管理學 控制與控制過程

四章控制職能2021/6/271第一節(jié)控制活動一、控制的含義控制就是檢查實際工作是否按既定的計劃、標準和方法進行，從而發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因、進行修正，以保證組織目標實現(xiàn)的過程?？刂婆c計劃密切相關，計劃是控制的前提，控制是實現(xiàn)計劃的重要手段，控制的實質是使實際與計劃保持一致。2021/6/272二、控制的必要性1.外部環(huán)境的迅速變化“計劃趕不上變化”2.內部環(huán)境的復雜性3.管理者指揮的失誤4.工作過程失誤5.授權的影響即：○環(huán)境的變化○管理權力的分散○工作能力的差異2021/6/273三、控制類型

1、按業(yè)務范圍分生產控制（流程、工序和質量）成本控制（最小化）預算控制（投入產出比）信息控制（信息流入流出）質量控制（產品、服務和生產質量）2021/6/2742、按控制源分正式組織控制群體控制自我控制2021/6/2753、按控制點位置分：前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。（事前、事中、事后）（1）前饋控制是對輸入要素的控制。輸入執(zhí)行過程輸出前饋控制現(xiàn)場控制反饋控制2021/6/276前饋控制假定條件：過去的經驗對以后的工作是有效的；按標準輸入的要素能發(fā)揮預定的作用；對系統(tǒng)將來的運行情況可以事先估計。評價：防患于未然對事不對人假設情況成立2021/6/277（2）現(xiàn)場控制對實際運行情況進行現(xiàn)場監(jiān)督與調控。能了解現(xiàn)成的第一手資料，能快速解決問題范圍較窄，主要在作業(yè)層效率受管理者個人能力、經驗的影響工作者容易產生心理壓力（3）反饋控制對已經產生的結果分析、比較、測量和評價，采取措施，矯正以后活動，避免再出現(xiàn)問題。2021/6/278四、控制系統(tǒng)特征施控者、受控者、施控作用過程和反饋作用過程等構成；是一個動態(tài)系統(tǒng)；必須是一個信息系統(tǒng)；必須是一個反饋系統(tǒng)。2021/6/279

第二節(jié)控制過程一、確定標準思考：計劃是不是控制標準？是從整個計劃方案中選出的對工作績效進行評價的關鍵指標標準類型（1）定量標準時間標準質量標準數(shù)量標準——體現(xiàn)在資本、收益、成本、工作量等要素上。2021/6/2710（2）定性標準親自觀察利用報表與報告

2021/6/2711一、確定標準（一）確定控制對象（二）選擇控制的重點（三）制定標準的方法2021/6/2712二、衡量績效1.差異分析形式與標準比與同行比與歷史比2.差異分析方法圖式、表式、圖文并茂2021/6/27133.分析內容分析偏差的嚴重程度偏差可能產生的影響造成偏差的原因：計劃本身不合理；

執(zhí)行過程發(fā)生了偏差；計劃與現(xiàn)實環(huán)境不一致。2021/6/2714三、糾正偏差1.找出偏差產生的主要原因2.明確糾偏對象3.采取矯正措施：糾偏；調適。4.落實獎罰制度5.注意問題：考慮對原有計劃實施的影響消除組織成員對矯正措施的