(zhàn)性

設定目的

2、可行（努力可達）利用調動主動性

針對現狀調查出的關鍵問題

每一成員對“5M1E”發(fā)表意見

分析緣由

正確恰當用工具按因果關系整理

分析至可干脆實行措施的末端緣由

準確確認

在全部末端緣由中率;確認

確定主要緣由

確認方法：客觀事實數據；現場驗證（現場視察、查記錄、現場測量試驗調查）

以膨響程度大小/強弱斷定，忌難易解決為推斷標準。

針對要因制定改良支配

成員充分參加對策制定（綜合比擬擇優(yōu)）

制定對策

按“5M1E”完好明確對策（要因工程，對策、目的、措施、執(zhí)行人、驗證人、地點、時間、內容

完好全面）

嚴格按對策表規(guī)定章.?施行每條措施

記錄施行過程

施行對策每項對策施行后，立即驗證效果到達相應對策目的否？（未達標，則進一步分析緣由，實行補充

措施否？爭取達標）

施行中可插入學習、技能活動或右.助協(xié)作，團隊精神的活動等

對策完成后，按新條件，效果維持穩(wěn)定否？（穩(wěn)固期效果）

與課題目的比照？與原有狀況比照（與先進程度比照，與歷史最高程度比照）

檢查效果實事求是計算經濟效益，僅包括活動期（含稔固期）內經濟效益

明顯的社會效益簡要說明。

（已達目的，進入下一步，未達目的，進一步分析緣由，實行措施爭取達標

效果檢查證明行之有效的措施

制定稔固措施納入相應標準規(guī)程，規(guī)章制度/管理方法，應具體、明確、可考核（追溯）

非另起爐灶，訂立籠統(tǒng)、模糊措施。

總結本次活動專業(yè)技術、管理學問、方法實力方面的收獲、閱歷、缺乏、

總結與下一步準

指導今后活動，進步活動有效性與程度

備

本次活動遺留的問題尚待解決或進一步解決或面臨急需解決新問題，表達持續(xù)改良精神

b:指令性目的值問題解決型”課題QC小組活動程序

①選擇課題_?②設定課題f③可行性分析⑷分析級由⑤確定主要緣

由一A⑥制定對策f⑦施行時策*⑧檢查效集⑨制定穩(wěn)固措施

?總結與下一步準備

說明：與自定目的值課題QC小組活動程序主要不同在：無需現狀調查，但增加了

“目的可行性分析”一步。

C:創(chuàng)新型課題QC小組活動程序

4.制定對策

工程要求

課題是開發(fā)研制新產品/效勞工程，新業(yè)務、新方法等，非指標的升降

打破現有產品、業(yè)務、方法局限，實現創(chuàng)新，則全體成員用頭腦風暴法，集思廣益，

選擇課題

用親和圖歸納整理各種想法和意見，從不同角度選題，打破現狀閱歷束縛

在多個選題中選擇選優(yōu)

設定目的盡可能量化可測，干脆間接定量+定性

創(chuàng)新課題勝利之關鍵

提出各種方案前所未有的創(chuàng)新活動，不受常規(guī)思維、技術可行、經濟合理、力所能及束縛，只要可

并確定最佳方達目的突發(fā)奇想，頭腦風暴法，啟迪勉勵均可，不舍“離譜”創(chuàng)意，或閃光點

案在分析論證可從技術可行、難易、經濟合理投資、預期效果目的、概率、耗時、其他

影響為標準打分，按重要程度定權數，按權數和綜合評價選優(yōu)

不針對單一方案籠統(tǒng)制定，應具體化

運用流程圖/PDPC圖/系統(tǒng)圖綻開與具體化，

制定對策

按5W1H列出每一步驟（手段/要素）的目的（可行），措施是如何實現每一對策目的

的。

有可試驗的較多，

施行對策施行的對策未必能到達目的，應有補充措施，直至到達目的。

細致做好施行記錄，包括學習與試驗數據

確認效果到達目的否？主管部門確認否？創(chuàng)新不苛求計算經濟效益

“創(chuàng)新型”課題成果意義在其推廣價值，可用圖紙、工藝規(guī)程、管理制度等技術、管

標準化

理文件

總結準備細致總結創(chuàng)新成果

2.1.2、按程序活動的必要性：

程序一為進展某項活動（或過程）所規(guī)定的途徑。

PDCA是人們對活動規(guī)律的相識與總結，概括的思維與行動形式，程序的每一步均

存關聯(lián)作用邏輯關系。把活動（或過程）的每一步做扎實，充分、透徹、方可避

開彎路與走歧途，確保每步活動（或過程）有效，獲滿足結果，是被大量事實、

理論可證明了的，尤其對問題較困難，緣由隱藏，探究未知領域的課題，更突顯

程序的科學與必要性。想省事，繞過某些步驟，欲速而不達，適得其反，難獲滿

足效果，還將導致人、、財、物、時間的奢侈，挫傷主動性,

2.1.3、QC小組活動程序辨析

（一）、選擇課題

1、課題的三來源：

?指令性課題

?指導性課題

?自選課題

2、選題三要點：

?宜小不宜大

?盡可能以特性值表達的課題

?選能用特性值表達課題，其特性值應有可比性

3、選具體問題的方法

?完成任務、指標的難點

?加強管理

?長期困擾的問題

?現場文明消費環(huán)境問題

?選顧客反響、埋怨問題

課題選定方法：

?表決法、

?評議、評價法

4、課題名稱

?課題名稱確定的原則：“小、實、活、新”實為主

?名稱應簡潔，明確、干脆針對要解決的問題

?避開不當問題

5選題理由：

簡明陳述，扼要說明上級（標準）要求是什么，本部門問題是什么，實際狀況

（程度），用數據表達各是多少，一目了然差距在哪，有多大程度，充分表達

選題理由

5、選題可用的工具：（見QC小組活動程序常用方法一覽表）

課題選擇小結：

1、選具體問題，針對強，時間短，見效快，力所能及，充分發(fā)揮小組

成員作用

2、從完成上級下達任務難點，現場存在的問題，顧客埋怨，反響意見

找課題

3、多個選題，民主協(xié)商，選多數緣由做，或評估選充分課題

4、名稱簡明扼要，一目了然，開宗明義，直指要解決的問題不要把對

策手段納入課題名稱、不抽象，要具體，顯示解決主題

5、選題理由，程序其目的及必要性，充分以事實、數據說明要求、現

狀、差距是什么即可，不長篇大論重要性，喋喋不休談背景，本質差距鬧不清，

反屬理由不充分。

（二）、現狀調查

1、把握問題現狀：

?弄清問題嚴峻程度

?如何調查：調查統(tǒng)計報表資料；調查現場

2、找準問題癥結：

確定主要問題的主要沖突方面，尤其是對綜合性問題，如不合格問題，其出現

的可能在不同的過程、工序之中，有突出的，其表達在諸多特性方面，有缺陷

種類與數量，只要針對產生不合格品的主要工序，關鍵缺陷的主要問題的主要

沖突方面，即抓住問題癥結所在。可用排列圖、因果圖等找尋，常用行之有效

方法是分層法一一按確定標記，把搜集到的大量有關某特定主題的統(tǒng)計數據加

以歸類，整理匯總方法，其目的把錯綜困難、雜亂無章數據歸類、整理、匯總

（按性質、特征分若干個組），準確反映客觀事實。

分層標記：人：班組、個人、嫻熟程度、性別、年齡等。

機：型號、機（臺）號、構造、新舊程度、工夾模具等

料：（材料、零部件）：規(guī)格、成份、產地、供方、批次等

法：工藝、操作參數、操作方法、消費速度等

時：班次、日期

測量、檢查：計量器具、測量人員、檢查方法等

環(huán)：溫、濕、清潔、照明、地點、運用條件等

缺陷：缺陷內容（種類）、缺陷部位等

分層與統(tǒng)計方法結合：分層排列圖、分層直方圖、分層限制圖等

現狀調查小結：

1、選定課題，應首先弄清現狀，明確問題嚴峻程度：最高、最低、多少、波

動多大、與要求差距等，做到胸中有數。對所獲數據進展整理、分析，找出癥結

所在，是承上啟下的重要環(huán)節(jié).

2、現狀調查的目的是設定目的，亦是解決問題的打破口和改良效果比照的根

據。

3、現狀調查以搜集必要數據反映客觀事實，為搜集、整理、分析數據，常應

用一些統(tǒng)計工具：調查表、簡明圖表（柱狀、折線、餅分等）排列圖、直方圖、

限制圖、過程實力指數等，按需選用。分析癥結時，分層法為最常用方法。

4、搜集數據留意點：與課題有關數據；客觀性，不唯有利數據無視其他有價

值數據；時效性，與活動接近的數據，參考價值高，時變、環(huán)境條件變，數據也

變更，事過境遷引經據典，可誤入歧途。

（三）設定目的

1、人們每做一件事情，每解決一個問題，無論大小，均要有目的，國家搞經

濟建立有五年規(guī)劃，要確定目的，企業(yè)每年初制定年度方針目的，明確消費經營

達何程度。要解決問題，搞質量改良同樣如此，不設定目的，就沒有奮斗方向，

活動將盲目?！坝袥]有目的無所謂”的說法是無自信念的表現，就不行能努力奮斗，

想方設法抑制困難。

設定目的是對解決問題的追求，全力以赴去實現目的。

目的是對分析緣由，確定要因，制定并施行對策，檢驗改良效果到達預期要求

結果的主要根據。

科學合理的目的是鼓勵奮斗的動力、意志、方向c

2、目的設定應與課題名稱一樣和可測

定性目的要轉化為量化考核，定量目的便比擬。

3、目的設定不宜多

選擇具體針對性極強的課題，目的針對此設定較為單一，設定多個目的就沒有

必要和沒有道理了。

假設一個課題沒立兩個以上目的，則必定以多目的為中心活動，使解決問題過

程困難化，往往造成整個成果邏輯性混亂。

4、目的值設定程度與根據

a、目的值設定程度：有確定挑戰(zhàn)性；力所能及努力可到達；現狀與一級考核

指標、產品工藝、規(guī)格標準要求差距大，以此為目的。

B、目的值設定根據一一為什么把目的值設在這個程度上的理由應在成果報告

中充分說明，互相啟發(fā)。

主要根據：上級下達的考核指標/標準要求必需到達；顧客需求必需予以滿足；

通過程度比照，條件根本差不多，與同行先進比，到達該程度目的；歷史曾達最

好程度；現狀癥結分析，意料解決程度，測算到達的程度。

小結：

1、自選課題，目的自定。弄清現狀，把握癥結，設定目的，明確把問題解決

到何程度。

指令課題，目的為上級指令，選題的同時就明確了目的c應對目的進展可行性

分析，駕馭現狀，找出癥結便在此分析中解決。

2、設定目的盡可能可測，便于檢查改良效果到達預期要求否。

3、針對所要解決的問題設定目的，在問題得以解決后，同時也改善了相關的

問題，可在效果檢查中說明，但不要在此前增設目的（可以說是附加效果），免增

課題困難性。設目的一個為宜。

4、設定的目的有確定挑戰(zhàn)性，努力可達。其根據：

a、上級考核指標/標準要求

b^顧客需求

c、歷史曾達的最好程度

d、條件相當的同行先進程度

e、對問題解決程度的測算分析等

不行將一些空洞、抽象的虛詞套話作設定目的根據。

（四）緣由分析一一留意對什么實行什么工具進展緣由分析

1、針對什么一一所要解決的問題

很多課題雖有明確質量問題，卻仍帶綜合性。如不合格率問題，則針對問題癥

結所在的幾個關鍵主要方面分析，如牽強、不知何工序何缺陷，則必定無針對性。

2、緣由分析的工具：因果圖、樹圖、關聯(lián)圖。

3、緣由分析中應留意的問題

a、根據具體狀況，正確、恰當地選用工具。

緣由分析常運用因果圖、樹圖、關聯(lián)圖三種工具

工具名稱適用場合緣由之間的關系綻開層次

因果圖單一問題5M1E緣由分析無穿插影響>4層次

樹圖單一問題5M1E緣由分析無穿插影響無限制

關聯(lián)圖單一問題緣由分析纏繞有穿插影響無限制

兩個及以上問題的緣由分部分緣由使問題纏無限制

析繞

b、要展示緣由全貌：全面客觀分析，緣由無遺漏。

c、緣由要綻開分析至可干脆實行對策的程度為止。

緣由分析要逐層分析至末端緣由。即特別具體，不抽象，可確認，干脆實行

對策的緣由。

小結：

1、首先應明確緣由分析的對象是針對某個/幾個質量問題，涉及到課題的邏

輯及分析的合理性。即針對現狀調查出的癥結。

2、正確恰當地選用分析緣由的工具：常用因果、樹形、關聯(lián)三圖。

因果圖多用于現場單一具體的放量問題的緣由分析。

樹圖多用于單一具體的質量問題及其組成系統(tǒng)緣由分析。

關聯(lián)圖適用于緣由間、緣由問題間互相穿插纏繞的一個/多個問題的緣由分

析。

3、分析綻開的方法有兩種：

a>結果f緣由

II

結果一緣由

II

結果一緣由

b、“頭腦風暴法”廣泛搜集，用圖理清頭緒。

4、要全面客觀分析，緣由無遺漏。

5、逐層綻開分析，直至可干脆實行措施的末端緣由。

6、在主要緣由確定中，田現“緣由無法用數據來確認”，多為末端沒有分析

至可干脆對策的程度所致。故在做完因果圖、樹圖、關聯(lián)圖后，應對其末端緣由

尊二確認：己達干脆實行對策的程度否？

（五）確定主要緣由：

在質量問題的諸多緣由中，部分確實造成影響，但也有很多可能有影響，未產

生異樣，實際狀態(tài)很好。為對全部緣由都要對策與施行，必定造成人、財、物力

的很大奢侈，延長解決問題的時間，也不能清楚何為真正影響的緣由。只有把諸

多因素中真正影響問題的緣由找出來，以便對癥下藥，制定對策以改良。

1、為何確定主要緣由

a、從末端緣由中逐條識別、確認

b、識別、確認主要緣由的方法

識別的根據，唯一的，客觀事實，準確反映客觀事實就是數據。搜集末端緣

由，逐條在現場確認獲得數據，斷定末端緣由對問題影響程度的大小，影響大的

即為主要緣由，小的為非主要緣由。

若末端緣由是工藝標準制定不當，對此確認，應在其它因素不變狀況下進展

比照試驗，看其結果有無明顯差異，來斷定是否為主要緣由。

①現場測量、測試：

很多緣由，根據現場測量、測試的數據與標準（要求）比擬的差距的大小斷

定是否為主要緣由。差距明顯者則為主要緣由。

②現場試驗

對不能干脆測量、測試的末端緣由，則通過試驗數據作證據，科學斷定是否

為主要緣由。

③現場調查

末端緣由涉及人員時，無法以現場測量、試驗數據，則可由現場調查數據加

以確認。

建議對末端緣由的要因確認做出支配內表施行確認，而表頭為：“序號、末端

緣由、確認內容、確認方法、確認過程、標準、負責人、完成日期”的支配表。

按序對各個末端緣由施行測量、測試、試驗與調查數據確實認斷定是否為主要緣

由。

3、確定主要緣由的不正確方法一一不擅長以事實、數據說話，要因證據缺乏，

要因遺漏，制定施行對策，改良成效不大或不好穩(wěn)固。

a、以“少數聽從多數”方法確定要因

集中多數人意見或舉手表決，均建立于個人對事物的印象或閱歷根底之上，

推斷可能有對有錯。即使是多數人相識，閱歷極豐富，判對的可能更大，但終歸

不代表客觀事實。以此斷定要因是錯誤的。

b、承受“0、1”打分法確定要因

“0、1”打分，對搜集的全部末端緣由，由小組成員逐一表態(tài)，認定為要因，

打“1”，否則打“0”，要表態(tài)結果統(tǒng)計分多者為要因，這也是主觀認定，而非客

觀事實，其性質與舉手表決如出一轍。此法用于選題是可以的，說明了多數成員

的意愿，對調動主動性，無疑是好方法，但用于確定要因，則是錯誤的。

C、用分析論證方法確定要因一一對末端緣由進展理論、閱歷分析，斷定其是

否要因的方法。

d、以“是否簡潔解決”甚至愛好為原則確定要因也是錯誤的。

小結：

1、主要緣由確實認斷定，不要主觀挑出其中幾條進展確認、識別，應對全部

末端緣由逐一進展。

2、確定要因的程序：

末端緣由一明確確認內容一明確確認方法一明確確認標準一獲得客觀事實數

據一與標準比擬f不符合標準是要因。

3、若末端緣由較多，為嚴密有序，常制定確認支配表，再按支配表分工，施

行逐條確認。

4、不能以主觀認定方法確定要因，常見主觀認定方法有：絕大多數人意見；

舉手表決；“0、1”打分法；加權平均法；矩陣分析法；理論、閱歷的分析論證；

是否“易解決”甚至愛好為原則來確定要因。

（六）制定對策

1、提出對策

針對每一主要緣由，必定有多種多樣的解決方案。就方案實效而言，有臨時與

永久之分，時間上有費時與短期見效之分，過程上有力所能及與借助上級與其他

部門實現之分，資金上有多與自籌少量之分；故首要是對每一要因提出盡可能多

的對策方案，以供選擇確定，常用“頭腦風暴”法，全體成員據其學問、閱歷和

信息，互相啟發(fā)、補充，提出多種多樣的對策方案。

2、評價選擇對策一一綜合評價，互相比擬，選最令人滿足的對策。

3、籌劃對策（方案）——制定對策（方案）支配

a、籌劃實現對策（方案）的措施

經確定的對策（方案）如何實現？承受何措施？到達其要求是籌劃的主要問題。

留意措施討論，追求對策效果，形成對策支配，指導對策施行。

b、設定對策目的

經確定的要因，是因此末端緣由的現狀未達標準要求，針對性的對策措施則為

了改良現狀條例，超出規(guī)定要求，故應對每對策措施設定“目的”一一應與確定

要因時的判別標準一樣。作為該要因改良效果的比擬根據。因此，制定對策支配

必需設定對策目的；該目的必需滿足主要緣由判別標準要求，甚至高于此要求；

該目的盡可能可測，可檢驗。

c、制定對策表

?制定對策表的原則——5W1H

?對策表、表頭形式：序號、要因、內容、目的、措施、負責人、地

點、完成日期。

4、制定對策表常見的問題（錯誤）

a、“對策”、“措施”混在一起

未區(qū)分對策與措施內涵，出現把對策措施混并在一起，造成對策不準確，措施

不具體，針對不明，目的模糊，難以指導施行。

b、“目的”欄未設定定量目的，僅定性無定量，不能明確改良后應到達的標準

要求，難以指導正確施行。策表中運用抽象詞語

C、對策表中運用抽象詞語

如：加強、進步、削減、爭取、盡量、盡可能、隨時等抽象、或許、約摸、差

不多術語，要求模糊，不符合“小、實、活、新”，以實為主精神，無法指導施行。

d、不是針對每一要因逐條對策

確定要因后，不一一逐條對策，反而又按5M1E等類別歸納到一起，統(tǒng)一對策，

使要因與對策脫節(jié)，解決問題的思路邏輯混亂，這類對策表必需訂正。

小結：

1、對策（方案）的籌劃與制定

a、針對每一要因，小組成員集思廣益，提出多項改良對策供選。

b、對每一要因的多種對策（方案），逐一從有效、可行、經濟、牢靠、時間

等進展分析、評估，選綜合評分最高為承受對策。

2、對策表

a、按5W1H原則制定對策

b、針對所確定的對策（方案），要討論、籌劃出實現該對策的具體措施或方法

手段.以指導下階段的施行.

c、對策的目的要定量可測，定性可檢查，便于改良結具的比照與確認

d、杜絕運用抽象、鳥類的詞語，以指導施行

（七）按對策施行

1、如何施行對策

a、按對策表的要求逐一施行

b、按每條對策的每項措施逐一施行

c、每條對策一施行完成即確認其結果

d、若確認未到達對策表中所設定的目的時，要評價措施的有效性，必要時修

正所實行的措施。

2、對策與施行

a、PDPC法一一從運籌學中移植出來的一種方法，為完成某個任務/到達某個

目的，在制定行動支配/進展方案設計時，意料可能出現的障礙和結果，并相應提

出多種應變支配的一種方法。以便在支配執(zhí)行過程中遇不利狀況時，仍能按第二、

三支配方案進展，到達預定支配目的，即多做幾手準備，意料可能發(fā)生的困難，

支配預案性措施的一種方法。

b、箭條圖法一一從網絡技術中移植過來的一種方法，月網絡的形式來支配一

項工程（產品）的日歷進度，說明其作業(yè)間的關系，以期高效率管理進度的一種

方法。

適用于工期短、任務重的課題，奇異支配作業(yè)，縮短工期，進步效率。

奇異支配先行作業(yè)，后續(xù)作業(yè)，平行作業(yè)，穿插作業(yè)，在保證質量的前提下

盡可能實行平行穿插作業(yè)?？s短工期，進步效率。

c、正交試驗設計法：新產品開發(fā)，科學試驗，質量改良中，要找到最相宜的

消費條件，最佳的消費配方，最優(yōu)的工藝參數，以獲得好效果，要屢次試驗分析，

比擬以獲最好效果。

若需優(yōu)選的因素是多少，每個因素又有多個程度（位級）進展試驗，分析，

比擬，則試驗次數猛增。如4個因素，3個位級，試驗次數：34=81次；5個因素,

4個位級，45=1024次，才能完成。能否以最少的試驗次數獲得滿足結果？統(tǒng)計學

家討論出正交試驗設計法。

正交試驗設計法一一簡稱正交設計法，正交試驗法，試驗設計法。通過選用

柞宜的“正交表”來合理支配多因素試驗的一種試驗的一種統(tǒng)計技術。應用正交

表，以最少的試驗次數，找到多因素最佳條件組合得到最滿足的結果。

正交表一一支配正交試驗時需用到的已經設計好的標準化的表格是正交試驗

設計法的根本工具。

L9（34）正交表

列號1234試驗結果

試驗號

11132

22111

33123

41221

52233

63212

71313

82322

93331

L——正交表代號9——試驗次數（表中行數）

4——支配試驗的因素數（表中列數）

3一一每個因素可支配位級數（表中字碼種數）

支配任何一樣試驗

a、明確試驗目的，解決何問題？

b、用何指標衡量，考核試驗結果？

c、對試驗指標有影響的因素有幾個？

d、把這些因素選在哪幾個位級（程度）上做試驗，或獲滿足結果。

小結：

1、按對策施行，即按對策表中每項對策逐一施行，逐條落實。

2、每條措施施行后立即確認其效果。搜集數據與對策目的比擬，若達目的，

說明該對策已有效使失控因素到達受控狀態(tài)。若未達目的，則需努力，必要時修

改對策再施行。

3、每一對策施行后，除確認結果是否達標外，還須核查：

一是否影響平安？二是否影響相關處質量？三是否影響管理？四是否影響費

用本錢？當核查覺察有上述影響，則應綜合評估該項對策與結果，以便進一步措

施。

4、對策與施行是質量改良的本質性階段，各種改良與結果均需用數據表達，

可用的工具和方法也最多。

常見工具：調查表、直方圖、限制圖、過程實力指數、分布圖、矩陣圖、過

程決策程序圖、箭條圖、頭腦風暴法、程序圖、優(yōu)詵法、正交試驗設計法等。

QC小組應根據自己處理數據的實際須要來正確、恰當地選用。

（八）效果檢查一一如何進展效果檢查與效益計算

對策施行完畢，逐條確認各項對策的目的后，表示質量改良完成，對造成問

題的影響要自己解決，在改良后的條件下消費（工作），從中搜集數據，檢查改良

后的總體效果。

1、如何進展總體效果的檢查

a、與小組設定的課題目的進展比照一一主要內容，到達預定目的否？即用改

良后的消費（工作）所獲得數據與預定目的比照，比照的常用工具是簡明圖表，

一目了然展示對策施行前后的程度與目的程度。為柱狀圖、直方圖、過程實力精

數等。

b、與對策施行前的狀況（現狀）比照

小組活動在現狀調查中，已找出問題癥結，并針對癥結分析，確定了要因與

對策，效果檢查時，首先調查癥結的解決狀況明確改良的有效性。

檢查的方式，據現況調查的狀況是：

若現狀調查時，僅用簡潔具體數據描繪，則列表比照對策前后的數據；

若用排列圖現狀調查問題癥結，則用排列圖檢查效果°對策前后兩個排列圖.

主要影響因素（關鍵的少數）成為對策后的次要因素（次要多數），說明改良活動

效果明顯。

2、效益計算

a、小組質量改良活動實現預期目的，凡能計算經濟效益的應予以計算，明確

小組具體奉獻和自身價值，以鼓舞士氣，調動主動性，留意實事求是，不拔高夸

張，加長限，更不能把未確定的費用作效益計算。浮夸經濟是未理解QC宗旨，

片面追求效益，效益大，成果程度高，就評優(yōu)，不要以經濟效益的凹凸衡量QC

小組成果程度及評比優(yōu)秀QC小組是評價QC小組活動的原則之一，再次強調實事

求是。

?關于計算經濟效益的年限

科技開展日新月異，產品更新?lián)Q代加速，適應不了社會開展需求，勢必被淘

汰，計算經濟效益無必要拉得太長；更何況不以效益大小論成果優(yōu)劣，不必刻意

追求夸張的效益。

僅計算活動期（含穩(wěn)固期）所產生的效益。穩(wěn)固期長短，按實際須要確定，

只要說明QC小組的成果經過可理論，數據說明穩(wěn)定保持即可。

?要計算實際產生的效益：即產生的效益一一投入的費用。

b、關于社會效益

小組成果的經濟效益有大有小，甚至為負數，但有的產生宏大社會效益，如

涉及人身財產平安問題，公益事業(yè)：托兒、敬老、學校、綠化環(huán)保工程，投入金

錢，供給效勞，獲得誠信，造福人類，造福社會，對此類成果，在計算效益時，

留意社會效益的描繪，到達鼓舞士氣，調動主動性效果。

小結：

全部對策施行完后，在新條件下，搜集數據，檢查總體效果。

1、與小組的課題目的比擬，看是否到達，若太目的則轉入下一程序，制定穩(wěn)

固措施，屣問題再發(fā)生；若未達目的，則重新檢查過程活動狀況，分析未達標的

緣由，重新對策與施行，獲得效果后再與目的比擬。

2、對所解決問題癥結，要比照施行后的效果與原先的現狀調查狀況，明確改

良的有效性與改善程度。

3、檢查有否個別的副作用/不完善的地方，便立即改善。

4、經濟效益計算宜實事求是，計算經濟效益的期限，一般以活動期（含穩(wěn)固

期）內所產生的效益。

實際效益二產生的效益-投入的費用。

5、公益事業(yè)的QC小組更多留意總結社會效益。

（九）制定穩(wěn)固措施一一如何制定穩(wěn)固措施與效果穩(wěn)固

1、如何制定穩(wěn)固措施

通過改良，到達預定目的，使問題得以解決，須穩(wěn)固已獲得的成果，防止類

似問題的再發(fā)生，須制定穩(wěn)固措施。

a、把已被理論證明了的有效措施納入有關標準（標準化）

己被證明了的有效措施即指對策表中所列經理論證明確定使原來影響問題的

要因得到解決，不再對問題造成影響的。

具體措施

標準指廣義標準：標準、圖紙、工藝文件、作業(yè)標準、管理制度等。

要穩(wěn)固成果，防止問題再發(fā)生，把對策施行中能使要因復原到受控狀態(tài)的有

產對策措施納入相應標準，以便以后的執(zhí)行與日常管理。

b、標準的修訂：把有效對策措施納入相應標準，即修訂原標準，QC小組無

此權利，應按程序向標準主管部門申報，由其認可批準后執(zhí)行。

2、效果的穩(wěn)固

a、經修訂并被批準的新標準必需正確執(zhí)行

被解決了的問題，幾個月后再次發(fā)生，時有發(fā)生的現象，莫不是穩(wěn)固措施未

嚴格執(zhí)行相關。QC小組成員在穩(wěn)固期及此后應常到現場檢查，確認新標準被正確

執(zhí)行，才能真的穩(wěn)固。

b、穩(wěn)固期內要搜集數據，以確認效果被穩(wěn)定維持在良好的水準上。

（十）總結與下一步準備

1、總結

沒有總結就沒有進步，固步自封沒有渴望?；貞浕顒尤^程，明確勝利與缺

乏，滿足之處，不滿足的地方，確定閱歷，承受教訓，更好活動少走彎路，到達

鼓士氣，增自信，表達自身價值，進步分析、解決問題實力，調動創(chuàng)立性、主動

性，從專業(yè)技術、管理技術、小組綜合素養(yǎng)三方面進展總結。

a、專業(yè)技術：緣由分析，要因確認，對策制定，改良措施均需專業(yè)技術?；?/p>

動中，進步了何專業(yè)技術，駕馭何專業(yè)知道閱歷，何專業(yè)學問技能欠缺，均總結，

必定使專業(yè)技術有確定程度進步。

b、管理技術：PDCA程序思路，一環(huán)扣一環(huán)，很好邏輯性，各項要須決策之

處，是否以客觀事實，數據作證據具科學性；工具運用恰當，正確無誤，進步小

組分析、解決問題的實力。

c、小組綜合素養(yǎng)

質量意識（平安、環(huán)保、本錢、效率等意識）的進步

問題意識，改良意識是否加強

分析、解決問題實力是否進步

QC方法駕馭更多，運用恰當正確自如

團隊精神，主動協(xié)作樹立增加

工作熱忱，干勁高漲

創(chuàng)新精神，實力增加等。

通過綜合素養(yǎng)自我評價，明確自身進步，調動改良質量的主動性，創(chuàng)立性。

通過綜合素養(yǎng)自我評價，可用評價表、雷達圖、柱狀圖等進展一目了然展示

活動前后的比照狀況。

例

2、下步準備

a、現狀調查分析問題癥結的關鍵少數影響因素已解決，原先次要問題會上長

虹為主要問題，可作為下次活動課題，接著解決使質量上升到新程度。

h、選題時小組在多選題中評估已解決了優(yōu)先解決的課題，在余下課題中,選

相宜課題解決。

c、再次廣泛選題評估，據小組狀況確定。

QC小組活動小結

活動內容優(yōu)點缺乏今后努力方向

課題選擇用“頭腦風暴法”汲取其他組閱歷，

選題適當，符合上擴大選題范圍

組要求

現狀調查深化調查了問題，駕馭方法運用加強方法學習訓練

駕馭不嫻熟，分析靈敏運用

不細

設定目的依數據估目的值，加強數據搜集分

能客觀設定目的析，使目的更明確、

合理

緣由分析成員充分發(fā)表意有的緣由未分徹底分析至末端，

見，能現場確定要析到末端，有盡量以數據為要因

因的要因缺數據

對策施行對策創(chuàng)意且能解決未能事是評估學習創(chuàng)意方法，評

問題副作用