在線平臺操作和客服支持外包合作協(xié)議書

在線平臺操作和客服支持外包合作協(xié)議書合同編號：__________甲方基本信息：名稱：____________________________公司名稱：________________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________乙方基本信息：名稱：____________________________公司名稱：________________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，以下詞語應(yīng)具有以下含義："在線平臺"指甲方運營的網(wǎng)絡(luò)平臺，具體以本協(xié)議附件一所列示的平臺為準(zhǔn)。"客服支持"指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方的在線平臺提供客戶服務(wù)支持的相關(guān)工作。"合作協(xié)議"指本協(xié)議及其附件在內(nèi)的所有文件。1.2本協(xié)議各條款標(biāo)題僅為閱讀方便，不影響條款的解釋。第二章：合作內(nèi)容2.1乙方同意為甲方的在線平臺提供客服支持服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下：（1）為用戶提供咨詢解答服務(wù)；（2）處理用戶投訴及建議；（3）收集用戶需求及反饋；（4）其他雙方約定的服務(wù)事項。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，保證客服支持服務(wù)的質(zhì)量，包括但不限于：（1）響應(yīng)時間不超過30秒；（2）解決率達(dá)到90%以上；（3）用戶滿意度達(dá)到85%以上。第三章：合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，除非一方提前終止本協(xié)議。3.2雙方同意，在合作期限屆滿前30天內(nèi)，如雙方均未書面提出終止或修改本協(xié)議的要求，則本協(xié)議自動續(xù)約______年。第四章：合作費用4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供客服支持服務(wù)，甲方應(yīng)按月支付乙方服務(wù)費用。4.2服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）基本服務(wù)費：人民幣______元/月；（2）績效獎勵：根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，甲方有權(quán)給予乙方不超過基本服務(wù)費______%的績效獎勵。4.3甲方應(yīng)在每月______日前將上月的服務(wù)費用支付至乙方指定的賬戶。第五章：保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能知悉對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等非公開信息（以下簡稱"保密信息"）。5.2雙方同意，對于對方的保密信息，應(yīng)采取必要的保密措施，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或泄露。5.3以下信息不適用保密義務(wù)：（1）已公開的信息；（2）一方從合法渠道獲得的非保密信息；（3）一方在未使用對方保密信息的前提下，獨立開發(fā)或獲得的信息。第五章條款終止后，保密義務(wù)仍然有效，雙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密責(zé)任。第六章：服務(wù)質(zhì)量管理6.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證客服支持服務(wù)達(dá)到甲方要求。6.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，如發(fā)覺乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)整改。6.3乙方應(yīng)在每月結(jié)束后5個工作日內(nèi)向甲方提交上月的服務(wù)質(zhì)量報告，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）客服支持服務(wù)各項指標(biāo)完成情況；（2）用戶滿意度調(diào)查結(jié)果；（3）存在的問題及改進(jìn)措施。第七章：培訓(xùn)與支持7.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對客服人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，保證客服人員具備以下能力：（1）熟悉甲方的產(chǎn)品和服務(wù)；（2）掌握在線平臺操作流程；（3）具備良好的溝通和解決問題的能力。7.2甲方有權(quán)對乙方的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。7.3乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后向甲方提供培訓(xùn)合格的客服人員名單，甲方有權(quán)對培訓(xùn)合格人員進(jìn)行考核。第八章：信息數(shù)據(jù)管理8.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保證用戶信息的安全，不得泄露、出售或不當(dāng)使用用戶信息。8.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，對用戶信息進(jìn)行分類、整理、存儲，并保證信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。8.3甲方有權(quán)要求乙方提供與在線平臺運營相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)提供。8.4雙方同意，在合作期間及合作終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行用戶信息保密義務(wù)。第八章條款終止后，乙方仍需遵守用戶信息保密義務(wù)。第九章：違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2甲方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)按逾期付款金額的千分之五向乙方支付違約金。9.3乙方未按約定提供客服支持服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為當(dāng)月基本服務(wù)費的20%。9.4乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為乙方違約所導(dǎo)致的甲方實際損失。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章條款終止后，雙方仍需遵守爭議解決方式。第十一章：知識產(chǎn)權(quán)11.1雙方確認(rèn)，本協(xié)議項下的任何技術(shù)成果、軟件、商標(biāo)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)均歸各自所有。11.2乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。但甲方有權(quán)在在線平臺上使用乙方提供的客服支持服務(wù)相關(guān)成果。11.3雙方同意，在合作期間及合作終止后，未經(jīng)對方書面同意，不得使用、披露或允許任何第三方使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。第十二章：不可抗力12.1由于不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失。雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的延長期限。12.3如不可抗力持續(xù)發(fā)生，影響一方履行本協(xié)議的能力，雙方均有權(quán)終止本協(xié)議。第十三章：通知與送達(dá)13.1本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。13.2通知送達(dá)地址為：甲方：____________________________地址：________________________乙方：____________________________地址：________________________13.3通知自發(fā)送之日起3日內(nèi)視為送達(dá)。第十四章：附則14.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十五章：簽字部分甲方（蓋章）：_________________