2024年網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)托管協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)托管協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)1.2托管協(xié)議1.3甲方1.4乙方1.5服務(wù)期1.6服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)2.2服務(wù)的使用范圍2.3服務(wù)期內(nèi)的更新與維護(hù)第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的確定3.2支付方式和期限3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第四條服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間4.3故障處理與恢復(fù)第五條信息安全與保密5.1數(shù)據(jù)保護(hù)5.2網(wǎng)絡(luò)安全5.3保密義務(wù)第六條技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.2賠償責(zé)任7.3免責(zé)條款第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條一般條款10.1通知與送達(dá)10.2法律的適用10.3合同的完整性第十一條附件11.1服務(wù)項(xiàng)目清單11.2技術(shù)參數(shù)說明11.3其他相關(guān)文件第十二條簽署日期第十三條甲方（客戶）簽字第十四條乙方（服務(wù)提供商）簽字第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)1.2托管協(xié)議本協(xié)議是甲方和乙方就甲方信息系統(tǒng)托管于乙方云平臺(tái)所達(dá)成的一致意見，并明確了雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3甲方指與乙方簽訂本協(xié)議，并支付服務(wù)費(fèi)用的一方，本協(xié)議中甲方為云服務(wù)使用者。1.4乙方指與甲方簽訂本協(xié)議，并提供云服務(wù)的一方，本協(xié)議中乙方為云服務(wù)提供者。1.5服務(wù)期本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。服務(wù)期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。1.6服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)安全等，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供穩(wěn)定、安全、高效的云服務(wù)，并確保甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性。2.2服務(wù)的使用范圍甲方在使用乙方提供的云服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定以及乙方制定的云平臺(tái)相關(guān)管理制度。2.3服務(wù)期內(nèi)的更新與維護(hù)乙方應(yīng)持續(xù)改進(jìn)和升級(jí)云平臺(tái)，確保其性能和技術(shù)指標(biāo)滿足甲方業(yè)務(wù)需求。服務(wù)期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)云平臺(tái)的日常運(yùn)維和故障處理，確保云平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的確定甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。3.2支付方式和期限甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等途徑支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用支付期限為收到乙方開具的發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。甲方對(duì)乙方提出的費(fèi)用調(diào)整有異議的，雙方可協(xié)商解決。第四條服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方保證對(duì)甲方提出的云服務(wù)技術(shù)支持請(qǐng)求在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并按照約定時(shí)間解決故障。4.2服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間乙方保證云平臺(tái)的服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間不低于____%，具體指標(biāo)詳見附件三。4.3故障處理與恢復(fù)乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)云平臺(tái)出現(xiàn)故障后立即進(jìn)行排查和修復(fù)，并通知甲方。如因乙方原因?qū)е录追綐I(yè)務(wù)中斷的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條信息安全與保密5.1數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。5.2網(wǎng)絡(luò)安全乙方應(yīng)確保云平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒、惡意代碼等安全風(fēng)險(xiǎn)。5.3保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方在業(yè)務(wù)開展過程中提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。第六條技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)向甲方提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用云服務(wù)過程中遇到的問題。6.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排乙方應(yīng)為甲方提供云服務(wù)平臺(tái)的使用培訓(xùn)，包括基本操作、功能介紹、故障排查等內(nèi)容。培訓(xùn)方式可采取線上或線下形式，具體培訓(xùn)計(jì)劃由雙方協(xié)商確定。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。9.3合同終止本協(xié)議終止的情形包括：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）甲方欠繳服務(wù)費(fèi)用超過____個(gè)月，乙方催告后仍未支付的；（3）一方違反本協(xié)議的規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益的；（4）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均同意解除的；（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十條一般條款10.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應(yīng)加蓋公章，并由專人送達(dá)。通知送達(dá)時(shí)間為通知發(fā)出之日起____個(gè)工作日。10.2法律的適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.3合同的完整性本協(xié)議是雙方關(guān)于云服務(wù)托管的唯一書面協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的討論和協(xié)議。第十一條附件11.1服務(wù)項(xiàng)目清單詳見附件四。11.2技術(shù)參數(shù)說明詳見附件五。11.3其他相關(guān)文件詳見附件六。第十二條簽署日期本協(xié)議于____年____月____日簽署。第十三條甲方（客戶）簽字（甲方蓋章）第十四條乙方（服務(wù)提供商）簽字（乙方蓋章）第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本協(xié)議所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本協(xié)議項(xiàng)下云服務(wù)托管業(yè)務(wù)的其他個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等。15.2第三方責(zé)任第三方介入本協(xié)議項(xiàng)下的云服務(wù)托管業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其行為產(chǎn)生的法律責(zé)任。乙方應(yīng)審慎選擇與第三方合作，并確保第三方具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)資質(zhì)和能力。15.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定和國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并保障甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全和保密。第十六條第三方服務(wù)費(fèi)用16.1第三方服務(wù)費(fèi)用的確定如甲方同意乙方引入第三方提供部分服務(wù)，第三方服務(wù)費(fèi)用由乙方與第三方協(xié)商確定，并報(bào)甲方同意。16.2支付方式和期限甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等途徑支付第三方服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用支付期限為收到乙方開具的發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)。16.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整第三方服務(wù)費(fèi)用。甲方對(duì)乙方提出的費(fèi)用調(diào)整有異議的，雙方可協(xié)商解決。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定甲乙雙方應(yīng)與第三方明確責(zé)任限額，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、故障處理、賠償責(zé)任等方面。17.2第三方賠償責(zé)任如第三方因故意或過失導(dǎo)致甲方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方賠償責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方應(yīng)與第三方定期評(píng)估責(zé)任限額的合理性，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約行為第三方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。18.2違約處理方式甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題。如協(xié)商不成，甲方有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。18.3違約賠償金額第三方應(yīng)根據(jù)違約情況，向甲方支付違約金。違約金的具體金額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。第十九條第三方退出19.1第三方退出的條件第三方因故需退出本協(xié)議項(xiàng)下的云服務(wù)托管業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲乙雙方。19.2退出后的責(zé)任承擔(dān)第三方退出后，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。如因第三方退出導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)20.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定，享受乙方提供的云服務(wù)托管業(yè)務(wù)。甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方及第三方完成相關(guān)業(yè)務(wù)。20.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的云服務(wù)托管業(yè)務(wù)，并保障甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全和保密。20.3第三方權(quán)利與義務(wù)第三方有權(quán)按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其行為產(chǎn)生的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方為甲方提供的云服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)安全等。附件二：技術(shù)參數(shù)說明詳細(xì)說明乙方云平臺(tái)的技術(shù)參數(shù)，包括性能指標(biāo)、容量、帶寬、響應(yīng)時(shí)間等。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括基本服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，并注明費(fèi)用的計(jì)算方式和支付期限。附件四：培訓(xùn)計(jì)劃與課程設(shè)置詳細(xì)列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師等。附件五：第三方服務(wù)清單如甲方同意乙方引入第三方提供部分服務(wù)，在此附件中詳細(xì)列出第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等信息。附件六：第三方技術(shù)參數(shù)說明如甲方同意乙方引入第三方提供部分服務(wù)，在此附件中詳細(xì)說明第三方的技術(shù)參數(shù)、服務(wù)能力等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供云服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.乙方未按照約定時(shí)間處理故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷。4.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。5.第三方因故意或過失導(dǎo)致甲方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)催告甲方支付，并按照延遲支付的天數(shù)收取滯納金。2.乙方未按照約定提供云服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、恢復(fù)服務(wù)、支付違約金等。3.乙方未按照約定時(shí)間處理故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。4.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)向乙方提出書面抗議，并要求第三方在約定時(shí)間內(nèi)改正。如第三方未能改正，乙方應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。5.第三方因故意或過失導(dǎo)致甲方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。示例說明：如甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)催告甲方支付，并按照延遲支付的天數(shù)收取滯納金。如甲方延遲支付超過____天，乙方有權(quán)暫停提供云服務(wù)，由此導(dǎo)致甲方損失的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.云服務(wù)托管：指甲方將信息系統(tǒng)中的部分或全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序等托管至乙方提供的云服務(wù)平臺(tái)，由乙方負(fù)責(zé)提供云服務(wù)。2.服務(wù)期：本協(xié)議的有效期，自雙方簽字蓋章之日起至約定服務(wù)期滿之日止。3.服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付給乙方的云服務(wù)托管費(fèi)