足療前廳主管崗位職責

足療前廳主管崗位職責一、崗位概述足療前廳主管在足療店的運營中扮演著至關重要的角色，負責前廳的整體管理與協(xié)調，確保顧客在店內的良好體驗。該崗位需要具備出色的溝通能力、管理能力和服務意識，以提升顧客滿意度和店鋪的運營效率。二、核心職責1.前廳管理負責前廳的日常運營管理，包括接待顧客、安排服務、處理顧客投訴等，確保前廳環(huán)境整潔、舒適，營造良好的服務氛圍。2.團隊管理對前廳員工進行培訓與指導，提升員工的服務技能和專業(yè)素養(yǎng)，定期組織團隊會議，促進團隊協(xié)作與溝通，確保員工明確各自的職責與目標。3.顧客服務關注顧客需求，提供個性化的服務，及時處理顧客的反饋與投訴，維護良好的顧客關系，提升顧客的滿意度與忠誠度。4.銷售管理負責前廳的銷售業(yè)績，制定銷售目標與策略，激勵員工積極推銷店內服務與產(chǎn)品，提升整體銷售業(yè)績。5.庫存管理定期檢查前廳所需物品的庫存情況，及時補充消耗品，確保前廳運營的順暢，避免因物品短缺影響服務質量。6.財務管理負責前廳的日常財務管理，包括收銀、賬目核對等，確保財務數(shù)據(jù)的準確性與透明度，定期向上級匯報財務狀況。7.市場推廣參與制定市場推廣方案，組織前廳的促銷活動，吸引新顧客，提升店鋪的知名度與美譽度。8.安全管理確保前廳的安全管理，定期檢查消防設施與安全設備，制定應急預案，保障顧客與員工的安全。三、具體工作內容1.接待顧客負責迎接到店顧客，提供熱情周到的接待服務，了解顧客需求，推薦適合的足療項目，確保顧客在店內的良好體驗。2.安排服務根據(jù)顧客的需求與店內的實際情況，合理安排足療師的工作，確保服務的及時性與專業(yè)性，避免顧客等待時間過長。3.處理投訴及時處理顧客的投訴與建議，妥善解決問題，維護店鋪的良好形象，提升顧客的滿意度。4.員工培訓定期對前廳員工進行培訓，提升其服務意識與專業(yè)技能，確保員工能夠熟練掌握服務流程與技巧。5.銷售激勵制定銷售激勵方案，鼓勵員工積極推銷店內服務與產(chǎn)品，定期評估銷售業(yè)績，給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工獎勵。6.庫存檢查定期對前廳的物品進行檢查，確保庫存充足，及時向上級申請補貨，避免因物品短缺影響服務質量。7.財務核對每日對前廳的收銀進行核對，確保賬目準確，定期向上級匯報財務狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。8.市場活動參與制定市場推廣方案，組織前廳的促銷活動，吸引新顧客，提升店鋪的知名度與美譽度。四、崗位要求1.學歷要求大專及以上學歷，酒店管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗具有足療店或相關行業(yè)的管理經(jīng)驗，熟悉前廳運營流程與服務標準。3.溝通能力具備良好的溝通能力與協(xié)調能力，能夠有效處理顧客投訴與員工關系。4.服務意識具備較強的服務意識，能夠站在顧客的角度考慮問題，提升顧客滿意度。5.團隊管理具備一定的團隊管理能力，能夠有效激勵員工，提升團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力。6.抗壓能力能夠承受一定的工作壓力，具備