醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度范文（2篇）

醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度范文第一部分：引言一、背景介紹隨著醫(yī)療技術的不斷精進與醫(yī)療資源的持續(xù)擴充，醫(yī)院滿意度調(diào)查已成為衡量醫(yī)院服務質(zhì)量不可或缺的關鍵標尺。為了深化醫(yī)院服務質(zhì)量，強化患者滿意度，本醫(yī)院特此確立并實施一套完備的醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度。二、目的與意義本醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度的建立，旨在達成以下目標：1.系統(tǒng)性地評估醫(yī)院服務質(zhì)量，精準把握患者對醫(yī)院服務的滿意度狀況。2.深入挖掘并針對性改進醫(yī)院存在的問題，從而全面提升醫(yī)院的整體服務水平。3.為醫(yī)院醫(yī)療團隊提供寶貴的外部反饋與明確的改進方向，激發(fā)醫(yī)護人員的工作積極性與創(chuàng)造力。4.構(gòu)建和諧的醫(yī)患溝通橋梁，增強患者對醫(yī)院的信賴感與忠誠度。第二部分：調(diào)查范圍與對象一、調(diào)查范圍本醫(yī)院滿意度調(diào)查工作將全面覆蓋以下領域：1.門診部門提供的醫(yī)護服務。2.住院病房的醫(yī)護服務質(zhì)量。3.醫(yī)院前臺接待與掛號服務的效率與態(tài)度。4.醫(yī)院的就診環(huán)境整潔度與衛(wèi)生狀況。5.醫(yī)院醫(yī)療設備的先進性與技術水平的評價。6.醫(yī)院病案管理的規(guī)范性與疾病預防控制工作的成效。二、調(diào)查對象本次調(diào)查將廣泛征求以下群體的意見與建議：1.門診就診的患者。2.住院患者及其家屬成員。3.醫(yī)院內(nèi)部員工。4.與醫(yī)院有合作關系的醫(yī)生及醫(yī)療機構(gòu)。第三部分：調(diào)查內(nèi)容與方式一、調(diào)查內(nèi)容本醫(yī)院滿意度調(diào)查將聚焦于以下幾個核心方面：1.醫(yī)院工作人員的服務態(tài)度與溝通能力。2.醫(yī)院設施的完善程度與環(huán)境衛(wèi)生的維護狀況。3.醫(yī)療服務的質(zhì)量與安全措施的落實情況。4.患者就診過程中的等候時間管理。5.醫(yī)療費用及結(jié)算流程的透明度與便捷性。6.醫(yī)院在疾病預防與控制方面的工作成效。二、調(diào)查方式為確保調(diào)查結(jié)果的全面性與準確性，本醫(yī)院將采用以下調(diào)查方式：1.口頭訪談法：通過面對面交流，深入了解患者及家屬的意見與建議。2.問卷調(diào)查法：設計匿名調(diào)查問卷，以紙質(zhì)或電子形式發(fā)放給患者與員工。3.網(wǎng)上投訴與建議平臺：為患者與員工提供便捷的在線反饋渠道。第四部分：調(diào)查流程與責任分工一、調(diào)查流程本醫(yī)院滿意度調(diào)查將遵循以下流程進行：1.準備階段：明確調(diào)查時間、范圍與對象，準備調(diào)查問卷或訪談提綱。2.實施階段：組織專業(yè)調(diào)查人員進行訪談或問卷發(fā)放與收集工作。3.數(shù)據(jù)分析階段：運用專業(yè)工具對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析與統(tǒng)計。4.匯報與改進階段：向院領導匯報調(diào)查結(jié)果，商討改進措施并制定實施計劃。二、責任分工為確保調(diào)查工作的順利進行，本醫(yī)院將明確以下責任分工：1.院領導層：負責調(diào)查工作的總體策劃、協(xié)調(diào)與決策。2.滿意度調(diào)查組：負責具體實施調(diào)查工作并進行數(shù)據(jù)分析。3.相關科室與部門：積極配合調(diào)查組工作，提供必要的支持與協(xié)助。第五部分：數(shù)據(jù)分析與結(jié)果應用一、數(shù)據(jù)分析本醫(yī)院將運用專業(yè)數(shù)據(jù)分析工具與方法對收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進行深入剖析，包括統(tǒng)計頻數(shù)、比率、平均數(shù)、標準差等關鍵指標，以形成詳盡的調(diào)查報告。二、結(jié)果應用根據(jù)調(diào)查結(jié)果，醫(yī)院將重點關注以下幾個方面的工作改進：1.加強人員培訓：針對服務態(tài)度與溝通能力薄弱的醫(yī)護人員開展專項培訓。2.完善設施與環(huán)境：根據(jù)患者反饋優(yōu)化醫(yī)院設施與環(huán)境衛(wèi)生條件。3.提升工作效率：優(yōu)化就診流程以減少患者等候時間并提高工作效率。4.加強宣傳教育：向患者普及疾病預防與控制知識以提高其健康意識。第六部分：監(jiān)督與評估一、監(jiān)督機制為確保醫(yī)院滿意度調(diào)查工作的公正性與客觀性，本醫(yī)院將建立健全的監(jiān)督機制：1.減少干擾因素：確保調(diào)查問卷的匿名性以消除潛在的不良影響。2.定期評估：對調(diào)查工作進行定期評估以及時發(fā)現(xiàn)問題并予以改進。3.建立反饋機制：及時回應患者與員工的關切并反饋調(diào)查結(jié)果。二、評估指標醫(yī)院滿意度調(diào)查的評估指標將涵蓋以下幾個方面：1.回收率：評估調(diào)查問卷的回收情況以判斷調(diào)查結(jié)果的可靠性。2.患者滿意度指標：包括就診過程滿意度、醫(yī)護人員溝通能力、醫(yī)療質(zhì)量等關鍵要素。3.員工滿意度指標：涉及員工對工作環(huán)境、患者態(tài)度及工作福利等方面的滿意度評價。結(jié)語本醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度的實施旨在通過科學、客觀的調(diào)查手段全面了解患者與員工對醫(yī)院服務的滿意度情況，并以此為基礎推動醫(yī)院服務質(zhì)量的持續(xù)改進與優(yōu)化。我們堅信在全體員工的共同努力下能夠進一步提升醫(yī)院服務品質(zhì)與患者滿意度為社會醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度范文（二）一、調(diào)查目標本次醫(yī)院滿意度調(diào)查的意圖在于理解患者對醫(yī)院服務的滿意度，以提供客觀的參考數(shù)據(jù)，助力醫(yī)院優(yōu)化服務質(zhì)量，提高醫(yī)療水平。調(diào)查結(jié)果將為醫(yī)院管理層的決策提供支持，使醫(yī)院能更有效地滿足患者需求，增強患者的滿意度和信任感。二、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查將主要關注以下領域：1.醫(yī)院環(huán)境：涵蓋整體環(huán)境、衛(wèi)生條件及設施設備等。2.醫(yī)護人員態(tài)度：包括醫(yī)護人員的專業(yè)技能、服務態(tài)度及溝通技巧等。3.就診流程：涉及患者的掛號、等待和候診時間等。4.醫(yī)療質(zhì)量：涵蓋醫(yī)療技術能力、診斷精確度和治療效果等。5.附加服務：對住院環(huán)境、飲食及患者間關系的滿意度進行評估。三、調(diào)查方法1.問卷調(diào)查：設計問卷以收集患者對醫(yī)院滿意度的評價，通過紙質(zhì)或電子形式分發(fā)，確保覆蓋廣泛的患者群體。2.電話訪談：通過電話進行一對一訪談，針對特定情況的患者深入了解其體驗和需求。3.客戶滿意度研討會：定期召開會議，邀請不同科室和崗位的醫(yī)務人員參與，共同分析調(diào)查結(jié)果，提出改善策略。四、調(diào)查流程1.前期準備：明確調(diào)查目標、內(nèi)容和方法，制定調(diào)查計劃，確定樣本量和調(diào)查時間。2.問卷編制與發(fā)放：依據(jù)調(diào)查內(nèi)容設計問卷，確保其簡潔明了、邏輯清晰。隨后向患者分發(fā)問卷，并進行必要的解釋說明。3.數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計：收集完成的問卷，進行數(shù)據(jù)整理和分析，形成初步調(diào)查結(jié)果。4.結(jié)果分析與討論：通過分析調(diào)查結(jié)果，了解患者對醫(yī)院各項服務的滿意度。召開研討會，邀請相關人員深入探討，提出具體改善措施。5.結(jié)果反饋與改進措施實施：將調(diào)查結(jié)果和改進建議向管理層反饋，并確保相關改進措施的執(zhí)行和跟進。五、滿意度評估根據(jù)患者對醫(yī)院服務的滿意度進行評估，將其劃分為優(yōu)秀、良好、一般和較差四個等級，每個等級對應相應的改進策略和目標。六、調(diào)查報告將調(diào)查結(jié)果和改進措施整理成報告，提交給醫(yī)院管理層。報告應包含調(diào)查方法、樣本量、分析結(jié)果、改進建議等內(nèi)容。對醫(yī)務人員進行內(nèi)部培訓，并公開部分調(diào)查結(jié)果，以提升患者的滿意度和信任度。七、持續(xù)性