2025版4S店汽車試駕服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版4S店汽車試駕服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1試駕服務(wù)流程2.2試駕車輛范圍2.3試駕時(shí)間安排3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1試駕車輛狀況3.2試駕人員素質(zhì)3.3服務(wù)態(tài)度與禮儀4.客戶滿意度評(píng)估4.1評(píng)估方式4.2評(píng)估指標(biāo)4.3評(píng)估周期5.客戶信息保護(hù)5.1信息收集與使用5.2信息保密5.3信息安全6.合作雙方權(quán)利義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.2乙方權(quán)利與義務(wù)7.服務(wù)費(fèi)用及支付7.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.2支付方式7.3付款時(shí)間8.合同期限及終止8.1合同期限8.2合同終止條件8.3終止通知9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除11.3解除通知12.合同生效及通知12.1合同生效條件12.2合同生效日期12.3通知方式13.其他約定13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同附件效力14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2合同生效日期14.3簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義本合同所指的“試駕服務(wù)”是指甲方為乙方提供的汽車試駕體驗(yàn)活動(dòng)，包括但不限于車輛提供、試駕指導(dǎo)、試駕路線安排等。1.2術(shù)語(yǔ)解釋（1）“甲方”指提供試駕服務(wù)的4S店；（2）“乙方”指接受試駕服務(wù)的客戶；（3）“試駕車輛”指甲方提供給乙方的用于試駕的汽車；（4）“客戶滿意度”指乙方對(duì)試駕服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)態(tài)度、車輛狀況、試駕體驗(yàn)等方面。2.服務(wù)內(nèi)容2.1試駕服務(wù)流程（1）乙方需提前通過(guò)甲方提供的預(yù)約渠道進(jìn)行試駕預(yù)約；（2）預(yù)約成功后，甲方將根據(jù)乙方的要求安排試駕時(shí)間和車輛；（3）乙方按照約定時(shí)間到達(dá)試駕地點(diǎn)，甲方工作人員將提供試駕車輛及試駕指導(dǎo)；（4）試駕過(guò)程中，乙方需遵守交通規(guī)則，不得超速、酒駕等；（5）試駕結(jié)束后，乙方需將試駕車輛歸還至原地點(diǎn)。2.2試駕車輛范圍甲方提供的試駕車輛應(yīng)包括但不限于最新上市的汽車、熱銷車型、特殊定制車型等。2.3試駕時(shí)間安排（1）試駕時(shí)間一般不超過(guò)2小時(shí)；（2）甲方可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整試駕時(shí)間；（3）試駕時(shí)間以實(shí)際到達(dá)試駕地點(diǎn)為準(zhǔn)。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1試駕車輛狀況（2）試駕車輛應(yīng)保持整潔，內(nèi)飾完好；（3）試駕車輛應(yīng)配備必要的車輛說(shuō)明書、鑰匙等。3.2試駕人員素質(zhì)（1）試駕人員應(yīng)具備專業(yè)的汽車知識(shí)，能夠?yàn)橐曳教峁?zhǔn)確的試駕指導(dǎo)；（3）試駕人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，保守乙方秘密。3.3服務(wù)態(tài)度與禮儀（1）甲方工作人員應(yīng)主動(dòng)、熱情地接待乙方；（2）甲方工作人員應(yīng)穿著整齊，佩戴工牌；（3）甲方工作人員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保乙方安全。4.客戶滿意度評(píng)估4.1評(píng)估方式甲方將通過(guò)問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式對(duì)乙方的客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估。4.2評(píng)估指標(biāo)（1）服務(wù)態(tài)度；（2）試駕車輛狀況；（3）試駕體驗(yàn)；（4）試駕人員素質(zhì)。4.3評(píng)估周期甲方每月對(duì)客戶滿意度進(jìn)行一次評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總分析。5.客戶信息保護(hù)5.1信息收集與使用甲方在提供試駕服務(wù)過(guò)程中，需收集乙方的個(gè)人信息，僅用于試駕服務(wù)的安排和客戶滿意度評(píng)估。5.2信息保密甲方對(duì)乙方的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。5.3信息安全甲方采取必要的技術(shù)措施，確保乙方個(gè)人信息的安全。6.合作雙方權(quán)利義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方遵守試駕規(guī)定；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行客戶滿意度評(píng)估；（3）甲方有權(quán)對(duì)試駕服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供符合規(guī)定的試駕服務(wù)；（2）乙方有權(quán)對(duì)試駕服務(wù)提出意見和建議；（3）乙方需遵守交通規(guī)則，確保自身安全。8.服務(wù)費(fèi)用及支付8.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的試駕服務(wù)免費(fèi)，無(wú)需乙方支付任何費(fèi)用。8.2支付方式乙方試駕服務(wù)的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，無(wú)需乙方支付。8.3付款時(shí)間甲方將試駕服務(wù)費(fèi)用納入日常運(yùn)營(yíng)成本，無(wú)需乙方在特定時(shí)間支付。9.合同期限及終止9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；（2）任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的；（3）由于不可抗力原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行的；（4）法律法規(guī)或政策變動(dòng)導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。9.3終止通知任何一方欲終止合同，應(yīng)提前三十日以書面形式通知對(duì)方。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）甲方未按照約定提供試駕服務(wù)的；（2）乙方未按照約定遵守試駕規(guī)定的；（3）任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)的；（4）任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)的。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；（2）違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向合同履行地人民法院提起訴訟。10.3違約賠償（1）違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失；（3）違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的其他損失。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，可向合同履行地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可向合同履行地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。12.合同變更與解除12.1合同變更雙方可經(jīng)協(xié)商一致，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，變更后的合同條款與本合同具有同等法律效力。12.2合同解除（1）任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的，另一方有權(quán)解除合同；（2）由于不可抗力原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行的，合同自動(dòng)解除。12.3解除通知任何一方欲解除合同，應(yīng)提前三十日以書面形式通知對(duì)方。13.合同生效及通知13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為甲方所在地。14.合同簽署與生效14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為甲方所在地。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入條件1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，參與本合同履行過(guò)程中的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、安全保障機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入條件（1）第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意；（2）第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、保障合同履行或解決合同履行中的問題；（3）第三方介入需符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償限額。2.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定；（2）如無(wú)約定，第三方責(zé)任限額為人民幣萬(wàn)元。3.第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，參與合同履行；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）第三方有權(quán)獲得甲乙雙方支付的報(bào)酬。3.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照本合同約定，履行相關(guān)職責(zé)；（2）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的甲乙雙方損失。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方（1）第三方應(yīng)服從甲方的管理，遵守甲方制定的規(guī)章制度；（2）甲方對(duì)第三方的行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。4.2第三方與乙方（1）第三方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得侵犯乙方隱私；（2）乙方對(duì)第三方的服務(wù)有評(píng)價(jià)和建議的權(quán)利。5.第三方介入后的額外條款5.1第三方介入后的合同變更（1）第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更；（2）變更后的合同條款與本合同具有同等法律效力。5.2第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)（1）第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)合同約定或協(xié)商結(jié)果承擔(dān)；（2）如無(wú)約定，第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方平均分擔(dān)。6.第三方介入后的違約責(zé)任6.1第三方違約（1）第三方違反本合同約定，造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由甲乙雙方協(xié)商確定。6.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)（1）第三方違約責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）違約責(zé)任的具體數(shù)額由甲乙雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向合同履行地人民法院提起訴訟。7.第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式與本合同約定的爭(zhēng)議解決方式相同。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三方介入后的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)與本合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)相同。7.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用第三方介入后的爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。8.第三方介入后的合同終止8.1合同終止條件第三方介入后，如出現(xiàn)本合同約定的合同終止條件，合同可終止。8.2合同終止程序合同終止程序與本合同約定的合同終止程序相同。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.試駕服務(wù)預(yù)約表詳細(xì)要求：包含乙方個(gè)人信息、試駕車型、試駕時(shí)間、試駕地點(diǎn)等。說(shuō)明：預(yù)約表是乙方參與試駕的憑證，需甲方工作人員核對(duì)無(wú)誤。2.試駕車輛狀況報(bào)告詳細(xì)要求：記錄試駕車輛的車輛編號(hào)、品牌、型號(hào)、車況等信息。說(shuō)明：報(bào)告用于確認(rèn)試駕車輛符合約定標(biāo)準(zhǔn)，保障乙方安全。3.試駕服務(wù)評(píng)價(jià)表詳細(xì)要求：包含乙方對(duì)試駕服務(wù)各環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)，如服務(wù)態(tài)度、車輛狀況等。說(shuō)明：評(píng)價(jià)表用于收集乙方反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)問題涵蓋服務(wù)態(tài)度、車輛狀況、試駕體驗(yàn)等方面。說(shuō)明：?jiǎn)柧碛糜谠u(píng)估乙方滿意度，為甲方提供改進(jìn)方向。5.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說(shuō)明：合作協(xié)議是第三方參與合同履行的依據(jù)。6.合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：記錄合同履行過(guò)程中的重要事項(xiàng)，如服務(wù)提供、費(fèi)用支付等。說(shuō)明：報(bào)告用于監(jiān)督合同履行情況，確保各方權(quán)益。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等。說(shuō)明：變更協(xié)議是合同變更的正式文件。8.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同解除的原因、生效日期等。說(shuō)明：解除協(xié)議是合同解除的正式文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲乙雙方未按約定時(shí)間提供或接受試駕服務(wù)的；乙方在試駕過(guò)程中違反交通規(guī)則，造成交通事故的；第三方違反合作協(xié)議，造成甲乙雙方損失的；任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)的；任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向合同履行地人民法院提起訴訟；違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失；違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的其他損失。3.違約責(zé)任示例甲方未按約定時(shí)間提供試駕服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)支付違約金；乙方在試駕過(guò)程中違反交通規(guī)則，造成交通事故，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；第三方違反合作協(xié)議，造成甲方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；任何一方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2025版4S店汽車試駕服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議期限1.4協(xié)議雙方二、服務(wù)內(nèi)容2.1試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2試駕車輛選擇2.3試駕場(chǎng)地及設(shè)施2.4試駕流程及時(shí)間安排三、客戶滿意度提升措施3.1客戶滿意度調(diào)查3.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3客戶關(guān)懷活動(dòng)3.4客戶投訴處理四、服務(wù)保障與責(zé)任4.1服務(wù)質(zhì)量保障4.2服務(wù)責(zé)任劃分4.3服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制4.4保密條款五、費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3付款時(shí)間及期限5.4逾期付款處理六、協(xié)議變更與解除6.1協(xié)議變更6.2協(xié)議解除6.3協(xié)議終止七、爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序八、不可抗力8.1不可抗力事件定義8.2不可抗力事件處理8.3不可抗力事件通知九、協(xié)議生效與終止9.1協(xié)議生效9.2協(xié)議終止9.3協(xié)議存續(xù)十、協(xié)議附件10.1附件一：試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷10.3附件三：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.4附件四：客戶關(guān)懷活動(dòng)方案十一、其他約定11.1通知方式11.2法律適用11.3爭(zhēng)議解決方式11.4協(xié)議份數(shù)十二、協(xié)議簽訂12.1簽訂日期12.2簽訂地點(diǎn)12.3簽訂人十三、協(xié)議附件清單13.1附件一：試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.4附件四：客戶關(guān)懷活動(dòng)方案十三、協(xié)議附件內(nèi)容13.1附件一：試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.4附件四：客戶關(guān)懷活動(dòng)方案合同編號(hào)_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“2025版4S店汽車試駕服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在4S店汽車試駕服務(wù)及客戶滿意度提升方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以提高客戶滿意度，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.4協(xié)議雙方甲方：_______汽車銷售有限公司乙方：_______客戶二、服務(wù)內(nèi)容2.1試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1甲方提供符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的汽車試駕服務(wù)。2.1.3試駕場(chǎng)地應(yīng)具備必要的設(shè)施，如安全標(biāo)志、試駕路線等。2.2試駕車輛選擇2.2.1乙方可根據(jù)自身需求，在甲方提供的車輛中選擇試駕車型。2.2.2甲方應(yīng)提供多種車型供乙方選擇，以滿足不同客戶的需求。2.3試駕場(chǎng)地及設(shè)施2.3.1甲方應(yīng)確保試駕場(chǎng)地安全、舒適，并配備必要的設(shè)施。2.3.2試駕場(chǎng)地應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)施完好。2.4試駕流程及時(shí)間安排2.4.1試駕流程包括車輛介紹、試駕體驗(yàn)、客戶反饋等環(huán)節(jié)。2.4.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，合理安排試駕時(shí)間。三、客戶滿意度提升措施3.1客戶滿意度調(diào)查3.1.1甲方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)試駕服務(wù)的評(píng)價(jià)。3.1.2調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。3.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1甲方提供專業(yè)的客戶服務(wù)，確?？蛻粼谠囻{過(guò)程中的滿意度。3.3客戶關(guān)懷活動(dòng)3.3.1甲方定期舉辦客戶關(guān)懷活動(dòng)，如生日禮物、節(jié)日優(yōu)惠等。3.3.2活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)豐富多樣，以提高客戶參與度。3.4客戶投訴處理3.4.1甲方設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問題。3.4.2客戶投訴應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。四、服務(wù)保障與責(zé)任4.1服務(wù)質(zhì)量保障4.1.1甲方確保試駕服務(wù)質(zhì)量，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。4.1.2甲方對(duì)試駕過(guò)程中發(fā)生的事故承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2服務(wù)責(zé)任劃分4.2.1甲方負(fù)責(zé)提供試駕服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2.2乙方負(fù)責(zé)配合試駕，如實(shí)反饋試駕體驗(yàn)。4.3服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制4.3.1甲方應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，防止試駕過(guò)程中發(fā)生意外。4.3.2乙方在試駕過(guò)程中應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，確保自身安全。4.4保密條款4.4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。五、費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1甲方提供的試駕服務(wù)免費(fèi)。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5.3付款時(shí)間及期限5.3.1甲方應(yīng)在每月末向乙方提供試駕服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單。5.4逾期付款處理5.4.1乙方應(yīng)在收到結(jié)算單后15日內(nèi)支付費(fèi)用。5.4.2逾期未支付，甲方有權(quán)暫停試駕服務(wù)。六、協(xié)議變更與解除6.1協(xié)議變更6.1.1協(xié)議任何一方提出變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方。6.1.2雙方協(xié)商一致后，簽署書面變更協(xié)議。6.2協(xié)議解除6.2.1協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致，協(xié)議自動(dòng)解除。（1）一方嚴(yán)重違反協(xié)議約定；（2）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。6.3協(xié)議終止6.3.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即終止協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)。七、爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。7.1.2協(xié)商不成的，可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.2.1協(xié)議簽訂地為_______市。7.3爭(zhēng)議解決程序7.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。7.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭(zhēng)議材料后60日內(nèi)作出裁決。八、不可抗力8.1不可抗力事件定義8.1.1不可抗力事件是指自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等不可預(yù)見、不可避免且無(wú)法克服的事件。8.2不可抗力事件處理8.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。8.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，協(xié)議部分或全部暫停履行。8.3不可抗力事件通知8.3.1雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)以書面形式通知對(duì)方。九、協(xié)議生效與終止9.1協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2協(xié)議終止本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致解除后，協(xié)議終止。十、協(xié)議附件10.1附件一：試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷10.3附件三：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.4附件四：客戶關(guān)懷活動(dòng)方案十一、其他約定11.1通知方式11.1.1雙方通訊地址、聯(lián)系人等信息如有變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。11.2法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。11.3爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議爭(zhēng)議解決方式為友好協(xié)商，協(xié)商不成的，可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。11.4協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十二、協(xié)議簽訂12.1簽訂日期_______年_______月_______日12.2簽訂地點(diǎn)_______市_______區(qū)_______路_______號(hào)12.3簽訂人甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）十三、協(xié)議附件清單13.1附件一：試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.4附件四：客戶關(guān)懷活動(dòng)方案十三、協(xié)議附件內(nèi)容13.1附件一：試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.4附件四：客戶關(guān)懷活動(dòng)方案八、爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。7.1.2協(xié)商不成的，可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.2.1協(xié)議簽訂地為_______市。7.3爭(zhēng)議解決程序7.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。7.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭(zhēng)議材料后60日內(nèi)作出裁決。八、不可抗力8.1不可抗力事件定義8.1.1不可抗力事件是指自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等不可預(yù)見、不可避免且無(wú)法克服的事件。8.2不可抗力事件處理8.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。8.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，協(xié)議部分或全部暫停履行。8.3不可抗力事件通知8.3.1雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)以書面形式通知對(duì)方。九、協(xié)議生效與終止9.1協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2協(xié)議終止本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致解除后，協(xié)議終止。十、協(xié)議附件10.1附件一：試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷10.3附件三：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.4附件四：客戶關(guān)懷活動(dòng)方案十一、其他約定11.1通知方式11.1.1雙方通訊地址、聯(lián)系人等信息如有變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。11.2法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。11.3爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議爭(zhēng)議解決方式為友好協(xié)商，協(xié)商不成的，可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。11.4協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十二、協(xié)議簽訂12.1簽訂日期_______年_______月_______日12.2簽訂地點(diǎn)_______市_______區(qū)_______路_______號(hào)12.3簽訂人甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）十三、協(xié)議附件清單13.1附件一：試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.4附件四：客戶關(guān)懷活動(dòng)方案十三、協(xié)議附件內(nèi)容13.1附件一：試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.4附件四：客戶關(guān)懷活動(dòng)方案十四、協(xié)議的修改和補(bǔ)充14.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。14.2本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，不得違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：_______年_______月_______日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1試駕車輛維護(hù)責(zé)任甲方負(fù)責(zé)確保試駕車輛的正常運(yùn)行，如試駕過(guò)程中車輛出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)立即安排維修，并承擔(dān)維修費(fèi)用。1.2試駕車輛保險(xiǎn)甲方應(yīng)為其提供的試駕車輛購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，以保障試駕過(guò)程中可能發(fā)生的意外事故。1.3試駕車輛使用限制甲方有權(quán)對(duì)試駕車輛的使用進(jìn)行限制，如禁止試駕車輛駛離試駕場(chǎng)地、禁止試駕車輛進(jìn)行高速行駛等。1.4試駕車輛信息保密甲方應(yīng)對(duì)試駕車輛的相關(guān)信息進(jìn)行保密，包括車輛型號(hào)、配置、價(jià)格等，不得泄露給第三方。1.5試駕服務(wù)人員培訓(xùn)甲方應(yīng)定期對(duì)試駕服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和客戶滿意度。1.6試駕服務(wù)評(píng)價(jià)反饋甲方應(yīng)設(shè)立試駕服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶意見，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1試駕車輛選擇權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)自身需求和喜好選擇試駕車輛，甲方應(yīng)提供多種車型供乙方選擇。2.2試駕時(shí)間安排乙方有權(quán)根據(jù)自身時(shí)間安排試駕時(shí)間，甲方應(yīng)盡量滿足乙方的需求。2.3試駕體驗(yàn)反饋乙方在試駕結(jié)束后，有權(quán)向甲方提供試駕體驗(yàn)反饋，甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的意見和建議。2.4試駕車輛使用規(guī)范乙方在試駕過(guò)程中應(yīng)遵守甲方制定的試駕車輛使用規(guī)范，如不得擅自改變車輛設(shè)置、不得損壞車輛等。2.5試駕車輛歸還乙方應(yīng)在試駕結(jié)束后，按照甲方規(guī)定的時(shí)間和方式歸還試駕車輛。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1中介服務(wù)費(fèi)用如協(xié)議中涉及第三方中介服務(wù)，中介服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由中介方與甲方或乙方協(xié)商確定。3.2中介服務(wù)內(nèi)容中介服務(wù)內(nèi)容應(yīng)明確約定，包括但不限于試駕車輛安排、試駕場(chǎng)地協(xié)調(diào)、客戶滿意度調(diào)查等。3.3中介服務(wù)責(zé)任中介方應(yīng)承擔(dān)其服務(wù)范圍內(nèi)的責(zé)任，如因中介方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4中介服務(wù)保密中介方應(yīng)對(duì)協(xié)議內(nèi)容及相關(guān)信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。3.5中介服務(wù)終止如中介服務(wù)不符合協(xié)議約定或出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，任何一方均有權(quán)終止中介服務(wù)。3.6中介服務(wù)爭(zhēng)議解決中介服務(wù)過(guò)程中如出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)由中介方與甲方或乙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。3.7中介服務(wù)費(fèi)用結(jié)算中介服務(wù)費(fèi)用結(jié)算應(yīng)按照協(xié)議約定執(zhí)行，任何一方不得擅自變更或減免費(fèi)用。3.8中介服務(wù)合同中介服務(wù)合同應(yīng)作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷3.附件三：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.附件四：客戶關(guān)懷活動(dòng)方案5.附件五：試駕車輛使用規(guī)范6.附件六：試駕車輛保險(xiǎn)單7.附件七：中介服務(wù)合同二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)提供試駕車輛或提供試駕車輛不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)定：甲方未能按照協(xié)議約定提供試駕服務(wù)，或提供的試駕車輛存在質(zhì)量問題。2.違約行為：乙方在試駕過(guò)程中違反試駕車輛使用規(guī)范，導(dǎo)致車輛損壞。認(rèn)定：乙方未遵守協(xié)議中規(guī)定的試駕車輛使用規(guī)范，造成車輛損壞。3.違約行為：中介方未能履行合同約定的中介服務(wù)內(nèi)容。認(rèn)定：中介方未能按照協(xié)議約定提供中介服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.爭(zhēng)議解決：指在合同履行過(guò)程中，因合同內(nèi)容或履行方式產(chǎn)生的分歧或矛盾。3.保密條款：指雙方約定對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)信息保密的條款。4.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：指雙方協(xié)商確定的解決爭(zhēng)議的機(jī)構(gòu)，如仲裁委員會(huì)或人民法院。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：試駕車輛維護(hù)不及時(shí)。解決辦法：甲方應(yīng)建立試駕車輛維護(hù)制度，確保車輛在試駕前處于良好狀態(tài)。2.問題：客戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：甲方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，確保客戶投訴得到及時(shí)響應(yīng)和處理。3.問題：中介服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議。解決辦法：在中介服務(wù)合同中明確費(fèi)用結(jié)算方式和爭(zhēng)議解決機(jī)制。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.應(yīng)用場(chǎng)景：新車型上市前的試駕活動(dòng)。說(shuō)明：甲方為新車型提供試駕服務(wù)，以吸引潛在客戶。2.應(yīng)用場(chǎng)景：老客戶關(guān)懷活動(dòng)。說(shuō)明：甲方為老客戶提供試駕服務(wù)，以增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。3.應(yīng)用場(chǎng)景：客戶滿意度提升活動(dòng)。說(shuō)明：甲方通過(guò)試駕服務(wù)收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。全文完。2025版4S店汽車試駕服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________2.乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景和目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供4S店汽車試駕服務(wù)，并提升客戶滿意度，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)1.4S店：指具備整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體服務(wù)的汽車銷售企業(yè)。2.試駕：指消費(fèi)者在購(gòu)車前，由汽車銷售企業(yè)提供的免費(fèi)或付費(fèi)駕駛體驗(yàn)服務(wù)。3.客戶滿意度：指消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋1.本協(xié)議：指本協(xié)議所涉及的所有條款、附件及補(bǔ)充協(xié)議。2.試駕服務(wù)：指甲方為乙方提供的4S店汽車試駕服務(wù)，包括試駕車輛、試駕場(chǎng)地、試駕指導(dǎo)等。3.客戶滿意度提升：指通過(guò)本協(xié)議約定的措施，提高消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.提供符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的4S店汽車試駕服務(wù)；2.按照協(xié)議約定，負(fù)責(zé)試駕車輛的維護(hù)、保養(yǎng)及安全；3.提供試駕指導(dǎo)，確保乙方安全駕駛；4.收集、分析客戶試駕反饋，不斷提升試駕服務(wù)質(zhì)量；5.保護(hù)乙方個(gè)人隱私，不得泄露乙方信息。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.誠(chéng)信參與試駕活動(dòng)，遵守試駕規(guī)則；2.如實(shí)反饋試駕體驗(yàn)，為甲方提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議；3.不得在試駕過(guò)程中損壞試駕車輛；4.尊重甲方工作人員，維護(hù)試駕現(xiàn)場(chǎng)秩序。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至____年____月____日止。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議約定的試駕服務(wù)履行地點(diǎn)為甲方4S店。5.3合同履行方式1.甲方負(fù)責(zé)提供試駕車輛、試駕場(chǎng)地及試駕指導(dǎo)；2.乙方負(fù)責(zé)參與試駕活動(dòng)，并按照約定反饋試駕體驗(yàn)；3.雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，共同提升客戶滿意度。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本協(xié)議約定的合同履行期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；3.出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，應(yīng)簽署解除協(xié)議；2.發(fā)生終止條件時(shí)，一方應(yīng)書面通知另一方，并按照約定處理善后事宜。6.4終止后果1.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的費(fèi)用；2.雙方應(yīng)按照約定處理剩余的試駕服務(wù)；3.本協(xié)議終止不影響雙方在終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.試駕服務(wù)費(fèi)用：包括試駕車輛的準(zhǔn)備、使用、維護(hù)及損壞賠償?shù)荣M(fèi)用；2.客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用：包括調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、分析及報(bào)告制作等費(fèi)用；3.培訓(xùn)費(fèi)用：包括甲方為乙方提供的服務(wù)人員培訓(xùn)費(fèi)用；4.其他相關(guān)費(fèi)用：根據(jù)協(xié)議約定或?qū)嶋H發(fā)生情況產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式1.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和金額，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方支付費(fèi)用；2.甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，開具相應(yīng)的發(fā)票。7.3支付時(shí)間1.試駕服務(wù)費(fèi)用：在試駕服務(wù)開始前，乙方應(yīng)向甲方支付全部試駕服務(wù)費(fèi)用；2.客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用：在調(diào)查結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方支付全部調(diào)查費(fèi)用；3.培訓(xùn)費(fèi)用：在培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方支付全部培訓(xùn)費(fèi)用；4.其他相關(guān)費(fèi)用：根據(jù)協(xié)議約定或?qū)嶋H發(fā)生情況，在費(fèi)用發(fā)生后的____個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1.乙方支付的費(fèi)用應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，如因乙方支付錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失，由乙方承擔(dān)；2.甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)或履行相關(guān)義務(wù)；3.如乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按約定提供試駕服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為____；2.甲方違反保密條款，泄露乙方信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為____；2.乙方違反保密條款，泄露甲方信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.因違約行為給對(duì)方造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；2.賠償金額以實(shí)際損失為準(zhǔn)，雙方另有約定的除外；3.賠償方式為貨幣支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.甲方提供的試駕服務(wù)相關(guān)技術(shù)資料；2.乙方提供的客戶信息；3.雙方在協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限自協(xié)議簽訂之日起____年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理的措施，確保保密內(nèi)容的保密性；2.雙方不得以任何形式泄露或使用保密內(nèi)容，但法律法規(guī)要求披露的除外。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所指的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件1.地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；2.戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府禁令等政府行為；3.社會(huì)異常事件，如罷工、疫情等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；2.不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決；3.不可抗力事件發(fā)生期間，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例1.地震、洪水等自然災(zāi)害；2.政府發(fā)布的疫情封鎖令；3.大規(guī)模罷工導(dǎo)致生產(chǎn)停滯。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地的人民法院提起訴訟，或向雙方同意的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.甲方為乙方提供試駕服務(wù)的特殊資質(zhì)；2.本協(xié)議約定的保密條款；3.法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)其提供的汽車試駕服務(wù)及相關(guān)技術(shù)資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；2.乙方同意在合同有效期內(nèi)及終止后，不得以任何形式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.本協(xié)議的簽訂不構(gòu)成甲方對(duì)乙方任何形式的授權(quán)或許可；2.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出；2.任何修改或補(bǔ)充的條款，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2修改和補(bǔ)充效力1.本協(xié)議的修改或補(bǔ)充具有與本協(xié)議同等法律效力；2.任何修改或補(bǔ)充的條款，不得與本協(xié)議的約定相抵觸。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過(guò)程中，相互協(xié)作，共同提高客戶滿意度；2.甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助乙方提升試駕服務(wù)質(zhì)量。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式進(jìn)行協(xié)作與配合；2.如有特殊情況，雙方應(yīng)及時(shí)溝通，協(xié)商解決。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于4S店汽車試駕服務(wù)與客戶滿意度提升的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款1.本協(xié)議的任何增減條款，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出；2.任何增減條款，自雙方簽字蓋章之日起生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________簽字：________________日期：____年____月____日乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________簽字：________________日期：____年____月____日附件：1.4S店汽車試駕服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明；2.客戶滿意度調(diào)查問卷。附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.4S店汽車試駕服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明2.客戶滿意度調(diào)查問卷二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供試駕服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；甲方違反保密條款，泄露乙方信息；乙方未按約定支付費(fèi)用；乙方違反保密條款，泄露甲方信息；發(fā)生不可抗力事件，未按約定履行合同義務(wù)。