《培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師職業(yè)能力與評(píng)價(jià)規(guī)范》

ICS03.100.30

A02

T/ETA

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/ETA0618-2023

培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師職業(yè)能力與評(píng)價(jià)規(guī)范

Specificationforjobcompetenceandevaluation

oftrainingprogramoperator

（意見征詢稿）

2023－07－03發(fā)布2023－08－03實(shí)施

廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)發(fā)布

版權(quán)所有，未經(jīng)本會(huì)允許，任何單位或個(gè)人不得以任何形式傳播本文件！

T/ETA1215-2023

培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師職業(yè)能力與評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師的工作任務(wù)，職業(yè)能力要求，職業(yè)等級(jí)要求以及評(píng)價(jià)方式。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位等各類組織。

2規(guī)范性引用文件

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性引用文件《企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》。

3術(shù)語(yǔ)和定義

本標(biāo)準(zhǔn)界定的術(shù)語(yǔ)和定義

3.1培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師

負(fù)責(zé)實(shí)施、協(xié)調(diào)和管理培訓(xùn)項(xiàng)目的專業(yè)人員。培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師通過(guò)與培訓(xùn)師、學(xué)員和供應(yīng)商等其

他相關(guān)方面的溝通與合作，確保培訓(xùn)項(xiàng)目按計(jì)劃高效實(shí)施，并最終達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。

3.2培訓(xùn)助教

在培訓(xùn)課程中協(xié)助培訓(xùn)師教學(xué)活動(dòng)的順利開展，并提供學(xué)員學(xué)習(xí)支持的專業(yè)人員。

3.3培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)項(xiàng)目是指在一定的條件約束下,具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動(dòng)。

3.4班務(wù)管理

班務(wù)管理是指對(duì)培訓(xùn)班進(jìn)行管理的一系列活動(dòng)。它通常包括以下方面的工作：學(xué)員管理、培訓(xùn)師

資管理、培訓(xùn)內(nèi)容管理、培訓(xùn)設(shè)施的管理和維護(hù)。

3.5培訓(xùn)項(xiàng)目供應(yīng)商

根據(jù)客戶需求，提供培訓(xùn)項(xiàng)目中所需的產(chǎn)品和服務(wù)。通常分為培訓(xùn)物料供應(yīng)商、培訓(xùn)場(chǎng)地供應(yīng)商、

培訓(xùn)師資供應(yīng)商和培訓(xùn)技術(shù)供應(yīng)商。

4工作任務(wù)

4.1培訓(xùn)項(xiàng)目師資及供應(yīng)商的甄選與對(duì)接

4.1.1收集、整理與維護(hù)常用的培訓(xùn)資源（培訓(xùn)師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)物料等）。

4.1.2根據(jù)客戶需求，制訂培訓(xùn)師資或培訓(xùn)項(xiàng)目供應(yīng)商甄選的標(biāo)準(zhǔn)，并能挑選出合適的培訓(xùn)師資或供

應(yīng)商。

4.1.3對(duì)于合作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，提出培訓(xùn)師資或供應(yīng)商優(yōu)化改進(jìn)建議，有需要的情況下與其

簽訂商業(yè)信息保密協(xié)議。

4.1.4對(duì)接培訓(xùn)物料供應(yīng)商，明確任務(wù)要求，進(jìn)行過(guò)程跟進(jìn)，確保對(duì)方按時(shí)、按要求交付。

4.1.5對(duì)接培訓(xùn)場(chǎng)地供應(yīng)商，確保培訓(xùn)場(chǎng)地符合培訓(xùn)實(shí)施要求。

4.1.6對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)師資或供應(yīng)商的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

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4.2培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)備

4.2.1選擇合適的渠道及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布培訓(xùn)信息。

4.2.2做好培訓(xùn)學(xué)員的報(bào)名、食宿、日程安排及日常管理等事務(wù)性工作。

4.2.3根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，選擇并布置好適合的培訓(xùn)場(chǎng)地。

4.2.4對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的物料進(jìn)行品類選擇和議價(jià)，并就物料采購(gòu)進(jìn)行溝通與確認(rèn)，具體工作詳見附錄A。

4.2.5操作及維護(hù)常用培訓(xùn)設(shè)備(電腦、音響、麥克風(fēng)、投影儀、一體機(jī)、翻頁(yè)筆、照相機(jī)、錄像機(jī)、

錄音筆等)。

4.3培訓(xùn)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理

4.3.1撰寫規(guī)范的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案。

4.3.2具備主持培訓(xùn)活動(dòng)的基本能力，能進(jìn)行破冰等活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，能進(jìn)行培訓(xùn)課程的開場(chǎng)，能

組織培訓(xùn)測(cè)試。

4.3.3現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)意會(huì)培訓(xùn)師的需求并做出反應(yīng)，例如計(jì)分，道具、資料的分發(fā)等工作，能夠靈活應(yīng)變，

處理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件，并及時(shí)提供茶歇補(bǔ)給。

4.3.4在課程關(guān)鍵環(huán)節(jié)捕捉精彩瞬間，全景照要兼顧屏幕的文字，特寫要注意人物的正面或者側(cè)面保

證清晰。

4.3.5對(duì)在線培訓(xùn)課程進(jìn)行維護(hù)與管理，協(xié)助解決學(xué)員在線學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的操作問(wèn)題。

4.4培訓(xùn)項(xiàng)目的反饋及宣傳

4.4.1搜集、整理培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)所需的信息。

4.4.2利用問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法等進(jìn)行培訓(xùn)反饋調(diào)研。

4.4.3培訓(xùn)課程結(jié)束后制作小視頻，及時(shí)撰寫推文。

4.4.4掌握多種新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與管理的技巧。

4.5培訓(xùn)質(zhì)量控制及評(píng)估

4.5.1做好培訓(xùn)項(xiàng)目資料的整理及歸檔工作，歸檔清單詳見附錄A。

4.5.2回訪學(xué)員及客戶，能按要求進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量相關(guān)知識(shí)的宣傳教育工作。

4.5.3搜集、儲(chǔ)存、整理、傳遞培訓(xùn)質(zhì)量管理所需的信息，協(xié)助培訓(xùn)師能設(shè)計(jì)培訓(xùn)質(zhì)量控制工作流程，

低培訓(xùn)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

4.5.4撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估方案。

4.5.5根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估方案的要求進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估。

4.5.6進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告。

4.6培訓(xùn)項(xiàng)目的維護(hù)及開發(fā)

4.6.1收集、整理行業(yè)和業(yè)務(wù)案例，積累培訓(xùn)資料。

4.6.2根據(jù)市場(chǎng)需求，協(xié)助培訓(xùn)師設(shè)計(jì)與開發(fā)新的培訓(xùn)課程。

4.6.3維護(hù)培訓(xùn)項(xiàng)目的老客戶，并挖掘新的培訓(xùn)需求。

4.6.4尋找市場(chǎng)空間，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的新客戶。

5職業(yè)能力要求

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5.1職業(yè)道德

5.1.1政治堅(jiān)定，立場(chǎng)鮮明，遵紀(jì)守法，具備良好的職業(yè)道德，工作責(zé)任感強(qiáng)。

5.1.2具有質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)工匠精神。

5.1.3具有安全意識(shí)、保密意識(shí)，信息素養(yǎng)高。

5.1.4勇于奮斗、樂(lè)觀向上，有較強(qiáng)的集體意識(shí)和忠誠(chéng)奉獻(xiàn)精神。

5.1.5具有較強(qiáng)的自律能力，積極主動(dòng)，執(zhí)行力與開創(chuàng)性兼具。

5.2理論知識(shí)

5.2.1政策法規(guī)基本常識(shí)。

5.2.1.1了解勞動(dòng)保障政策法規(guī)。

5.2.1.2理解職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)。

5.2.2培訓(xùn)與開發(fā)的基礎(chǔ)知識(shí)

5.2.2.1掌握教育與培訓(xùn)基本知識(shí)。

5.2.2.2掌握成人學(xué)習(xí)理論。

5.2.2.3掌握人力資源開發(fā)基本知識(shí)。

5.2.2.4理解基礎(chǔ)會(huì)計(jì)知識(shí)。

5.2.3項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)

5.2.3.1掌握項(xiàng)目成本控制措施。

5.2.3.2掌握項(xiàng)目進(jìn)度管理的工具。

5.2.3.3掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法。

5.2.3.4掌握項(xiàng)目干系人的溝通方法。

5.2.3.5理解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的知識(shí)。

5.2.4行為規(guī)范

5.2.4.1著裝得體大方，言行舉止符合商務(wù)禮儀規(guī)范的要求。

5.2.4.2理解工作中人際交往的基本要求。

5.2.4.3掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑。

5.3應(yīng)用技能

5.3.1具有探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

5.3.2具有良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和溝通能力。

5.3.3具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、心理抗壓能力、邏輯思維能力和靈活應(yīng)變能力。

5.3.4具備一定的組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力，關(guān)注細(xì)節(jié)，工作嚴(yán)謹(jǐn)。

5.3.5具備一定的培訓(xùn)項(xiàng)目管理能力與具體業(yè)務(wù)操作能力，培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施提供相關(guān)的支持及服務(wù)工

作，能執(zhí)行培訓(xùn)反饋評(píng)估的任務(wù)。

5.3.6能使用項(xiàng)目管理的常用工具，能運(yùn)用人力資源管理軟件、辦公軟件，能操作現(xiàn)代辦公設(shè)備。

6職業(yè)等級(jí)

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不同職業(yè)等級(jí)的分類要求見表1.

表1不同等級(jí)的工作任務(wù)要求

職業(yè)等級(jí)職業(yè)分類等級(jí)要求工作任務(wù)要求

初級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師能運(yùn)用職業(yè)種類所需的知識(shí)和技能，4.1.4-4.1.6；4.2；

在他人的指導(dǎo)下完成所承擔(dān)的工作。4.3.3-4.3.5；4.5.1-

4.5.3；4.6.1；

高級(jí)高級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師能運(yùn)用職業(yè)種類所需的知識(shí)和技能，4.1；4.2；4.3；4.4；

獨(dú)立完成所承擔(dān)的工作，具有一定的4.5；4.6

工作經(jīng)歷

7評(píng)價(jià)與培養(yǎng)

7.1評(píng)價(jià)原則

7.1.1培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師的評(píng)價(jià)應(yīng)進(jìn)行定期化評(píng)價(jià)，通常評(píng)價(jià)周期以年為單位，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)其工作能力進(jìn)

行評(píng)價(jià)。

7.1.2評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開化，評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)開發(fā)，透明，并堅(jiān)持在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)面前人人平等，公平公正。

7.1.3評(píng)價(jià)方案和方法應(yīng)科學(xué)合理，切實(shí)可行，并明確培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)人員的特點(diǎn)和要求。

7.1.4評(píng)價(jià)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)施正確可靠，沒(méi)有評(píng)價(jià)人員的主觀臆測(cè)內(nèi)容，符合被評(píng)價(jià)人員的實(shí)際工作。

7.2評(píng)價(jià)內(nèi)容

7.2.1職業(yè)道德

各等級(jí)的職業(yè)道德要求見表2。

表2不同等級(jí)的職業(yè)道德要求

職業(yè)等級(jí)職業(yè)分類等級(jí)要求職業(yè)道德要求

初級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師基本滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，可以嚴(yán)格要求自5.1

己。

高級(jí)高級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師完全滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，并可以影響他

人。

7.2.2理論知識(shí)

各等級(jí)理論知識(shí)要求見表3.

表3不同等級(jí)的理論知識(shí)要求

職業(yè)等級(jí)職業(yè)分類等級(jí)要求理論知識(shí)要求

初級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師熟悉該領(lǐng)域的知識(shí)5.2.1.2；5.2.2；

5.2.3；5.2.4

高級(jí)高級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師掌握該領(lǐng)域的知識(shí)5.2

7.2.3應(yīng)用技能

各等級(jí)應(yīng)用技能要求見表4.

表4不同等級(jí)的應(yīng)用技能要求

職業(yè)等級(jí)職業(yè)分類等級(jí)要求應(yīng)用技能要求

初級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師熟悉該領(lǐng)域的應(yīng)用技能，能夠獨(dú)立工5.3

作，可以成功完成大多數(shù)任務(wù)。

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高級(jí)高級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師掌握該領(lǐng)域的應(yīng)用技能，并能夠帶領(lǐng)

其他人有效地完成工作。

7.3評(píng)價(jià)方式

評(píng)價(jià)內(nèi)容包括理論知識(shí)、應(yīng)用技能兩個(gè)方面。

7.3.1理論知識(shí)掌握情況評(píng)價(jià)，通過(guò)書面試題測(cè)試，測(cè)試時(shí)間不低于30分鐘，測(cè)試題目不低于30道。

7.3.2應(yīng)用技能掌握情況評(píng)價(jià)，通過(guò)提交實(shí)踐報(bào)告、考評(píng)員打分的方式進(jìn)行，培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師及高級(jí)

培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師按能力要求提交不同的實(shí)踐報(bào)告內(nèi)容。

7.3.2．1培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師須提交的實(shí)踐報(bào)告內(nèi)容包括：

A.學(xué)員基本信息

B.學(xué)以致用情況說(shuō)明

C.項(xiàng)目實(shí)踐情況

7.3.2．2高級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)師須提交的實(shí)踐報(bào)告內(nèi)容包括：

A.學(xué)員基本信息

B.學(xué)以致用情況說(shuō)明

C.項(xiàng)目實(shí)踐情況

7.3.3考評(píng)員由企業(yè)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)管理者擔(dān)任，每評(píng)價(jià)1

人，不低于3名考評(píng)員。

附錄A

（資料性附錄）

培訓(xùn)項(xiàng)目資料

A.1培訓(xùn)項(xiàng)目物料準(zhǔn)備清單

培訓(xùn)項(xiàng)目物料準(zhǔn)備清單見表A.1.

表A.1培訓(xùn)項(xiàng)目物料準(zhǔn)備清單

培訓(xùn)主題

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

承辦/協(xié)辦機(jī)構(gòu)

序號(hào)分類事項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)

1音控（開場(chǎng)，中場(chǎng)休息音樂(lè)）

2正常播放課件的電腦

設(shè)備

3翻頁(yè)筆

4兩只麥克風(fēng)

7

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5插座接線板

6拍照或攝影器材

7燈光，空調(diào)

8學(xué)員和講師座簽

9培訓(xùn)道具，培訓(xùn)獎(jiǎng)品

10大白板，白板擦，白板紙，白板筆

11A4大白紙，簽字筆

12各色便利貼

13茶歇，紙巾

物料

14培訓(xùn)資料袋

15學(xué)員手冊(cè)

16培訓(xùn)簽到表

17培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估表

18考試試卷

19結(jié)業(yè)證書

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A.2培訓(xùn)項(xiàng)目資料歸檔清單

培訓(xùn)項(xiàng)目歸檔清單見表A.2.

表A.2培訓(xùn)項(xiàng)目資料歸檔清單

培訓(xùn)主題

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

承辦/協(xié)辦機(jī)構(gòu)

序號(hào)資料目錄格式要求

1培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析報(bào)告PDF

2培訓(xùn)項(xiàng)目審批表PDF

3培訓(xùn)項(xiàng)目方案PDF