軟件技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議

軟件技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）。1.2乙方：指乙方（服務(wù)接受方）。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供的軟件技術(shù)支持與服務(wù)。1.4軟件產(chǎn)品：指甲方擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，包括但不限于軟件版本更新、技術(shù)支持等。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)：2.1.1軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和優(yōu)化；2.1.2軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持與維護(hù)；2.1.3軟件產(chǎn)品的升級(jí)與更新；2.1.4軟件產(chǎn)品的操作培訓(xùn)與指導(dǎo)。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本協(xié)議有效期為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)在協(xié)議生效后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____元整）。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方應(yīng)按照約定提供軟件技術(shù)支持與服務(wù)；4.1.2甲方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量與功能，保證軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行；4.1.3甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關(guān)信息。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.2.2乙方應(yīng)合理使用軟件產(chǎn)品，不得從事違法活動(dòng)；4.2.3乙方應(yīng)及時(shí)反饋軟件產(chǎn)品的使用情況，配合甲方進(jìn)行軟件產(chǎn)品優(yōu)化與升級(jí)。第五章違約責(zé)任5.1甲方未能按照約定提供軟件技術(shù)支持與服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止本協(xié)議，并要求乙方支付逾期付款違約金。5.3任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲方和乙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等保密信息予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后，保密義務(wù)應(yīng)繼續(xù)履行____年。6.2保密措施6.2.1雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，包括但不限于設(shè)置保密標(biāo)識(shí)、限制信息接觸范圍等。6.2.2雙方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行保密教育，保證員工了解并遵守本協(xié)議的保密條款。6.3保密例外6.3.1以下信息不構(gòu)成本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息：6.3.1.1已成為公共知識(shí)的信息；6.3.1.2在接收方收到之前，已為接收方合法擁有或已知悉的信息；6.3.1.3由第三方在沒(méi)有保密義務(wù)的情況下合法提供的信息；6.3.1.4接收方獨(dú)立開(kāi)發(fā)的信息。第七章?tīng)?zhēng)議解決7.1協(xié)商7.1.1凡因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過(guò)雙方協(xié)商解決。7.2調(diào)解7.2.1如果協(xié)商不能解決問(wèn)題，任何一方均可向_______行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3仲裁7.3.1如果調(diào)解亦無(wú)法解決問(wèn)題，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交_______仲裁委員會(huì)，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。7.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第八章終止與解除8.1協(xié)議終止8.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：8.1.1.1協(xié)議期限屆滿(mǎn)；8.1.1.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；8.1.1.3一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書(shū)面催告____個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正。8.2協(xié)議解除8.2.1在以下情況下，任何一方可以書(shū)面通知對(duì)方解除本協(xié)議：8.2.1.1一方破產(chǎn)、清算或被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；8.2.1.2一方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。第九章一般條款9.1法律適用9.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用_______法律。9.2完整協(xié)議9.2.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件技術(shù)支持與服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有先前的口頭或書(shū)面協(xié)議。9.3修改與補(bǔ)充9.3.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。9.4通知9.4.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、請(qǐng)求或其他通信，均應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)_______（郵件、快遞、掛號(hào)信等）發(fā)出，并送達(dá)到對(duì)方指定的聯(lián)系地址。第十章其他10.1不可抗力10.1.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明，免除其因此而產(chǎn)生的違約責(zé)任。10.2繼承與轉(zhuǎn)讓10.2.1除非得到另一方的書(shū)面同意，否則任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3適用范圍10.3.1本協(xié)議適用于雙方在軟件技術(shù)支持與服務(wù)方面的合作，除非雙方另有約定。第十一章質(zhì)量保證11.1甲方保證11.1.1甲方保證提供的軟件技術(shù)支持與服務(wù)符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。11.1.2甲方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品在正常使用條件下，能夠穩(wěn)定運(yùn)行，滿(mǎn)足乙方業(yè)務(wù)需求。11.2服務(wù)監(jiān)控11.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。11.2.2乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給甲方。11.3補(bǔ)救措施11.3.1若服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并采取有效措施予以解決。第十二章信息安全12.1數(shù)據(jù)保護(hù)12.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。12.1.2甲方應(yīng)保證未經(jīng)授權(quán)的第三方無(wú)法訪問(wèn)、復(fù)制、泄露或破壞乙方數(shù)據(jù)。12.2信息安全事件12.2.1任何一方在發(fā)覺(jué)信息安全事件后，應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取必要措施減輕損失。12.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方應(yīng)對(duì)信息安全事件，包括但不限于提供技術(shù)支持和法律協(xié)助。第十三章運(yùn)營(yíng)管理13.1服務(wù)流程13.1.1甲方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程，包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)交付、服務(wù)跟蹤等環(huán)節(jié)。13.1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)流程提交服務(wù)請(qǐng)求。13.2服務(wù)記錄13.2.1甲方應(yīng)保留完整的服務(wù)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等，以備查核。13.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供服務(wù)記錄，以驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量。第十四章合同變更14.1變更條件14.1.1雙方同意，在以下情況下可以變更本協(xié)議：14.1.1.1法律法規(guī)發(fā)生變化，影響本協(xié)議的履行；14.1.1.2雙方的業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化。14.2變更程序14.2.1任何一方提出變更請(qǐng)求，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明變更理由。14.2.2雙方應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后____個(gè)工作日內(nèi)，協(xié)商確定是否接受變更。第十五章其他條款15.1語(yǔ)言與翻譯15.1.1本協(xié)議以中文為準(zhǔn)，如有其他語(yǔ)言翻譯，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。15.2通知與送達(dá)15.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知或文件，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。15.