禮儀與商務(wù)往來管理制度

禮儀與商務(wù)往來管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工的禮儀行為和商務(wù)往來，提升企業(yè)形象，加強(qiáng)員工間的溝通和合作本領(lǐng)，推動(dòng)企業(yè)的連續(xù)發(fā)展。本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》《中華人民共和國企業(yè)單位行為準(zhǔn)則》等法律法規(guī)，以及企業(yè)的實(shí)際情況和需求訂立。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全部員工，在企業(yè)內(nèi)部工作場(chǎng)合以及與外部合作伙伴進(jìn)行商務(wù)往來的情況下，都必需遵守本制度的規(guī)定。第三條定義禮儀：指遵守社會(huì)公共道德規(guī)范，敬重他人，重視儀表儀態(tài)，懂得與人相處的規(guī)定和技巧的行為準(zhǔn)則。商務(wù)往來：指與外部合作伙伴進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，包含會(huì)議、洽談、接待、商務(wù)宴請(qǐng)等一切與商業(yè)交往相關(guān)的活動(dòng)。第二章禮儀行為準(zhǔn)則第四條儀表儀態(tài)員工應(yīng)重視個(gè)人形象，著裝乾凈、得體，不得穿著過于暴露、不雅或不適合工作環(huán)境的服裝。員工應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持身體清潔，保持口氣清新，不得吸煙、咀嚼口香糖或咳嗽、打噴嚏等不雅行為。員工應(yīng)保持自身言行舉止得體，不得隨地吐痰、亂扔垃圾、高聲喧嘩，要敬重他人的私人空間和個(gè)人權(quán)益。第五條社交禮儀員工在與同事、上級(jí)、下級(jí)以及其他與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的人員交往時(shí)，應(yīng)敬重對(duì)方，待人誠懇、友善，不得惡言相向、嘲諷或惡作劇。員工應(yīng)盡量避開談?wù)撆c工作無關(guān)的敏感話題，如政治、宗教等，以免引起爭(zhēng)議和不必需的矛盾。員工參加企業(yè)組織的慶典、晚會(huì)等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)敬重主辦方的布置，做到守時(shí)、守紀(jì)律，不得因個(gè)人原因遲到、早退或者逃離現(xiàn)場(chǎng)。第六條電話禮儀員工在接聽電話時(shí)，應(yīng)以親切、專業(yè)的語氣問候?qū)Ψ?，并在電話結(jié)束時(shí)熱誠辭別。當(dāng)電話無法接聽時(shí)，員工應(yīng)及時(shí)回?fù)芑蚧貜?fù)短信，說明原因并預(yù)約適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行溝通。員工在電話溝通時(shí)應(yīng)注意語音的音量和語速，語音應(yīng)清楚、流暢，不要吞吞吐吐、含糊不清。第七條電子郵件禮儀員工在編寫電子郵件時(shí)應(yīng)使用得體的稱呼和禮貌用語，不得使用粗魯、羞辱性的語言。員工回復(fù)電子郵件應(yīng)及時(shí)，不應(yīng)拖延對(duì)方的工作進(jìn)程，避開給合作伙伴造成困擾或產(chǎn)生不必需的壓力。員工發(fā)送電子郵件應(yīng)注意檢查文本的拼寫、語法和格式，確保準(zhǔn)確、清楚，不產(chǎn)生歧義。第三章商務(wù)往來規(guī)定第八條邀約與接待員工在邀請(qǐng)外部合作伙伴參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先書面或電話通知對(duì)方，待對(duì)方確認(rèn)后再進(jìn)行具體布置。員工在商務(wù)接待時(shí)，應(yīng)重視對(duì)客人的熱誠接待和關(guān)懷，供應(yīng)舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工在商務(wù)接待中應(yīng)遵守公款消費(fèi)管理制度，不得擅自違反相關(guān)規(guī)定，如超支、揮霍等。第九條商務(wù)會(huì)議員工參加商務(wù)會(huì)議應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，如準(zhǔn)備料子、熟識(shí)會(huì)議議程等，確保參會(huì)順利進(jìn)行。員工在商務(wù)會(huì)議中應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律，不得隨便打斷他人發(fā)言，要敬重發(fā)言者，聽取不同看法。員工在商務(wù)會(huì)議中應(yīng)樂觀參加討論，提出本身的見解和建議，但要遵守會(huì)議主持人的管理，不得過度發(fā)言或沖突。第十條商務(wù)禮品員工在商務(wù)往來中，可以適當(dāng)贈(zèng)送商務(wù)禮品，但應(yīng)選擇合適的禮品，避開超出企業(yè)的經(jīng)濟(jì)經(jīng)受本領(lǐng)或引起對(duì)方的誤會(huì)。員工贈(zèng)送商務(wù)禮品應(yīng)遵從商業(yè)道德和反腐敗的原則，不得以賄賂、回扣等手段取得商業(yè)利益。員工接受商務(wù)禮品時(shí)應(yīng)堅(jiān)守廉潔自律原則，如有超出合理范圍的禮品贈(zèng)送，應(yīng)及時(shí)向企業(yè)匯報(bào)并退還。第四章監(jiān)督第十一條監(jiān)督責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)建立健全監(jiān)督制度，加強(qiáng)對(duì)員工禮儀和商務(wù)往來行為的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施加以矯正。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本部門員工的禮儀行為和商務(wù)往來進(jìn)行監(jiān)督，并定期組織培訓(xùn)、評(píng)估員工的行為表現(xiàn)。全體員工對(duì)同事的禮儀行為有監(jiān)督權(quán)，如發(fā)現(xiàn)欠妥行為，應(yīng)及時(shí)向企業(yè)負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行反映。第十二條懲罰措施對(duì)于違反本制度規(guī)定的員工，企業(yè)負(fù)責(zé)人可以予以口頭警告、書面警告、扣除獎(jiǎng)金、降級(jí)、辭退等相應(yīng)的紀(jì)律處分。對(duì)于商務(wù)往來中發(fā)生的違法、違規(guī)行為，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)樂觀搭配相關(guān)部門進(jìn)行依法查處，并自動(dòng)承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章附則第十三條制度宣傳企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)通過企業(yè)內(nèi)部刊物、官方網(wǎng)站、第三方媒體等渠道對(duì)本制度進(jìn)行廣泛宣傳，提高員工的知曉率和遵守率。企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織員工進(jìn)行禮儀和商務(wù)往來的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合本領(lǐng)。第十四條修改對(duì)于本制度的任何修改和增補(bǔ)，應(yīng)經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人審批，并通知全體員工知曉。員工對(duì)本制度的建議和看法可以通過適當(dāng)?shù)那婪答伣o