電信服務(wù)中心2012年度工作總結(jié)

電信服務(wù)中心2012年度工作總結(jié)HQDX-QBJL-104回首即將過(guò)去的這一年，工作忙碌、緊張而又充實(shí)。2012年在學(xué)校、后勤領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下，在中心主任的帶領(lǐng)下，電信服務(wù)中心積極開展各項(xiàng)工作，為兩校區(qū)提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的通訊服務(wù)。始終恪守“用戶至上、服務(wù)至真”的工作理念，圓滿的完成了本年度的工作生產(chǎn)服務(wù)任務(wù)，獲得了物質(zhì)和精神的雙豐收?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：一、日常服務(wù)保障：1.每日做好兩校區(qū)電話營(yíng)業(yè)服務(wù)及電信業(yè)務(wù)受理派單工作。2.每月核算兩校區(qū)電話費(fèi)，按月收取、催繳自付費(fèi)用戶話費(fèi)，按季度完成辦公話費(fèi)轉(zhuǎn)賬。3.嚴(yán)格部門管理，主動(dòng)服務(wù)，做好裝拆移機(jī)和障礙查修，做好兩校區(qū)機(jī)房日常的日巡，月巡，半年檢修等工作。4.兩校區(qū)電纜的巡視檢查，雨后管道人井的清淤抽水工作。二、安全工作無(wú)小事，安全生產(chǎn)理念深入貫徹到每個(gè)人心中1.年初，中心與每位員工簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。電信服務(wù)中心還針對(duì)機(jī)線維護(hù)部室外作業(yè)的特殊性，要求每個(gè)機(jī)線員簽訂一份室外安全生產(chǎn)責(zé)任書，并將作為一項(xiàng)嚴(yán)格的制度按要求執(zhí)行。2.每周一次部門安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，逢會(huì)必講安全工作的重要性。每月均組織各部門主管、管代分別對(duì)兩校區(qū)辦公場(chǎng)所的滅火器配備及擺放位置、用電設(shè)備和衛(wèi)生情況等進(jìn)行安全巡視檢查，更換了兩校區(qū)滅火器。3.十八大召開期間，中心完成兩校機(jī)房、地下室安全排查工作。簽署了安全協(xié)議書，履行每天檢查做好相關(guān)記錄。4.為了提高中心全體員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，結(jié)合目前多發(fā)的自然災(zāi)害和地震災(zāi)難，電信服務(wù)中心對(duì)全體員工進(jìn)行了消防演練和地震逃生演練。讓全體員工進(jìn)一步提高了安全防范意識(shí)，關(guān)愛生命。讓安全生產(chǎn)的這根弦時(shí)刻繃緊在我們每個(gè)人的心中。三、持續(xù)改進(jìn)體系文件1.2012年4月20日，中心實(shí)施了集中式內(nèi)部審核，各部門均未發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)。2012年6月份，后勤辦對(duì)中心實(shí)施了滾動(dòng)性內(nèi)部審核，均沒(méi)有觀察項(xiàng)和不合格項(xiàng)，只提出了二個(gè)改進(jìn)意見，針對(duì)這兩條意見，相關(guān)涉及人員立即給予了糾正和改進(jìn)。2012年7月，認(rèn)證公司對(duì)中心實(shí)施了外部審核，均未發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)。2.為確保中心體系文件與實(shí)際工作更加契合，從暑假開始，中心對(duì)D版管理文件中的工作流程、管理制度等進(jìn)行研究討論、修改。目前未定稿的文件是《人員調(diào)配管理辦法》、《績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》、《弱電豎井管理辦法》等在討論研究修改中，擬于2012年12月-2013年1月完成。四、抓機(jī)遇，促發(fā)展，全力提升生產(chǎn)與服務(wù)保障工作1.配合學(xué)校：（1）配合科研樓、十八號(hào)樓配套樓、建造地下通道工程、昌平校區(qū)北門傳達(dá)室弱電工程；（2）配合圖書館搬遷拆移電話。2.中心工程：（1）北京電信WIFI無(wú)線網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)工程，目前昌平已完工，等待調(diào)試和驗(yàn)收；（2）昌平校區(qū)聯(lián)通2G、3G及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)工程已完成機(jī)房設(shè)備的調(diào)試，目前正等待驗(yàn)收。（3）2011年-2012年4月，機(jī)線維護(hù)部配合協(xié)調(diào)完成了移動(dòng)WLAN無(wú)線上網(wǎng)工程。3.校慶服務(wù)保障：為積極響應(yīng)中心“迎校慶、講文明、以優(yōu)質(zhì)的通訊服務(wù)為母校60高中心非編人員福利落到了實(shí)處。6.2012年6月14日7.2012年7月27日，中心組織人員集體參加了“唱響法大”的后勤系統(tǒng)第二屆職工歌詠比賽8.中心分別于2012年7月16-18日、7月25-30日，策劃、組織、實(shí)施了遼寧葫蘆島、云南大理旅游參觀活動(dòng)。9.2012年8-9月，配合校工會(huì)中心完成崗位練兵活動(dòng)，實(shí)施計(jì)算機(jī)實(shí)操考核以及公文寫作考核，后期資料收集、匯總、評(píng)先、結(jié)果上報(bào)；組織參加活動(dòng)表彰會(huì)。10.2012年11-12月，根據(jù)《中國(guó)政法大學(xué)電信服務(wù)中心第八屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案》的要求，中心精心組織、積極策劃，開展了辦公、家屬區(qū)用戶預(yù)約上門服務(wù)、學(xué)生宿舍話機(jī)以舊換新業(yè)務(wù)、一帶一技能服務(wù)創(chuàng)新等多項(xiàng)活動(dòng)，按照活動(dòng)方案將各項(xiàng)工作逐條落到了實(shí)處。本次活動(dòng)中心員工秦楓獲得了后勤服務(wù)標(biāo)兵、機(jī)線維護(hù)部獲得了優(yōu)秀班組、中心“一助一”技術(shù)全能創(chuàng)新活動(dòng)獲得了后勤服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)。10.2012年12月末，參加后勤文化之夜晚會(huì)，中心5名員工積極排練節(jié)目，在后勤辦的支持下，積極的進(jìn)行小品《