設(shè)計(jì)單位客戶關(guān)系管理

設(shè)計(jì)單位客戶關(guān)系管理合同編號：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：一、業(yè)務(wù)范圍與內(nèi)容1.1受托方同意根據(jù)委托方的要求，為其提供設(shè)計(jì)單位客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括但不局限于：（1）制定設(shè)計(jì)單位客戶關(guān)系管理制度；（2）提供客戶關(guān)系管理培訓(xùn)；（3）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（4）收集客戶反饋信息；（5）提供客戶關(guān)系管理咨詢。1.2受托方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得侵犯委托方的合法權(quán)益。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.2委托方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前一個月通知受托方，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用3.1受托方提供本業(yè)務(wù)的服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元（大寫：_________________________元整），支付方式如下：（1）委托方應(yīng)在協(xié)議生效后____個工作日內(nèi)，向受托方支付服務(wù)費(fèi)用的50%；（2）受托方完成服務(wù)后，委托方應(yīng)按照約定的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付剩余的50%服務(wù)費(fèi)用。3.2受托方提供的服務(wù)如有額外費(fèi)用（如差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等），需提前向委托方說明，并經(jīng)委托方同意。額外費(fèi)用的支付方式與服務(wù)費(fèi)用相同。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若受托方未按照約定完成服務(wù)，委托方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求受托方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.設(shè)計(jì)單位客戶關(guān)系管理制度；2.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)資料；3.客戶滿意度調(diào)查表；4.客戶反饋信息收集表；5.客戶關(guān)系管理咨詢報(bào)告；6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；7.額外費(fèi)用明細(xì)表；8.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息保密協(xié)議；9.違約金計(jì)算公式；10.爭議解決方式說明。二、違約行為及認(rèn)定：1.未按照約定完成服務(wù)，包括未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等；2.未保守對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，導(dǎo)致泄露；3.未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或額外費(fèi)用；4.提前解除協(xié)議，未按照約定退還已支付的服務(wù)費(fèi)用；5.違反法律法規(guī)，導(dǎo)致協(xié)議無法履行；6.其他雙方約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.設(shè)計(jì)單位客戶關(guān)系管理：指受托方根據(jù)委托方的要求，為其提供設(shè)計(jì)單位客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括制定制度、培訓(xùn)、調(diào)查、收集反饋信息、咨詢等活動；2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的信息；3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的技術(shù)信息；4.違約金：指一方違反協(xié)議約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金；5.爭議解決：指雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.受托方未按時(shí)完成服務(wù)：及時(shí)與受托方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，如有必要，可簽訂書面續(xù)約協(xié)議延長服務(wù)期限；2.受托方服務(wù)質(zhì)量不符合約定：要求受托方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，如仍不符合要求，可解除協(xié)議并要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)用；3.雙方發(fā)生爭議：進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；4.受托方泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息：立即與受托方溝通，要求其采取補(bǔ)救措施，如無法彌補(bǔ)損失，可解除協(xié)議并要求賠償損失；5.受托方未按照約定支付費(fèi)用：要求受托方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付，如未支付，可解除協(xié)議并要求退還已支付的費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場景：1.委托方為設(shè)計(jì)單位，需要對客戶關(guān)系進(jìn)行管理，提高客戶滿意度；2.委托方為初創(chuàng)企業(yè)，需要建立完善的客戶關(guān)系管理體系；3.委托方為中型企業(yè)，希望優(yōu)化現(xiàn)有客戶關(guān)系管理流程，提高效率；4.委托方為大型企業(yè)，需要對多個部門