公司業(yè)務(wù)管理制度

公司業(yè)務(wù)管理制度

公司業(yè)務(wù)管理制度1

一、適用范圍

本規(guī)定適用于廣深公司所有業(yè)務(wù)部門及其駐外地辦事處、平

臺(tái)機(jī)構(gòu)和其他公司駐廣深公司的平臺(tái)業(yè)部門。

二、合同分類和具體適用門

第一類常規(guī)合同

1、合同一用于簽訂網(wǎng)訊廣告的合同

2、網(wǎng)絡(luò)廣告合同一用于簽訂網(wǎng)站廣告的合同

3、技術(shù)服務(wù)合同一為客戶建網(wǎng)站的合同

4、設(shè)計(jì)制作服務(wù)合同一代理客戶設(shè)計(jì)、制作廣告宣傳品

第二類建議使用的合同（包括但不限于）

1、信息服務(wù)協(xié)議一網(wǎng)訊訂閱協(xié)議

2、廣告換展位協(xié)議

3、網(wǎng)站鏈接協(xié)議

第三類非常規(guī)合同

只適用于某個(gè)業(yè)務(wù)部門或某段時(shí)期的特殊性合同；在使用時(shí),

需要即時(shí)制作其合同范本。

三、合同制作

第一類常規(guī)合同

常規(guī)合同的合同范本由公司運(yùn)營(yíng)中心法律部統(tǒng)一制作，統(tǒng)一

印刷。各部門對(duì)外開展網(wǎng)訊廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、建網(wǎng)技術(shù)服務(wù)、設(shè)

計(jì)制作服務(wù)必須使用其相應(yīng)的合同范本。

第二類建議使用的合同

建議使用的合同由運(yùn)營(yíng)中心法律部制作參考范本并放在內(nèi)部

網(wǎng)上供下載，各部門可以根據(jù)自身的實(shí)際情況對(duì)建議使用的合同

進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏?bào)運(yùn)營(yíng)中心法律部審核、備案。

第三類非常規(guī)合同

非常規(guī)合同由使用該合同的部門制作合同范本，并報(bào)運(yùn)營(yíng)中

心法律部審核；或由提請(qǐng)使用該合同的部門會(huì)同運(yùn)營(yíng)中心法律部

及相關(guān)部門聯(lián)合制作，重要合同或金額巨大的合同由公司總經(jīng)理

審核批準(zhǔn)。

四、合同領(lǐng)取

第一類常規(guī)合同

常規(guī)合同由運(yùn)營(yíng)中心法律部統(tǒng)一印刷，統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一發(fā)放給

各商務(wù)網(wǎng)。各部門需要領(lǐng)取合同，應(yīng)提前一天填制《領(lǐng)取合同申請(qǐng)

表》報(bào)法律部。

第二類建議使用合同

建議使用的合同由需要使用該合同的部門從公司內(nèi)部網(wǎng)上下

載，由運(yùn)營(yíng)中心法律部按照公司統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則進(jìn)行編號(hào)。各部門可

以從本部門的實(shí)際情況出發(fā)，自行制定部門內(nèi)部的合同管理辦法,

并報(bào)運(yùn)營(yíng)中心法律部備案。

第三類非常規(guī)合同

非常規(guī)合同制作出合同范本后，由使用該合同的部門提請(qǐng)運(yùn)

營(yíng)中心法律部按照公司統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則進(jìn)行編號(hào)。

五、合同管理的原則

1、發(fā)生業(yè)務(wù)，必須同客戶簽訂合同或合作協(xié)議（包括免費(fèi)廣

告）；

2、業(yè)務(wù)合同，必須按照公司統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則進(jìn)行編號(hào)；

3、蓋合同章，必須經(jīng)過部門經(jīng)理審查和法律部審查；

六、業(yè)務(wù)審查

1、常規(guī)合同由各部門總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理以上管理人員（或部門

總經(jīng)理授權(quán)的主管以上的人員）對(duì)合同中涉及業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行審

查，審查人應(yīng)對(duì)其審查結(jié)果簽字確認(rèn)。

2、非常規(guī)合同由各部門總經(jīng)理對(duì)合同中涉及業(yè)務(wù)的‘內(nèi)容進(jìn)

行審查。如有事項(xiàng)重大、合同金額巨大等特殊情形，需由公司總經(jīng)

理對(duì)其進(jìn)行全面審查，審查人應(yīng)對(duì)其審查結(jié)果簽字確認(rèn)。

七、法律審查

1、公司建立廣告審查員制度，選派的廣告審查員同時(shí)負(fù)責(zé)本

商務(wù)網(wǎng)業(yè)務(wù)員所簽合同的審查工作。

3、合同所涉及的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)未超出合同各方的經(jīng)營(yíng)范圍、權(quán)限

范圍。

4、合同不存在顯失公平的內(nèi)容。

5、合同中不存在損害公司利益的條款。

6、履行了必要的業(yè)務(wù)審查、法律審查手續(xù)，并且有相關(guān)審查

人員的簽字認(rèn)可。

十、空白合同蓋章

空白合同，一律不予蓋章°如果有特殊情況需要為空白廣告合

同加蓋合同專用章的，須由申請(qǐng)人填寫《空白合同蓋章申請(qǐng)單》，

注明申請(qǐng)時(shí)間、申請(qǐng)事由，并經(jīng)過部門審批,經(jīng)法定代表人或總經(jīng)

理批準(zhǔn)。法律部要同時(shí)做好空白合同蓋章登記工作，事后及時(shí)監(jiān)督

該合同的使用情況。凡遺失已蓋章空白合同者，視情節(jié)輕重，予以

當(dāng)事人（合同領(lǐng)用人）50-500元罰款，如果沒有具體相關(guān)人員，則處

罰該部門的主管和經(jīng)理。

十一、實(shí)物抵廣告合同

客戶以實(shí)物折抵廣告費(fèi)的合同，對(duì)外按照正常的廣告合同簽

定，明確合同金額及客戶付款時(shí)間，由各部門總經(jīng)理或被其授權(quán)的

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字后方可蓋章。對(duì)內(nèi)制作《實(shí)物抵廣告單》，并經(jīng)總

經(jīng)理簽字認(rèn)可。

十二、標(biāo)的巨大的廣告

合同標(biāo)的超過10萬元（含10萬元）以上，由公司總經(jīng)理簽字

認(rèn)可方可蓋章。公司駐外地辦事處（使用加蓋合同章的空白合同書）

在簽訂標(biāo)的額巨大合同前應(yīng)先向當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人匯報(bào)情況，由當(dāng)?shù)刎?fù)

責(zé)人視情況請(qǐng)示商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理，獲認(rèn)可后方可簽訂合同。

十三、合同章的保管

合同章由公司運(yùn)營(yíng)中心指定專人俁管。

十四、合同的編號(hào)

（一）編號(hào)管理

1、合同、網(wǎng)絡(luò)廣告合同、技術(shù)服務(wù)合同（建網(wǎng)合同）、設(shè)計(jì)制

作服務(wù)合同由運(yùn)營(yíng)中心編號(hào)；

2、廣告換展會(huì)合同、訂閱合同、網(wǎng)站鏈接協(xié)議等由各部門站

進(jìn)行編號(hào)管理；

3、各部門指派專人對(duì)本商務(wù)網(wǎng)的所有對(duì)外簽訂的合同進(jìn)行管

理編號(hào)，并按照運(yùn)營(yíng)中規(guī)定的編號(hào)規(guī)則進(jìn)行。

（二）編號(hào)規(guī)則

現(xiàn)行的合同編號(hào)位碼共九位：

1、"部門代號(hào)”分別表示：

01-電子部，02-電腦部，03-安防部，04-汽車部，05-酒店

部，06-影音部，07-包裝印刷部，08-廣電部，09-教育部，10-水工

業(yè)，11-暖通部，12-醫(yī)藥網(wǎng)，13-醫(yī)療器械……

20-軟件銷售

2、"區(qū)域"分別表示：1—深圳，2—廣州，3—北京,4—上海。

3、”合同類別"分別表示：

1-合同（網(wǎng)刊廣告），2-網(wǎng)絡(luò)廣告合同，3-網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同（建

網(wǎng)），4-設(shè)計(jì)制作服務(wù)合同，5-信息服務(wù)合同（訂閱合同），6—廣告

換展位合同，7—網(wǎng)站鏈接協(xié)議,8非常規(guī)合同

4、”年份”分別表示為：1-20__年;2-20_年……依次類推。

5、“月份”分別表示為示為1月;02-2月……依次類推。

6、”序號(hào)”分別表示：當(dāng)月發(fā)放合同的序號(hào)。

十五、合同的保管

各部門將已經(jīng)生效的一式三份的合同（適用于簽訂網(wǎng)刊廣告）,

一份交客戶保管，一份存留于本商務(wù)網(wǎng)站備案，一份交財(cái)務(wù)部專人

保管。如合同是傳真件，應(yīng)該將其復(fù)印一式三份，以達(dá)長(zhǎng)期保存的

目的。

十六、合同的登記

1、領(lǐng)取登記

運(yùn)營(yíng)中心法律部發(fā)放合同時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記，記錄各部門領(lǐng)取合

同的時(shí)間、合同種類、份數(shù)、領(lǐng)取人等;各部門的行政助理或文員

在給業(yè)務(wù)人員發(fā)放合同時(shí)，也要一一進(jìn)行登記，明確記錄業(yè)務(wù)人員

姓名、領(lǐng)取合同的種類、編號(hào)編號(hào)等。

2、蓋章登記

公司所有與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的合同均由運(yùn)營(yíng)中心法律部專門負(fù)

責(zé)管理合同專用章的人員加蓋合同專用章。蓋章時(shí)，申請(qǐng)蓋章的人

員需虛心接受法律部提出的關(guān)于合同簽訂和履行的法律意見和建

議。

3、作廢、遺失、毀損登記

業(yè)務(wù)人員從公司領(lǐng)取的各類合同因各種原因作廢時(shí)，不得私

自銷毀，應(yīng)一式三份歸還所屬部門的合同管理人，由合同管理人統(tǒng)

一交回運(yùn)營(yíng)中心法律部；如業(yè)務(wù)人員所領(lǐng)取的各類合同因各種原

因遺失、毀損時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所屬商務(wù)網(wǎng)站報(bào)告，由所屬部門的合同

管理人員進(jìn)行登記，并及時(shí)向運(yùn)營(yíng)中心法律部報(bào)告。

4、運(yùn)營(yíng)中心法律部應(yīng)按季度與各部門核對(duì)合同份數(shù)，包括所

有領(lǐng)取的正在使用的、已使用完的、作廢、遺失、毀損的合同等,

確保經(jīng)營(yíng)安全。突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案公司業(yè)務(wù)管理制度2

一、考勤制度

1、凡是在廠業(yè)務(wù)員：上班時(shí)間為上午8：00-11：30,下午12：

30-17：00o每天必須到公司打卡，如不打卡視為曠工。

2、出差人員：凡是出差人員必須填寫出差審批單，出差審批

單由行政部交總經(jīng)理批準(zhǔn)，到達(dá)目地以后必需用當(dāng)?shù)毓潭娫捪?/p>

行政部報(bào)到，每天早上8：30時(shí)以前用當(dāng)?shù)毓潭娫拡?bào)到，如超

過上午8：30,視為遲到，如在車上，先用手機(jī)報(bào)到，下車后用當(dāng)

地固定電話報(bào)到，時(shí)間不準(zhǔn)超過9點(diǎn)。如超過9點(diǎn)，不計(jì)考勤，

并扣除當(dāng)天補(bǔ)助和工資。

3、如用手機(jī)報(bào)到不記考勤，且不報(bào)當(dāng)天補(bǔ)助和扣除當(dāng)天工資,

如查出作弊現(xiàn)象，一次罰款50元，二次100元。三次勸退。

4、業(yè)務(wù)員每月出勤天數(shù)26天為滿勤。

5、業(yè)務(wù)員如有事請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條，如在市場(chǎng)有急事，可以

打電話給行政部請(qǐng)假，如發(fā)現(xiàn)不請(qǐng)假擅自脫崗者，一天罰款50元,

多次不該者，給予辭退。

6、業(yè)務(wù)人員出差和返回必須告之行政部，如接不到通知擅自

脫崗，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)月所有差旅費(fèi)及補(bǔ)貼不予報(bào)銷。

7、業(yè)務(wù)人員辭職，必須提前一個(gè)月寫辭職報(bào)告交行政部，由

行政部交總經(jīng)理批準(zhǔn)并交接工作，若擅自離職，扣除當(dāng)月工資。

二、報(bào)表管理制度

1、每月出差所發(fā)表格必須認(rèn)真如實(shí)填寫，交行政部審核，總

經(jīng)理批準(zhǔn)，否者當(dāng)月差旅費(fèi)不予報(bào)銷。

2、如發(fā)現(xiàn)虛假和抄寫現(xiàn)象不予報(bào)銷差旅。

三、報(bào)帳制度

1、報(bào)帳時(shí)所填差旅表日期行程必須與所考勤日期一致，否者

不符合不予報(bào)銷，并扣除當(dāng)天差旅。

2、出差當(dāng)天和回差當(dāng)天以電腦票為主。

四、不許私自向經(jīng)銷商借錢借物。

五、在市場(chǎng)上，業(yè)務(wù)人員不允許存在招待費(fèi)用。若出現(xiàn)有個(gè)

人承擔(dān)全部費(fèi)用

六、不經(jīng)公司允許、不準(zhǔn)私自許諾政策，如私自承諾有本人

承擔(dān)全部責(zé)任。如有申請(qǐng)以書面形式呈報(bào)，批示后方可執(zhí)行。

七、業(yè)務(wù)人員客戶來公司洽談業(yè)務(wù)，須吃住，必須填寫必須

填寫《客

人用餐住宿申請(qǐng)單》由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，行政部統(tǒng)一安排。

八、開會(huì)期間

1、不準(zhǔn)遲到。如遲到，10分鐘以內(nèi)罰20元；10分鐘以后罰

50元。

2、手機(jī)必須靜音，響鈴一次罰10元。

九、所有業(yè)務(wù)人員手機(jī)必須保證24小時(shí)開機(jī)，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次

罰款50元，二次扣除全部手機(jī)費(fèi)

十、在辦公室和會(huì)議室不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)上網(wǎng)，不準(zhǔn)打補(bǔ)克，

不準(zhǔn)玩游戲。如有違反者第一次罰50元，第二次罰100元。

十一、業(yè)務(wù)人員辭職必須提前一個(gè)月寫辭職報(bào)告，進(jìn)行工作

交接，否則扣除全部工資和差旅。

十二、以上制度從即日起執(zhí)行公司業(yè)務(wù)管理制度3

（一）總則

1、為全面了解，評(píng)估員工工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高業(yè)

務(wù)部工作效率，特制定本制度。

2、獎(jiǎng)懲范圍：業(yè)務(wù)部全體員工均需考核，適用本方法。

3、獎(jiǎng)懲原則：

（1）有功必獎(jiǎng)，有過必懲。獎(jiǎng)懲與員工的績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合，

所有獎(jiǎng)懲記錄都?xì)w入員工檔案。獎(jiǎng)為主，懲為輔。對(duì)員工采取的

懲處以“如不懲處則影響優(yōu)良風(fēng)紀(jì)”為限。員

工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對(duì)員工的基本要求，才能夠給

予獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍稍超出公司對(duì)員二的基本要求，應(yīng)視為員工

應(yīng)盡的責(zé)任，原則上不給予正常

（2）待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)處罰的原則是輕重適度，目的是為了防

微杜漸、懲前煉后。核實(shí)后的過失及處理決定必須到達(dá)本人，對(duì)

于不合理、不公平的懲罰，員工有投訴的權(quán)利

（二）獎(jiǎng)懲考核頻率

1、業(yè)務(wù)部定期考核，可分為月度、半年、年度考核。

2、業(yè)務(wù)部為特別事件可以舉行不定期專項(xiàng)考核。

（三）具體實(shí)施方案：

1、員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

在工作過程中，業(yè)務(wù)部員工必須要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，無遲

到早退、無曠工、無消極怠工、認(rèn)真工作。

A、月度獎(jiǎng)項(xiàng)：

(1)最快進(jìn)步獎(jiǎng)：在新進(jìn)員工或未轉(zhuǎn)正員工中產(chǎn)生。各業(yè)務(wù)

崗位新進(jìn)員工在試用期

內(nèi)，熟練掌握本部門各崗位工作熟練度，服從管理，無違反

公司相關(guān)行政制度，并受到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的一致好評(píng)的，獎(jiǎng)勵(lì)

50元或等價(jià)物品。

(2)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)：工作一絲不茍，業(yè)務(wù)能力非常嫻熟，工作

態(tài)度端正，嚴(yán)格遵守公

司行政管理制度，尊重和理解公司各部門員工，在不違背公

司原則的前提下，能自行妥善處理業(yè)務(wù)差錯(cuò)，解決相關(guān)投訴，有

典型事例，受到員工或客戶普遍贊譽(yù)的，獎(jiǎng)勵(lì)100元或等價(jià)物品。

(3)勇挑重?fù)?dān)獎(jiǎng)：在行業(yè)旺季的時(shí)候，或者其它同事請(qǐng)假,

代替其頂班，能勇挑重

擔(dān)，克服困難，不畏加班，表現(xiàn)突出，保質(zhì)保量完成每日工

作的，獎(jiǎng)勵(lì)100元或等價(jià)物品。

(4)全勤獎(jiǎng)；當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、

早退、請(qǐng)假、曠工者，

公司給予全勤獎(jiǎng)。(以上均由考勤機(jī)為計(jì)，按公司各崗位上班

時(shí)間為準(zhǔn))獎(jiǎng)勵(lì)100元或等價(jià)物品。

B、半年獎(jiǎng)項(xiàng)（1-6月、7-12月）：

（1）閃亮之星獎(jiǎng)：以半年獲得公司表彰次數(shù)最多的為閃亮之

星獎(jiǎng)獲得者，如兩人以上

獲獎(jiǎng)次數(shù)相同，以綜合評(píng)審決定，如半年無明顯勝出者，則

取消此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)

標(biāo)準(zhǔn)200元或等價(jià)物品。

（2）崗位狀元獎(jiǎng)：在本崗位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷上進(jìn)，并能

幫忙其它崗位，半年內(nèi)每

月在同崗位評(píng)比、考核中均名列前茅的。此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)只針對(duì)于

基層業(yè)務(wù)人員。班上

以上人員不參與評(píng)選。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：200元或等價(jià)物品。

C、年度獎(jiǎng)項(xiàng)：

（1）辛勤付出獎(jiǎng)：在工作中一貫就兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、努力

完成本職工作，自覺加班

加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，長(zhǎng)期默默奉獻(xiàn)、工作無明顯失誤的。

獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：300元

或等價(jià)物品。

（2）先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)：每年度末實(shí)行綜合評(píng)比，在班長(zhǎng)（含）級(jí)

別以下員工中產(chǎn)生，按照

業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、行政部的意見進(jìn)行評(píng)比。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：300元

或等價(jià)物品。

2、員工懲罰制度

按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位職責(zé)等）檢查員工的工作

表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工視視情況給予相應(yīng)的處罰。公司業(yè)務(wù)

部處罰分為警告、記過、待崗。以上懲戒可分別實(shí)行也可合并實(shí)

行。

A、員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予警告處分。

1、工作時(shí)間做與工作無關(guān)事情者。

2、未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件未造成公司損失者。

3、餐具亂扔，以及在工作辦公范圍內(nèi)存在書桌不整，環(huán)境衛(wèi)

生臟亂達(dá)二次以上者。

4、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。

5、不能按時(shí)完成工作任務(wù)，又不及時(shí)通報(bào)主管部門，未造成

公司損失者。

6、工作時(shí)間在電腦上打游戲、瀏覽非工作網(wǎng)頁(yè)，使用公司電

話聊天、上班打瞌睡者。

7、在公司內(nèi)部搬弄事非，誹謗他人，影響公司團(tuán)結(jié)者。

8、在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人而不聽勸告

者。

B、員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予記過處分。

1、不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。

2、隱瞞工作失誤或意外損壞，不向上級(jí)匯報(bào)者。

3、行為粗暴卑劣，侮辱其他員工者。

4、工作時(shí)間酗酒鬧事、賭博者。

5、利用職務(wù)或工作之便謀取私利者。

6、弄虛作假，違反公司的管理規(guī)定。

7、擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受重大損失者。

8、干擾公司的管理和義務(wù)活動(dòng)者。

C、有下列行為者，直接調(diào)崗，必須服從公司安排。員工記過

兩次以上，或者警告三次以上，

直接從原崗位調(diào)離或待崗，具體崗位視情況而定。

懲罰：根據(jù)懲罰項(xiàng)目明細(xì)及員工的.具體表現(xiàn)被處以以下處罰

之一者，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰：警告：凡被公司給予警告處理的

員工，公司給予其20-50元的處罰。

記過：凡被公司給予記過處理的員工，公司給予其50-100元

的處罰。

待崗：凡被公司給予待崗處理的員工，公司給予其100-200元

的處罰。

（四）經(jīng)核準(zhǔn)后獎(jiǎng)勵(lì)并公布事跡，全公司表彰，獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰于

每月月度會(huì)議時(shí)通報(bào)。

（五）本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，并隨機(jī)修訂

對(duì)于機(jī)場(chǎng)工作環(huán)境及場(chǎng)所要求，對(duì)其獎(jiǎng)懲模式現(xiàn)建議如下：

獎(jiǎng)勵(lì)：

1.能及時(shí)處理意外事件避免投訴，或重大變故，使公司免遭

嚴(yán)重?fù)p害者

2.對(duì)于有危害公司權(quán)益的事情，能事先揭發(fā)、制止者

3.限時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)緊急任務(wù)者

4.品行優(yōu)良、工作認(rèn)真、恪盡職守者

5,對(duì)本公司有利益的行為者

上述條件需記錄在案，每一季度評(píng)選一次，選中員工可獲得

公司”優(yōu)秀服務(wù)員”稱號(hào)，同時(shí)獲得省內(nèi)景點(diǎn)門票兩張（如：金

沙遺址、，杜甫草堂、武候祠、永陵博物館、大邑劉氏莊園、建川

博物館等等）

年終憑借該標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)之星1名

全年無請(qǐng)假，早退缺席者可獲全勤獎(jiǎng)

選入者將頒發(fā)榮譽(yù)證書，同時(shí)獲得由公司提供的省內(nèi)價(jià)值300

元的旅游一次（如：峨嵋樂山二日游、周公山溫泉、大英死海兩

日游、蜀南竹海二日游等等）

懲罰：

L受到投訴者，不論何原因，均給予警告一次；

2.受到投訴者，且和客人當(dāng)面吵架不懂禮讓者，記過一次；

3,受到重大投訴，其情節(jié)嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)者，應(yīng)予記大過

一次

4.營(yíng)私舞弊，開具私假行程單者，應(yīng)予自動(dòng)離職

（注：警告三次二記過一次，記過三次二記大過一次，記三次大

過=自動(dòng)離職）

上述條件均需記錄在案，每月處理一次，同時(shí)給予公告處分。

以一年為限，受到處罰者在第二年其懲罰均視為“零”重新記錄,

以督促其工作責(zé)任心。公司業(yè)務(wù)管理制度4

為提高公司業(yè)務(wù)員的積極性和公司業(yè)績(jī)，明確責(zé)任糾紛，根

據(jù)公司實(shí)際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎(jiǎng)金”的原則，特制

訂制度如下：業(yè)務(wù)部設(shè)主管一名，業(yè)務(wù)員若干人。

一、業(yè)務(wù)部主管的職責(zé)：

1、貫徹公司有關(guān)規(guī)定，全面組織本部門工作（計(jì)劃、實(shí)施、

督導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)）。

2、落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。

3、對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估，考核。

4、定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門工作。

5、協(xié)調(diào)下屬之間的工作。

6、完善部門管理制度。

7、客戶信息收集、管理。

8、定期向經(jīng)理匯報(bào)，總結(jié)部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況并建立客戶資料

檔案。

二、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員的職責(zé)：

遵守公司相關(guān)管理制度，積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、

服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并

維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤(rùn)率，達(dá)到客戶需求和公司利

益的平衡；

按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù)；有序有

效的開展業(yè)務(wù)工作。

三、業(yè)務(wù)員相關(guān)工作事宜：

1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將當(dāng)日個(gè)人業(yè)務(wù)情況以日?qǐng)?bào)表方式向

上級(jí)主管匯報(bào)、登記備案，并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、業(yè)務(wù)人員不得回答客戶的專業(yè)性問題，不得隨意答應(yīng)客戶

任何的實(shí)質(zhì)性要求。

3、業(yè)務(wù)人員對(duì)公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大。

4、根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé)，接受上級(jí)指導(dǎo)。

5、員工應(yīng)遵紀(jì)守法，尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神,

互相聯(lián)系、配合。

6、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。

7、業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持個(gè)人儀表，衣著整潔大方。

8、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

9、確保公司業(yè)務(wù)保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進(jìn)行處

罰。

10、不得積壓工作任務(wù)，當(dāng)日事當(dāng)日畢。

11、盡職免責(zé)，維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)，防止一切可能發(fā)生有

損公司形象與利益。

12、認(rèn)真遵守執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，按時(shí)報(bào)

到，接受部門主管當(dāng)天的工作安排。

13、配合設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高

簽單率。

14、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳，對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料，提高

公司知名度。

15、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，

咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記

表》）

16、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客

戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

17、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作

充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）

18、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢

客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，

然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

19、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期

間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟

進(jìn)記錄上報(bào)給部門主管。

20、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，

每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客

戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部

進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

21、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

22、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整

理，以便隨時(shí)能接待新客人。

23、每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)。

24、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，通過書面

形式以數(shù)據(jù)的方式整理成檔案。及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并隨時(shí)供公司檢

查和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作。

25、聯(lián)系客戶，接聽撥打電話時(shí)必須態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，

一般先主動(dòng)問候，“您好，蘇米裝飾公司”而后開始交談，通常

客戶在電話中問到設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)

當(dāng)楊長(zhǎng)補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)以及自己比較懂的地方樸實(shí)

巧妙的溶入，給客戶一種遇到專業(yè)人員的感覺。

26、在和客戶交流的時(shí)候盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主

動(dòng)詢問；設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊：客戶的姓名、地址、聯(lián)系

電話；裝修工程的地址、房號(hào)、面積以及是否接房等情況并記錄

在客戶資料表；其中，客戶聯(lián)系電話最為重要，最好和客戶預(yù)約

好上門測(cè)量或請(qǐng)客戶來公司洽談。

27、邀約客戶必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，絕對(duì)不可以遲到。

28、初次見面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、

以及對(duì)裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些

客戶感興趣的東西；針對(duì)自己比較有把握的地方提出一些建議，

切勿過多的表達(dá)自己的想法，多聽客戶的意見

29、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（每個(gè)客戶都會(huì)有自

己最關(guān)心的東西）給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象。

30、不要盲目估計(jì)總造價(jià)，要了解客戶的心理的底價(jià)，可以

告訴客戶，我們的報(bào)價(jià)是根據(jù)材料、施工工藝、工人工費(fèi)等差距

差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià)位，以便為您提供最適合的

方案。

31、業(yè)務(wù)員之間存在競(jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)考核機(jī)制，如（公司認(rèn)為非

常有必要合作的.，屬于個(gè)人工作態(tài)度和工作能力問題無法完成或

沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展）15個(gè)工作日后，公司可考慮安排其他人員進(jìn)行

攻堅(jiān)，原業(yè)務(wù)員應(yīng)無條件的讓出。

32、每月末寫一份月末報(bào)表。內(nèi)容為現(xiàn)在裝飾市場(chǎng)狀況和競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手情況與最新動(dòng)態(tài)，以及個(gè)人對(duì)公司發(fā)展的建議和資料完善。

33、客戶出現(xiàn)特殊情況，必須協(xié)助客戶提前向公司申請(qǐng)。業(yè)

務(wù)員個(gè)人不得對(duì)客戶作任何讓價(jià)承諾，具體情況需請(qǐng)示本部門經(jīng)

理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

34、如公司發(fā)生簽單交易是通過業(yè)務(wù)員完成的，業(yè)務(wù)員應(yīng)在

第一時(shí)間通知部門主管將相應(yīng)的項(xiàng)目名稱、金額、數(shù)量上報(bào)以便

考核。

35、為避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)爭(zhēng)單、搶單和竄單現(xiàn)象的發(fā)生業(yè)

務(wù)員和業(yè)務(wù)部主管均應(yīng)在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單

的第一時(shí)間，進(jìn)行詳細(xì)登記（業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準(zhǔn)），以保

護(hù)自己的權(quán)利和公司利益。

36、對(duì)于主動(dòng)到訪咨詢的客戶，具體接待由部門主管負(fù)責(zé)安

排，按順位依次輪流

接待。

37、除親自上門客戶外，業(yè)務(wù)員通過其它渠道獲得的詳細(xì)的

客戶需求應(yīng)及時(shí)備案，避免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。

38、做好個(gè)人客戶拜訪工作并登記。至少保持每月拜訪頻率:

個(gè)人客戶A類（近期準(zhǔn)備裝修）為次以上；B類（有裝修打算，時(shí)

間未定）為次以上；C類（人在外地，近期無裝修打算）為次以上。

39、外出駐點(diǎn)活動(dòng)，客戶來訪時(shí)，禮貌接待，熱情宣傳，并將

各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。一切工作內(nèi)容服從部門

主管安排。

四、售后服務(wù)

1、協(xié)助客戶、行政部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、

緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等°

2、項(xiàng)目完工當(dāng)客戶出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時(shí)，協(xié)助行政部維護(hù)客

戶關(guān)系。

3、定期回訪，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。

五、離職

業(yè)務(wù)員離職，需提前書面申請(qǐng)。

一、離職流程

1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)提前兩周向公司行政部遞交離職申請(qǐng)。

3、行政部通知業(yè)務(wù)部門主管和財(cái)務(wù)部審計(jì)。

4、業(yè)務(wù)部主管協(xié)助離職人員做好交接工作。

5、通知離職人員到公司結(jié)算工資，完善最終離職手續(xù)。

三、離職審計(jì)主要內(nèi)容

①、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。

②、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為;

③、私自帶走或毀損公司客戶資料的行為，詆毀公司形象的

行為。

④、以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或

類似業(yè)務(wù)的行為。如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的，不予支付其未結(jié)算

的工資；公司所做的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護(hù)公司

的合法權(quán)益；假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付未結(jié)算工資，

情況嚴(yán)重者依法提交公安、司法相關(guān)部門處理。

六、業(yè)務(wù)部薪酬制度：

（一）、基本薪酬部分：

1、業(yè)務(wù)員待遇標(biāo)準(zhǔn)底薪元/月（當(dāng)月個(gè)人客戶成交；當(dāng)月個(gè)人

客戶成交；當(dāng)月個(gè)人客戶成交）。

2、公司新進(jìn)義務(wù)人員，試用期為一個(gè)月，試用期結(jié)束個(gè)人開

發(fā)新客戶，達(dá)成客戶成交一組后轉(zhuǎn)正。

3、業(yè)務(wù)提成：業(yè)務(wù)員通過自己跟單、洽談，介紹到公司來的

客戶，且最終與業(yè)主達(dá)成合同，業(yè)務(wù)員按實(shí)際工程總造價(jià)的%,提

取業(yè)務(wù)費(fèi)。

4、業(yè)務(wù)員憑借一己之力難以進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定之洽談階段的客戶

應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)務(wù)部門主管，業(yè)務(wù)部門主管有義務(wù)積極協(xié)助談成，

該提成。薪金發(fā)放形式：

①、業(yè)務(wù)員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。

②、底薪在每月的月初核算上月各項(xiàng)懲、獎(jiǎng)金額，以轉(zhuǎn)賬形

式發(fā)放，業(yè)務(wù)提成部分將根據(jù)客戶支付合同價(jià)款總比例發(fā)放。獎(jiǎng)

懲制度：

1、為了讓公司更好的管理，公司就遲到問題作出以下懲罰（三

次以上計(jì)數(shù)）：①

遲到10-20分鐘每次罰款10元；②遲到20-30分鐘罰款20

元；③30-60分鐘罰款30元：遲到1個(gè)小時(shí)及以上罰款50元；

無故曠工半天罰款100元。（請(qǐng)休假前一天需以書面形式報(bào)于部門

主管審批后遞交行政部，否則按曠工史理。）

2、公司所有員工上班期間必須佩戴工作牌，上班期間未佩戴

者發(fā)現(xiàn)一次罰款20。

3、自行離職制度，凡公司業(yè)務(wù)人員連續(xù)三月未達(dá)成合同者結(jié)

清工資自行離職。

4、公司員工將公司客戶資源、機(jī)密信息泄露給外人及其它公

司者，扣罰個(gè)人所有工資及提成。

5、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做

其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時(shí)給予開除處理。

6、激勵(lì)獎(jiǎng)：通過個(gè)人努力，每年簽單客戶達(dá)成組及以上者且

無任何違反公司制度者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)元。

7、公司特設(shè)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)異，做出卓越貢獻(xiàn)

的員工，予以鼓勵(lì)。

六、請(qǐng)休假制度：

1、公司銷售人員每月共計(jì)4天帶薪休假日，每周一至周五自

行安排休息，請(qǐng)休假前一天需以書面形式報(bào)于部門主管審批后遞

交行政部。

2、銷售人員休假不可連休（如遇特殊情況需提前兩天以書面

形式報(bào)于部門主管批準(zhǔn)，總經(jīng)理審核后方可生效）C

3、因個(gè)人原因每月除開4天帶薪休假日額外請(qǐng)假者，請(qǐng)假期

間工資將不予計(jì)算。公司業(yè)務(wù)管理制度5

一、上下班工作時(shí)間及工作事項(xiàng)

1、上下班：每天早上9：00上班，17：00下班。出勤以考核

為準(zhǔn)。

2、上班時(shí)嚴(yán)守自己的崗位不得與其他同事打鬧。

3、因公因私不能上班時(shí)實(shí)行書面請(qǐng)假制度。

4、上班期間總公司以及分公司和各地辦事處的業(yè)務(wù)員外出拜

訪期間不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款100元。

二、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。

2、熱愛工作，服從公司的工作安排，根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和國(guó)

家的相關(guān)政策，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整銷售策略，確定主攻方向

和目標(biāo)。

3、注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工

作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。

4、嚴(yán)守公司的'各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)

機(jī)密，不得泄露與他人。

5、廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一

切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)C

6、必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點(diǎn)和發(fā)展方向，掌握銷售

談判技巧、熟悉銷售合同條款。

8、在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。

9、在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時(shí)向主管和部門經(jīng)理匯報(bào)，提出個(gè)

人建議。

10、認(rèn)真服務(wù)客戶，提高客戶和服務(wù)中心對(duì)公司的美譽(yù)度和

信譽(yù)度。

11、認(rèn)真做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，提出解決

方案，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。

12、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取

私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。

13、公司業(yè)務(wù)員接到客戶訂單后應(yīng)把訂單詳情表及時(shí)傳回公

司或當(dāng)?shù)剞k事處，把相關(guān)資料交由當(dāng)?shù)剞k事處若在未設(shè)立辦事處

的地區(qū)則應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公司把相關(guān)客戶資料傳回技術(shù)部。

14、公司業(yè)務(wù)員接到如有特殊要求的訂單不可私自同意須向

公司匯報(bào)獲批后方可接單。

15、業(yè)務(wù)員接單后保留公司回傳單號(hào)和負(fù)責(zé)的分公司或部門

相關(guān)信息，7個(gè)工作日后應(yīng)向相關(guān)分公司或部門詢問訂單信息和

催促訂單生產(chǎn)。

16、業(yè)務(wù)員不可私自承諾客戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)交貨應(yīng)與公司取得

聯(lián)系后方可做出承諾。

三、業(yè)務(wù)員出差制度

1、凡出差之前業(yè)務(wù)員必須向公司申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可。

2、具體出差時(shí)間及地點(diǎn)由公司統(tǒng)一安排、確定有效。

3、出差前計(jì)劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方

可批準(zhǔn)（如出現(xiàn)其他事項(xiàng)費(fèi)用自負(fù)）。

4、費(fèi)用支出：出差前只能預(yù)支車費(fèi)，特殊情況需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、以上條款還望各位員工自覺遵守，不能有作弊行為，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)后果一切自負(fù)。

四、業(yè)務(wù)員出差在外期間所需注意事項(xiàng)：

1、出差每到一個(gè)地方業(yè)務(wù)員必須到當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦事處報(bào)道若當(dāng)

地未設(shè)立辦事處的則用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢?bào)到，以示其真實(shí)性。

2、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款100元。

3、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，出差日記

要有客戶詳細(xì)檔案，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，每星期要按時(shí)傳回公司，

以作為支出費(fèi)用憑證。

4、每月出差回公司后，應(yīng)積極遞交出差總結(jié)、名片、客戶名

單表、

據(jù)經(jīng)公司財(cái)務(wù)部核對(duì)批準(zhǔn)后由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字交與財(cái)務(wù)方可報(bào)

銷。

本制度自頒布之日實(shí)施。公司業(yè)務(wù)管理制度6

1、目的：公司銷售業(yè)務(wù)人員能從大局出發(fā)，從部門間工作的

協(xié)調(diào)性出發(fā)；通過財(cái)務(wù)管理能為銷售業(yè)務(wù)的工作效率、工作質(zhì)量

作出評(píng)價(jià)；為公司管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。

2、銷售業(yè)務(wù)前財(cái)務(wù)管理：

A）銷售對(duì)方的況狀的評(píng)估，主要是財(cái)政況狀因素的評(píng)，古：（定

性分析），其次是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況（對(duì)手強(qiáng)則信用標(biāo)準(zhǔn)低,

對(duì)手弱則信用標(biāo)準(zhǔn)高），再者是企業(yè)承受違約風(fēng)險(xiǎn)的能力（自身承

受力），最后是客戶的資信程度（6S）具體為客戶的信用品質(zhì)、償

付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟(jì)狀況、持續(xù)性。

B）銷售對(duì)方信用標(biāo)準(zhǔn)確立：（定量分析）。首先估計(jì)客戶拒付

賬款的風(fēng)險(xiǎn)即壞賬損失率，其次確定客戶的'信用等級(jí)，以作為給

予或拒絕客戶信用額度的依據(jù)，再者設(shè)立信用等級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，

利用客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，計(jì)算各自的標(biāo)準(zhǔn)，并與標(biāo)準(zhǔn)相比較，

最后對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排隊(duì)?？傊恰白陨淼难酃夂饬夸N售對(duì)方”。

3、銷售業(yè)務(wù)中財(cái)務(wù)管理：發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉(cāng)儲(chǔ)部發(fā)貨，倉(cāng)

管部出庫(kù)單上必須注明合同編號(hào)。業(yè)務(wù)部合同管理明細(xì)表上標(biāo)明

已發(fā)貨數(shù)量、末發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨日期，以便及時(shí)通知各相關(guān)部門

做好履行合同的生產(chǎn)工作。比如：離發(fā)貨期間時(shí)間、原料缺補(bǔ)時(shí)

間的推算°倉(cāng)儲(chǔ)部根據(jù)出庫(kù)單及時(shí)登記貨物出庫(kù)數(shù)量，將出庫(kù)單

財(cái)務(wù)聯(lián)及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部登記，以便應(yīng)收賬款的確認(rèn)。

4、銷售業(yè)務(wù)后的財(cái)務(wù)管理：

A）以客戶的交易量和交易金分析。該客戶在一年中在公司總

交易額的數(shù)量和金額比例以及品種結(jié)構(gòu)比例。

B）客戶占用資金情況分析。指客戶通過與公司的交易占用公

司的實(shí)際資金，它對(duì)下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。

一般情況下，客戶占用的資金越多，公司的效益就會(huì)進(jìn)一步地下

滑，以后經(jīng)營(yíng)籌資的風(fēng)險(xiǎn)越高。但對(duì)待新客戶或是為了市場(chǎng)占有

率等原因除外。

5、銷售人員業(yè)績(jī)考評(píng)體系：

A）營(yíng)銷能力考評(píng)，

B）客戶發(fā)展能力的考評(píng)

C）銷售業(yè)績(jī)考評(píng)。

6、業(yè)務(wù)員個(gè)人的應(yīng)發(fā)工資二（底薪+補(bǔ)貼+手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼+伙食費(fèi)

補(bǔ)貼）

7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執(zhí)行。公司業(yè)務(wù)管理制

度7

第一條為了規(guī)范企業(yè)報(bào)關(guān)單審核管理，根據(jù)《中華人民共和

國(guó)進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單填制規(guī)范》和《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口貨物

申報(bào)管理規(guī)定》，制定本操作規(guī)程0

第二條報(bào)關(guān)單初審、復(fù)審應(yīng)掌握的三原則：

一是符合海關(guān)報(bào)關(guān)單填制規(guī)范的要求；二是客觀反映進(jìn)出口

貨物實(shí)際；三是客觀反映進(jìn)出口貿(mào)易性質(zhì)。

第三條審核填制的報(bào)關(guān)單應(yīng)抓住重點(diǎn)，緊緊圍繞涉及許可證、

貿(mào)易方式、征免性質(zhì)等，對(duì)所填數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性和邏輯性綜合審

核。

第四條審核備案號(hào)、許可證號(hào)、合同協(xié)議號(hào)、提運(yùn)單號(hào)、批

準(zhǔn)文號(hào)、隨附單據(jù)是否正確。

第五條審核經(jīng)營(yíng)單位、收/發(fā)貨單位、申報(bào)單位是否正確。

第六條審核進(jìn)/出口日期、進(jìn)/出口口岸是否正確。

第七條審核運(yùn)輸方式、運(yùn)輸工具名稱、集裝箱號(hào)是否準(zhǔn)確。

第八條審核進(jìn)口貨物的起運(yùn)國(guó)（地區(qū)）、原產(chǎn)地、境內(nèi)目的地、

裝貨港和出口貨物的運(yùn)抵國(guó)（地區(qū)）、境內(nèi)貨源地、指運(yùn)港、最終

目的'國(guó)是否正確。

第九條審核貿(mào)易方式（監(jiān)管方式）、征免性質(zhì)、征稅比例/結(jié)

匯方式、征免是否準(zhǔn)確。

第十條審核成交方式、運(yùn)費(fèi)、保費(fèi)、雜費(fèi)單價(jià)、總價(jià)、幣制是

否合理。

第十一條審核申報(bào)貨物毛重、凈重、件數(shù)、包裝種類、標(biāo)記

暖碼及備注是否正確。

第十二條審核進(jìn)/出口貨物商品編碼、商品名稱、規(guī)格型號(hào)是

否正確。

第十三條審核法定計(jì)量單位和數(shù)量、申報(bào)計(jì)量單位和數(shù)量、

成交計(jì)量單位和數(shù)量是否正確。

第十四條審核是否加蓋報(bào)關(guān)專用章及責(zé)任報(bào)關(guān)員簽字。

第十五條報(bào)關(guān)單發(fā)生差錯(cuò)的，根據(jù)海關(guān)要求及時(shí)修改報(bào)關(guān)單,

并按本規(guī)程重新審核報(bào)關(guān)單。公司業(yè)務(wù)管理制度8

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不

準(zhǔn)遲到、早退。

二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。

L請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效

2.特殊情況來不及書面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，

并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請(qǐng)

假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。

第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，

特制定本條件，具體如下：

一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

L新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件,

1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷辦理正規(guī)入

職手續(xù)。

2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)

員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取

底薪+無定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范

圍。

4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為1個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)

務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)

行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期1個(gè)月

后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職欠理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能

力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）

二、正式合同期業(yè)務(wù)員薪資提成管理方法

1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼及提成構(gòu)成；

2、發(fā)放月薪=底薪+補(bǔ)貼+提成注：詳見業(yè)務(wù)員提成管理制度

方案

三、本著少花錢多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申

請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由主

管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。

當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。

四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神公司會(huì)每月憑

出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)

務(wù)員”稱號(hào)。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資

格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。

第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指

揮。

二、必須建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，

包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議

及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開

展。同時(shí)，要安排下周工作內(nèi)容尹作好準(zhǔn)備。

三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到

后，必須整理好物品下班。

四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大

聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，

不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。

五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量

縮短時(shí)間。

六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，

不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人

無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出

須得到批準(zhǔn)。

八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許

可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。

九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸

或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工

作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。

十二、公司員工問及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明

用語(yǔ)，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著

裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方

得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)工清潔，不隨地吐痰、不亂

扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十五、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。

十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插

座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損

壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。

十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切

斷電源）

十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

十九、發(fā)生重大事故要立即報(bào)告

第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)

務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、“四做到”

1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。

2?做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

4.做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。

二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)

及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。

2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的.客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶

詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管C

（二）信息收集注意事項(xiàng)：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購(gòu)渠道，

建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。并做好客戶檔案管理。

2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、

全面。

3.在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展

趨勢(shì)，搜集新的信息，開拓新市場(chǎng)。

4.做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司

5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見和建議，以書面

形式反饋回公司

（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：

L簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防

范資金風(fēng)險(xiǎn)。

2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容

進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公

司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情

節(jié)輕重給予處罰。

3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

（四）資金支付注意事項(xiàng)：

L業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，

不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。

2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損

失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追

究其法律責(zé)任。

（五）財(cái)務(wù)報(bào)銷注意事項(xiàng)：

1.報(bào)銷實(shí)行當(dāng)事人報(bào)銷制，實(shí)報(bào)實(shí)銷制，不得瞞報(bào)，多報(bào)，

錯(cuò)報(bào)。

2?每周周一定為賬務(wù)固定報(bào)銷時(shí)間，月底一日之前要把本

月賬務(wù)全部報(bào)銷完畢。

3.如因特殊情況需提前報(bào)銷或未及時(shí)月底前報(bào)銷本月財(cái)務(wù)的,

需提前向財(cái)務(wù)經(jīng)理說明，并安排合適的時(shí)間進(jìn)行賬務(wù)報(bào)銷。原則

上不得影響公司正常財(cái)務(wù)制度。

4.具體詳見公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度。

（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。本

制度最終解釋權(quán)歸公司所有—公司

20_年5月28日公司業(yè)務(wù)管理制度9

一、業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：

1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼、提成及年終獎(jiǎng)金構(gòu)成；

2、薪資發(fā)放：

①每月發(fā)放底薪+補(bǔ)貼

②提成每個(gè)季度發(fā)放一次

③年終獎(jiǎng)金年底發(fā)放

二、業(yè)務(wù)員底薪及補(bǔ)貼設(shè)定：

1、業(yè)務(wù)員的任務(wù)底薪為3000元/月，業(yè)務(wù)員工資實(shí)行完成任

務(wù)比例發(fā)放制度。即當(dāng)月完成任務(wù)的70%,即當(dāng)月發(fā)放工資為3000

元/月*70%=2100元。.工資不低于最低生活標(biāo)準(zhǔn)1720元。連續(xù)3

個(gè)月銷售額平均值不能完成銷售任務(wù)，則視為業(yè)務(wù)員能力不合格,

轉(zhuǎn)綜合管理部自動(dòng)離職?？己嗽路轂槊磕甓鹊?月至11月。其余

時(shí)間發(fā)放3000元底薪。

2、業(yè)務(wù)員試用期為2個(gè)月，試用期工資為任務(wù)底薪的60%,

即1800元。試用期合格簽訂正式勞動(dòng)合同。

3、補(bǔ)貼：

1）交通補(bǔ)貼：按乘坐公共汽車為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷；

2）通訊補(bǔ)貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受通訊補(bǔ)貼。

3）伙食補(bǔ)貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受伙食補(bǔ)貼

三、提成制度

1、提成方案

仿古建材類產(chǎn)品按銷售額的8%計(jì)算仿古四合院類建筑產(chǎn)品

按照3%提成。

2、提成結(jié)算方式：按季度結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算,

直至貨款全部回收；

3、提成考核：任務(wù)內(nèi)銷售額按仿古建材類產(chǎn)品8%,仿古四合

院類建筑產(chǎn)品按3琳提成，超額完成部分，按任務(wù)內(nèi)銷售額的提成

比例增加2%提成。

4、提成計(jì)算方法：

銷售提成二凈銷售額—銷售提成百分比凈銷售額二當(dāng)期銷售金

額-當(dāng)期費(fèi)用年終獎(jiǎng)金=年銷售凈總額_0.5%

四、激勵(lì)制度

為活躍業(yè)務(wù)員的‘競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高業(yè)務(wù)員的積極性，創(chuàng)造沖鋒

陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)三種銷售激勵(lì)方法：

1、月銷售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍,

給予1000元獎(jiǎng)勵(lì);

2、季度銷售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷

售冠軍，給予20__元獎(jiǎng)勵(lì)；

3、年度銷售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠

軍，給予3500元獎(jiǎng)勵(lì)；

4、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;

5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)；

五、最終解釋

本制度最終解釋權(quán)歸屬北京聚星復(fù)合材料技術(shù)發(fā)展有限公司

經(jīng)營(yíng)管理部所有。公司業(yè)務(wù)管理制度10

為了進(jìn)一步規(guī)范—門窗有限公司的各項(xiàng)管理制度，確保公司

各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序順利發(fā)展，全面倡導(dǎo)以“以誠(chéng)信促發(fā)展，以質(zhì)量增

效益”的公司宗旨，以年度120分目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)懲辦法量化員

工工作績(jī)效考核，特制定如下管理制度：

考勤管理制度

一、為了加強(qiáng)公司的考勤管理，維護(hù)公司的正常工作秩序，

提高工作效率，公司所有員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。按時(shí)上下

班，不得遲到，不得早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，不

得吵架、打架、打牌、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事項(xiàng)，外出辦理相

關(guān)業(yè)務(wù)須報(bào)請(qǐng)本部門負(fù)責(zé)人同意，違者每次扣發(fā)年度目標(biāo)考核管

理獎(jiǎng)1分（員工月工作日27日，管理人員加班按基本工資補(bǔ)發(fā);

輪休由各部門負(fù)責(zé)人安排。夏天作休息時(shí)間：8時(shí)一12時(shí)，14時(shí)

一19時(shí)；冬天作休息時(shí)間：8時(shí)30分一12時(shí)，14時(shí)—18時(shí)；

門店員工中午要保證二人看店銷售）。

二、公司員工休息及夜間加班。由鄧總統(tǒng)一安排調(diào)度指揮，員

工必須服從指揮，無正當(dāng)理由無故缺崗加班的，違者按曠工處理，

并扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)2分（門窗生產(chǎn)車間加班工資，由公司

按計(jì)件工資核發(fā)）；

三、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度°公司員工因事請(qǐng)假1天（含1天）

由所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),部門負(fù)責(zé)人、員工請(qǐng)假2天（含2天）由

鄧總批準(zhǔn)，月請(qǐng)假超過3天的，每天和發(fā)年終目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)1

分，未經(jīng)批準(zhǔn)離開工作崗位的按曠工處理，每天扣發(fā)年度目標(biāo)考

核管理獎(jiǎng)1分（婚、喪、產(chǎn)假，由鄧總特批不作該請(qǐng)假范圍內(nèi)）.

四、公司每十天召天一次部門負(fù)責(zé)人工作生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議，通

報(bào)勞動(dòng)紀(jì)律、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等相關(guān)工作情況，每位部門負(fù)責(zé)人對(duì)前

期工作簡(jiǎn)要總結(jié)和下一步的工作計(jì)劃打算；部門負(fù)責(zé)人未經(jīng)鄧總

批準(zhǔn)請(qǐng)假的不得缺會(huì)，違者一律按無故缺會(huì)處理，每次扣發(fā)年度

目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)1分（開會(huì)時(shí)間：10、20、30日晚7時(shí)，地點(diǎn)：鋁

合金生產(chǎn)加工廠）。

五、員工考核考勤原則上由各部門負(fù)責(zé)監(jiān)督考核，部門負(fù)責(zé)

人要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格履行“一崗雙責(zé)”管理制。如弄

虛作假，包痹袒護(hù)本部門員工早退、曠工、遲到、工作時(shí)玩手機(jī)

等問題的，一經(jīng)查實(shí)，一律按員工違規(guī)負(fù)同等責(zé)任扣發(fā)度目標(biāo)考

核管理獎(jiǎng)分；

材料、營(yíng)銷、生產(chǎn)、安裝、貨款回收工作責(zé)任制

一.倉(cāng)庫(kù)保管材料員。對(duì)出入庫(kù)的材料名稱、規(guī)格、數(shù)量、金

額驗(yàn)收確認(rèn)無誤后，方可簽發(fā)三聯(lián)單據(jù)辦理出入庫(kù)手續(xù)。平時(shí)要

掌握各種材料性質(zhì)及用途，每月對(duì)出入庫(kù)的材

料進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳、物、票一至，對(duì)損壞的材料要填報(bào)三

聯(lián)單據(jù)報(bào)生產(chǎn)廠長(zhǎng)、鄧總審定簽發(fā)后方可入帳，材料員因工作失

誤造成的損失，每次扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)1分。

二.技術(shù)總監(jiān)、后勤部長(zhǎng)負(fù)責(zé)甲方門窗尺寸規(guī)格草圖制作，

交設(shè)計(jì)員制圖后再呈報(bào)技術(shù)總監(jiān)、后勤部長(zhǎng)審核，三人簽名，將

設(shè)計(jì)圖紙交門店長(zhǎng)下單到生產(chǎn)車間保管員安排加工的原材料及設(shè)

計(jì)圖交生產(chǎn)廠長(zhǎng)、生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)安排員工進(jìn)行樣品下料制作，再經(jīng)技

術(shù)總監(jiān)、后勤部長(zhǎng)、生產(chǎn)廠長(zhǎng)審核，確保樣品制作無誤后，生產(chǎn)

車間方可大批量按合同生產(chǎn)加工，對(duì)未按該規(guī)定制作審核把關(guān)造

成加工材料損失的，由上述相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)（來自：小龍文檔網(wǎng)：門

窗公司業(yè)務(wù)管理制度）損失，并扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)2分；

三.設(shè)計(jì)員未按技術(shù)總監(jiān)、后勤部長(zhǎng)負(fù)責(zé)甲方門窗尺寸規(guī)格

草圖制作及甲方提出的要求制圖，并擅自改變制圖規(guī)格形狀后，

未經(jīng)技術(shù)總監(jiān)、后勤部長(zhǎng)審核簽名交門店長(zhǎng)下單加工的，每次扣

發(fā)設(shè)計(jì)員年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)2分；

四,安裝隊(duì)從生產(chǎn)車間領(lǐng)出的.加工材料。必須經(jīng)倉(cāng)庫(kù)保管員,

生產(chǎn)廠長(zhǎng)清點(diǎn)開出三聯(lián)單據(jù)簽名，方可領(lǐng)料出庫(kù)安裝，安裝人員

在運(yùn)輸、下料安裝過程要妥善愛護(hù)加工好的材料，因工作失誤損

壞的加工材料，扣發(fā)責(zé)任人年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)2分、隊(duì)長(zhǎng)1分。

五.公司員工有責(zé)任和義務(wù)對(duì)貨款的回收。對(duì)單位和個(gè)人加

工安裝的門窗一律簽定合同，并電話跟蹤服務(wù)回訪，

督促甲方按合同履行付款義務(wù)，對(duì)未按合同要求付清貨款的,

業(yè)務(wù)員應(yīng)跟蹤在一個(gè)月內(nèi)將貨款回收，未收回貨款的每戶每月扣

發(fā)業(yè)務(wù)員年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)1分（收回貨款后，報(bào)請(qǐng)鄧總批準(zhǔn)

可恢復(fù)被扣分值）。

六.生產(chǎn)車間工作人員必須要遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)

上線作業(yè)，嚴(yán)禁穿拖鞋、玻璃操作工式戴工作手套進(jìn)入生產(chǎn)車間

作業(yè)，嚴(yán)禁將非工作人員帶入生產(chǎn)車間，違者每次扣發(fā)年度目標(biāo)

考核管理獎(jiǎng)1分。

衛(wèi)生、食堂、車輛、財(cái)務(wù)工作責(zé)任制

一.每天早上由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行

打掃。生產(chǎn)車間按各自生產(chǎn)線進(jìn)行清理打掃，對(duì)臟、亂、差的部

門，扣發(fā)部門負(fù)責(zé)人年度目標(biāo)管理獎(jiǎng)1分、員工0.5分。

二.食堂工作人員要保持食堂清潔衛(wèi)生、整潔。對(duì)食物的采

購(gòu)要精打細(xì)算，力行勤儉節(jié)約，適時(shí)安排每天的用餐，嚴(yán)格實(shí)行

員工實(shí)名報(bào)餐制，每天每位就餐員工餐費(fèi)成本控制在10元內(nèi)，超

額部分由食堂工作人員承擔(dān)，按時(shí)用餐，如發(fā)現(xiàn)食堂衛(wèi)生臟、亂、

差，每次扣發(fā)食堂工作人員年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)1分（員工家屬

到食堂用餐按每人每餐5元收費(fèi)；用餐時(shí)間：冬季早餐8時(shí)至8.30

分、中餐12時(shí)至12.30分、

晚餐18時(shí)至18.30分：夏季早餐7.30分至8時(shí)、中餐12時(shí)

至12.30分、晚餐19時(shí)至19.30分）。

三.公司工程車輛必須用于工作。駕駛員要遵守“交通安全

法規(guī)”，安全行駛，愛護(hù)、維護(hù)、保養(yǎng)好工程車輛的安全性能，嚴(yán)

禁公車私用，未經(jīng)鄧總批準(zhǔn)將車輛用于非工作，一律追交油費(fèi)100

元，并扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)1分；

四、公司財(cái)務(wù)嚴(yán)格實(shí)行鄧總一支筆審批。公司管理人員確因

工作需要支出工作經(jīng)費(fèi)的，經(jīng)報(bào)請(qǐng)鄧總同意，憑發(fā)票經(jīng)鄧總審核，

方可到財(cái)務(wù)報(bào)賬。

附：1、公司管理制度如存在不宜事項(xiàng)待以后工作中完善；

2、本管理制度只限于本公司員工；

3、本管理制度解釋權(quán)歸公司董事長(zhǎng)；

4、本管理制度自宣布之日起執(zhí)行。

永興—門窗有限公司

二0一四年二月二十日公司業(yè)務(wù)管理制度11

【摘要】：

提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展

的不利局面，達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績(jī)效，開創(chuàng)業(yè)

務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。

一、勞紀(jì)及日常報(bào)表提交

一、勞紀(jì)及日常報(bào)表提交

1、出勤。

每天在早上八點(diǎn)種以前在人力資源部簽到，簽到的過程中不

許代簽、遲簽，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說

明，對(duì)于不簽到且沒有提出請(qǐng)假/外出申請(qǐng)的視為曠工或者遲到,

除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。

2、日常報(bào)表提交。

認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)表及各類總結(jié)計(jì)劃。日?qǐng)?bào)表、

周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，

不能按時(shí)完成的按20元/次考核；早上填寫前日日?qǐng)?bào)表的，按10

元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，

重新填寫后仍然達(dá)不到要求的'按10元/次考核；月總結(jié)下月2日

前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)

定考核。

3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。

無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。

二、業(yè)務(wù)開展

1、信息收集

1）對(duì)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分：

羅攀：盤龍城一帶、金銀龍湖

朱黃剛：山、陽(yáng)邏一帶

榮天祥：吳家山、陽(yáng)邏

龔波：磨山工業(yè)園、漢陽(yáng)王家灣一帶至漢口

黃方敏：王家灣沌口開發(fā)區(qū)至漢南

朱自佳：江夏至武昌火車站

海興嘯：江夏至武昌火車站

彭國(guó)祥負(fù)責(zé)武漢市及周邊其他區(qū)域，并對(duì)其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)

開展情況跟蹤抽查。業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，除

各人已上報(bào)目前跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目外，業(yè)務(wù)活動(dòng)原則上不得過界。

2）各業(yè)務(wù)員對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應(yīng)有全

面了解。本制度下發(fā)一個(gè)月內(nèi)完成對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信息的收集,

每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計(jì)

劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計(jì)劃的考核10元，150%達(dá)

成計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)10元。信息收集完成后，由辦公室會(huì)同業(yè)務(wù)部對(duì)業(yè)

務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察，對(duì)虛假或有明顯遺漏的，一處考核

30元。

2、業(yè)績(jī)。獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度按公司下發(fā)《公司營(yíng)銷人員獎(jiǎng)懲規(guī)

定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

三、本制度涉及考核項(xiàng)，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將

罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除。公

司業(yè)務(wù)管理制度12

第一章總則

第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的

切身利益，特制定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范

條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁

戴忠誠(chéng)，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章

制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),

有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用

武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)

重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)

業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得

作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形

象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)

員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為c搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)

務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此

業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公

司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金,

并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以

辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除

要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，

比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除元。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與

業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以

解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,

不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有

工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向

法院起訴。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見

《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作

詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法°每周周一提交“周工作

總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在

的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止

奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖

鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公

司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過三

天。事假超過____天的，一律按曠工處理。曠工一天扣一元，當(dāng)

月曠工超過一天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，

應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

第六條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)

間視公司而定。

第七條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)

主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以

上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第四章賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前

必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的

“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)

票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，

可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)

務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己

注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”

或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第三條每月—號(hào)點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員

不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除元。

第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”

的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一

些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客

戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)

主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過十天仍

未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽

談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基

準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的—%,且

不超過簽單金額的—%,如若超過，以—%支付給業(yè)務(wù)員。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃假報(bào)銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn),

單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的一%,且不超

過成交金額的%,如若超過，以—%支付給業(yè)務(wù)員。

第