在線客服系統(tǒng)服務(wù)提供商合作協(xié)議

在線客服系統(tǒng)服務(wù)提供商合作協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供商）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________乙方（服務(wù)使用方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方為在線客服系統(tǒng)服務(wù)提供商，負責(zé)為本協(xié)議項下的在線客服系統(tǒng)提供技術(shù)支持、維護及相關(guān)服務(wù)。1.2乙方：指甲方為在線客服系統(tǒng)服務(wù)使用方，負責(zé)使用甲方提供的在線客服系統(tǒng)，為用戶提供在線客服服務(wù)。1.3在線客服系統(tǒng)：指甲方提供的用于實現(xiàn)乙方與用戶之間在線溝通、咨詢、解答等服務(wù)的信息技術(shù)系統(tǒng)。第二章合作內(nèi)容2.1甲方義務(wù)2.1.1甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的正常運行，為乙方提供穩(wěn)定、高效的技術(shù)支持。2.1.2甲方應(yīng)定期更新在線客服系統(tǒng)，保證其功能完善、安全可靠。2.1.3甲方應(yīng)對乙方的在線客服人員提供必要的培訓(xùn)，協(xié)助乙方提高在線客服質(zhì)量。2.2乙方義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，合理使用在線客服系統(tǒng)，不得利用在線客服系統(tǒng)從事違法、違規(guī)行為。2.2.2乙方應(yīng)保證在線客服人員的專業(yè)素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的在線客服服務(wù)。2.2.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付費方式支付服務(wù)費用。第三章服務(wù)費用與支付3.1乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費用：3.1.1乙方在簽署本協(xié)議后____個工作日內(nèi)，向甲方支付首期服務(wù)費用。3.1.2乙方應(yīng)在每個服務(wù)周期開始前____個工作日，向甲方支付當(dāng)期服務(wù)費用。3.2服務(wù)費用支付方式：3.2.1乙方可以選擇以下支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付。第四章保密條款4.1保密義務(wù)4.1.1雙方應(yīng)對本協(xié)議涉及的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。4.1.2雙方不得向任何第三方泄露、透露或以任何方式公開保密信息，除非得到對方的書面同意。4.2保密期限4.2.1本協(xié)議項下的保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第五章違約責(zé)任5.1違約行為5.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均構(gòu)成違約。5.2違約責(zé)任5.2.1任何一方因違約行為給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2.2任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)支付違約金____元，并賠償因此給對方造成的損失。第六章服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限6.1.1本協(xié)議項下的服務(wù)期限為____年，自本協(xié)議簽署之日起計算。6.1.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。6.2服務(wù)終止6.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，如一方違反本協(xié)議且無法糾正或嚴重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。6.2.2在服務(wù)期限內(nèi)，如一方發(fā)生重大經(jīng)營困難或重大違約行為，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。6.3終止后的處理6.3.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理服務(wù)終止手續(xù)，甲方應(yīng)協(xié)助乙方遷移數(shù)據(jù)。6.3.2終止后，雙方仍需遵守本協(xié)議的保密條款。第七章權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓7.1甲方權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓7.1.1未經(jīng)乙方同意，甲方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。7.1.2如甲方擬轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利與義務(wù)，應(yīng)提前____個工作日通知乙方，并保證受讓方具備相應(yīng)的資質(zhì)與能力。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓7.2.1未經(jīng)甲方同意，乙方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。7.2.2如乙方擬轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利與義務(wù)，應(yīng)提前____個工作日通知甲方，并保證受讓方具備相應(yīng)的資質(zhì)與能力。第八章違約賠償與爭議解決8.1違約賠償8.1.1雙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2爭議解決8.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章其他條款9.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2本協(xié)議的修改與補充，必須以書面形式作出，并由雙方簽字或蓋章確認。9.3本協(xié)議的任何修改或補充均不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。第十章法律適用與管轄10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2本協(xié)議的簽訂地為____，如發(fā)生爭議，應(yīng)按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。10.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改等風(fēng)險。11.1.2甲方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份機制，保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。11.2隱私保護11.2.1甲方應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護乙方的用戶隱私信息。11.2.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，將乙方的用戶隱私信息用于任何商業(yè)用途或向第三方披露。第十二章服務(wù)升級與維護12.1服務(wù)升級12.1.1甲方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，定期對在線客服系統(tǒng)進行升級，以提升系統(tǒng)功能和功能。12.1.2乙方有權(quán)享受甲方提供的在線客服系統(tǒng)升級服務(wù)，并按照甲方的要求進行相應(yīng)的操作。12.2系統(tǒng)維護12.2.1甲方應(yīng)定期對在線客服系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)的正常運行和穩(wěn)定性。12.2.2乙方應(yīng)及時配合甲方進行系統(tǒng)維護，按照甲方的要求暫停使用或重新啟動系統(tǒng)。第十三章技術(shù)支持與售后服務(wù)13.1技術(shù)支持13.1.1甲方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，及時解決乙方在使用在線客服系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題。13.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供定制化的技術(shù)支持和優(yōu)化建議，以提升乙方的在線客服效果。13.2售后服務(wù)13.2.1甲方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障修復(fù)、功能優(yōu)化、操作培訓(xùn)等。13.2.2乙方有權(quán)就服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后____個工作日內(nèi)予以解決。第十四章廣告與宣傳14.1廣告合作14.1.1雙方可在互惠互利的基礎(chǔ)上，開展廣告合作，共同推廣在線客服系統(tǒng)。14.1.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證廣告內(nèi)容的真實合法性。14.2宣傳推廣14.2.1雙方應(yīng)積極宣傳和推廣在線客服系統(tǒng)，擴大系統(tǒng)的影響力和市場份額。14.2.2雙方在宣傳推廣中應(yīng)遵守誠信原則，不得使用虛假信息誤導(dǎo)用戶。第十五章違約責(zé)任與解除協(xié)議15.1違約責(zé)任15.1.1雙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.1.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。15.2解除協(xié)議15.2.1雙方協(xié)商一致，可以書面解除本協(xié)議。15.2.2如一方違反本協(xié)議且無法糾正，對方有權(quán)書面通知解除本協(xié)議。簽字部分：甲方（服務(wù)提供商）：______