2025產(chǎn)品售后服務協(xié)議模板

2025產(chǎn)品售后服務協(xié)議通用模板合同編號：__________鑒于乙方作為產(chǎn)品的購買方，愿接受甲方的售后服務；雙方本著平等、自愿、誠實、信用的原則，就產(chǎn)品售后服務的相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：一、定義1.1產(chǎn)品：指甲方生產(chǎn)、銷售給乙方的產(chǎn)品，具體產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量等詳見附件一。1.2售后服務：指甲方在產(chǎn)品銷售后，按照本協(xié)議約定為乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)量保證、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務。二、售后服務內(nèi)容2.1質(zhì)量保證2.1.1甲方保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方承諾的質(zhì)量標準。2.1.3在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負責免費維修或更換故障零部件。2.1.4保修期結(jié)束后，甲方仍提供有償?shù)木S修服務，具體收費標準詳見附件一。2.2維修服務2.2.1甲方設(shè)立專門的維修服務站點，為乙方提供維修服務。2.2.2乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，應及時與甲方聯(lián)系，并按照甲方的要求提供必要的資料和信息。2.2.3甲方接到維修請求后，應在約定的時間內(nèi)派員到現(xiàn)場進行維修。2.2.4維修過程中，甲方應嚴格按照維修規(guī)程操作，確保維修質(zhì)量。2.2.5維修費用按照甲方制定的收費標準執(zhí)行，具體收費標準詳見附件一。2.3保養(yǎng)服務2.3.1甲方定期為乙方提供產(chǎn)品的保養(yǎng)服務，確保產(chǎn)品正常運行。2.3.2保養(yǎng)周期和內(nèi)容詳見附件一。2.3.3甲方應在約定的時間內(nèi)完成保養(yǎng)服務，并告知乙方保養(yǎng)結(jié)果。2.4技術(shù)支持2.4.1甲方設(shè)立技術(shù)支持，為乙方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢和指導。2.4.2甲方應定期向乙方提供產(chǎn)品技術(shù)培訓，提高乙方人員的操作技能。2.4.3甲方應及時解答乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。三、售后服務期限3.1本協(xié)議所述的售后服務期限自產(chǎn)品驗收合格之日起計算。3.2如乙方需延長售后服務期限，可與甲方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。四、雙方義務4.1甲方義務4.1.1按照約定提供產(chǎn)品質(zhì)量合格的產(chǎn)品。4.1.2按照本協(xié)議約定提供售后服務。4.1.3保障乙方的合法權(quán)益，對乙方提供的個人信息和資料予以保密。4.2乙方義務4.2.1按照約定購買甲方產(chǎn)品。4.2.2按照甲方提供的操作規(guī)程使用產(chǎn)品。4.2.3及時與甲方溝通，提供產(chǎn)品故障相關(guān)信息和資料。五、違約責任5.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金金額為乙方購買產(chǎn)品金額的____%。5.2乙方未按照約定購買甲方產(chǎn)品的，應向甲方支付違約金，違約金金額為乙方購買產(chǎn)品金額的____%。5.3雙方的其他違約行為，應根據(jù)違約程度承擔相應的違約責任。六、爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日附件一：產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、保修期、收費標準等詳細信息附件二：售后服務站點聯(lián)系方式一、附件列表：1.附件一：產(chǎn)品詳細信息（包括產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、保修期、收費標準等）。2.附件二：售后服務站點聯(lián)系方式。二、違約行為及認定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務的，構(gòu)成違約。2.乙方未按照約定購買甲方產(chǎn)品的，構(gòu)成違約。3.雙方的其他違約行為，根據(jù)違約程度予以認定。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指產(chǎn)品制造商和銷售商。2.乙方：指產(chǎn)品購買方。3.售后服務：指甲方在產(chǎn)品銷售后，按照本協(xié)議約定為乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)量保證、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務。4.保修期：指產(chǎn)品享有的質(zhì)量保證期限。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應及時與甲方聯(lián)系，并提供必要的資料和信息。甲方接到維修請求后，應在約定的時間內(nèi)派員到現(xiàn)場進行維修。2.乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到技術(shù)問題，可撥打甲方設(shè)立的技術(shù)支持，甲方將及時解答乙方的問題。3.如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方作為產(chǎn)品制造商和