公司保潔管理制度

公司保潔管理制度

公司保潔管理制度1

公司人事行政部負責清潔人員日常工作的調配、監(jiān)督、檢查等管理。

為標準清潔工的工作流程,提高清潔工的工作效率和質量,特制定本制度。

一、清潔工崗位職責：

1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

2、禮貌待人，注意個人儀表，樹立良好形象。

3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領導指揮，保質保量在規(guī)定時間內完本錢區(qū)域

清潔工作。

4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、不曠工，上班時間不

做私事，不做與工作無關的事情。

5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

6、在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)裝備設備運行、排放、漏水、損壞、故障等

異樣現(xiàn)象，應按時向主管領導或專人報告，并有義務監(jiān)控事態(tài)的發(fā)展或實

行有效措施掌握事態(tài)的、發(fā)展。如有必要，取得發(fā)展并幫助專業(yè)人員排解故

障。

7、妥當保管清潔工具和用品，不得喪失或人為損壞。不要將清潔工具

和用品借給他人或帶回家運用。假如損壞或喪失的工具按價格賠償。

8、發(fā)現(xiàn)款項后，應立刻將物品移交或返還給業(yè)主。

9、除了工作時間，你還可以在四樓的多功能廳休息。

10、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

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二、清潔工工作區(qū)：

(1)固定區(qū)：

1、負責北辰方凱董事長辦公室、集團總經理、商務俱樂部總經理、總

經理辦公室的清潔工作。

2、負責辦公樓一層(集團公司)三、四層走廊的清潔工作。

3、負責辦公樓三、四層衛(wèi)生間的清潔工作。

4、清潔四層會議室、接待室、貴賓室、多功能廳。

5、負責南面一至五層、北面一至四層樓梯、通道的清潔。

(2)臨時區(qū)域

1、負責清潔五樓外部審計辦公室。

2、負責總助理李福泉、總工程師秀敏川、總助理張涵辦公室的清潔工

作。

3、負責清潔三樓閑置的辦公室(4間)°

4、負責多功能廳婚宴后走廊地面的清潔工作。

(3)分工

1、一、三樓清潔工負責北辰方凱總經理辦公室、一樓走廊、一樓接待

沙發(fā)、茶幾、接待處鮮花、榮譽證書柜、三樓走廊的臨時清潔和清潔，三樓

衛(wèi)生間、三樓免費辦公室(4個房間)北側一至四樓以及一、三樓。

2、四層保潔員職責范圍：集團公司總經理辦公室、四層走廊、四層衛(wèi)

生間、南部一至五層、四層臨時保潔。

3、清潔范圍：總經理辦公室、董事長室、四樓花卉養(yǎng)護、四樓會議室、

接待室、貴賓室、多功能廳。

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4、分工負責每月輪換制度的實施，輪換期間的連帶責任范圍仍為連帶

責任。

三、清潔工工作流程：

上午：

1、7：30和7：40清潔各自的領導辦公室

2、7：40X7：50清潔四樓1、3走廊

3、7：50和8：00清潔共同負責區(qū)域（會議室、接待室、多功能廳和

垃圾處理）

4、8：00X8：30清潔三樓和四樓的廁所

5、8：30和9：00清潔南北兩側的樓梯

6、9：00X10：00清潔一、三、四層走廊

7、10：00至11：00清潔三樓和四樓的廁所。

正午

1、13：00X14：00清潔一樓、三樓和四樓的走廊

2、14：30X15：00清潔三樓和四樓的廁所

3、15：00X16：00清潔南北兩側的樓梯。

4、工作前清潔主管領導辦公室。

注：除定期定點清潔外，以上清潔數(shù)據(jù)應隨時進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)不

合格的地方應隨時進行清潔。

四、清潔工工作標準：

（一）辦公室清潔標準：

1、每天至少擦拭一次桌子、椅子、電腦、電話、煙灰缸、地板、窗臺、

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窗框、門、文件柜、出版物架、沙發(fā)、咖啡桌等，確保無污垢、灰塵和水。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料應擺放整齊，不得任意閱讀。

3、文件柜玻璃、窗框擦拭潔凈、光亮，無指紋、灰塵、水漬，窗簾掛

整齊。

4、垃圾桶清潔無污染，垃圾按時去除，垃圾袋按時更換。

5、辦公室花草應定期澆水，花盆應無雜物、灰塵和污漬。

6、辦公室踢腳線每周至少擦拭一次，確保無污漬、灰塵和水漬。

7、工作前清潔時，檢查各辦公設備的電源是否關閉，最終關閉并鎖好

門窗。

8、9號辦公室窗戶玻璃、天花板和燈具應定期清潔和擦拭;每月11日，

遇節(jié)假日順延（董事長辦公室隨時清理）。

（二）走廊、大廳清潔標準：

一層大廳的前臺、形象墻、榮譽證書柜、接待沙發(fā)、茶幾、前門玻璃每

天至少擦拭一次。

公司保潔管理制度2

一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。

二、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工

作無關的事。

三、上班穿工服、戴工號牌、儀表干凈、精神飽滿。

四、文明服務，禮貌待人。

五、服務看法端正，有較強的奉獻精神。

六、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧「華等。

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七、未經答應，不得擅入住戶家中。

八、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的、錢物。

九、肯定聽從上級的領導、團結同事、用互幫忙。

十、愛惜公物，損壞、遺失工具照價陪償。

十一、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質保量完成任務。

十二、做好每日工做記錄。

公司保潔管理制度3

第一條為了標準本單位保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質

量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清爽、干凈，特制定本規(guī)章制度。

第二條保潔人員應嚴格遵守作息制度，按時上下班，聽從組織布置，

遇事要請（銷）假。二班后不得私自外出。

第三條保潔人員要努力提高自身素養(yǎng)和對公司負責的覺悟，聽從領導

的工作布置、禮貌待人、主動主動、認真負責、一絲不茍。

第四條保潔人員工作時須穿單位規(guī)定的制服，穿著、發(fā)型須干凈、得

體、無異味。指甲潔凈且不留長指甲，不濃妝艷抹，不配戴表達個人獨特

的裝飾品。第五條保潔人員在工作時要團結協(xié)作，以禮相待，不準以個人

恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

第六條辦公區(qū)嚴禁大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天；不得運用不文明

語言。第七條領取日常用品，必需征得相關行政人員同意，勵行節(jié)儉，防

止鋪張。第八條保潔人員不準私拿公物，私賣廢品，拾到物品，應按時上

交主管。愛惜公共財物，節(jié)約水電，節(jié)約用紙。發(fā)現(xiàn)損壞應按時報修，無法

修復的應注明原因申請報廢。因有意或運用不當損壞公物者，應予以相應

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賠償。

第九條保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能

處理、解決時應立刻向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

第十條保潔人員每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行清掃、除塵，工作

標準如下：

（一）辦公室的、清掃標準：

1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、

刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得任意翻看。

3、窗戶玻璃要擦拭得潔凈、光明，無手印、無塵土、無水跡，每周至

少擦拭1次；窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾按時清倒、垃圾袋按時更換。

5、下班前清掃時，檢查各類辦公設備電源是否關閉，最終將門、窗關

閉、鎖好。

6、辦公室天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。

（二）走廊及大廳的清掃標準：

1、一樓大廳的前臺、接待處藤椅、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭2

次（上下午各1次），做到潔凈、光明、無灰塵、無污漬、無水跡。有客人

用過接待處以后，按時把物品歸位并清理好現(xiàn)場衛(wèi)生。

2、走廊地面每日至少掃拖2次（上下午各1次），隨時保持做到無垃

圾、無污漬、無水跡、光滑光明。

3、走廊內的窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，珪畫每日

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至少擦拭1次（上下午各1次）。

4、走廊內窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。

（三）衛(wèi)生間清掃標準：

1、衛(wèi)生間內洗手臺面、擦手紙盒、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無

污漬、無積水。

2、衛(wèi)生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

3、衛(wèi)生間內隔斷板、墻面、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次。

4、衛(wèi)生間內垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾按時清倒、垃圾袋按時更換。

（四）會議室、貴賓室、大講堂清掃標準：

1、會議室、貴賓室、大講堂的桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭

1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、會議室、貴賓室、大講堂內的垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾按時清

倒、垃圾袋按時更換u

3、會議室、貴賓室、大講堂除日常定時清掃外，如遇會議、活動等,

應在會議、活動結束后按時對會議室、貴賓室、多功能廳進行全面清掃。

（五）客房清掃標準：

1、客房床架、寫字臺，窗框等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰

塵、無水跡。

2、窗戶玻璃要擦拭得潔凈、光明，無手印、無塵土、無水跡；窗簾懸

掛整齊。

3、垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾按時清倒、垃圾袋按時更換。

4、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。

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5、客房衛(wèi)生間參考衛(wèi)生間清掃標準。

（五）樓梯通道清掃標準：

1、樓梯通道的地面每日至少清掃2次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、

無痰跡、無水跡、光滑光明。

2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防栓、配電箱門等每日至

少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

以上各項清掃內容除定時、定點清掃外，要隨時巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生

不達標處隨時清掃。

第十一條望各保潔人員能夠遵守以上的規(guī)章制度，對于違反者：情節(jié)

較輕并屬初犯者，賜予警告處分，二度違反情節(jié)較輕的按情況進行罰款

50XXX元；情節(jié)嚴峻，影響惡劣或屢犯不改者予以除名。

公司保潔管理制度4

物業(yè)保潔組長在物業(yè)保潔主管領導下，負責實施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作,

美化、凈化居住環(huán)境。

詳細崗位職責如下：

一、熟識住宅區(qū)樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布

及面積，綠化地分布及面積。

二、堅持高質量、高標準，依據(jù)公司作業(yè)指導書制定車行道、人行道、

樓梯走動道、商場、大堂等詳細作業(yè)程序和物業(yè)保潔標準，檢查考核評分

標準和獎懲措施，經物業(yè)保潔主管批準后組織并實施。

三、合理配置住宅區(qū)內垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉運車，清掃工具

數(shù)量及保管場所，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內不留衛(wèi)生死角。

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四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作施行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之

間任務劃定清晰、職責明確、檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。

五、嚴格本部門考勤制度。對物業(yè)保潔員，每一天定時集中講評，對全

年出全勤，無遲到早退員工，報請服務中心主管賜予嘉獎。布置好?員工節(jié)

日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內保潔工作有條不紊。

六、堅持每一天巡察住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，

外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培育業(yè)主愛惜小區(qū)

清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導保潔工作。

七、常常檢查商場、店鋪，落實門前，三包”職責，嚴禁隨地擺攤設點，

占道經營。

八、嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制度，施行自檢、互檢、組長檢查、主任抽

查，服務中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實與員工收入

掛鉤。堅持把職責區(qū)域、職責人、考核評分定期公開，廣泛理解業(yè)主監(jiān)督°

九、定期組織員工學習，關懷員工文化生活，提倡在平凡崗位上，干出

不平凡事跡。

十、完成服務中心主管交辦的其他任務。

清潔工職責標準

一、清潔工務必依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其

放入通往樓梯門旁的垃圾桶內，以免影響衛(wèi)生和堵塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業(yè)主自行搬往附

近的垃圾搜集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應將狀況登

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記在服務中心記事本內，向上級報告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應立刻清理。難以清理的地

方，可臨時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研討處理方法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應快速布置修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時要獨特留意，不要將水淋到陽臺外，以免影響下

層和下方行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出超多熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免

影響鄰居和市容衛(wèi)生，并依據(jù)城X管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關

處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引

致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上

層業(yè)主修理；如無結果，則應具體記錄及請示上級處理U

十、如有不顧公共衛(wèi)生的、業(yè)主，經屢次勸說仍不改善，應做具體記錄

并報告上級和有關衛(wèi)生部門。

樓內外保潔員職責標準

一、每一天對樓內外清掃，樓道內、停車場、綠化帶等，持續(xù)潔凈，定

時清運樓內垃圾。

二、每日需對樓內信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。

三、每日需對樓內消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行

保潔工作。

四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以持續(xù)潔凈干凈。

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五、每次運用完保潔工具，器具應清洗潔凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并

按時補充或申領保潔工具。

六、定期對樓內外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害工

七、對樓內外來訪人員的可疑狀況，按時與保安員聯(lián)系。

八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。

九、完成保潔組長交辦的其他工作。

公司保潔管理制度5

第一章清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，干凈及其所帶來的舒適和美麗，是一個非常重要的評

價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，

因此成為物業(yè)區(qū)域（樓）禮貌的第一象征和服務水平的重要標志。干凈的

物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務來保證。

第一節(jié)清潔管理的涵義和原則

第一條清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司透過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常

清潔工作，愛護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活

垃圾的分類搜集、處理和清運。透過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維

護轄區(qū)全部公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造禮貌形象，提高環(huán)

境效益。

（-）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染

性和頑固性。例如，順手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走

道、任意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂

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建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不行掉以輕心。業(yè)戶

整體素養(yǎng)的提高，需要物業(yè)管理公司員工透過宣傳教育、監(jiān)督治理和口常

清潔工作，作出鍥而不舍的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域（樓）

面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。：

第二條清潔管理的原則

（一）掃防結合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每一天洗臉一樣，但是工

作的重點并不是“掃”，而是，防“，即透過管理，訂正業(yè)戶不衛(wèi)生的習慣，防

止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。由于優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被

管理者互相作用的結果，也是管理標準與業(yè)戶素養(yǎng)不斷調適的過程。當業(yè)

戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣時，才能真正搞好環(huán)境干凈。物業(yè)管理公司會同社

區(qū)組織引導業(yè)戶專心參與社會主義精神禮貌建設，從業(yè)戶的根本素養(yǎng)、根

本行為標準抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境干凈意識，大力訂正各

種不衛(wèi)生的習慣。

（二）執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督

保潔管理有關的法律法規(guī)，已經出臺的主要有《環(huán)境愛護法》、建設部

頒發(fā)的《城市生活垃圾管理方法》、《城市新建住宅小區(qū)管理方法》，以及

各地公布的管理實施細則。物業(yè)管理公司可依據(jù)法律法規(guī)的有關條文和專

業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準法規(guī)，

標準了服務者和被服務者務必遵循的行為準則。物業(yè)管理公司務必做到執(zhí)

法必嚴，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應對犯規(guī)者進行耐煩

教育和嚴格懲罰，決不因人而異。

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第二章保潔的管理

第一節(jié)保潔的范圍

第三條公共地方的保潔

這是指物業(yè)區(qū)域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空

地、綠地等的清掃保潔。

第四條共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、

電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

第五條生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類搜集、處理和清運。要求

和催促業(yè)戶按規(guī)定的地點、光陰和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指

定的垃圾搜集點，不得擅自亂倒。

第二節(jié)清潔管理的制度

第六條明確要求

日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時搜集、

定時清運，根據(jù)規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。

第七條規(guī)定標準

保潔的標準是“五無”，即無暴露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，

無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創(chuàng)標準：一是每一天普掃二遍，每日

保潔；二是到達“六不”、"六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，

不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口

凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

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第三節(jié)計劃布置

第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃布置例如：

光陰按排清潔范圍清潔要求

每日清潔工作轄區(qū)（樓）內道路清掃二次，成天保潔

轄區(qū)（樓）內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

樓宇電梯間地板拖洗兩次，周圍護板清抹一次

樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次

搜集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾搜集二次，并負責清

運至指定地點

每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天

拖數(shù)層，一周內保證全部拖洗一遍）

業(yè)戶信箱清拭一次

天臺（包括裙房、車棚）天井和溝渠清掃一次

每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網去除一次

各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每一天擦數(shù)層，一個月內保證全部擦

拭一次）

公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

花崗石、磨石子外墻擬每年布置清洗一次

一般水泥外墻擬每年布置粉刷一次

第九條定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的詳細資料

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用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

第四節(jié)清潔管理的詳細措施

第十條保潔管理的詳細措施，是指物業(yè)管理公司為了制造干凈、衛(wèi)生、

美麗、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所實行的行之有效的方法和手段。主要有以下

四項：

（一）生活垃圾分類袋裝化

日常生活垃圾統(tǒng)一搜集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化

處理，從而大大改善環(huán)境的質量。

生活垃圾分類袋裝化有利于提高物'業(yè)區(qū)域的禮貌程度和環(huán)境質量。物

業(yè)管理公司應向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶將垃圾

裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾搜集點，

不得任意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完好不破損，袋口扎緊不撒

漏U

（二）進行超前宣傳教育

物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點'如在售房時、分房時、

入戶時，對將來的業(yè)戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收

到事倍功半的效果。

（三）配備必要的硬件設備

為了增加清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有關的必

要的硬件設備。如在每家每戶門前安頓了一只相對固定的定制的abs塑料

垃圾桶，上方有蓋，按戶幢配置各種色調，非常美觀，規(guī)定業(yè)戶每日將生

活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日早晨定時搜集，用不銹鋼小車乘電梯下

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去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法懲罰及典型曝光

對于各種不良的衛(wèi)生習慣除了進行宣傳教育外，實行必要的硬性措施,

依法按規(guī)定進行經濟的或行政的懲罰。對于極少數(shù)屢教不改者，還能夠實

行典型曝光的方法，在業(yè)主委員會、居民委員會和本人單位的協(xié)作下，公

開其不禮貌行為，以儆效尤。

第三章清潔管理機構設置及職責劃分

保潔部建立部門經理（保潔主管）技術員、倉庫（保潔裝備、工具與物

料）保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外墻清潔班和

公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業(yè)培訓的保潔員。建

立起部門、班組、人員的崗位標準、工作流程、服務標準和獎懲罰法，做到

保潔管理標準化、標準化、制度化。

第一節(jié)清潔工作的重要性

第十一條清潔是最根本的辦公和生活環(huán)境

清潔既是工作的需要，也是生活的需要,是用戶接觸最多的一個方面。

干凈的四周環(huán)境，不僅僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作

效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就

會引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶帶給一個干凈的工作和生活環(huán)

境，滿意不一樣用戶的要求。

第十二條清潔表達了管理水平

一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的上下。

但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深入。

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對于環(huán)境干凈的物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往往賜予較高的評價，社

會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

第十三條清潔是建筑和裝備維護保養(yǎng)的需要

清潔工作在延長建筑物和裝備運用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、

花崗石假如不常常清潔保養(yǎng)，其外表就會漸漸受到侵蝕；不銹鋼扶手假如

不按時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質地板假如不常常清潔、打蠟，

就會變得灰暗毛糙；地毯假如不常常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。

調查證明，地毯保養(yǎng)不好只能用1?2年，保養(yǎng)得好可用3?4年；大堂大

理石地面一般用7?8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養(yǎng)得好能夠

增加一半以上運用光陰。因此，應當從建筑物和裝備保養(yǎng)的高度、從經濟

的角度來認識清潔工作。

第十四條清潔是一門技術

很多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，事實上，現(xiàn)代清潔工

作觸及化學、物理、機械、電子等學科的學問。不一樣的建筑物材料需要

運用不一樣的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔裝備（吸塵器、磨光機、吸水機、

洗地毯機等）的操作運用，高層外墻清潔的危險性與冗雜性等，使現(xiàn)代清

潔工作具有相當程度的技術性。

第四章清潔器械和清潔用品

第一節(jié)常用清潔器械

第十五條清潔器械的運用

序號名稱用途運用方法

1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用裝備是清

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潔工作中最常用的裝備之一。吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力，使灰塵

順著氣流被吸進機內儲塵艙，到達清潔地面的目的。吸塵器品種許多，按

抽吸力大小有一般型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、

清潔家具污物等不一樣類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸

塵器等。

2吸水機去除積水的專用裝備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯

水分加快枯燥也非常有效是大樓管理中不行缺少的清潔工具之一。有單用

吸水機和吸塵吸水兩用機，后者由于功能多，較受用戶歡迎。

3地毯清洗機主要用于幫助清洗地毯

4拋光機專用作地面拋光的機器，有一般速度和高速之分拋光機啟動

時馬達帶動底盤作高速旋轉，使底盤對地面進行高速軟摩擦，到達拋光之

目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質地面的拋光，對于面積大的

樓宇，尤為必要。

5擦地機用于地面清潔工作，是最常用的清潔裝備之一，有單盤式和多

盤式運用時，透過底盤安裝不一樣的刷子，能夠進行地毯清潔、地坪打蠟

及拋光。

6高壓沖洗機用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用裝備啟動時

能產生劇烈的沖擊水流，到達去除灰塵、泥漿和其他污垢雜質的作用。

7掃地車用作室外地面清潔的裝備由于操作簡潔，吸塵力強，并配有大

容量垃圾塵箱，因此非常合適廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清

潔。

8自動空氣噴香器將芳香劑裝入該機后設定好光陰，然后放置于辦公

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室或衛(wèi)生間等需要芳香的房間，會定時自動噴香

日常中比擬常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、

噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及留意地滑標志等。

第十六條清潔劑的運用

序號名稱成效運用方法

1餐具洗滌劑由多種外表活性劑原料復制而成，不但對餐具外表的油

污有極強的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留

農藥的作用洗餐具，配成1%水溶液，清洗水果蔬菜，每11水中加5?6滴

洗滌劑。

2消毒清潔劑為家庭、餐廳的餐具和食品生產用具的清潔劑，具有殺

菌、去污雙重成效運用本品擦洗物品后用清水漂洗潔凈即可。

3洗手液外觀為帶顏色的粘稠性液體,具有殺菌、留香、除異味的成效，

對皮膚無刺激是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑0

4祛臭劑祛臭劑適用于去除廁所、垃圾產生的臭味，并有自然香氣運用

時將本品噴至墻角或墻面，可持續(xù)廁所數(shù)日無臭味。

5空氣芳香劑能快速除去空氣中的混濁和難聞氣味，運用時將芳香劑

灌入噴霧器中，噴射運用本品為易燃品，應存放陰涼避光處，溫度不得超

過40℃o

6全能清潔劑全能清潔劑外觀為藍色透亮液體，廣泛用于各種硬質材

料的外表清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、愛護外表光澤的作

用在運用濃度下，對皮膚無損害。運用時，一般依據(jù)不一樣材料及污垢程

度進行稀釋。

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7除垢劑外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器

皿等的清潔，能快速、強力地去除水垢銹漬，提高清潔保潔的成效運用時，

一般視污垢程度稀釋1?5倍運用。

8不銹鋼光亮劑為不銹鋼和鍍銘制品的專用清潔劑運用時，將不銹鋼

清潔劑涂在制品外表，用布揩擦，直至光亮，有必需防銹功能。

9玻璃清潔劑用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品外表的塵埃及污

垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦

拭后玻璃外表具有抗塵埃、抗污垢再積等特點運用時將本品稀釋20?60倍

后勻稱涂在玻璃外表，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，防止

碰碎、入眼，若不慎進入眼內，應立刻用清水沖洗。

10除油劑適用于各種外表油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效運用

時，將本品噴淋或涂于污垢外表，稍后用布揩擦即可。

序號名稱成效運用方法

11高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物運用的清

潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，

縮短枯燥光陰，成分中還內含殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑運用

時一般按織物污染程度稀釋20?30倍。

12低泡地毯清潔劑用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式

地毯清潔機運用，泡沫低，去污力強，價格廉價運用時，對輕垢按1：35加

水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗

量大，枯燥慢，目前已較少運用。

13地毯除漬劑本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯

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效果運用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。

14靜電除塵劑為透亮無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔將靜電除

塵劑噴灑到拖布上，使其完全浸透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速去

除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。

15面螭用特制的聚合物及樹脂配制而成的外表光亮劑，適用于天理石、

塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品勻稱涂在地板外表，枯燥成膜

后外表平滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有必需的防滑性能，

本品一般在運用封底蠟以后再運用。本品不宜稀釋，避光保存。

16封地蠟由水溶性高分子樹脂及特別的蠟乳液配制而成封地蠟作為面

蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜

的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長運用壽命，

一般狀況下11可施工50m2左右。

17噴潔蠟由特別的蠟乳液和光亮劑配制而成噴潔蠟的作用是對打過蠟

后運用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，常常運用能

使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。運用時先對地面進行清掃，然后

用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2?3次，然后對地面進行磨刷拋光即可。

序號名稱成效運用方法

18去蠟水去蠟水中內含特別的解鏈劑，能快速破壞蠟中的高分子樹脂

的力學強度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不行

缺少的一個品種運用時，將本品稀釋后涂在蠟面5?lOmin后，即可用擦地

機進行去蠟工作。用膠瓶裝，應放置于枯燥陰涼處，運用時戴膠手套，若

不慎觸及皮膚或眼應立刻用清水沖洗。

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19天那水用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，

直到其溶解，再用毛巾擦潔凈輕輕存放于枯燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，

應遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發(fā)。

20潔廁靈用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器外

表，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗潔凈運用時戴膠手套，若不慎觸

及皮膚或眼應立刻用清水沖洗。

21去污粉用于去除污漬將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦

拭污漬處，然后沖洗潔凈，留意防潮。

第五章清潔員的職責

第十七條室內組清潔員的主要職責

（-）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清

潔工作。

（-）負責室內公共衛(wèi)生間的清潔工作U

（三）負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共裝備設備的清潔

工作。

（四）負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

（五）對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、訂正。

第十八條室外清潔組的主要職責

（一）負責紅線范圍內道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。

（-）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

（三）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

（四）負責室外明裝管線和明裝公用裝冬設備的外表的清潔工作。

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（五）負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的‘清潔工作。

（六）對轄區(qū)內違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、訂正。

第六章清潔工作檢驗標準和方法

第一節(jié)檢驗標準

第十九條目的

為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運工作及監(jiān)督檢查有依據(jù)，以及對清潔的工

作效果有一個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標準和方法。清潔工作

檢驗標準和方法的主要資料有：職責、檢查標準、檢查方法和評分標準。

第二十條檢查標準的主要資料

序號檢驗資料檢驗的標準

1地面硬質地面、臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清

潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、污

漬，花壇內是否有煙頭、雜物，廣場磚、車庫地面是否潔凈，綠化牌、庭園

燈是否潔凈、光亮。

2墻面瓷片、大理石、磚是否潔凈、光明、無污漬。

3玻璃玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔

凈透亮。

4金屬制品梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄

桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。

5天花光管、指示牌、燈罩等設備是否潔凈無塵、無蜘蛛網。

6電梯電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否潔凈無塵，

轎箱是否潔凈無雜物、污漬。

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7洗手間皂盒、干手器、水箱等設備是否潔凈、無損壞，洗手間內有無

異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否潔凈無水跡，廁紙是否齊

全。

8開水間檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否潔凈無異味。

9大堂煙缸、廢紙及垃圾桶內的其他臟物是否按規(guī)定按時去除，防滑紅

地毯是否潔凈、清潔，接待臺、保安亭等設備是否潔凈無雜物。

10垃圾清運垃圾清運是否準時，是否日產日清，清運是否潔凈，垃圾

清運過程中散落地的垃圾是否清掃潔凈，是否每周將垃圾桶內外清洗一次。

第二節(jié)保潔員考核細則及評分標準

挨次工作資料檢查考核細則

1按時清運樓內垃圾垃圾桶已滿，不按時清運扣3分

2持續(xù)垃圾桶外壁的清潔垃圾桶不定時清洗的扣2分

3大便池無積糞、黃垢，兩側、底部雪白潔凈不潔凈扣2分，不清理扣

5分

4小便池無尿垢黃銹、無雜物、雪白潔凈不潔凈扣2分

5洗漱池、洗刷臺潔凈無污物、粘垢，雪白潔凈不潔凈扣2分，有污垢

扣4分

6地面潔凈無積水、無垃圾雜物、無死角地面不潔凈扣3分，有死角扣

2分

7墻面、門窗、頂棚無灰塵蜘蛛網，無張貼、涂畫有灰塵、蜘蛛網扣2

分，有張貼、涂畫扣2分

8每日二沖二掃，做好保潔工作，無脫崗現(xiàn)象脫崗每次扣10分

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9做好上班期間職責區(qū)公共設備的檢查報修工作不按時報修扣3分

10專心工作、想方法完成任務，教育同學遵保衛(wèi)生制度，但不與同學

發(fā)生爭吵。工作任務完成不好扣2分，與同學發(fā)生爭吵扣3分

11嚴格執(zhí)行作息制度，按時上下班無故遲到10分鐘扣2分超過1小

時扣8分

12完成領導交辦的其它工作不聽從布置每次扣1-3分

說明：

1、考核結果與保潔員工資掛鉤，每扣一分，扣績效工資2元。

2、考核工作由公寓服務中心結合宿管站每周定期或不定期進行檢查,

檢查結果每月匯總，并以考核匯總為依據(jù)對保潔員進行績效工資的發(fā)放。

3、連續(xù)兩次考核末位的將被淘汰，予以辭退。

第三節(jié)消殺管理規(guī)定

第二十一條消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查帶給標準依據(jù)u

（一）需要消殺的地方按時光間隔

①每月要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，

每季對化糞池進行一次消殺工作，并跟蹤記錄。

②每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等

進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。

（-）進行消殺活動時應留意的事項

①運用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。

噴灑時應做好預防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。

②大堂、樓層消殺活動一般在非辦公光陰進行，如需在辦公光陰進行，

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應先征得同意前方可進行。

③對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以削減對行人的影響。

④依據(jù)實際需要能夠增加噴灑次數(shù)，并留意將被殺死的害蟲尸體按時

去除。

⑤每次消殺后進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上，存檔。

第七章室外公共場所清潔衛(wèi)生

第一節(jié)清潔工作應急措施

對意外狀況制定清潔工作應急處理措施，可防止其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的

影響，為業(yè)主和用戶帶給一直如一的清潔服務。清潔處理后貼合《清潔工

作檢驗標準和方法》中對應的標準。意外狀況指：火災，污雨水井、管道、

化糞池嚴峻堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象0

第二十二條火災后的應急處理措施

（一）救災結束后，用垃圾車清運火災遺留殘物，清掃地面U

（二）去除地面積水，用拖把拖抹。

（三）檢查戶外四周，如有殘留雜物一并清運、清掃。

第二十三條污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施

（-）修理工快速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢。

（二）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，防止造成二次污

染。

（三）疏通后，清潔員快速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無

污物。

第二十四條暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施

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（一）清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，強化與其他部

門的協(xié)調聯(lián)系工作。

（二）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，獨特在風雨

來臨前要巡查，如有堵塞按時疏通。

（三）檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

（四）各崗位清潔員協(xié)作保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓

內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

（五）倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

（六）暴風雨后，清潔員按時清掃各職責區(qū)內全部地面上的垃圾袋、

紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

（七）發(fā)生塌陷或超多泥沙潰至路面、綠地，清潔員幫助管理處檢修，

按時清運、清掃。

（八）清潔員查看各職責區(qū)內污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，按時

報告管理到處理。

第二十五條梅雨天氣應急方案

（一）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很簡單顯現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成

地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。

（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提示客人“留意滑倒”。

（三）班長要強化現(xiàn)場檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，按時

清理地面墻面水跡。

（四）如反潮現(xiàn)象比擬嚴峻，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊

的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。

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（五）倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

第二十六條樓層內發(fā)生水管爆裂事故的應急方案

（一）快速關掉水管閥門，快速通知保安和修理人員前來救助。

（二）快速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，

通知修理人員關掉電梯。

（三）在電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦

等。

（四）用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源

后再用吸水器吸干地面水分。

（五）打開門窗，用風扇吹干地面。

第二十七條戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施

（一）供水、供電、煤氣管道、通訊設備以及小區(qū)設備修理等工程施工

中，會對環(huán)境有較大影響，清潔員需協(xié)作做好場地四周的清潔工作。

（二）按時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

第二十八條新入住裝修期應急處理措施

各職責區(qū)清潔員強化保潔，對裝修垃圾清運后的場地按時清掃，必要

時幫助住戶或管理處籽裝修垃圾按時上車清運。

第二十九條留意事項

（一）清理火災場地時，應在消防部門調查了解狀況后，經同意方可

進行清理。

（二）臺風時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。

（三）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

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（四）暴風、暴雨天氣要留意高空墜物。

（五）處理水管爆裂事故要留意防止觸電。

第二節(jié)公共場地和公路的清潔

第三十條確保小區(qū)的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場等

公共場地和公路的清潔。其作業(yè)程序、標準和留意事項如下：

（一）用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等

垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。

（二）對有污漬的路面和場地用水進行清洗。

（三）雨停后，用竹掃把把公路上的積水、泥沙掃潔凈。

（四）每一天清掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上6：00?18：00,

持續(xù)干凈。

（五）公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬。

第三節(jié)綠地的清潔

第三十一條持續(xù)草地和綠化帶的清潔。作業(yè)程序、標準和留意事項如

下：

（一）用掃把認真清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

（二）對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能清掃起來的小雜物，

用手撿入垃圾斗內。

（三）在清掃草地的同時，認真清理綠籬下方的枯枝落葉。

（四）每一天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一

次、持續(xù)清潔潔凈。

（五）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾

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和雜物，煙頭XXXm2少于1個。

第四節(jié)散水坡和排水溝的清潔

第三十一條持續(xù)排水溝暢通、散水坡清潔。作業(yè)程序、標準和留意事

項如下：

（-）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

（二）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的

雜草，保證排水溝的暢通。

（三）用鏟刀、鋼絲刷去除散水坡及墻壁上空調滴水的污漬及青苔。

（四）先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不潔凈的地方用

鏟刀認真再刮。

（五）目視潔凈，無污漬，無青苔，無垃圾和沙石。

（六）有空調滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每一天保

潔在三次以上。

第五節(jié)雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔

第三十二條持續(xù)雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔。作業(yè)程序、

標準和留意事項如下：

（-）雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工

具，用掃把清掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹

一遍，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹

鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法操作。

（二）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃

用玻璃刮清潔，按《玻璃門窗清潔》操作。

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（三）宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，需先撕下紙，然后用濕抹

布從上往下擦抹牌.，最終用干抹布抹一次。

（四）宣傳牌每周清潔一次，室內標識牌每一天清潔一次，雕塑裝飾

物每月清潔一次，清潔后檢查無污漬、積塵。

（五）留意事項：梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；清潔

宣傳欄玻璃時，留意劃傷手；運用清潔工具時，不要損傷被清潔物。

第六節(jié)噴水池的清潔

第三十三條持續(xù)噴水池內外潔凈清潔。作業(yè)程序、標準和留意事項如

下：

（一）平常保養(yǎng)

地面清潔工每一天用撈篩對噴水池水面漂移物打撈保潔。

（二）定期清潔

①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時，清潔工人入池清潔。

②用長柄手刷加過量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

③用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污

垢。

④排盡池內污水并對池底進行拖抹。

⑤注入新水，投入過量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池四周地面污

漬。

（三）標準

目視水池清亮見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污漬。

（四）留意事項

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①清洗時應斷開電源。

②擦洗電線，燈飾不行用力過大，以免損壞。

③清潔時，不要搖擺噴頭，以免影響噴水欣賞效果。

④留意防滑，跌倒。

第七節(jié)不銹鋼的清潔、保養(yǎng)

第三十四條持續(xù)獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品外表

的清潔，使其不受氧化。作業(yè)程序、標準和留意事項如下：

（一）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼外表，然后用無絨毛巾抹

凈不銹鋼外表的水珠。

（二）置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼外表進行拭抹，或用噴頭

直接噴在不銹鋼外表。

（三）然后用無絨干毛巾拭抹。

（四）目視不銹鋼外表無污漬，無灰塵，外表光亮，可映出人影。

（五）上不銹鋼油不宜太多。

（六）清潔高大雕塑時應做好安全愛護，防止人員傷亡。

第八節(jié)化糞池的清理

第三十五條確?；S池暢通。作業(yè)程序、標準和留意事項如下：

（一）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿（8m）攪散化糞池內雜

物結塊層。

（-）把吸糞車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管（5m長，備3條）放入

化糞池內。

（三）啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完

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為止，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。

（四）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場和全部工具。

（五）每年清理一次，一級池清運90%,二級池清運75%,三級池硬

的外表全部清運。

（六）清理后，目視井內無積物浮于上方，出入口暢通，持續(xù)污水不溢

出地面。

（七）在化糞池井蓋打開后10?15min,人不站在池邊，禁止在池邊點

火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。

（A）人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。

（九）化糞池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場，

公司保潔管理制度6

保潔員是負責商場內繁重而辛苦的清潔衛(wèi)生工作，直接服務于商家、

顧客的重要工作團體，亦是衡量公司管理工作質量上下的重要基層組織，

為了標準公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位職責制

度，每位員工必需認真執(zhí)行：

工作時間：星期一至星期五，早7：30-晚19：30

星期六至星期日，早8：00—晚19：30

1、樹立高度的.職責心，關懷商場的利益，嚴格片區(qū)保潔職責制，在清

潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設備裝備有損壞或異樣情景應按時向上級主管或工程修

理人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具干凈、布置合

理，隨時堅持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔

人員應隨時巡察賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應按時處理，隨時保證商場內的清潔

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衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素養(yǎng)和對公司負責的覺悟，聽從領導工作

布置，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主

管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能

到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必需到達規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別賜

予警告、罰款、辭退的懲罰。當日值班長須做好具體記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱忱周到，舉止端莊，禮貌大方，把

顧客當作，對客戶的投訴當日值班長必需馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭吵。

5、上班時必需穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸

前，不管在任何時分，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩

怨懈怠工作，不準給同事裝備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別賜予罰款并同時辭退；如

損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應按時上交主管。

8、商場內的垃圾要隨時去除潔凈，用垃圾桶、垃圾袋按時運輸出場外

或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運輸垃圾，運輸垃圾必需走樓梯通

道，扶梯上、樓梯及四周的污漬、垃圾必需按時去除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、

解決時應立刻向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化提議。

10、保潔員必需嚴格根據(jù)《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

公司保潔管理制度7

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第一章清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，干凈及其所帶來的舒適和美麗，是一個非常重要的評

價指標。

它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因

此成為物業(yè)區(qū)域（樓）文明的第一象征和服務水平的重要標志。干凈的物

業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務來保證。

第一節(jié)清潔管理的涵義和原則

第一條清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常

清潔工作，愛護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活

垃圾的分類搜集、處理和清運。

通過清、掃、擦、拭、抹等專'業(yè)性操作，維護轄區(qū)全部公共地方、公用

部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益U

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。

“臟亂差，，具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。

例如，順手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、任意排

放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等

等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不行掉以輕心。

業(yè)戶整體素養(yǎng)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治

理和日常清潔工作，作出鍥而不舍的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物

業(yè)區(qū)域（樓）面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

第二條清潔管理的原則

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（一）掃防結合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作

的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，訂正業(yè)戶不衛(wèi)生的習慣，防止

“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。

由于優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者互相作用的結

果，也是管理標準與業(yè)戶素養(yǎng)不斷調適的過程。

當業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣時，才能真王搞好環(huán)境干凈。

物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導業(yè)戶主動參與社會主義精神文明建設,

從業(yè)戶的根本素養(yǎng)、根本行為標準抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境

干凈意識，大力訂正各種不衛(wèi)生的習慣。

（二）執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督

保潔管理有關的法律法規(guī)，已經出臺的主要有《國環(huán)境愛護法》、建設

部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理方法》、《城市新建住宅小區(qū)管理方法》，以

及各地公布的管理實施細則。

物業(yè)管理公司可依據(jù)法律法規(guī)的有關條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，

制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。

這些法規(guī)和“準法規(guī)”標準了服務者和被服務者必需遵循的行為準則。

物業(yè)管理公司必需做到執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境

的行為，應對犯規(guī)者進行耐煩教育和嚴格懲罰，決不因人而異。

第二章保潔的管理

第一節(jié)保潔的范圍

第三條公共地方的保潔

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這是指物業(yè)區(qū)域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空

地、綠地等的清掃保潔。

第四條共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、

電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

第五條生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類搜集、處理和清運。

要求和催促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容

器或者指定的垃圾搜集點，不得擅自亂倒。

第二節(jié)清潔管理的制度

第六條明確要求

日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時搜集、

定時清運，根據(jù)規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。

第七條規(guī)定標準

保潔的標準是“五無”，即無暴露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，

無蚊蠅