淘寶運(yùn)營(yíng)方案

淘寶運(yùn)營(yíng)初期流程一：店鋪前期準(zhǔn)備1需要開(kāi)通某銀行的網(wǎng)上銀行，本人去銀行辦理。2注冊(cè)淘寶店鋪二：配備辦公設(shè)施（2天）1硬件設(shè)施，包括：2臺(tái)電腦，2套辦公桌椅，1臺(tái)飲水機(jī)，1部打印機(jī)，膠帶，包裝紙，單反，筆，紙等其他辦公用品。（具體需要根據(jù)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)情況）三：產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和培訓(xùn)以及開(kāi)店（15-20天）1注冊(cè)淘寶賬號(hào)2支付寶認(rèn)證和淘寶認(rèn)證3淘寶身份驗(yàn)證。需要本人拍照和手執(zhí)身份證拍照。審核需要2到3天。3淘寶考試，答案百度就可以。4店鋪信息把必須填的填上，后期可以改。開(kāi)店完成后，進(jìn)行店鋪裝修。（所需裝修軟件：ps，dreamwave）1店鋪基本信息的修改與完善。2.針對(duì)所賣(mài)的產(chǎn)品進(jìn)行寶貝分類(lèi)3.把所有寶貝圖片和裝修所需圖片全部傳到空間，并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)。4.可適當(dāng)?shù)膶?duì)部分寶貝進(jìn)行上傳。5.對(duì)運(yùn)費(fèi)的模板進(jìn)行設(shè)定和添加。6.設(shè)置寶貝體驗(yàn)中心7設(shè)置發(fā)貨信息8針對(duì)客服人數(shù)和分工設(shè)置子賬號(hào)并進(jìn)行分流店鋪的裝修流程1依據(jù)所需的裝修風(fēng)格和突出的主題，對(duì)店招進(jìn)行背景設(shè)置和所需圖片的添加。需用到dreamwave。2對(duì)圖片輪播的裝修，是吸引消費(fèi)者眼球的關(guān)鍵之一，圖片的添加和色調(diào)。體現(xiàn)出店面的主打風(fēng)格。也可以設(shè)置為圖片輪播，增加促銷(xiāo)產(chǎn)品的點(diǎn)擊率和購(gòu)買(mǎi)量3對(duì)淘寶全屏的輪播裝修。4定期對(duì)寶貝進(jìn)行上傳，寶貝的描述，描述過(guò)程需要各種模板，鏈接，圖片和細(xì)節(jié)的描寫(xiě)預(yù)計(jì)效果店鋪裝修完成，開(kāi)通完成店鋪的基本功能，熟練掌握操作店鋪的基本內(nèi)容四：前期每日工作流程（15天）1制定分工與每日計(jì)劃2處理寶貝照片3客服的售前與售后處理4根據(jù)實(shí)際情況和市場(chǎng)的分析對(duì)寶貝圖片進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整以及寶貝描述的優(yōu)化5對(duì)本行業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比和市場(chǎng)分析以及消費(fèi)群的偏向喜好的收集6創(chuàng)建店鋪的微信公共號(hào)，微博賬號(hào)，論壇賬號(hào)等具有與消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)預(yù)計(jì)效果1基本把店鋪的構(gòu)架完成，完成兩批次的寶貝上傳和優(yōu)化。2確定店鋪的主題風(fēng)格，自身的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì)所在，對(duì)于所在優(yōu)勢(shì)確定出主打產(chǎn)品。3確定店鋪投放的某一層次的消費(fèi)人群以及重點(diǎn)宣傳推廣區(qū)域4確定營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)的主體五：初步嘗試推廣方式（15天以上）1嘗試所有免費(fèi)的推廣方式2確定免費(fèi)推廣的主要方式3策劃促銷(xiāo)活動(dòng)，例如：新店開(kāi)業(yè)活動(dòng)，節(jié)假日優(yōu)惠活動(dòng)。具體方案見(jiàn)促銷(xiāo)方案計(jì)劃書(shū)。刷單方式發(fā)空號(hào)，陳本低，風(fēng)險(xiǎn)較大，一個(gè)成本約0.5元發(fā)實(shí)物，陳本高，風(fēng)險(xiǎn)低，一個(gè)成本在4元設(shè)置刷刷團(tuán)1、刷單量保證了，交易量，逐漸提高店鋪排名和人氣。為了安全，刷單的ip地址，保證和收貨地址一致，默認(rèn)成交量占成交量的三分之一。2、刷單人員，主要為同學(xué)和其它淘寶賣(mài)家3、刷單量平均每天在5單左右，配合直通車(chē)時(shí)，刷單量保證在10單?？爝f運(yùn)營(yíng)思路包裝紙，一面體現(xiàn)對(duì)快遞員的變態(tài)敬重：如快遞您老，辛苦了。一面體現(xiàn)對(duì)顧客的心理的強(qiáng)烈沖擊：如男性購(gòu)買(mǎi)的商品，配有美女圖片加文字留言卡，包括顧客下次消費(fèi)的優(yōu)惠劵信息客戶(hù)維護(hù)思路對(duì)于每種產(chǎn)品，會(huì)有不同的重點(diǎn)維護(hù)客戶(hù)。如：鍵盤(pán)、鼠標(biāo)的重點(diǎn)客戶(hù)在于學(xué)生群體，包括統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的信息。姓名、地址、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)物品。為每個(gè)客戶(hù)編制一個(gè)會(huì)員號(hào)，并通過(guò)旺旺通知客戶(hù)，等客戶(hù)下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，客戶(hù)根據(jù)會(huì)員號(hào)，可以獲得優(yōu)惠。會(huì)員編號(hào)，原則使用顧客電話號(hào)碼。對(duì)于多次消費(fèi)的顧客，如消費(fèi)超過(guò)5次的顧客，進(jìn)行變態(tài)式服務(wù)，免費(fèi)為顧客寄送生日禮物。(生日禮物價(jià)值，不超過(guò)顧客消費(fèi)，我方所得收益)重點(diǎn)客戶(hù)的使用情況電話回訪，對(duì)于有良好意向的顧客，旺旺留言，附贈(zèng)購(gòu)物優(yōu)惠劵。對(duì)于最近購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量產(chǎn)品的客戶(hù)，優(yōu)先客戶(hù)使用回訪，此時(shí)客戶(hù)更容易幫助我方宣傳5、使用淘寶短信工具，對(duì)收到寶貝的顧客，進(jìn)行短信提示，短信內(nèi)容新穎。如：陛下，您的寶貝已到，請(qǐng)吾皇簽收，跪謝吾皇賞賜五分好評(píng)，謝主隆恩。推廣方式線上免費(fèi)推廣淘寶論壇、淘寶江湖推廣：活躍發(fā)貼，回貼，幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），通過(guò)發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位，根據(jù)活動(dòng)主題撰寫(xiě)軟文。軟文分類(lèi)1、介紹店鋪造作過(guò)程，每個(gè)階段的工作總結(jié)，經(jīng)過(guò)修改后，可以發(fā)布到論壇上面，增加宣傳2、創(chuàng)業(yè)故事杜撰。以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)為主題，介紹我方團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)過(guò)程，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供交流平臺(tái)，分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，增加店鋪粉絲量3、編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)游戲教程軟文，游戲論壇回帖，幫助游戲新手解答問(wèn)題，炫耀游戲鼠標(biāo)，鏈接到我方淘寶店鋪。臭百、貓撲、豆瓣、段子、天涯等網(wǎng)站發(fā)稿，主要發(fā)布，以買(mǎi)家的身份，發(fā)布我方的快遞包裹，購(gòu)買(mǎi)的物品照片、短信截圖等。此類(lèi)娛樂(lè)網(wǎng)站不低于10家，是草根學(xué)生大量聚集點(diǎn)。微博、QQ、微信添加客戶(hù)微博、QQ、微信賬號(hào)每天在上述平臺(tái)以朋友的身份，與顧客互動(dòng)（大約晚9點(diǎn)）每天發(fā)布一條勵(lì)志、搞笑、常識(shí)等信息不發(fā)布任何產(chǎn)品宣傳信息，只發(fā)布新品免費(fèi)試用信息，用來(lái)培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)類(lèi)似網(wǎng)站宣傳1、注冊(cè)泡泡、中關(guān)村、交易網(wǎng)、拍拍、慧聰網(wǎng)等免費(fèi)店鋪；客服將上述店鋪流量引到淘寶進(jìn)行交易。2、注冊(cè)趕集網(wǎng)、58同城、百姓網(wǎng)等生活信息平臺(tái)賬號(hào)，上傳產(chǎn)品信息，發(fā)布淘寶店鋪鏈接，客服將網(wǎng)站流量引導(dǎo)淘寶進(jìn)行交易。買(mǎi)家上門(mén)取貨等服務(wù)。直通車(chē)推廣在直通車(chē)賬號(hào)充值，設(shè)置直通車(chē)投放地點(diǎn)，設(shè)置關(guān)鍵詞發(fā)展代理編寫(xiě)加盟材料。包括加盟服務(wù)項(xiàng)目、加盟押金、加盟宣傳資料、加盟合同等構(gòu)架加盟宣傳渠道。主要面向在校大學(xué)生，宣傳渠道，包括趕集網(wǎng)，校園論壇，58同城等。以招聘的形式，發(fā)布加盟信息。與有意向加盟的顧客交流給加盟代理，提供貨源、一件代發(fā)、照片處理等簽訂加盟合同，完成加盟加盟的商家，統(tǒng)一客服，統(tǒng)一管理促銷(xiāo)活動(dòng)1根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確定主打產(chǎn)品，確定促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間，產(chǎn)品，價(jià)格，方式2促銷(xiāo)的推廣方式，發(fā)放優(yōu)惠券，淘金幣全額兌換，關(guān)注官微轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)3總結(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)成果 鏈接投放聯(lián)系大學(xué)家教網(wǎng)站代理，如中華家教吧、家教大本營(yíng)、51家教網(wǎng)等確認(rèn)廣告投放意向確認(rèn)廣告投放根據(jù)廣告投放效果，類(lèi)似