社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)考核試卷

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域中的危機(jī)管理及應(yīng)對(duì)能力，通過(guò)案例分析、政策理解、應(yīng)急處理等多個(gè)方面，評(píng)估考生在實(shí)際工作中的應(yīng)變及決策能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)發(fā)生的直接原因？（）

A.突發(fā)公共衛(wèi)生事件

B.醫(yī)療資源短缺

C.社區(qū)居民對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求增加

D.醫(yī)療事故

2.危機(jī)管理中，應(yīng)急響應(yīng)的第一步是？（）

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.組織救援隊(duì)伍

D.評(píng)估危機(jī)影響

3.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理的基本原則？（）

A.以人為本

B.快速響應(yīng)

C.信息公開(kāi)

D.追求經(jīng)濟(jì)效益

4.在危機(jī)發(fā)生后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的首要措施是？（）

A.報(bào)告上級(jí)部門(mén)

B.穩(wěn)定患者情緒

C.通知社區(qū)居民

D.評(píng)估損失情況

5.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)后的重建工作？（）

A.評(píng)估危機(jī)處理效果

B.整改存在問(wèn)題

C.制定應(yīng)急預(yù)案

D.增強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍

6.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.預(yù)警

B.預(yù)防

C.應(yīng)急

D.宣傳

7.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)？（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

B.協(xié)調(diào)各部門(mén)工作

C.負(fù)責(zé)信息發(fā)布

D.管理危機(jī)后的重建工作

8.在危機(jī)發(fā)生后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)如何與媒體進(jìn)行溝通？（）

A.拒絕接受采訪(fǎng)

B.及時(shí)提供準(zhǔn)確信息

C.限制信息公開(kāi)

D.隱瞞危機(jī)真相

9.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)警的信息來(lái)源？（）

A.社區(qū)居民投訴

B.政府部門(mén)通報(bào)

C.媒體報(bào)道

D.醫(yī)療事故調(diào)查報(bào)告

10.在危機(jī)發(fā)生后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)如何安撫患者及其家屬？（）

A.強(qiáng)調(diào)醫(yī)療事故的偶然性

B.誠(chéng)懇道歉并承擔(dān)責(zé)任

C.拒絕賠償

D.要求患者及其家屬保持沉默

11.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)后的恢復(fù)措施？（）

A.重建信任關(guān)系

B.優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)宣傳

D.提高員工待遇

12.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.及時(shí)溝通信息

C.避免公開(kāi)討論

D.積極尋求解決方案

13.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)防的措施？（）

A.建立應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高醫(yī)療設(shè)備

D.限制信息公開(kāi)

14.在危機(jī)發(fā)生后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)如何處理投訴？（）

A.拒絕投訴

B.及時(shí)處理

C.責(zé)任到人

D.推卸責(zé)任

15.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的核心成員？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)層

B.技術(shù)人員

C.宣傳人員

D.醫(yī)療人員

16.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)？（）

A.患者投訴量

B.醫(yī)療事故發(fā)生率

C.社區(qū)居民滿(mǎn)意度

D.政府政策變化

17.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)的資源？（）

A.人力資源

B.物資資源

C.技術(shù)資源

D.財(cái)務(wù)資源

18.在危機(jī)發(fā)生后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)如何與政府部門(mén)進(jìn)行溝通？（）

A.拒絕配合

B.主動(dòng)匯報(bào)

C.限制信息提供

D.隱瞞真相

19.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)后的調(diào)查分析？（）

A.分析危機(jī)原因

B.評(píng)估危機(jī)處理效果

C.制定改進(jìn)措施

D.處理責(zé)任追究

20.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)防的教育培訓(xùn)？（）

A.基本醫(yī)療知識(shí)

B.應(yīng)急處理技能

C.法律法規(guī)知識(shí)

D.心理疏導(dǎo)技巧

21.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)的心理支持？（）

A.心理疏導(dǎo)

B.社會(huì)支持

C.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

D.法律援助

22.在危機(jī)發(fā)生后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)如何評(píng)估危機(jī)處理效果？（）

A.評(píng)估危機(jī)發(fā)生的原因

B.評(píng)估危機(jī)處理措施的及時(shí)性

C.評(píng)估危機(jī)處理措施的有效性

D.評(píng)估危機(jī)處理措施的成本效益

23.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)防的宣傳工作？（）

A.提高居民危機(jī)意識(shí)

B.宣傳危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

C.舉辦應(yīng)急演練

D.限制信息公開(kāi)

24.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)的物資保障？（）

A.醫(yī)療設(shè)備

B.藥品儲(chǔ)備

C.生活必需品

D.人力資源

25.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)后的重建工作？（）

A.重建醫(yī)療設(shè)施

B.優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.提高居民滿(mǎn)意度

26.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)防的法律法規(guī)？（）

A.衛(wèi)生法律法規(guī)

B.公共衛(wèi)生法律法規(guī)

C.消防安全法律法規(guī)

D.環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)

27.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)的心理援助？（）

A.心理咨詢(xún)

B.心理疏導(dǎo)

C.心理治療

D.心理培訓(xùn)

28.在危機(jī)發(fā)生后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)如何與患者及其家屬進(jìn)行溝通？（）

A.拒絕溝通

B.誠(chéng)懇溝通

C.推卸責(zé)任

D.拖延時(shí)間

29.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)防的應(yīng)急演練？（）

A.模擬應(yīng)急響應(yīng)

B.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案

C.提高員工應(yīng)急能力

D.限制演練范圍

30.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)防的教育培訓(xùn)？（）

A.基本醫(yī)療知識(shí)

B.應(yīng)急處理技能

C.法律法規(guī)知識(shí)

D.媒體溝通技巧

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.疾病監(jiān)測(cè)

B.公共安全事件

C.醫(yī)療事故報(bào)告

D.媒體報(bào)道分析

2.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)應(yīng)具備哪些能力？（）

A.組織協(xié)調(diào)能力

B.溝通表達(dá)能力

C.判斷決策能力

D.應(yīng)急處理能力

3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防措施包括哪些？（）

A.建立應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

D.優(yōu)化醫(yī)療資源配置

4.危機(jī)發(fā)生后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)如何進(jìn)行信息發(fā)布？（）

A.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息

B.控制信息傳播范圍

C.主動(dòng)回應(yīng)媒體關(guān)切

D.保持信息透明度

5.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)后的重建工作包括哪些？（）

A.重建信任關(guān)系

B.改善醫(yī)療服務(wù)

C.增強(qiáng)員工凝聚力

D.提高居民滿(mǎn)意度

6.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)包括哪些？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.及時(shí)溝通信息

C.積極尋求解決方案

D.加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作

7.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的教育培訓(xùn)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.危機(jī)意識(shí)教育

B.應(yīng)急處理技能培訓(xùn)

C.法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)

D.心理疏導(dǎo)技巧培訓(xùn)

8.危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)？（）

A.患者投訴量

B.醫(yī)療事故發(fā)生率

C.社區(qū)居民滿(mǎn)意度

D.政府政策變化

9.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的資源包括哪些？（）

A.人力資源

B.物資資源

C.技術(shù)資源

D.財(cái)務(wù)資源

10.危機(jī)管理中，危機(jī)后的調(diào)查分析應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.分析危機(jī)原因

B.評(píng)估危機(jī)處理效果

C.制定改進(jìn)措施

D.責(zé)任追究

11.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的宣傳工作應(yīng)包括哪些？（）

A.提高居民危機(jī)意識(shí)

B.宣傳危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

C.舉辦應(yīng)急演練

D.發(fā)布預(yù)警信息

12.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的心理支持措施包括哪些？（）

A.心理咨詢(xún)

B.心理疏導(dǎo)

C.社會(huì)支持

D.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

13.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)后的恢復(fù)措施包括哪些？（）

A.重建醫(yī)療設(shè)施

B.優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.提高居民滿(mǎn)意度

14.危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的法律法規(guī)包括哪些？（）

A.衛(wèi)生法律法規(guī)

B.公共衛(wèi)生法律法規(guī)

C.消防安全法律法規(guī)

D.環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)

15.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的物資保障措施包括哪些？（）

A.醫(yī)療設(shè)備

B.藥品儲(chǔ)備

C.生活必需品

D.應(yīng)急物資

16.危機(jī)管理中，危機(jī)后的重建工作應(yīng)如何進(jìn)行？（）

A.重建信任關(guān)系

B.改善醫(yī)療服務(wù)

C.提高員工凝聚力

D.提高政府滿(mǎn)意度

17.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的教育培訓(xùn)應(yīng)如何開(kāi)展？（）

A.定期組織培訓(xùn)

B.結(jié)合實(shí)際案例

C.強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作

D.鼓勵(lì)員工參與

18.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的心理援助措施包括哪些？（）

A.心理咨詢(xún)

B.心理疏導(dǎo)

C.心理治療

D.心理培訓(xùn)

19.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)后的恢復(fù)工作應(yīng)如何進(jìn)行？（）

A.重建醫(yī)療設(shè)施

B.優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.提高居民滿(mǎn)意度

20.危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的措施應(yīng)如何實(shí)施？（）

A.制定詳細(xì)的預(yù)防計(jì)劃

B.加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)

C.定期評(píng)估預(yù)防效果

D.及時(shí)調(diào)整預(yù)防措施

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立應(yīng)包括______、______、______等環(huán)節(jié)。

2.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的核心成員應(yīng)具備______、______、______等能力。

3.危機(jī)預(yù)防措施中，建立______是提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的重要手段。

4.危機(jī)發(fā)生后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動(dòng)______，確保危機(jī)得到及時(shí)處理。

5.危機(jī)管理中，信息發(fā)布應(yīng)遵循______、______、______的原則。

6.危機(jī)后的重建工作應(yīng)包括______、______、______等方面。

7.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略中，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是______的重要體現(xiàn)。

8.危機(jī)預(yù)防的教育培訓(xùn)應(yīng)涵蓋______、______、______等內(nèi)容。

9.危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)應(yīng)包括______、______、______等。

10.危機(jī)應(yīng)對(duì)的資源包括______、______、______、______等。

11.危機(jī)后的調(diào)查分析應(yīng)包括______、______、______等環(huán)節(jié)。

12.危機(jī)預(yù)防的宣傳工作應(yīng)包括______、______、______等。

13.危機(jī)應(yīng)對(duì)的心理支持措施應(yīng)包括______、______、______等。

14.危機(jī)后的恢復(fù)措施應(yīng)包括______、______、______等。

15.危機(jī)預(yù)防的法律法規(guī)應(yīng)包括______、______、______等。

16.危機(jī)應(yīng)對(duì)的物資保障措施應(yīng)包括______、______、______等。

17.危機(jī)管理中，危機(jī)后的重建工作應(yīng)如何進(jìn)行？首先應(yīng)______，其次應(yīng)______，最后應(yīng)______。

18.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的教育培訓(xùn)應(yīng)如何開(kāi)展？首先應(yīng)______，其次應(yīng)______，最后應(yīng)______。

19.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的心理援助措施應(yīng)如何實(shí)施？首先應(yīng)______，其次應(yīng)______，最后應(yīng)______。

20.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)后的恢復(fù)工作應(yīng)如何進(jìn)行？首先應(yīng)______，其次應(yīng)______，最后應(yīng)______。

21.危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的措施應(yīng)如何實(shí)施？首先應(yīng)______，其次應(yīng)______，最后應(yīng)______。

22.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的信息來(lái)源應(yīng)包括______、______、______等。

23.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略應(yīng)包括______、______、______等。

24.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)后的重建工作應(yīng)如何進(jìn)行？首先應(yīng)______，其次應(yīng)______，最后應(yīng)______。

25.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的措施應(yīng)如何實(shí)施？首先應(yīng)______，其次應(yīng)______，最后應(yīng)______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立僅依賴(lài)于醫(yī)療部門(mén)的努力。（）

2.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮醫(yī)療服務(wù)的恢復(fù)。（）

3.危機(jī)發(fā)生后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)立即停止所有醫(yī)療服務(wù)，以避免危機(jī)擴(kuò)散。（）

4.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，信息發(fā)布應(yīng)以減少信息傳播為原則。（）

5.危機(jī)后的重建工作應(yīng)在危機(jī)處理結(jié)束后立即開(kāi)始。（）

6.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略中，尋求外部援助是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)。（）

7.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的教育培訓(xùn)是可有可無(wú)的。（）

8.危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)可以完全依賴(lài)于歷史數(shù)據(jù)。（）

9.危機(jī)應(yīng)對(duì)的資源包括人力資源、物資資源、技術(shù)資源等，但不包括財(cái)務(wù)資源。（）

10.危機(jī)后的調(diào)查分析應(yīng)由危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)獨(dú)立完成，無(wú)需外部專(zhuān)家參與。（）

11.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的宣傳工作應(yīng)以增加醫(yī)療費(fèi)用為主要目的。（）

12.危機(jī)應(yīng)對(duì)的心理支持措施僅適用于患者及其家屬。（）

13.危機(jī)后的恢復(fù)工作應(yīng)優(yōu)先考慮醫(yī)療設(shè)施的建設(shè)。（）

14.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的法律法規(guī)應(yīng)與國(guó)家法律法規(guī)相一致。（）

15.危機(jī)應(yīng)對(duì)的物資保障措施中，藥品儲(chǔ)備是唯一需要考慮的因素。（）

16.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)后的重建工作應(yīng)在危機(jī)處理過(guò)程中進(jìn)行。（）

17.危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的措施應(yīng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)際情況相結(jié)合。（）

18.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的信息來(lái)源應(yīng)包括政府公告、媒體報(bào)道、內(nèi)部報(bào)告等。（）

19.危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略應(yīng)包括預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)三個(gè)階段。（）

20.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，危機(jī)后的重建工作應(yīng)持續(xù)進(jìn)行，直至完全恢復(fù)醫(yī)療服務(wù)。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中的成功與失敗因素，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

2.在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理中，如何平衡信息公開(kāi)與保密之間的關(guān)系？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

3.針對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)可能發(fā)生的危機(jī)，請(qǐng)制定一份包含預(yù)警、預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)四個(gè)階段的應(yīng)急預(yù)案。

4.請(qǐng)討論社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障居民健康的重要性，并提出如何提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)危機(jī)管理能力的具體措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在夏季遭遇了嚴(yán)重的腸道傳染病疫情。由于疫情爆發(fā)突然，中心在短時(shí)間內(nèi)面臨了巨大的壓力。請(qǐng)分析該中心在此次危機(jī)管理中的優(yōu)點(diǎn)和不足，并給出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站在一次疫苗接種活動(dòng)中，由于疫苗存儲(chǔ)不當(dāng)導(dǎo)致疫苗失效，引起了部分居民的不滿(mǎn)和恐慌。請(qǐng)分析該站在危機(jī)管理中的失誤，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.B

5.D

6.D

7.D

8.B

9.A

10.B

11.D

12.C

13.D

14.B

15.D

16.A

17.D

18.B

19.D

20.C

21.A

22.C

23.B

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.疾病監(jiān)測(cè)、公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療事故報(bào)告、媒體報(bào)道分析

2.組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力、判斷決策能力、應(yīng)急處理能力

3.應(yīng)急預(yù)案、員工培訓(xùn)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、資源配置

4.應(yīng)急預(yù)案

5.及時(shí)、準(zhǔn)確、透明

6.重建信任關(guān)系、改善醫(yī)療服務(wù)、增強(qiáng)員工凝聚力、提高居民滿(mǎn)意度

7.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

8.危機(jī)意識(shí)教育、應(yīng)急處理技能培訓(xùn)、法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)技巧培訓(xùn)

9.患者投訴量、醫(yī)療事故發(fā)生率、居民滿(mǎn)意度、政策變化

10.人力資源、物資資源、技術(shù)資源、財(cái)務(wù)資源

11.分析原因、評(píng)估效果、制定措施、責(zé)任追究

12.提高居民危機(jī)意識(shí)、宣傳應(yīng)對(duì)措施、舉辦應(yīng)急演練、發(fā)布預(yù)警信息

13.心理咨詢(xún)、心理疏導(dǎo)、社會(huì)支持、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

14.重建醫(yī)療設(shè)施、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高居民滿(mǎn)意度

15.衛(wèi)生法律法規(guī)、公共衛(wèi)生法律法規(guī)、消防安全法律法規(guī)、環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)

16.醫(yī)療設(shè)備、藥品儲(chǔ)備、生活必需品、應(yīng)急物資

17.重建信任關(guān)系、改善醫(yī)療服務(wù)、提高員工凝聚力

18.定期組織培訓(xùn)、結(jié)合實(shí)際案例、強(qiáng)調(diào)